透过第三方平台订房，原订当天抵达圣马丁就入住，结果因为天候不佳，航空公司在起飞前7小时通知航班延误至隔天。在收到通知的当下，我立刻透过第三方平台提供的饭店信箱联系饭店，询问因无法如期入住、是否有任何补偿方案，但于一小时后未收到回复，故也由饭店官网提供的集团信箱联系。约莫三小时后才收到集团信箱回复询问是哪间饭店，并且会再将消息转传给该饭店。然而饭店从未给予任何答复。

直到延误的航班抵达后，我与旅伴前往饭店，饭店柜台人员表示需要透过第三方平台才能更改实际住宿天数，并且如果平台发送要求，饭店就会同意退款。因此我在入住的当天就立刻联系第三方平台，并且第三方平台也表示同意我的请求，会再请饭店方处理。

最终，饭店方拒绝退款，说明因为是透过第三方平台订房，故在任何情况下未入住均不得退款；且拒绝承认饭店柜台人员作出的承诺，反而试图指正消费者想不遵守订房规则。

我可以理解饭店方已经提前准备好房源，某种程度上因天候不佳导致旅客无法如期入住也并不代表饭店方应承担所有责任，但没想到作为大型集团及知名旅游景点的渡假村饭店，其员工与消费者的沟通居然能让人感受这么差劲（顺带一提，双方往来的电话都是由我这边打过去的，因为饭店答应会回调给我说明，但迟迟未有联系）。

最让人生气的是，我在电话中有询问饭店人员是否有收到我先前询问是否有补偿方案的信件，他们说有收到我说明无法入住——这不是代表饭店故意不回复吗？