酒店回复: 尊敬的宾客，感谢您分享您最近入住Dreams Royal Beach酒店的详细反馈。我们非常感谢您对我们热情周到的员工给予的赞扬，他们也一定会很高兴得知他们的服务给您留下了深刻的印象。另一方面，对于您在入住期间可能遇到的任何不便或失望，我们深表歉意。您的反馈对我们至关重要，我们保证会认真对待每一条反馈。我们感谢您的反馈，并致力于改进您提到的方面和服务。我们将竭尽全力改进服务，以确保为宾客提供更优质的体验。我们期待未来有机会再次欢迎您的光临，并为您提供完全符合您期望的住宿体验。此致，Secrets Royal Beach Punta Cana团队
4.0分
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我在Secrets Royal Beach酒店住得很愉快！员工非常有礼貌，娱乐活动很棒，食物和饮品也很美味。不过，我觉得墨西哥餐厅和法国餐厅的服务需要改进！
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酒店回复: 尊敬的宾客：我们衷心感谢您对入住 Secrets Royal Beach 酒店的反馈。我们很高兴得知您对我们员工的礼貌服务、精彩纷呈的娱乐活动以及优质的餐饮感到满意。我们将认真考虑您对墨西哥餐厅和法国餐厅的建议，以提升我们的服务。期待您的再次光临！此致 Secrets Royal Beach Punta Cana 团队
错峰来度假，人数不多，整体感觉很不错。虽然建筑设施有点旧了，但整体上还保持的很好。沙滩太漂亮了。全包式（酒水，餐饮，零食）随叫随到，感觉很棒！唯一遗憾的是，酒店提供的日式餐厅，实际上是加勒比海式的餐厅（不是正宗的日式餐厅），至于BUFFET或者法餐厅，都不错。还有每晚9点都有LIVE SHOW，但有点过时了。整体上，度假感受很享受！
度假村超级干净！！！所有区域都一尘不染！！
Preferred Lounge 的 Julio Baez 绝对是最棒的，他风趣幽默，调酒也超赞。
不过，那里要是能多放些热闹的音乐就更好了。
我们的管家 Orlando 非常棒，帮我们预约了按摩、预订了晚餐、取了行李，还总是过来询问我们是否需要什么！！
所有员工也都很棒。
Secrets Royal度假村总体来说非常棒。员工友善热情，对我们照顾周到。度假村环境优美整洁。食物尚可，饮品也很不错。我们很喜欢每天的娱乐活动。房间里缺少一些小东西，比如台灯灯泡、熨衣板和全身镜，如果能有这些就更好了。总的来说，这是一次很棒的住宿体验，我会再次入住。
我们在这里庆祝了结婚十周年纪念日，立刻就爱上了这里。
迭戈非常棒，每天都和我们见面，确保我们得到妥善照顾，他真是细致入微。
我们在贵宾俱乐部泳池酒吧结识了几位好朋友，还认识了很多新家人。
塞巴斯蒂安和奥比斯皮奥非常友善热情，让我们感觉像家人一样！
玛加利斯太棒了，她记得我的名字，也记得我喜欢按什么方式烹饪鸡蛋。玛加利斯是团队的标杆人物，也是你们员工队伍中不可或缺的宝贵人才！
我入住这家度假村时，被以虚假条款诱导购买了一个度假套餐。销售人员明确表示，我们购买的是凯悦旗下任何一家全包式酒店的预付假期。后来我才知道，我们被收取了近6000美元，却只享受了区区25%的折扣——这种安排完全不合理，而且在销售过程中也从未提及。
我打算向消费者金融保护局（CFPB）提交联邦投诉，联系商业改进局（BBB），通知凯悦集团总部，并采取法律行动。这种蓄意误导和利用消费者牟利的行为令人极其失望。辛勤工作的人们不应该被他人为了快速获利而欺骗。
娱乐部门的工作人员态度粗鲁、咄咄逼人且喧闹过度。
办理入住时就被推销额外服务——这令人极其失望，品味低下——然后又给了我们一张“价值 200 美元的金钥匙”，但前提是你必须听完推销才能使用——此外，度假村和泳池周围还有许多小贩不停地兜售商品。非常令人失望——请改进！
工作人员非常周到。我申请升级到VIP，额外支付了660美元，住了三个晚上（折扣价480美元）。我不建议升级，标准间和VIP间没什么区别，只有两个泳池和一小片沙滩。另外，我的吊扇晚上坏了，散发出难闻的橡胶烧焦味。我早上报告了情况，他们派人来修了。我没有提前入住的机会，只能等着，他们最终同意了我的延迟退房。总的来说，我很喜欢工作人员的服务，但考虑到度假村的名字，我期待的更多。
我在Secrets Royal Beach酒店住得很愉快！员工非常有礼貌，娱乐活动很棒，食物和饮品也很美味。不过，我觉得墨西哥餐厅和法国餐厅的服务需要改进！
酒店很不错。我们很喜欢水疗中心和其他大部分设施。不过，酒店附近有一些施工活动，有时会比较吵闹，而且迪斯科舞厅在我们入住期间关闭了，这既出乎意料又令人失望。
这是我们第五次来Secrets度假了。我们喜欢这里干净整洁，餐饮选择丰富，表演也很精彩！真的非常有趣。我们对这里没有任何不满。以后我们还会再来的！