c. 第二天我们跟前台的值班经理反应,地暖必须要全部关闭,房间卫生纸要添补、毛巾要更换,帮我们打扫房间。结果等我们出去一天回来,发现房间完全没有打扫、物品没有更换(如图)。地暖的阀门还是原来的位置。说明值班经理并没有亲自到房间处理问题。当晚值班经理给的理由是怕我们想换房间,又帮我们打扫了,动了我们的东西我们会介意。我只能说这家酒店在推卸责任、强词夺理方面是5星级的。真正的原因应该是已经先入为主觉得我们一定会换房间、不想浪费工时多打扫一次、就叫清洁工人不要打扫吧?我们因此只能被迫半夜11点换房间。
d. 酒店员工的解决方案都不会考虑到住客的感受,从第一天到第二天一直说要我们换房间,我们说行李太多不方便换房间,酒店说只要人搬去新房间住,行李放在旧的房间,都不要动就好。我都不理解了,你们都没有养过孩子吗?我三个孩子要洗澡、要换衣服,我还要两个房间跑来跑去拿东西吗?
23楼客房阿姨用心,细心,态度特别好👌🏻还给孩子喜欢的橘子🍊汁。再来夸一夸酒店🏨地理位置特别好,2块钱地铁票热门景点都能玩遍,房间特别大,亲子游特别好👌🏻下次来沈阳还来华府
前台服务很棒,小姐姐赠送了小礼物,非常喜欢,下次还来
设施:还可以
卫生:枕头上有别人的头发和睫毛,打了电话啥也没说,就给换了有一个新枕头!!连句对不起都没有!!!
服务:说实话一般 春节去的没啥服务
深夜点心:就一个迷你小豆包,什么牛奶压根没有!住了两晚都没看见,而且第一晚豆包还限量 ,一人一个!要不把这个取消了吧,别送了!
当晚十点多没有要求送东西,被敲门送儿童牙刷,玩一天很累,还要起来开门!!然后说送过来!!!就离谱!!!
这家是当地比较老牌的酒店,整体位置和地段都不错,平时客流量挺大,出行和办事都比较方便。
前台服务中规中矩,办理入住和退房效率一般,态度不算热情但也没有明显问题,基本需求都能满足。
房间整体很宽敞,活动空间充足,住着不压抑,这点很加分。清扫阿姨人很亲切,打扫得认真细致,卫生状况还算可以
缺点就是设施整体偏老旧,装修和设备都有些年头了,部分设施使用起来不太顺手,舒适度一般,对住宿环境要求比较高的话可能会觉得不够理想。
适合看重位置、喜欢宽敞房间、对硬件要求不高的客人临时过渡入住。
酒店整体比较老式,有些陈旧,加了50块钱每宿的城景房楼层也不擦玻璃,城景位置更尴尬
设施:实在差 那网络全酒店用一个网,慢的几KB的走住了三宿全用的流量
服务:住了三晚上,第二个下午说网络不行,第四天早上临退房问我们网络需不需要调整😂
深夜点心:没看到
欢迎水果:没看到
华府酒店度假亲子房超出预期的体验,我们住在12层,当值服务员在入住后就送来水果和点心,孩子很喜欢,房间超大空间,适合放开了撒欢,有浴缸可以泡澡,三张床睡四个人,非常宽裕的休息空间。酒店离皇寺、老北市步行10分钟,到西塔也不远。总之,5百多一晚到房价,也是很值得啦!如果再来沈阳,还会选择。
房间住得不错,宽敞明亮,卫生到位,入住送了欢迎水果,退房方便迅速,前台还会主动问询是否需要停车票,服务很是贴心!酒店有洗衣机和烘干机,可以自助洗衣。因为过年期间酒店没有开放晚餐,导致儿童乐园没有开放,孩子没有玩上,有一些小遗憾,总之还是满意的!
哈哈哈,房间好大,卫生间也好大,退房时前台帮忙寄存行李+开发票TOP1 成功让我实现了“空手自由”!本来以为退房后要拖着行李逛景点,结果酒店服务很周到——退房以后还可以寄存行李,就在前台旁边,开发票直接“电子版”发手机就行了,这种“把懒人需求”放在心上的酒店,下次出行必须“回购”!
这次住宿体验超出预期!酒店位置优越,交通便利,周边配套齐全。房间打扫得干干净净,房间温度很暖和,床品柔软舒适,入住给安排了安静的房间,一觉睡到天亮。服务人员态度友好有礼貌,有需求响应及时,无论是旅游还是出差都很合适,强烈推荐!
1. 住宿体验不值4星级别,某些地方连3星酒店都不如。
2. 房间设施陈旧,地毯、床头、椅子、吹风机都很旧
3. 地暖太热,是酒店长久以来的问题,但从没想过跟供热公司沟通、予以改善,并且还把空调系统的效能调低,造成房间非常闷热,开空调温度都降不下来。
4. 酒店整体服务意识太差,对顾客提出的需求不是敷衍、推脱就是置之不理,具体如下:
a.住宿期间要求调整地暖,第一次师傅上来说关了一半,但其实只关了1/3;第二次我们致电前台要求将地暖全部关闭,半夜1点多我们不睡觉等了20多分钟师傅还没来,打了两次电话只说已经通知工人了、后来我们亲自下楼去前台才知道,工人根本没打算上来关阀门,跟前台说已经全部关闭了,但前台也没告诉我们工人不会来房间,让我们在那里傻等。后来在我们的强烈要求下,工人上来关阀,也只关到70%就说全部关闭了。如果是阀门太紧、不能完全关闭,就实话告诉我们,每次都说阀门已经关到底了,这叫睁眼说瞎话。(如图)
b.当晚我们跟值班经理明确反应这样的服务让我们大人小孩休息不好,住宿体验极差,前台却打电话叫我们半夜两点换房间。孩子都已经睡着了,我们当然没有换了,只能将就一晚。
c. 第二天我们跟前台的值班经理反应,地暖必须要全部关闭,房间卫生纸要添补、毛巾要更换,帮我们打扫房间。结果等我们出去一天回来,发现房间完全没有打扫、物品没有更换(如图)。地暖的阀门还是原来的位置。说明值班经理并没有亲自到房间处理问题。当晚值班经理给的理由是怕我们想换房间,又帮我们打扫了,动了我们的东西我们会介意。我只能说这家酒店在推卸责任、强词夺理方面是5星级的。真正的原因应该是已经先入为主觉得我们一定会换房间、不想浪费工时多打扫一次、就叫清洁工人不要打扫吧?我们因此只能被迫半夜11点换房间。
d. 酒店员工的解决方案都不会考虑到住客的感受,从第一天到第二天一直说要我们换房间,我们说行李太多不方便换房间,酒店说只要人搬去新房间住,行李放在旧的房间,都不要动就好。我都不理解了,你们都没有养过孩子吗?我三个孩子要洗澡、要换衣服,我还要两个房间跑来跑去拿东西吗?
e.酒店管理层只会压榨员工,给我们的赔付条件是减免部分房费、损失的部分从员工工资里扣。我们不接受这个赔付条件,酒店从头到尾没有为管理不当承认错误,一味推脱责任。
大过年的我不想害大家心情不好,过完年了你们及时检讨吧。
这次入住华府酒店,最让我感动的莫过于前台的专业与温情。从踏入酒店的那一刻起,前台小姐姐用她温暖的笑容和细致入微的服务,让我们瞬间卸下了旅途的疲惫,得知我们是除夕前抵达,她不仅主动介绍了酒店的节日活动,还贴心地准备了寓意吉祥的小礼物TOP1 这份意外的惊喜让我们在异乡也能感受到浓浓的年味。