设施：还可以

卫生：枕头上有别人的头发和睫毛，打了电话啥也没说，就给换了有一个新枕头！！连句对不起都没有！！！

服务：说实话一般 春节去的没啥服务

深夜点心:就一个迷你小豆包，什么牛奶压根没有！住了两晚都没看见，而且第一晚豆包还限量 ，一人一个！要不把这个取消了吧，别送了！

当晚十点多没有要求送东西，被敲门送儿童牙刷，玩一天很累，还要起来开门！！然后说送过来！！！就离谱！！！

这家是当地比较老牌的酒店，整体位置和地段都不错，平时客流量挺大，出行和办事都比较方便。

前台服务中规中矩，办理入住和退房效率一般，态度不算热情但也没有明显问题，基本需求都能满足。

房间整体很宽敞，活动空间充足，住着不压抑，这点很加分。清扫阿姨人很亲切，打扫得认真细致，卫生状况还算可以

缺点就是设施整体偏老旧，装修和设备都有些年头了，部分设施使用起来不太顺手，舒适度一般，对住宿环境要求比较高的话可能会觉得不够理想。

适合看重位置、喜欢宽敞房间、对硬件要求不高的客人临时过渡入住。

1. 住宿体验不值4星级别，某些地方连3星酒店都不如。

2. 房间设施陈旧，地毯、床头、椅子、吹风机都很旧

3. 地暖太热，是酒店长久以来的问题，但从没想过跟供热公司沟通、予以改善，并且还把空调系统的效能调低，造成房间非常闷热，开空调温度都降不下来。

4. 酒店整体服务意识太差，对顾客提出的需求不是敷衍、推脱就是置之不理，具体如下：

a.住宿期间要求调整地暖，第一次师傅上来说关了一半，但其实只关了1/3；第二次我们致电前台要求将地暖全部关闭，半夜1点多我们不睡觉等了20多分钟师傅还没来，打了两次电话只说已经通知工人了、后来我们亲自下楼去前台才知道，工人根本没打算上来关阀门，跟前台说已经全部关闭了，但前台也没告诉我们工人不会来房间，让我们在那里傻等。后来在我们的强烈要求下，工人上来关阀，也只关到70%就说全部关闭了。如果是阀门太紧、不能完全关闭，就实话告诉我们，每次都说阀门已经关到底了，这叫睁眼说瞎话。（如图）

b.当晚我们跟值班经理明确反应这样的服务让我们大人小孩休息不好，住宿体验极差，前台却打电话叫我们半夜两点换房间。孩子都已经睡着了，我们当然没有换了，只能将就一晚。

c. 第二天我们跟前台的值班经理反应，地暖必须要全部关闭，房间卫生纸要添补、毛巾要更换，帮我们打扫房间。结果等我们出去一天回来，发现房间完全没有打扫、物品没有更换（如图）。地暖的阀门还是原来的位置。说明值班经理并没有亲自到房间处理问题。当晚值班经理给的理由是怕我们想换房间，又帮我们打扫了，动了我们的东西我们会介意。我只能说这家酒店在推卸责任、强词夺理方面是5星级的。真正的原因应该是已经先入为主觉得我们一定会换房间、不想浪费工时多打扫一次、就叫清洁工人不要打扫吧？我们因此只能被迫半夜11点换房间。

d. 酒店员工的解决方案都不会考虑到住客的感受，从第一天到第二天一直说要我们换房间，我们说行李太多不方便换房间，酒店说只要人搬去新房间住，行李放在旧的房间，都不要动就好。我都不理解了，你们都没有养过孩子吗？我三个孩子要洗澡、要换衣服，我还要两个房间跑来跑去拿东西吗？

e.酒店管理层只会压榨员工，给我们的赔付条件是减免部分房费、损失的部分从员工工资里扣。我们不接受这个赔付条件，酒店从头到尾没有为管理不当承认错误，一味推脱责任。

大过年的我不想害大家心情不好，过完年了你们及时检讨吧。