酒店回复: Sehr geehrter Gast, die Lektüre Ihrer Bewertung hat uns zutiefst erschüttert und bestürzt. Im Namen des gesamten Teams möchte ich mich in aller Form für die massiven Versäumnisse und die große Enttäuschung entschuldigen, die Sie während Ihres Aufenthaltes erleben mussten. Es tut uns unendlich leid, dass Ihr Urlaub derart getrübt wurde. Es ist absolut inakzeptabel, dass Ihre Monate im Voraus geäußerte Präferenz für ein ruhiges Zimmer in der obersten Etage ignoriert und stattdessen das Souterrain-Zimmer Nr. 15 zugewiesen wurde. Dies war ein schwerwiegender Fehler im Belegungsmanagement, und ich entschuldige mich persönlich dafür, dass dieses Zimmer keinen Charme vermittelte und die Einrichtung nicht den Stil unseres Hauses widerspiegelte. Noch schwerwiegender sind die von Ihnen beschriebene Reaktion unserer Mitarbeiter ("Schulterzucken") auf Ihren Wunsch nach einem Zimmerwechsel sowie der Vorfall mit dem anhaltenden Feueralarm ohne jegliche Erklärung, Information oder Entwarnung. Dies ist ein kritischer Fehler in unserer Notfallkommunikation und Sicherheitsprozedur, der nicht hätte passieren dürfen. Ich werde die Abläufe hierzu unverzüglich überprüfen und unser Team entsprechend nachschulen. Wir nehmen Ihre klare Rückmeldung, dass das Zimmer 15 (aufgrund der Dunkelheit, der Aussicht auf Füße und der Einrichtung der 90er-Jahre) definitiv eine eigene, niedrigere Preiskategorie verdient, als notwendige Korrektur zur Kenntnis. Es tut uns leid, dass der Gesamteindruck so nachhaltig negativ war und wir Ihnen keinen gemütlichen Aufenthaltsbereich außerhalb des Zimmers bieten konnten. Ich möchte Sie bitten, mich persönlich zu kontaktieren, da wir Ihnen für dieses inakzeptable Erlebnis eine Entschädigung anbieten möchten. Mit freundlichen Grüßen Klaus Birkenzöller / Hotelmanager
酒店回复: Sehr geehrte Frau Carmen,vielen herzlichen Dank für Ihre perfekte 100%-Bewertung!Es freut uns außerordentlich, dass Sie Ihren Aufenthalt in unserem Superior Zimmer so genossen haben. Ein ganz besonderes Dankeschön geben wir an unsere Kollegin am Frühstücksbuffet weiter – es wird sie sehr freuen zu hören, dass ihre Herzlichkeit und das „mega leckere“ Frühstück mit der hervorragenden Auswahl so positiv bei Ihnen in Erinnerung geblieben sind.Schön, dass auch die praktische Lage mit der Straßenbahn direkt vor dem Hotel zu einem gelungenen Aufenthalt beigetragen hat.Ihr Fazit "sehr zu empfehlen" und Ihr Versprechen, gerne wiederzukommen, sind für uns der schönste Ansporn. Wir freuen uns schon heute auf Ihren nächsten Besuch in der Villa Freisleben!Herzliche GrüßeKlaus Birkenzöller / Hotelmanager
5.0分
商务出差
原文
翻译提供方：Google
我很少在这里感受到如此贴心的接待。我立刻感到宾至如归。
我的房间安静、宽敞、干净，配备了您入住所需的一切。厨房设施齐全，包括一台功能齐全的冰箱。
我特别喜欢这里的早餐。选择丰富，摆盘精美，味道鲜美。
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酒店回复: Sehr geehrter Gast,vielen herzlichen Dank für Ihre perfekte Bewertung und dieses wundervolle, ausführliche Feedback!Ihr Lob hat uns besonders gefreut: Dass Sie einen so persönlichen Empfang erlebt haben und sich sofort willkommen fühlten, ist die schönste Bestätigung für unser gesamtes Team. Das ist genau die Atmosphäre, die wir schaffen möchten.Es freut uns ebenso, dass Sie mit Ihrem ruhigen, großen und sauberen Zimmer, der zweckmäßigen Küchenausstattung und dem gut funktionierenden Kühlschrank zufrieden waren.Ihr Urteil über unser Frühstück ("große Auswahl, ansprechend aufgebaut, sehr lecker") ist eine fantastische Anerkennung für unser Küchenteam.Wir hoffen, Sie hatten eine wunderschöne Zeit in Dresden und freuen uns schon heute darauf, Sie bald wieder bei uns in der Villa Freisleben begrüßen zu dürfen.Liebe GrüßeKlaus Birkenzöller / Hotelmanager
酒店回复: Sehr geehrter Gast, vielen herzlichen Dank für Ihre Zeit und diese hervorragende Rückmeldung! Ihr Fazit "Sehr gute Adresse für eine Städtereise !!!" und Ihr Versprechen, gerne wiederzukommen, sind die beste Bestätigung für unser gesamtes Team. Es freut uns außerordentlich, dass Sie sich in der Villa Freisleben sehr wohl gefühlt haben und die ideale Lage unseres Hauses so positiv hervorheben: die kurze Fahrzeit ins Zentrum, die Nähe zum Blauen Wunder und die Empfehlung für den Biergarten "Schillergarten" sind auch für zukünftige Gäste sehr wertvolle Tipps! Wir freuen uns schon heute darauf, Sie bei Ihrer nächsten Städtereise nach Dresden wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Liebe Grüße Klaus Birkenzöller / Hotelmanager
一切规巨巨
面对马路吵闹无比， 无电梯 行李极端不便
我们提前9个月预订了一间舒适的双人景观房，要求入住顶层安静的房间。但这个要求不仅被忽略，甚至被否决了。我们被安排到了入口楼梯正下方最暗的地下室房间，比最早可入住时间晚了2个小时。——威廉大帝时期别墅的魅力——90年代的实用家具——光线非常暗，路人的脚印清晰可见——阅读灯不足。我们要求换房间并换一盏阅读灯，但他们耸耸肩拒绝了。周六早上8:30，火警持续响亮（至少持续了15分钟），他们也做出了类似的反应。没有任何解释、信息或解除警报！！！！酒店有各种舒适的客房，网站上还展示了一间漂亮的阁楼客房。但地下室客房，尤其是15号房间，绝对值得拥有自己的价格等级。此外，房间外没有其他舒适的空间（例如大堂、花园里的休息区或露台等）。
这是我们第二次入住这栋别墅，这次我们在套房里感觉更加舒适，也十分享受在这里的时光。我们尤其要感谢那位服务周到、举止自然友善的员工，她为我们精心准备了丰盛的早餐，并播放了悦耳的古典电影音乐，让我们在美丽的房间里享用到了美味的早餐。非常感谢！
我们在这栋美丽的别墅里度过了非常愉快的时光，房间舒适宽敞，甚至还有一个小厨房。酒店距离市中心约10分钟路程，公共交通就在附近，而且提供停车位。工作人员非常友好热情，早餐丰盛美味。我一定会再次预订这家公寓式酒店。这里真的无可挑剔。
房间真的很大，我有足够的空间舒适地放松身心。总的来说，这里非常安静，令人愉悦。工作人员非常友好和礼貌。特殊要求也都能轻松可靠地得到满足。非常感谢！如果我再次来这个方向旅行，我一定会再次入住。
我们觉得这家公寓式酒店非常温馨舒适，宾至如归，服务也无可挑剔。强烈推荐这里的早餐，种类丰富，应有尽有。如果我们再次来到德累斯顿，一定会再次预订这家公寓式酒店。
这是一家非常棒的酒店，强烈推荐。员工非常友好，尤其是自助早餐那位热情的女士。早餐种类丰富，美味可口，应有尽有。房间也很棒（我们住的是高级房）。电车站就在酒店门口。我们非常乐意再次入住。
我很少在这里感受到如此贴心的接待。我立刻感到宾至如归。
我的房间安静、宽敞、干净，配备了您入住所需的一切。厨房设施齐全，包括一台功能齐全的冰箱。
我特别喜欢这里的早餐。选择丰富，摆盘精美，味道鲜美。
如果您计划城市旅行，这是一家非常棒的酒店。电车站就在酒店门前。距离市中心（茨温格宫）约15分钟车程。步行约10分钟即可到达蓝色奇迹。同样强烈推荐蓝色奇迹旁边易北河畔的“Schillergarten”啤酒花园。我们在弗赖斯莱本别墅酒店住得非常舒适，很乐意再次入住。