酒店回复: Bonjour. Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant la piscine et le spa, tel que mentionné au téléphone, nous effectuons des contrôles réguliers du taux de chlore afin de garantir la sécurité et le confort de nos clients, et sur l'avis aux baigneurs c'est inscrit ''Par mesure d'hygiène, nous devons maintenir le taux de chlore de la piscine et du spa élevé. Nous ne sommes pas responsables de décoloration ou autres conséquences que cela pourrait causer à vos maillots de bain et/ou bijoux.'' Nous prenons également bonne note de vos remarques sur l’état de la chambre et la plomberie. Des travaux de rénovation sont prévus afin d’améliorer le confort et la qualité de nos installations prochainement.Enfin, le dépôt de sécurité de 100 $ pris à l'arrivée correspond à une procédure standard de garantie et remboursée après le départ. Bonne journée.
酒店回复: Madame,Nous regrettons que l’interaction avec notre personnel n’ait pas été agréable. La qualité du service à la clientèle est une priorité pour nous, et vos remarques seront prises en compte.L’appel matinal visait à clarifier une situation liée à deux réservations distinctes effectuées à votre nom — l'une pour une nuit et l'autre pour deux nuits — dont l'une était considérée comme un « no-show ». Notre intention était de résoudre rapidement ce malentendu afin de vous éviter une facturation indue. Cela dit, nous comprenons que l’heure de l’appel ait pu être inappropriée et nous nous excusons sincèrement si cela vous a dérangée ou réveillée.Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau pour vous offrir une expérience plus conforme à nos standards de service.Cordialement,
酒店回复: Bonjour, Merci d’avoir partagé vos commentaires. Nous sommes désolés que la propreté de votre chambre n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Il est toujours possible de nous en aviser sur place à votre arrivée afin que nous puissions intervenir rapidement ou proposer un changement de chambre. Vos remarques ont été transmises à notre équipe pour suivi. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau.
整洁、宽敞、设施不错
夜班前台似乎没有被告知我们的预订信息。我们订了两晚，结果第二天房卡就失效了，我们不得不重新去前台办理入住，再次支付押金才把第二晚的住宿激活！要知道我们是通过Trip预付了两晚的费用。
我不推荐这家酒店。泳池/水疗中心的氯含量过高，导致我妻子的泳衣完全褪色，而酒店管理层却对此置之不理。房间装修陈旧，铺着地毯，墙面是灰泥墙。晚上水管还会发出奇怪的噪音。退房时，酒店会从您的信用卡中扣除每晚100美元的押金。综上所述，我不推荐这家酒店！
是的，房间很完美，酒店餐厅的午餐也很棒。尽管家里有紧急情况，酒店工作人员却很不情愿退还我们最后一晚的房费。后来我联系了 ********** 的客服，他们才同意退款。
性价比低
对于一家三星级汽车旅馆来说，每晚近250美元的价格实在太贵了。入住四晚，房间只打扫过一次。装修和设施都比较陈旧。一楼的房间有一扇推拉门，无法上锁。健身中心还可以。空调很差。餐厅还不错。
我们在这家酒店住得很愉快。餐厅很棒，早餐也很丰盛。
卫生间的状况还算可以接受，但可以稍微翻新一下。我觉得隔天清洁并不能延长马桶和/或浴缸等卫生设备的光泽。房间里的地毯也应该更换，因为从卫生角度来看，它不太理想。
前台的女士一大早就打电话给我，说要解决一个本来可以等一等的问题。她甚至没有为这么早打电话吵醒我道歉。她在电话里非常不愉快，后来我去前台找她的时候，她的态度也同样令人不快。客户服务=零分！
客户服务非常好。员工很有礼貌。设施齐全，但需要更新，尤其是我们的浴室。如果房间里有一面全身镜就好了。唯一的一面是在浴室里。除此之外，房间很舒适。
不干净，浴室很脏，台面上满是种子，像是用过烤面包机似的。地毯上也沾了一些种子。除此之外，其他方面都还算整洁。
地理位置绝佳。房间里弥漫着潮湿的气味。要进入健身房，你必须另外申请一张卡，并注明每天要用多长时间。