我当时正在接受乳腺癌治疗，刚做完一个大手术，就给朋友预订了巴黎沙蒂永门住宿加早餐旅馆。由于病情危重，我的朋友本来应该住在这家酒店，结果却和我一起住，我完全忘记了及时取消预订。我的预订明明写着当天下午2点前可以免费取消，如果没来的话，要收取一晚的费用。然而，酒店却向我收取了全额住宿费，声称我的预订不可取消也不退款，但这完全是胡扯，因为我的确认信息恰恰相反。更糟糕的是，当我尝试通过Booking取消预订时，应用程序系统性地返回了技术错误。截图支持此说法。尽管我解释了原因，尽管我提供了医疗证明，尽管我经历了如此戏剧性的事件，酒店却断然拒绝了我的预订，毫无同情心和灵活性。我对此深感震惊。在如此严重的事件中，酒店竟然没有倾听我的心声，没有任何行动，毫无人性。我收到的合同条款甚至与我的实际预订内容完全不符。这既不公平，也是一种骗局。我分享我的经历，是为了让大家知道会发生什么：一家死板的机构，对顾客的苦恼充耳不闻，而且收费超出了确认单上显示的范围。