这次入住体验真的超出预期!酒店环境优雅安静,房间宽敞整洁,设施齐全且维护得很好,从入住到退房全程顺畅。服务人员都很有礼貌、有耐心,特别感谢VIP 客户经理 Kira,全程贴心对接、细心安排,让人感受到真正的宾至如归,非常推荐!酒店服务贴心周到,设施干净整洁,VIP 客户经理 Kira 全程细心安排,体验超棒!
如果再来厦门,是我还会来住的地方。虽然他有一些不尽如人意的地方,但是海边的步道,美丽的夕阳,以及附近的古村都让人放松又惬意。
设施:花园有点小,几步就走完了。但是走出去就是长长的海岸线,远处一条白色的大桥像小白龙一样浮游在水面之上,飘渺壮观。
环境:比较坑的一点是海景房不是正海景,是有一个斜着的阳台,走出去才能看到的那种。非常敷衍的海景,要管理一下自己的预期。
这个酒店三年前我们来住过
因为离厦门机场很近
就是一个巨大缺点四星级酒店大小设计收五星级费用,
硬件跟不上五星,软件服务跟上也行啊!
管理特别小家子气完全不是五星级的管理团队
对于专业性管理团队素养真的差太远了,
是管理系统性问题
是高层管理制度问题和服务性人员无关
酒店有通道直通海边滩涂赶海。整个园林式建筑风景很美。节假日住客蛮多,但前台礼宾很负责,接送服务都到位。温泉泳池是亮点,但可惜有部分设施未开。另外客房有部分用品(如茶包等)未及时补充,也有一些卫生死角。在此希望改进。早餐在同类型中比较一般。
入住的房间挺不错的,入住期间自己发生了点小事故一个小背包找不到了,两位酒店工作人员很积极的帮我一起找,当时已经是晚上了,后来找到了,谢谢两位协助我! 早餐也还可以,只是高峰时间人太多,比较乱,一时间也找不到位子。
另外,我觉得酒店位置也不错,在集美学村这块儿,周边吃喝逛都挺方便!
位置不错就在集美村,下午火车到厦门,可以周边转一转。出门就是海
有儿童乐园,小朋友喜欢挖沙子
因为带了家人入住,酒店给了很多水
服务人员春节服务也很到位,水仙小姑娘态度很好
以后还可以再来这边玩~
这个酒店服务很好,凌晨2点多到的,本来去万丽酒店的,那边态度很冷漠的说凌晨了网上订不了,要现场定,会员价优惠了还要9百多一间,网上12点的前我要的房间才7百多一间,看来会员没啥用反而贵。果断离开!就来到了惠龙万达,人家的服务就是好,非常热情,这才是真的五星级!
这家万达嘉华酒店的位置得天独厚,真正是面朝大海,景色宜人,还而且特别安静,可以赶海。酒店的房间很干净,也非常卫生。早餐的内容十分丰富多彩,并且颇有地方特色,也很美味可口。赞👍👍
看得出酒店服务是希望做到最好的,但还是有点距离。入住前一天就有客服来电添加了微信,但之后联系中并不能及时通过微信联系帮我解决问题。预定主楼,说是升级到嘉庚楼,但我的房间面对装修,有装修声音,朋友房间在另一面相对好些,但房间纱窗尽然有两个大洞,这个真是很坏形象。联系后,酒店很配合,积极帮我们换房,还带我们看主楼的房间。退房时有点赶,酒店还给了我延迟退房。房间床头柜我用纸巾有擦出污垢,建议加强卫生工作。酒店有泳池和儿童乐园可以玩,但所谓的海边,是走出酒店的公共区域,只是滩涂,在退潮时可以下去挖,酒店提供塑料桶挖沙工具,但并不适合赶海。
本次出行的踩雷酒店。我们大部分时间都是在外面旅游,就短短的一点在酒店时间就能体验到酒店差劲的服务。(1)使用提前4小时入住权益,10点到店后商家说房间没收拾好,干等一小时。(2)提前备注需安静房间,最后被安排到了2楼,此楼层有宴会大厅,晚上有公司年会(见图片),房间就在宴会厅门口走廊处。(3)我们是2间房连住2天,房间卫生用品不补给,第二天又自己打电话要来的拖鞋。(4)孩子第一天晚上发烧,打电话问是否有体温计,前台说去找,然后一直无反馈,过了半小时,等不及了,自己买来了体温计,他们又给送来了。(5)第二天晚上回房间后,老人发现她的房间里的一个淡黄色袋子丢失,里面装有独立包装零食,奶粉,茶叶和咖啡等小件物品。反馈前台,前台说去核实但迟迟无反馈,一小时后老人去催问,前台一会儿说是核实过了,是保洁人员随手丢了,要对保洁人员处罚,一会又再次回电说保洁人员称没见过,前后反馈混乱,老人很生气。第三天一早,老人让他们再去核实,前台答应的很好,说会给一个答复,结果过去3天了仍未反馈。今日电话催问,前台老调重弹,调出老人拿着橘色袋子的监控,想推卸责任,经我再三强调(周日早上老人已经跟前台解释过,不是这个袋子,这个袋子老人已经退房时留在了房间,老人丢的是淡黄色袋子)后,前台又说他们一开始就承认是他们的失误,这种前后说话不一致的表态简直令人气愤。起初我还是听老人讲他们说话矛盾,今天的这通电话算是亲自领略到了。本来不想投诉和差评,也跟前台说了商品不值钱,不要处罚保洁人员,但是酒店这种迟迟不反馈和说话前后矛盾的处理方式太让人生气了,这种酒店还能持续运营,真是占用了厦门的旅游资源,有损厦门的城市形象,建议相关部门好好管理一下吧。如果有0分,那肯定是他家。请大家一定避雷,没见过服务这么差的!!!
这次入住体验真的超出预期!酒店环境优雅安静,房间宽敞整洁,设施齐全且维护得很好,从入住到退房全程顺畅。服务人员都很有礼貌、有耐心,特别感谢VIP 客户经理 Kira,全程贴心对接、细心安排,让人感受到真正的宾至如归,非常推荐!酒店服务贴心周到,设施干净整洁,VIP 客户经理 Kira 全程细心安排,体验超棒!
如果再来厦门,是我还会来住的地方。虽然他有一些不尽如人意的地方,但是海边的步道,美丽的夕阳,以及附近的古村都让人放松又惬意。
设施:花园有点小,几步就走完了。但是走出去就是长长的海岸线,远处一条白色的大桥像小白龙一样浮游在水面之上,飘渺壮观。
环境:比较坑的一点是海景房不是正海景,是有一个斜着的阳台,走出去才能看到的那种。非常敷衍的海景,要管理一下自己的预期。
这个酒店三年前我们来住过
因为离厦门机场很近
就是一个巨大缺点四星级酒店大小设计收五星级费用,
硬件跟不上五星,软件服务跟上也行啊!
管理特别小家子气完全不是五星级的管理团队
对于专业性管理团队素养真的差太远了,
是管理系统性问题
是高层管理制度问题和服务性人员无关
酒店有通道直通海边滩涂赶海。整个园林式建筑风景很美。节假日住客蛮多,但前台礼宾很负责,接送服务都到位。温泉泳池是亮点,但可惜有部分设施未开。另外客房有部分用品(如茶包等)未及时补充,也有一些卫生死角。在此希望改进。早餐在同类型中比较一般。
入住的房间挺不错的,入住期间自己发生了点小事故一个小背包找不到了,两位酒店工作人员很积极的帮我一起找,当时已经是晚上了,后来找到了,谢谢两位协助我! 早餐也还可以,只是高峰时间人太多,比较乱,一时间也找不到位子。
另外,我觉得酒店位置也不错,在集美学村这块儿,周边吃喝逛都挺方便!
位置不错就在集美村,下午火车到厦门,可以周边转一转。出门就是海
有儿童乐园,小朋友喜欢挖沙子
因为带了家人入住,酒店给了很多水
服务人员春节服务也很到位,水仙小姑娘态度很好
以后还可以再来这边玩~
这个酒店服务很好,凌晨2点多到的,本来去万丽酒店的,那边态度很冷漠的说凌晨了网上订不了,要现场定,会员价优惠了还要9百多一间,网上12点的前我要的房间才7百多一间,看来会员没啥用反而贵。果断离开!就来到了惠龙万达,人家的服务就是好,非常热情,这才是真的五星级!
这家万达嘉华酒店的位置得天独厚,真正是面朝大海,景色宜人,还而且特别安静,可以赶海。酒店的房间很干净,也非常卫生。早餐的内容十分丰富多彩,并且颇有地方特色,也很美味可口。赞👍👍
看得出酒店服务是希望做到最好的,但还是有点距离。入住前一天就有客服来电添加了微信,但之后联系中并不能及时通过微信联系帮我解决问题。预定主楼,说是升级到嘉庚楼,但我的房间面对装修,有装修声音,朋友房间在另一面相对好些,但房间纱窗尽然有两个大洞,这个真是很坏形象。联系后,酒店很配合,积极帮我们换房,还带我们看主楼的房间。退房时有点赶,酒店还给了我延迟退房。房间床头柜我用纸巾有擦出污垢,建议加强卫生工作。酒店有泳池和儿童乐园可以玩,但所谓的海边,是走出酒店的公共区域,只是滩涂,在退潮时可以下去挖,酒店提供塑料桶挖沙工具,但并不适合赶海。
本次出行的踩雷酒店。我们大部分时间都是在外面旅游,就短短的一点在酒店时间就能体验到酒店差劲的服务。(1)使用提前4小时入住权益,10点到店后商家说房间没收拾好,干等一小时。(2)提前备注需安静房间,最后被安排到了2楼,此楼层有宴会大厅,晚上有公司年会(见图片),房间就在宴会厅门口走廊处。(3)我们是2间房连住2天,房间卫生用品不补给,第二天又自己打电话要来的拖鞋。(4)孩子第一天晚上发烧,打电话问是否有体温计,前台说去找,然后一直无反馈,过了半小时,等不及了,自己买来了体温计,他们又给送来了。(5)第二天晚上回房间后,老人发现她的房间里的一个淡黄色袋子丢失,里面装有独立包装零食,奶粉,茶叶和咖啡等小件物品。反馈前台,前台说去核实但迟迟无反馈,一小时后老人去催问,前台一会儿说是核实过了,是保洁人员随手丢了,要对保洁人员处罚,一会又再次回电说保洁人员称没见过,前后反馈混乱,老人很生气。第三天一早,老人让他们再去核实,前台答应的很好,说会给一个答复,结果过去3天了仍未反馈。今日电话催问,前台老调重弹,调出老人拿着橘色袋子的监控,想推卸责任,经我再三强调(周日早上老人已经跟前台解释过,不是这个袋子,这个袋子老人已经退房时留在了房间,老人丢的是淡黄色袋子)后,前台又说他们一开始就承认是他们的失误,这种前后说话不一致的表态简直令人气愤。起初我还是听老人讲他们说话矛盾,今天的这通电话算是亲自领略到了。本来不想投诉和差评,也跟前台说了商品不值钱,不要处罚保洁人员,但是酒店这种迟迟不反馈和说话前后矛盾的处理方式太让人生气了,这种酒店还能持续运营,真是占用了厦门的旅游资源,有损厦门的城市形象,建议相关部门好好管理一下吧。如果有0分,那肯定是他家。请大家一定避雷,没见过服务这么差的!!!