酒店回复: Уважаемая Олена Х.! Благодарим Вас за предоставленную информацию о нашем отеле. Прежде всего, мы хотели бы выразить сожаление в связи с Вашим недовольством. Наша цель — постоянно совершенствоваться и поднимать уровень обслуживания и качества на ещё более высокий уровень. Хотим подчеркнуть, что в рамках концепции нашего отеля бассейн в аквапарке никогда не подогревался. Уборка в общественных зонах и номерах производится ежедневно. Сообщаем Вам, что любые жалобы на персонал будут расследованы и переданы в соответствующие органы. Также хотим сообщить, что сотрудники нашей службы по работе с гостями достаточно хорошо владеют английским языком. Сообщаем Вам, что у нашей команды поваров есть двухнедельный план питания. Хорошего дня! Сообщаем Вам, что мы приложим все усилия, чтобы решить Вашу проблему к следующему Вашему визиту, и будем рады видеть Вас снова. С уважением, Mövenpick Resort Antalya Tekirova
酒店回复: Уважаемый г-н D3359HO_! Благодарим Вас за предоставленную информацию о нашем отеле. Прежде всего, мы хотели бы выразить сожаление в связи с Вашим недовольством. Наша цель — постоянно совершенствоваться и поднимать уровень обслуживания и качества на ещё более высокий уровень. Сообщаем Вам, что уборка в общих зонах и номерах производится ежедневно, а туалетные принадлежности предоставляются в номерах. Как и во всех отелях, в рамках концепции «Ультра всё включено» алкоголь предоставляется бесплатно, как и местные напитки. За фирменные алкогольные напитки взимается плата. В связи с этим мы надеемся, что жалобы, критика и предложения, полученные от наших уважаемых гостей, будут способствовать работе нашего руководства. Заверяем Вас, что приложим все усилия, чтобы устранить Ваше недовольство к Вашему следующему визиту, и будем рады видеть Вас снова. С уважением, Mövenpick Resort Antalya Tekirova
酒店回复: Sehr geehrte/r 602svetlanae, Vielen Dank für Ihre Informationen zu unserem Hotel. Zunächst möchten wir Ihnen unser Bedauern über Ihre Unzufriedenheit ausdrücken. Unser Ziel ist es, uns kontinuierlich zu verbessern und unseren Service und unsere Qualität noch weiter zu steigern. Besonders hervorzuheben sind unsere täglichen Themenabende im Hauptrestaurant. Die Speisen werden ständig kontrolliert und umgereicht. Die Zimmer werden täglich gereinigt. Wir sind überzeugt, dass die Beschwerden, Kritik und Anregungen unserer geschätzten Gäste die Bemühungen unseres Managements positiv beeinflussen. Wir versichern Ihnen, dass wir uns bei Ihrem nächsten Besuch bemühen werden, Ihre Unzufriedenheit zu beheben, und würden uns freuen, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Mövenpick Resort Antalya Tekirova
酒店回复: Sayın neclam2015 Tesisimiz ile ilgili paylaştığınız bilgiler için teşekkür ederiz. Öncelikle konuyla ilgili memnuniyetsizliğinizden dolayı üzüntümüzü iletmek isteriz. Amacımız her geçen gün kendimizi yenileyerek servis ve hizmet kalitemizi daha üst seviyelere çıkarmaktır. Belirtmek isteriz ki, Mutfak ekibimiz tarafından 2 haftalık yemek programı hazırlanılmış olup, büfeye servis edildiğini iletmek isteriz. Ayrıca birden fazla et çeşitliğinin olduğunu belirtmek isteriz. Ana restoranımızda 70 çeşit tatlı olduğunu da ayrıca tarafınıza aktarmak isteriz. Personeller hakkındaki şikayet ve eleştirileriniz, gerekli araştırmalardan sonra, uyarıların dikkate alınacağını bildirmek isteriz. Bir sonraki konaklama deneyiminizde, şikayet ve taleplerinizi Misafir İlişkileri ekibine bildirirseniz, daha hızlı çözüme kavuşturabileceğimizi hatırlatmak isteriz. İyi günler. Tesisimizi bir sonraki ziyaretinizde söz konusu memnuniyetsizliğinizin giderilmiş olması ile ilgili her türlü çabayı sarf edeceğimizi bilmenizi ister, sizleri tekrar aramızda görmekten onur duyacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Mövenpick Resort Antalya Tekirova
酒店回复: Sevgili ingridkV7973FA Mövenpick Resort Hotel olarak keyifli bir gün dileriz. Nazik yorumunuz için teşekkür ederiz. Yorumunuz, hizmet kalitemize ve çalışanlarımızın performansına olumlu katkıda bulunmaktadır. Hizmetimizden memnun kaldığınız için teşekkür ederiz. Sizi en kısa sürede tekrar misafirimiz olarak ağırlamayı dört gözle bekliyoruz. Saygılarımızla, Mövenpick Resort Antalya Tekirova Yönetimi
酒店回复: Уважаемая СветланаОС! Благодарим Вас за предоставленную информацию о нашем заведении. Прежде всего, мы хотели бы выразить сожаление в связи с Вашим недовольством. Наша цель — постоянно совершенствоваться и поднимать уровень обслуживания и качества на новый уровень. Хотим подчеркнуть, что наши повара следят за степенью готовности блюд перед подачей их на шведский стол. Также разработана двухнедельная программа питания. Блюда достаточно разнообразные. Обслуживающий персонал обязан ездить по территории отеля на тележке, чтобы убирать тарелки. Хотим подчеркнуть, что в нашем отеле разрешено проживание с домашними животными. У них есть свой домик. Хотим подчеркнуть, что кошкам запрещено прыгать на столы. В барах есть меню. Вы можете выбрать алкогольные или безалкогольные коктейли. Хотим подчеркнуть, что у нас работают профессиональные бармены. В общих зонах и номерах регулярно проводится уборка. Все удобства также пополняются. Наша организация ежемесячно выплачивает сотрудникам заработную плату. Хотим подчеркнуть, что риск невыплаты заработной платы отсутствует. У нас действует двухнедельная анимационная программа. Отдел по работе с гостями и сотрудники общей зоны бассейна составляют подробные программы. Хорошего дня! В связи с этим мы уверены, что жалобы, критика и предложения, которые мы получаем от наших уважаемых гостей, будут способствовать улучшению работы нашего руководства. Мы хотели бы сообщить вам, что приложим все усилия, чтобы разрешить вашу проблему к следующему вашему визиту, и будем рады видеть вас снова. С уважением, Mövenpick Resort Antalya Tekirova
酒店回复: Уважаемый Артем Благодарим вас за информацию, которой вы поделились о нашем отеле. Прежде всего, мы хотели бы выразить сожаление в связи с вашим недовольством. Наша цель — постоянно совершенствоваться и поднимать уровень обслуживания и качества на ещё более высокий уровень. Сообщаем вам, что после того, как вы сообщили о своей жалобе в службу по работе с гостями, мы позвонили нашему менеджеру ресторана, чтобы оказать вам необходимую помощь. Он сообщил нам, что добавит в бары дополнительного бармена для вашей поддержки. Несмотря на то, что вы сделали необходимые записи, вы всё равно трижды обращались в службу по работе с гостями. Нам сказали, что можем зарезервировать для вас место в главном VIP-ресторане. Мы предоставили вам подробную информацию о концепции «ультра всё включено» в отношении алкоголя. Поскольку вы неоднократно жаловались нам, мы спросили, как они могут вам помочь. В нашем отеле нет книги жалоб. Жалобы пишутся на листах формата А4 и затем помещаются в папку для жалоб. После этого мы передаем отчет руководству. Все жалобы также регистрируются отдельно. Хорошего дня! В связи с этим мы уверены, что жалобы, критика и предложения, которые мы получаем от наших уважаемых гостей, будут способствовать улучшению работы нашего руководства. Мы хотели бы сообщить вам, что приложим все усилия, чтобы устранить ваше недовольство при вашем следующем посещении нашего отеля, и будем рады видеть вас снова. С уважением, Mövenpick Resort Antalya Tekirova
酒店回复: Уважаемый(ая) г-н U3833SJ_ Благодарим Вас за предоставленную информацию о нашем отеле. Прежде всего, мы хотели бы выразить сожаление в связи с Вашим недовольством. Наша цель — постоянно совершенствоваться и повышать уровень обслуживания и качества. Сообщаем Вам, что после подачи Вашей жалобы в службу по работе с гостями мы установили, что Ваш номер был тщательно убран. Наш отель не является отелем самообслуживания. Наш обслуживающий персонал предоставляет гостям необходимые услуги. Хорошего Вам дня! Заверяем Вас, что приложим все усилия, чтобы разрешить Вашу проблему к Вашему следующему визиту, и будем рады видеть Вас снова. С уважением, Mövenpick Resort Antalya Tekirova
酒店回复: Уважаемый(ая) г-н V4235XE_ Благодарим Вас за предоставленную информацию о нашем отеле. Прежде всего, мы хотели бы выразить сожаление в связи с Вашим недовольством. Наша цель — постоянно совершенствоваться и поднимать уровень обслуживания и качества на ещё более высокий уровень. Сообщаем Вам, что при заселении всем нашим гостям предоставлялись чистые и готовые номера. Как Вы упомянули в своём отзыве, неполадка с розеткой была устранена. Халаты и туалетные принадлежности были доставлены в Ваш номер. Также сообщаем, что в Вашем номере ежедневно проводится тщательная уборка. Наша команда поваров составляет двухнедельную программу питания. Сообщаем Вам, что у нас ежедневно проводятся тематические вечера. Желаем Вам приятного отдыха. Заверяем Вас, что приложим все усилия, чтобы решить Вашу проблему к следующему визиту в наш отель, и будем рады видеть Вас снова. С уважением, Mövenpick Resort Antalya Tekirova
从硬件来说,感觉是整个安塔利亚到费特西耶最好的酒店了,入住期间没见过中国人,预定的时候携程分数只有3.几分,和酒店实际不相符。但是这家酒店有个大毛病:因为有同行朋友临时加入,我在入住前试图邮件联系酒店升房或退订或加定,酒店不予理会不回邮件。后来携程帮忙出面联系,也没有回复。入住时,在提供了已预付全额房费的voucher的情况下,仍然再次收了全额房费,我以为是作为担保的押金会在退房时退回,结果退房时说酒店没收到携程付的钱,让我去找携程。后联系携程,携程找了这家酒店将近一周,又是如预期般联系不上,携程很给力,单方面先退了我的损失
我们两年前住在这里,那时一切都很棒。现在却完全令人失望。水上乐园没有暖气,水很冷。三天都没人打扫;投诉无数次后,他们才把垃圾清理掉。工作人员漠不关心,宾客关系代表几乎不会说英语。食物千篇一律,服务也毫无存在感。这家酒店处处偷工减料,已经不再是五星级酒店了。
这只是个人意见;每个人对酒店的要求可能有所不同。优点:地理位置优越,绿地开阔,海岸线绵长,海水清澈,房间相对较新,但并不破旧。缺点:客房服务糟糕;我每隔一天就得恳求他们进行彻底的清洁,比如铺床、吸尘和清洁阳台。他们只在入住当天展示一些微缩模型;其他日子则以酒店“少用塑料”的政策为由拒绝提供,但这纯属谎言,因为经理最终承认酒店没有提供洗漱用品。酒类。在列出的进口酒类中,只有两种廉价威士忌。仅此而已。其余酒类均为土耳其酒,且品种齐全。食物:单调乏味;海鲜包括烤鲶鱼和一小瓶熏鱼。西瓜和甜瓜吃了几天就完全吃完了。草莓之类的就更不用说了。总之:仅仅因为自然风光,我给2星。其他一切都不值这个价。我强烈推荐这家酒店。
很遗憾,这不是一家五星级酒店……没有服务。到处都很脏(房间、餐厅、海滩)。食物总是冷的,而且毫无味道。
酒店地理位置优越,自然风光秀丽,房间宽敞通风,但清洁度和餐饮却远不及格。我们的房间几乎没人打扫。清洁工和酒店客人一样,不知道东西该放哪儿。酒店餐饮平庸,品种单一。我入住一周期间,有一天晚上没吃肉,因为当时没有肉。如果说可以吃甜点,那甜点的品种也太少了。员工生活乏味,顾客粗鲁无礼。酒店绿树成荫,海景优美,但管理不善,员工工作乏味等等。我还会再次选择这家酒店吗?我表示怀疑。
一开始,这里真的很棒。地理位置优越,房间也很棒。可惜的是,才住一周,房间就没打扫过三次。如果给小费的话,也只是马马虎虎。不过,我们每次度假结束时都会给小费。其他工作人员也非常乐于助人,码头海滩酒吧的服务也值得五星好评。那位先生(可惜我不知道他的名字)非常友好,总是乐于助人,随时准备调酒。他还解答了我们很多问题。Harald 和 Ingrid,我们在此向你们表示感谢。
考虑到这里美丽的庭院、迷人的沙滩和大海(这都要感谢大自然的馈赠),三分都有些夸张了。工作人员的服务非常糟糕。厨师应该得到一只手,因为他的烤架和餐具很脏,另一只手,因为他的食物。肉和鱼都烤得太老了,黑得几乎看不出来是什么鱼或肉。这真是个经济实惠的选择。如果没有烤架,那么就只能是肉和蔬菜的大杂烩了。或者就是快餐配面包。热酸奶汤配米饭(!)——连土耳其人看了都大吃一惊——这肯定是高级料理的代表。厨师似乎还兼职做番茄温室生意。从早到晚,各种大小的番茄和绿叶都摆在中央的桌子上。纯素食者会很高兴。白天,餐厅周围有汉堡、披萨和薯条。10 天来,他们曾经供应过一次小龙虾——真希望他们没有供应!队伍排了大约500米。小龙虾要么没煮熟,要么煮过头了。第二天,我们这些小龙虾爱好者都离不开他们的房间了,幸亏有Enterosgel的帮助。没错,你不会饿死,但你享受不到美食的乐趣了!所有这些,再加上令人作呕的服务员推着嘎嘎作响的铁推车,桌椅上还有猫,营造出一种令人不快的氛围。为了不饿,我们跑进了自助餐厅(绝对不是餐厅)。酒吧供应的不是鸡尾酒,而是混合饮料。调酒师和服务员总是新来的,小费根本没用。我入住了一间干净的房间,光着脚走来走去——我的鞋跟看起来像矿工的。我要求好好清洗一下,但他们把鞋跟弄得更脏了。房间不错,宽敞清新(但马桶中间部分已经开始滴水了)。通往房间的楼梯(我住的是 J 套房 4111)根本没有打扫,共用卫生间到中午就很脏,喷泉旁边的自助餐厅的玻璃很脏,有污渍,海滩上的桌子和垃圾桶黏糊糊的,有异味,海滩上到处都是纸和烟头。然后一些员工抱怨说他们的工资被拖欠了三个月,这很有道理!我们没有看晚间表演,因为你必须像在幼儿园一样坐在成排的椅子上。我们直接去了露天的海王星酒吧找桌子。那里有三次不错的现场音乐会。每隔 10 天,码头上就会举行一次很棒的海滩派对。仅此而已。年轻人在这里没什么可做的;没有迪斯科舞厅。他们只是游泳、喝啤酒和葡萄酒,然后睡觉。从积极的一面来看,这里有舒适的躺椅、干净的海水和温馨的体育活动(排球、健身、瑜伽、尊巴舞)。哦,景观设计师和园丁们,给个+5分吧。不过,漂亮的花儿可填不饱肚子!总之:这家酒店绝对不适合那些喜欢美食美酒、注重整洁有序以及喜欢派对的人。
我和家人住在这家酒店。完全没有达到预期!优点:图片很漂亮,仅此而已……缺点:服务差强人意。要想在酒吧喝一杯,你得排队10-15分钟,因为只有一名调酒师在工作。如果附近有其他调酒师,他们更有可能只是闲聊。要想在餐厅清理一张桌子,你得问好几次(他们很忙)。主餐厅的儿童角是冰箱,食物冰凉。咖啡品质不佳;他们会说服务部有一台不错的咖啡机(据调酒师自己说,这台咖啡机私下里已经使用了4个月)。几乎没有娱乐活动。酒水是你想象中最便宜的(当地酒)。准备好听调酒师的回答吧,比如“这家酒吧现在没有金酒,换一家试试”或者“他们不会调制三种配料的鸡尾酒——最多也就是金汤力或者威士忌加可乐,仅此而已”。海滩上还有破碎的玻璃杯,没人清理。总而言之,他们甚至来海滩清理过一次,这真是太可惜了,但除此之外,所有的玻璃杯都放在躺椅旁的桌子上好几天了。房间和周围环境都很脏(门边有脏兮兮的清洁毛巾,窗台上摆满了脏兮兮的玻璃杯和盘子,迷你吧也没人补充)。餐厅里的盘子、叉子、桌腿和勺子都很脏。至于甜点——我反复联系客服,他们只会说:“你对我们有什么期望?”😂🥲 如果你要投诉簿,他们会给你一张A4纸,因为根本没有。
我们带着孩子在特基罗瓦莫文皮克酒店度假一周——我们以为这个价格能住进一家不错的五星级酒店。结果,我们感觉自己像被扔了个垃圾桶。好吧,什么事都可能发生,但我们已经连续两天用了客服服务。我们想要求打扫房间,但根本没人理会。这里根本没人懂什么叫服务。如果你想喝点东西,却不得不自己去吧台倒,也别惊讶。餐厅和酒吧里服务员人手不够。总之,这里完全是自助服务。
不幸的是,我们在这家酒店休息。我们晚上6点到,下午2点才办理入住。他们给我们安排了最后一栋楼的一间带孩子的房间,我们要求换房,结果却给了我们一间破烂不堪的房间(我附上了一张照片)。之后我们又回到了第一次安排的房间(入住了3个人,但只有2条毛巾)。两天过去了,他们反复催促了上万次,终于把房间弄好了。所有插座都坏了,浴袍没有腰带,没有沐浴露(而且他们给我们安排的房间是“准备好的”,可以入住)。食物选择非常有限,而且不太好吃。没有申报的进口酒类。唯一让人满意的是宽阔的沙滩和清澈的海水。唉,对我们来说,这是我们住过的最差的酒店……