酒店回复: Kaoha nui, Quel plaisir de lire votre merveilleux retour sur votre "Expérience au Nuku Hiva by Pearl Resorts" ! Nous vous remercions infiniment d'avoir pris le temps de partager vos impressions sur TripAdvisor. Nous sommes absolument ravis que vous ayez apprécié la beauté de notre hôtel, les vues panoramiques depuis votre chambre et l'ensemble des excursions. Vos compliments concernant nos guides, leurs connaissances historiques extra et leur passion pour l'île, son histoire et son peuple nous touchent énormément. Transmettre l'âme de Nuku Hiva est au cœur de notre mission, et savoir que William a contribué à rendre votre séjour si enrichissant est la plus belle des récompenses. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos chaleureux remerciements ! Un grand Merci également pour votre reconnaissance envers toute l'équipe de l'hôtel. C'était un véritable plaisir de vous accueillir et de veiller à ce que votre séjour soit mémorable. Nous vous souhaitons une excellente continuation et un très bon retour en Métropole. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau un jour sur notre belle île de Nuku Hiva. Bien à vous, A pae

酒店回复: Kaoha nui, Quel plaisir de lire votre avis ! Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience et de nous considérer comme "un petit paradis". Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'espace et l'intimité de votre bungalow, ainsi que le calme de la baie de Taiohae. Votre satisfaction concernant la restauration (petit-déjeuner "gargantuesque et très varié", cuisine raffinée et bien présentée) est une grande source de motivation pour notre Chef et ses équipes. Enfin, votre mention du sourire et de l'attention du personnel nous touche particulièrement, car l'hospitalité est au cœur de notre service. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt au Nuku Hiva by Pearl Resorts. A pae.

酒店回复: Kaoha nui, Votre commentaire est un véritable rayon de soleil pour toute notre équipe ! Nous vous remercions infiniment d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes particulièrement touchés que vous ayez apprécié l'accueil au son du tambour et que la literie de votre bungalow ait été à la hauteur de vos attentes. Votre recommandation du bungalow numéro 19 est un honneur pour nous, et nous sommes ravis que vous ayez pu profiter de son intimité. Toute l'équipe, de la cuisine au service, travaille chaque jour avec le sourire et le cœur pour offrir un séjour mémorable. Vos mots sont une magnifique récompense pour notre passion et notre engagement. Nous transmettrons également vos remerciements à nos guides pour leur partage de la culture marquisienne. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt au Nuku Hiva by Pearl Resorts.

酒店回复: Kaoha nui, C'est un merveilleux avis, court, mais extrêmement positif ! Il est important d'y répondre immédiatement pour remercier le client et amplifier les points clés de son commentaire (bungalows, excursions, restaurant, équipe). Voici une proposition de réponse à publier sous votre nom de Directeur général : Réponse de Sophie BREMOND, Directeur général Cher yannickpS2463JX, Un grand merci pour ce commentaire exceptionnel ! Nous sommes ravis que vous considériez notre établissement comme "La perle de la baie". Savoir que vous avez apprécié le confort de votre bungalow et la vue magnifique est une belle récompense. Nous sommes également très fiers de votre mention sur la qualité de nos excursions et le professionnalisme passionné de nos guides. La satisfaction concernant les mets raffinés de notre restaurant et l'engagement de toute l'équipe est notre plus grande motivation. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt au Nuku Hiva by Pearl Resorts. A pae...

酒店回复: Kaoha nui, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes profondément désolés d'apprendre que votre séjour à Nuku Hiva n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous tenons à vous apporter quelques précisions pour chacun des points que vous avez soulevés, car votre avis nous est précieux pour nous améliorer. - Accueil et service Nous vous présentons toutes nos excuses pour cet accueil qui ne correspond pas à notre standard habituel. Le jour de votre arrivée, notre petite équipe était en plein service du déjeuner. Nous nous efforçons d'accueillir chaque client avec un collier de auti et au son de pahu, mais le dimanche, il est possible que nous n'ayons pas eu de personne dédiée au tambour. Je suis navrée que mon attitude vous ait semblé distante ; je regrette profondément cette première impression. - Gestion de l'alerte tsunami La sécurité de nos clients est notre priorité absolue. Nous avons été informés d'une alerte tsunami via Facebook en fin de journée, vers 17h30. Nous avons immédiatement communiqué l'information à nos clients jusqu'au dîner, en insistant sur le fait qu'il n'y avait aucun risque d'évacuation car notre établissement est situé en hauteur. À 22h30, l'alarme tsunami de la commune a retenti, et j'ai moi-même fait le tour de l'hôtel pour rassurer les personnes inquiètes. Je vous ai personnellement rassuré en vous expliquant qu'il n'y avait pas de danger et que je resterais disponible sur la terrasse du restaurant toute la nuit, où certains clients m'ont d'ailleurs rejointe. Je suis désolée si cette communication n'a pas été jugée suffisante. Restauration Nous sommes navrés pour les temps d'attente et le sentiment de désorganisation que vous avez ressenti. Concernant le déjeuner, notre cuisine prend les dernières commandes à 14h00, et nous regrettons que le dessert que vous souhaitiez ne soit plus disponible. Nous allons revoir nos procédures pour améliorer la communication avec nos équipes et éviter que de telles situations ne se reproduisent. Excursions Je suis sincèrement navrée que vous ayez été déçus par les excursions. Votre forfait "Découverte" comprenait bien l'excursion à la journée dans la vallée de Hatiheu et la visite du village en demi-journée. Ces excursions ne prévoient pas de visite de cascade, même si une baignade est possible dans la baie de Hatiheu. Il est possible qu'il y ait eu un malentendu sur le programme, et nous en sommes désolés. Nous espérons sincèrement, malgré ces désagréments, que vous garderez de beaux souvenirs de la splendeur des Marquises. Nous vous remercions encore pour votre franchise, qui nous aide à progresser.

酒店回复: Kaoha nui, We sincerely thank you for taking the time to share your glowing review following your stay at Le Nuku Hiva by Pearl Resorts. We are delighted to read that your experience was "absolutely perfect" and that you thoroughly enjoyed the Relais & Châteaux quality, felt right from your arrival. It is immensely satisfying to know that our bungalows, with their meticulous decoration, flowers, and impeccable maintenance, as well as the magnificent view over the bay, contributed to the success of your stay. A special thank you for your praise regarding our staff. We are proud of the excellence of our teams, and we will certainly pass on your compliments to Dada and William, our excursion guides, who will be thrilled to know that they showed you around our island so perfectly. We are also pleased that our water bottles, designed to be memorable, will leave you with a lasting memory of your time with us. Your satisfaction is our greatest reward and motivates us to maintain the highest level of service. We look forward to welcoming you back to Nuku Hiva for another memorable experience. Sincerely,

酒店回复: Kaoha nui, Nous vous remercions très sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive suite à votre séjour parmi nous. Lire que vous avez trouvé notre hôtel "Excellent" et que vous avez apprécié la qualité de la restauration, la vue exceptionnelle, et surtout le professionnalisme de notre personnel, est la plus belle des récompenses pour toutes nos équipes. Notre objectif est justement de faire de votre séjour aux Marquises une expérience mémorable. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt au Nuku Hiva ! Koūtaū nui,

酒店回复: Kāòha nui, C'est avec un immense plaisir que nous prenons connaissance de votre avis si aimable suite à votre déjeuner au Nuku Hiva by Pearl Resorts. Nous sommes enchantés d'avoir pu contribuer à un "agréable moment" lors de votre séjour à Nuku Hiva, même si vous n'étiez pas des hôtes en résidence. Nous sommes particulièrement heureux que l'accueil que vous avez reçu, ainsi que la possibilité de profiter de notre piscine, aient été à la hauteur de vos attentes. Votre appréciation de nos plats, que vous qualifiez "dignes d'un restaurant étoilé", est une magnifique récompense pour notre Chef et toute l'équipe de cuisine, qui met un point d'honneur à offrir une expérience culinaire d'exception. La découverte de notre étonnant vin d'ananas, nous ravissent ; c'est une spécialité locale que nous aimons mettre en avant. Votre compliment envers la jeune femme qui a assuré votre service, soulignant son sourire et son efficacité, sera transmis avec joie à toute l'équipe de salle. Ce fut un privilège de vous accueillir. Nous espérons avoir le grand plaisir de vous recevoir pour un séjour complet lors d'une future visite aux Marquises, afin de vous faire découvrir toutes les facettes de notre établissement Relais & Châteaux. Koùtaù nui.