酒店回复: 亲爱的客人，读完您的三天山居分享，我们像跟着您一起重温了那段“简朴纯粹”的美好，心里暖得像揣了个小太阳～✨ 能成为您“最明智的选择”，是我们最大的荣幸！您说的“圆圆屋子”“柔和灯光”，是我们想给每位客人造的“避世小窝”——深山里虽静，但设备保养、暖风调试都藏着“不让您受冻”的小心思，就想让您卸下城市急促，彻底放松💖。早餐阿姨的笑容、晚餐可选餐送房间的热乎劲儿，厨娘听说“味道自然美味”要偷偷笑啦，土灶烟火气能入您心，比啥都强🍲！接送司机大哥的贴心、管家小覃和服务人员的“窝心安排”（吃住行细到不马虎），还有导游小吴的“妥妥陪伴”——全程三天专业带路、讲猴子趣事、拍视频照片+航拍视觉，让您“轻松震撼看风光”，这份“不用多思考的安心”，正是我们想给的“旅行底气”📸🚁！离西门近却能享清净，预约接送解了位置顾虑，这“另一番体验”被您爱上，太值了～“体验感满足感100分”“推荐不后悔”，是给我们最甜的勋章！璞逸居的圆屋、暖风、热饭香、小吴的镜头、小覃的安排，都在等您再来续这段“山居慢缘分”❤️下次来，阿姨的笑容依旧，小吴的相机已备好新角度，小覃会继续把“窝心”塞满您行程～盼再聚！张家界璞逸居民宿全体伙伴

酒店回复: 【用心服务·便捷位置·美食美景·暖心体验】亲爱的客人，读完您的评价，我们像捧着一颗被阳光晒暖的果实，甜意从心底漫开～ 您精准捕捉到的这些亮点，正是璞逸居想为每位客人编织的“理想假期拼图”呀！您说“很用心的民宿”，这份“用心”藏在细节里：小覃和小赵两位小伙子把“周到”刻进了服务里——从您入住时的升级房间，到主动帮您捉鱼炖汤的惊喜，再到随时响应的及时反馈，他们总说“客人住得舒服，我们就踏实”💖；您夸“晚餐可口且选择多”，厨娘听了要笑着翻菜谱，毕竟能让您连住5天还惦记着餐桌，是对她“土灶烟火气”最大的肯定🍲；“深处武陵源西门村落却便利”，是我们的小心机——虽隐于山林，但接送站、景区直通车都安排妥帖，让您既能享静谧又能轻松出游🚗；“房间阳台对武陵源美景”，推窗见山的治愈感，是我们想送给每位客人的“天然屏保”🌳；连续5天的停留，更是对我们莫大的信任，像老友重逢般安心✨最难忘您说的“捉鱼炖汤”，那尾活蹦乱跳的鱼，是小覃带您去溪边现捞的，汤锅里飘着的不仅是鲜，更是“把客人当家人”的热乎劲儿🐟～您用5天时光验证的“值得”，是我们最珍贵的勋章。璞逸居的山风、溪声、热汤香，永远为您留着位置。下次来，阳台的风景依旧，小覃和小赵会继续候着，说不定还能带您去发现新的“秘密钓点”呢～期待与您再续这段“山居慢时光”！❤️

酒店回复: 非常感谢您的积极评价！很高兴您的家人在我们美式风格的房屋中度过了愉快的时光。我们致力于保持清洁，并为客人营造温馨舒适的氛围，很高兴能够达到您的期望。山间位置确实空气清新，景色优美。感谢您对交通的建议，有车或司机确实能提升出行便利性和体验。我们期待您再次光临张家界，再次为您提供愉快的住宿体验。再次感谢您的好评和支持！

酒店回复: 非常感谢您的积极反馈！很高兴您的家人在我们美式风格的民宿度过了愉快的时光。我们致力于保持房源的清洁，并为房客营造温馨舒适的环境，因此能够达到您的期望，我们倍感欣慰。山间位置确实空气清新，景色优美。感谢您关于交通的建议——自驾或专车接送确实能带来便利，提升旅行体验。我们期待您再次光临张家界，为您带来另一个愉快的假期。再次感谢您的好评和支持！

酒店回复: 以下是我们热情专业的意大利语回复，完美契合您对 Brunella 和 Marco 的好评表示感谢： 您好，Brunella 和 Marco： 很高兴您在我们酒店度过了一段难忘的时光！从机场到酒店的接送服务，到全天的贴心服务，我们的目标是让您住得舒适愉快，因此，我们很高兴得知我们的承诺和员工的热情周到得到了您的赞赏。 我们也很高兴您喜欢圆形小屋和晚餐，并且我们能够及时帮助您解决支付系统的小问题：在任何情况下，我们都应支持客人，不留任何遗憾，这对我们来说至关重要。 我们真诚地感谢您的赞赏，感谢您选择入住我们酒店。我们希望很快能再次欢迎您，与您分享更多美好的体验！ 致以最诚挚的问候，

酒店回复: 亲爱的宾客，您好！璞逸居由原生森林包裹，清晨与林鸟相望，夜晚枕星入眠，躺在床上即能欣赏核心景区绝美自然奇观，我们努力减少人工雕琢痕迹，尽量凸显自然纹理，一丛草、一络藤、一棵松、一座崖，都在静穆之中清清浅浅地摇曳着返朴归真的慢日子；我们为每一位住客提供管家式服务，从您预订开始，就是我们“管”的人啦，吃住行都有定制路线供您参考选择，真心希望每一位来璞逸居的客人都能留下美好而难忘的记忆，期盼您再一次回来跟我们谈天说地呀~

酒店回复: 【返璞归真，自然好味道】亲爱的宾客，您好！璞逸居由原生森林包裹，清晨与林鸟相望，夜晚枕星入眠，躺在床上即能欣赏核心景区绝美自然奇观，我们努力减少人工雕琢痕迹，尽量凸显自然纹理，一丛草、一络藤、一棵松、一座崖，都在静穆之中清清浅浅地摇曳着返朴归真的慢日子；我们为每一位住客提供管家式服务，从您预订开始，就是我们“管”的人啦，吃住行都有定制路线供您参考选择，真心希望每一位来璞逸居的客人都能留下美好而难忘的记忆，期盼您再一次回来跟我们谈天说地呀~

酒店回复: 《恶意差评》首先，对于这位客人在酒店不愉快的住宿体验，我们深表歉意。但针对客人提出的诸多问题，我们希望能在此进行客观的说明与申诉。1.关于酒店位置，在酒店的预订页面及相关介绍中，我们已明确标注酒店的大致位置信息。酒店周边的基础设施情况，客人在预订前是能够通过多种渠道了解到的。民宿距离镇上只有1.5公里 3分钟车程 我们提供免费接送 也可以提供骑手代购服务 并非周边没有商店和咖啡馆，酒店本身也为客人提供了丰富的餐饮及休闲服务选择2.早餐方面，我们酒店的早餐供应是多样化的。除了鸡蛋，每天还准备了各类谷物、酸奶、水果以及不同种类的热菜面包 即当地特色米粉等。早餐时并且特意为您现磨了两杯咖啡 而客人提到 只有鸡蛋没有糕点 并不属实 3.关于入住前房间脏的问题，我们的客房清洁工作一直有严格的标准流程和检查制度。每间客房在客人入住前都会经过细致打扫和严格检查。客人反馈的地板和杯子脏的情况，不属实 房间设计为了体现独特的年代感 及氛围全屋是用的水磨石 属于超级耐脏型的颜色 民宿的设计主题就是体现年代感 返璞归真 4.迷你吧台的收费情况，在房间内我们都有明确的价格标识，所有收费项目都一目了然。水作为免费饮品为客人提供，这也是我们为客人着想的贴心服务之一。而关于果盘，按照酒店规定，通常是在特定的促销活动或针对特定房型、会员等级时才会提供。而实际情况是 已经为客人提供了迎宾水果 并且也吃了 5.航拍照片问题，我们在宣传资料中的照片说明均是真实准确的。航拍照片不仅是在阳台上拍摄，只要是店内任何一个角落都可以拍摄 旨在展示酒店独特的景观视角。并没有对客人造成误导的意图。6.对于酒店对面农场生火导致烟飘进房间的问题，这是不属实的。得知情况后，客房经理 立马到达并与客人协调沟通 并核实原因，经核查 篝火地点在800米开外 对所有的客人及房间 无任何影响 照片中所体现的是炊烟袅袅 人间烟火气息 房间无任何异味 入住的是两位客人 考虑到其中一位客人对于空气是特别的敏感 同时也为客人安排了升级换房服务，尽可能减少对客人的影响。由于语言沟通的问题 以及地方文化差异 我们对于远道而来的外宾 有着特殊的照顾与关怀 7.在工作人员进入房间的问题上，我们有着严格的规定和操作流程。工作人员进入客人房间必须经过客人允许或在紧急情况下遵循相关程序。此次出现未经允许用房卡开门的情况，经过调查是不属实的 完全一场误会 客人预定的房间 有两道门 客房大门 走廊大门 需要经过走廊的门才能进入房间 客人误以为走廊也是属于 他的私人空间 事情经过是这样的 我们收到客人反馈房间有烟味后 我们及时回复后 并派经理立马赶到现场 客房经理 长时间的敲门无人应答 并刷开走廊的大门后 准备敲房间里的门客人才能听见时 刚好客人打开了房间里的门 刚好撞见 客人误以为 公区走廊的门 也是属于房间的私人空间 由于沟通的问题 我们也用翻译软件给客人做出了合理的解释 并说明了情况 8.关于升级更换的新房间有霉味这一情况，我们非常重视。经过排查，也不属实 为了让我们的客人有更好的入住体验 我们特意为客人升级了民宿最好最贵的一套房间 中式四居 房间价格是12388元 并未让客人补一分钱的差价 这套房间位置非常高 风景也很好 有着极高的客房卫生及打扫标准 并且这些天天气非常的干燥 我们每天都有全方位无死角的打扫 房间空气清新无异味 近一年也无客人反映房间有霉味 极有可能是客人自身鼻子超级敏感所致 9游泳池清洁方面，我们的清洁人员按照既定的工作流程和时间安排进行日常清理工作。通常在早上 8 点前完成初步清理，以确保泳池在营业期间的卫生和安全。由于早上阳光和天气等自然因素的变化，可能导致客人认为泳池清洁时间影响了拍照效果，对此我们深感遗憾。但我们会进一步优化清洁流程，尽可能在不影响正常营业和客人使用的前提下，满足客人的拍照需求。10.关于往返接送服务收费的问题，在预订页面和相关提示中，我们已经明确说明即使客人不使用酒店提供的免费接站服务，若后续有需要，送站服务仍需收取 200 元费用。这一收费标准在行业内也是符合市场行情的，并且我们提供的接送服务车辆舒适、司机专业，旨在为客人提供便捷的出行体验。我们酒店一直致力于为客人提供优质的服务和舒适的住宿环境。对于客人此次的不愉快经历，我们诚恳接受批评，并已采取了一系列整改措施，希望能在今后为客人带来更好的体验。同时，我们希望平台能够综合考虑实际情况，对客人的差评进行客观公正的评判。

酒店回复: 亲爱的宾客，您好！璞逸居由原生森林包裹，清晨与林鸟相望，夜晚枕星入眠，躺在床上即能欣赏核心景区绝美自然奇观，我们努力减少人工雕琢痕迹，尽量凸显自然纹理，一丛草、一络藤、一棵松、一座崖，都在静穆之中清清浅浅地摇曳着返朴归真的慢日子；我们为每一位住客提供管家式服务，从您预订开始，就是我们“管”的人啦，吃住行都有定制路线供您参考选择，真心希望每一位来璞逸居的客人都能留下美好而难忘的记忆，期盼您再一次回来跟我们谈天说地呀~

酒店回复: 亲爱的宾客，您好！璞逸居由原生森林包裹，清晨与林鸟相望，夜晚枕星入眠，躺在床上即能欣赏核心景区绝美自然奇观，我们努力减少人工雕琢痕迹，尽量凸显自然纹理，一丛草、一络藤、一棵松、一座崖，都在静穆之中清清浅浅地摇曳着返朴归真的慢日子；我们为每一位住客提供管家式服务，从您预订开始，就是我们“管”的人啦，吃住行都有定制路线供您参考选择，真心希望每一位来璞逸居的客人都能留下美好而难忘的记忆，期盼您再一次回来跟我们谈天说地呀~