酒店位置好，性价比高，出门就是南京路步行街，无论去哪里都很方便，距离地铁站也近，谢谢前台Freya Li小姐姐的热情服务，提前帮忙安排房间，很贴心，住的安心。
过年期间入住酒店本以为服务会打折扣，哪知道工作人员非常热情、效率超高，客流高峰的春节期间也能准点办理入住并能适当延迟退房，值得点赞👍酒店的地理位置极佳，就在热闹的南京路上，游览、逛吃都很方便。推荐入住👍👍👍
表扬一下 前台小姐姐 starry cui，服务非常热情周到，询问的问题都能耐心解答。
经过几天没有任何结果的无效扯皮，最后只能无奈总结一下婚礼期间在南新雅的入住体验，给打算过来的朋友们提个醒。该酒店在对接、流程管理、制度设计可谓是一滩烂泥，在安全风险、食品卫生、诚信服务方面存在严重缺失。
一、消防安全通道成“捕鼠笼”，意外被困40分钟
入住期间，新郎因电梯卡失灵提前下电梯，试图走消防通道上楼。结果发现酒店消防通道的门只能单向推开，一旦进入楼梯间就无法返回！结果新郎被困在楼梯间长达40分钟，直到4楼通道连接某中餐馆后厨，才侥幸逃脱。
二、酒店联系电话全面“失联”，连续40分钟无人接听
在被困消防楼梯的40分钟里，新郎、朋友连续拨打酒店前台、值班经理电话以及洲际集团总部客服超过20次，竟然全部无人接听。在最需要帮助的时刻，酒店的应急响应机制完全瘫痪。事后我们依然感到后怕，如果被困者的手机没电或网络信号不佳，后果不堪设想。
三、自助早餐疑似食材不佳，家人餐后肠胃严重不适
2月1日退房当天早晨，我妈妈在酒店用过自助早餐后（喝了咖啡机里的卡布奇诺），出现严重肠胃不适，呕吐腹泻，卧床一整天才稍有恢复。因为长辈怕麻烦，我们直到2月2日才得悉此事，当即联系酒店经理对2月1日早餐的卫生状况表示质疑。但因已经隔天，溯源困难，最终此事不了了之。
四、亲口承诺如同儿戏，婚房布置“事急从权”
作为婚礼新房预定，除了我们自备婚房装饰材料之外，新郎家人还特地提前半个多月到店，与酒店经理当面确认可以增加红色喜庆布置（红枕头、被褥、小喜字贴等）。但1月30日入住当天，前台却矢口否认，称“没有物料、无法布置”。经过一个多小时的扯皮，才找到之前承诺的经理，又说可以重新帮忙布置，但一些如小天鹅等手工折叠的小装饰，给我们的解释口径是“因会相关折叠技巧的员工都已经下班，第二天来上班的人里谁会叠也不清楚，所以可能无法按约提供……”
实际最终送来了红色的枕头、被褥（被褥明显未经认真清洁，睡后有明显皮肤瘙痒），还有大约3-4枚小喜贴。最后是我们自己进行的新房布置。
五、客房管理形同虚设，安全风控漏洞百出
快捷酒店水准的安保管理：因为婚礼期间朋友需要反复进出婚房，我下楼问前台取卡，没有经过任何身份信息核实前台就额外给到我两张我房间的房卡。门卡随意发，把客人的财产安全，生命安全视若儿戏，这是一家老牌五星所为吗？让我觉得匪夷所思。
设施故障无人修缮：我所定的房间有一次层的自动门完全故障，无法正常开关，报修了起码3次，直到退房时都未见修复。
内窗套房：我们预订的是豪华套房，同时也说了是新婚用房，结果入住时发现是顶头房，而且卧室是内窗房，极度压抑。
我们和酒店沟通，值班经理表示是因为新郎订单备注中有“要安静”的字样，所以才特地给我们做的安排。
整个服务过程中，酒店服务人员反馈的信息错漏百出，严重缺乏培训。酒店这边的理解和对接也全是问题，遇到问题第一时间也是先甩锅客人。
我强烈不建议任何对安全、卫生和服务有基本要求的客人选择此酒店。
房间很大，很不错，设施还行，服务一般，刚入住因房间里没有儿童拖鞋和洗漱用品酒店电话给前台和客房服务，打了很多次没人接，我想着是不是太忙了，后面前台打通了跟他们说了需求，但物品一直没有送过来，一直等到下午4点半出门遇到打扫的阿姨，跟阿姨说了需求，她很热情的给我了。
卫生：说实话，酒店好歹是五星吧，基本卫生应该可以吧，但是一个床头柜上全是灰，无语！自助早餐一般。
婚礼新房“噩梦”，被困消防通道
40分钟无！人！应！答！
今天，我怀着极其失望、愤怒与无语的心情写下人生中第一份给酒店的差评——既是作为消费者，在经历一场彻头彻尾的灾难级体验后所给出的客观反馈；更希望作为踩雷者，能以此文为后来者诫。
南新雅皇冠假日酒店，一家矗立在市中心的五星级酒店，其光鲜靓丽的背后是人员对接、流程管理、制度设计的一滩烂泥，是在安全风险、食品卫生、诚信服务方面的严重缺失。
入住期间，我因电梯卡失灵提前下电梯，试图走消防通道上楼。万万没想到，酒店消防通道的门只能从走廊单向推开，一旦进入楼梯间就无法返回！我被困在冰冷的楼梯间长达40分钟，拎着沉重的行李逐层寻找出口，直到4楼通道连接某中餐馆后厨，才侥幸逃脱。
当我到一楼和酒店前台沟通时，我明确要求：1、更新我的电梯卡，确保能正常使用；2、检查所有消防通道门，不应设置常闭。但无论是当天现场的前台管理人员，还是第二天退房时的大堂值班经理，均只愿意对电梯卡进行更新，完全回避我的第二个诉求反馈，并声称此乃酒店规范，对我提出的“酒店规范是否满足消防要求？酒店规范是否大于消防要求？”的异议不置可否。
在被困消防楼梯的40分钟里，我本人、朋友连续拨打酒店前台、值班经理电话以及洲际集团总部客服超过20次，竟然全部无人接听！在最需要帮助的时刻，酒店的应急响应机制完全瘫痪，这种无助感和愤怒感难以言表。唯一值得庆幸的是我的手机电量尚且足够，信号也不算太差，不然真就是在市中心上演孤岛失联了。
事后我复盘时才后知后觉感到害怕。主要还是因为当天筹办婚礼，i人怕麻烦，也低估了整件事情的严重性，所以没有及时拨打110或者119。
我是1月30日入住的酒店房间，因为涉及举办婚礼原因，前后预定了6套房间，大约10余人入住。2月1日退房当天早晨，新娘母亲在酒店用过自助早餐后，出现严重肠胃不适，呕吐腹泻，卧床一整天才稍有恢复。因为长辈怕麻烦我们，所以我直到2月2日才得悉此事，当即联系酒店经理对2月1日早餐的卫生状况表示质疑。但因已经隔天，溯源困难，最终此事不了了之。
作为婚礼新房预定，除了我们自备婚房装饰材料之外，我家人还特地提前半个多月亲自到店，与酒店经理当面确认可以增加红色喜庆布置（红枕头、被褥、小喜字贴等）。但1月30日入住当天，前台却矢口否认，称“没有物料、无法布置”。经过一个多小时的扯皮，才找到之前承诺的经理，又说可以重新帮忙布置，但一些如小天鹅等手工折叠的小装饰，给我的解释口径是“因会相关折叠技巧的员工都已经下班，第二天来上班的人里谁会叠也不清楚，所以可能无法按约提供……”
实际最终送来了红色的枕头、被褥（被褥明显未经认真清洁，睡后有明显皮肤瘙痒），还有大约3-4枚小喜贴。值得表扬和感谢的是有一个酒店员工自称是下班后接到通知又折返回来帮忙布置，右手受伤刚打了破伤风针，裹了厚厚一圈纱布但还是赶来帮忙。
真的是世界破破烂烂，有责任心的人缝缝补补。
还剩下的就是很多林林总总的小问题，譬如——
薛定谔式安防管理：有两次亲朋入住时，前台会亲自打电话上来核实人员身份信息；但当我因为婚礼布置需要，让朋友（陌生面孔、便衣）下去领取房卡时，前台又完全不核实身份信息，仅报房号即可取卡，安全风险极大。
设施故障无人修缮：我所定的房间有一次层的自动门完全故障，无法正常开关，我本人、我朋友、我看到有好几位同楼层住客都多次被困门前，望门兴叹，报修了起码3次，直到退房时都未见修复。
豪华“**”套房：我预订的是豪华套房，同时也说了是新婚用房，结果入住时发现竟然是走廊“尽头房”，而且卧室没有窗户，极度压抑，四四方方像个“豪华**”。
当中还有个小插曲是，当我入住后发现不妥，直接询问前台是否可以换房时，前台告知我定的“豪华套间”都是统一的“尽头房”和“**房”，遂作罢。然后当我退房和酒店经理反应我之前种种负面体验时，经理又告知是有更合适的“豪华套间”的，只是我入住时已经被订满了，甚至反过来暗示是因为我订单备注中有“要安静”的字样，所以才特地给我安排的“尽头房”。
总之就是挺无语的，感觉前台反馈的信息错漏百出，严重缺乏培训。酒店这边的理解和对接也全是问题，遇到问题第一时间也是先甩锅客人自己，而非坦率承认并予以积极改进。
最后还有一点，就是因我行李较多且杂，在办婚礼和退房时，会借用酒店的行李推车帮忙运送行李至一楼。作为酒店住户，我被直接要求先抵押身份证件，不然无法借用……
总而言之，这次入住已远非“不愉快”可以形容。从事关生命的安全隐患，到令人愤怒的应急失职，再到糟心的食品卫生和糟糕的服务，我真的很难想象这会是一家市中心的老牌五星级酒店。
我强烈不建议任何对安全、卫生和服务有基本要求的客人选择此酒店，尤其不应用于重要场合或时刻。
这是来自一个普通消费者，在人生最重要的日子里被迫踩坑的血泪教训与肺腑诚言。
忘了说了，所有平台上都显示的是该酒店有停车场，当我实际入住时酒店却告知我停车费是需要自理的？！说酒店停车场现在是公共停车场所，15元/时且上不封顶，因为我订了好几天，上不封顶实在是有些吃不消，最后只好大晚上再下去挪车，找了个附近有封顶的停车场停。如果酒店住户无法享受免费停车时长，那就应该提前予以注明，而非写着“酒店停车场”实际还是消费者个人买单，又贵又不划算，简直像把人骗进来宰一样！
设施：90年代的挂牌5星酒店的满配，硬装软装都很用心，连出风口的格栅都是有造型的。年代感很强，但是有些老旧。
环境：大堂的挑高很高，屋顶还是彩色玻璃顶，房间内略小但这个地段上我挺满意的了，可以平摊开两个箱子，酒店内还有泳池但是时间仓促我没有去
周边：楼下是新雅食品，对面就是第一食品商店，左边是世贸百货M豆旗舰店乐高旗舰店，右边是少年儿童商店，不要太亲子了…离沈大成总店走路3分钟早餐可以在那吃蟹粉小笼不要太便宜哟。对面小路进去就是双喜老铺吃甜品超赞！
下次一定带老妈来！
首先感谢酒店升级了房间 说是新装修的 还可以 毕竟位置在那里是吧 还挺好找的 距离地铁不远 附近也有很多吃的 前台办理入住有点慢 感觉在罚站 有半个小时吧 感知不是很好 建议要不也搞个叫号 不用站在那里一直等
距离人民广场很近
黄浦江也很近 景色不错
酒店地处最繁华的南京东路地段，商业网点发达，交通便利，地铁换乘方便（1、2、8线），酒店大堂高雅且宽敞明亮、房间卫生整洁舒适，布置优雅温馨，给人感觉特别有安全感和舒适感。前台接待人员服饰搭配端正．微笑服务，特别是前台崔文靖女士服务细致入微．有问必答、专业知识全面，是一位优秀服务人员，值得表扬！
记录美好生活# 关于酒店的选择 ：考虑步行街便利而选择也行，考虑方方面面的问题还是有一些不足，没有洗衣房的便利和内部设施颇有年代感。 服务与环境卫生是挺好的👌
酒店环境挺好，老酒店还是感觉服务好，逛街很近位置很好，小傅接待很有耐心，对孩子也很贴心,孩子当天过生日送了果盘和玩偶，我们连住三天两间，都挺好的.
酒店位置好，性价比高，出门就是南京路步行街，无论去哪里都很方便，距离地铁站也近，谢谢前台Freya Li小姐姐的热情服务，提前帮忙安排房间，很贴心，住的安心。
过年期间入住酒店本以为服务会打折扣，哪知道工作人员非常热情、效率超高，客流高峰的春节期间也能准点办理入住并能适当延迟退房，值得点赞👍酒店的地理位置极佳，就在热闹的南京路上，游览、逛吃都很方便。推荐入住👍👍👍
表扬一下 前台小姐姐 starry cui，服务非常热情周到，询问的问题都能耐心解答。
经过几天没有任何结果的无效扯皮，最后只能无奈总结一下婚礼期间在南新雅的入住体验，给打算过来的朋友们提个醒。该酒店在对接、流程管理、制度设计可谓是一滩烂泥，在安全风险、食品卫生、诚信服务方面存在严重缺失。
一、消防安全通道成“捕鼠笼”，意外被困40分钟
入住期间，新郎因电梯卡失灵提前下电梯，试图走消防通道上楼。结果发现酒店消防通道的门只能单向推开，一旦进入楼梯间就无法返回！结果新郎被困在楼梯间长达40分钟，直到4楼通道连接某中餐馆后厨，才侥幸逃脱。
二、酒店联系电话全面“失联”，连续40分钟无人接听
在被困消防楼梯的40分钟里，新郎、朋友连续拨打酒店前台、值班经理电话以及洲际集团总部客服超过20次，竟然全部无人接听。在最需要帮助的时刻，酒店的应急响应机制完全瘫痪。事后我们依然感到后怕，如果被困者的手机没电或网络信号不佳，后果不堪设想。
三、自助早餐疑似食材不佳，家人餐后肠胃严重不适
2月1日退房当天早晨，我妈妈在酒店用过自助早餐后（喝了咖啡机里的卡布奇诺），出现严重肠胃不适，呕吐腹泻，卧床一整天才稍有恢复。因为长辈怕麻烦，我们直到2月2日才得悉此事，当即联系酒店经理对2月1日早餐的卫生状况表示质疑。但因已经隔天，溯源困难，最终此事不了了之。
四、亲口承诺如同儿戏，婚房布置“事急从权”
作为婚礼新房预定，除了我们自备婚房装饰材料之外，新郎家人还特地提前半个多月到店，与酒店经理当面确认可以增加红色喜庆布置（红枕头、被褥、小喜字贴等）。但1月30日入住当天，前台却矢口否认，称“没有物料、无法布置”。经过一个多小时的扯皮，才找到之前承诺的经理，又说可以重新帮忙布置，但一些如小天鹅等手工折叠的小装饰，给我们的解释口径是“因会相关折叠技巧的员工都已经下班，第二天来上班的人里谁会叠也不清楚，所以可能无法按约提供……”
实际最终送来了红色的枕头、被褥（被褥明显未经认真清洁，睡后有明显皮肤瘙痒），还有大约3-4枚小喜贴。最后是我们自己进行的新房布置。
五、客房管理形同虚设，安全风控漏洞百出
快捷酒店水准的安保管理：因为婚礼期间朋友需要反复进出婚房，我下楼问前台取卡，没有经过任何身份信息核实前台就额外给到我两张我房间的房卡。门卡随意发，把客人的财产安全，生命安全视若儿戏，这是一家老牌五星所为吗？让我觉得匪夷所思。
设施故障无人修缮：我所定的房间有一次层的自动门完全故障，无法正常开关，报修了起码3次，直到退房时都未见修复。
内窗套房：我们预订的是豪华套房，同时也说了是新婚用房，结果入住时发现是顶头房，而且卧室是内窗房，极度压抑。
我们和酒店沟通，值班经理表示是因为新郎订单备注中有“要安静”的字样，所以才特地给我们做的安排。
整个服务过程中，酒店服务人员反馈的信息错漏百出，严重缺乏培训。酒店这边的理解和对接也全是问题，遇到问题第一时间也是先甩锅客人。
我强烈不建议任何对安全、卫生和服务有基本要求的客人选择此酒店。
房间很大，很不错，设施还行，服务一般，刚入住因房间里没有儿童拖鞋和洗漱用品酒店电话给前台和客房服务，打了很多次没人接，我想着是不是太忙了，后面前台打通了跟他们说了需求，但物品一直没有送过来，一直等到下午4点半出门遇到打扫的阿姨，跟阿姨说了需求，她很热情的给我了。
卫生：说实话，酒店好歹是五星吧，基本卫生应该可以吧，但是一个床头柜上全是灰，无语！自助早餐一般。
婚礼新房“噩梦”，被困消防通道
40分钟无！人！应！答！
今天，我怀着极其失望、愤怒与无语的心情写下人生中第一份给酒店的差评——既是作为消费者，在经历一场彻头彻尾的灾难级体验后所给出的客观反馈；更希望作为踩雷者，能以此文为后来者诫。
南新雅皇冠假日酒店，一家矗立在市中心的五星级酒店，其光鲜靓丽的背后是人员对接、流程管理、制度设计的一滩烂泥，是在安全风险、食品卫生、诚信服务方面的严重缺失。
一、消防安全通道成“捕鼠笼”，意外被困40分钟
入住期间，我因电梯卡失灵提前下电梯，试图走消防通道上楼。万万没想到，酒店消防通道的门只能从走廊单向推开，一旦进入楼梯间就无法返回！我被困在冰冷的楼梯间长达40分钟，拎着沉重的行李逐层寻找出口，直到4楼通道连接某中餐馆后厨，才侥幸逃脱。
当我到一楼和酒店前台沟通时，我明确要求：1、更新我的电梯卡，确保能正常使用；2、检查所有消防通道门，不应设置常闭。但无论是当天现场的前台管理人员，还是第二天退房时的大堂值班经理，均只愿意对电梯卡进行更新，完全回避我的第二个诉求反馈，并声称此乃酒店规范，对我提出的“酒店规范是否满足消防要求？酒店规范是否大于消防要求？”的异议不置可否。
二、酒店联系电话全面“失联”，连续40分钟无人接听
在被困消防楼梯的40分钟里，我本人、朋友连续拨打酒店前台、值班经理电话以及洲际集团总部客服超过20次，竟然全部无人接听！在最需要帮助的时刻，酒店的应急响应机制完全瘫痪，这种无助感和愤怒感难以言表。唯一值得庆幸的是我的手机电量尚且足够，信号也不算太差，不然真就是在市中心上演孤岛失联了。
事后我复盘时才后知后觉感到害怕。主要还是因为当天筹办婚礼，i人怕麻烦，也低估了整件事情的严重性，所以没有及时拨打110或者119。
三、自助早餐疑似食材不佳，家人餐后肠胃严重不适
我是1月30日入住的酒店房间，因为涉及举办婚礼原因，前后预定了6套房间，大约10余人入住。2月1日退房当天早晨，新娘母亲在酒店用过自助早餐后，出现严重肠胃不适，呕吐腹泻，卧床一整天才稍有恢复。因为长辈怕麻烦我们，所以我直到2月2日才得悉此事，当即联系酒店经理对2月1日早餐的卫生状况表示质疑。但因已经隔天，溯源困难，最终此事不了了之。
四、亲口承诺如同儿戏，婚房布置“事急从权”
作为婚礼新房预定，除了我们自备婚房装饰材料之外，我家人还特地提前半个多月亲自到店，与酒店经理当面确认可以增加红色喜庆布置（红枕头、被褥、小喜字贴等）。但1月30日入住当天，前台却矢口否认，称“没有物料、无法布置”。经过一个多小时的扯皮，才找到之前承诺的经理，又说可以重新帮忙布置，但一些如小天鹅等手工折叠的小装饰，给我的解释口径是“因会相关折叠技巧的员工都已经下班，第二天来上班的人里谁会叠也不清楚，所以可能无法按约提供……”
实际最终送来了红色的枕头、被褥（被褥明显未经认真清洁，睡后有明显皮肤瘙痒），还有大约3-4枚小喜贴。值得表扬和感谢的是有一个酒店员工自称是下班后接到通知又折返回来帮忙布置，右手受伤刚打了破伤风针，裹了厚厚一圈纱布但还是赶来帮忙。
真的是世界破破烂烂，有责任心的人缝缝补补。
五、客房管理形同虚设，安全风控漏洞百出
还剩下的就是很多林林总总的小问题，譬如——
薛定谔式安防管理：有两次亲朋入住时，前台会亲自打电话上来核实人员身份信息；但当我因为婚礼布置需要，让朋友（陌生面孔、便衣）下去领取房卡时，前台又完全不核实身份信息，仅报房号即可取卡，安全风险极大。
设施故障无人修缮：我所定的房间有一次层的自动门完全故障，无法正常开关，我本人、我朋友、我看到有好几位同楼层住客都多次被困门前，望门兴叹，报修了起码3次，直到退房时都未见修复。
豪华“**”套房：我预订的是豪华套房，同时也说了是新婚用房，结果入住时发现竟然是走廊“尽头房”，而且卧室没有窗户，极度压抑，四四方方像个“豪华**”。
当中还有个小插曲是，当我入住后发现不妥，直接询问前台是否可以换房时，前台告知我定的“豪华套间”都是统一的“尽头房”和“**房”，遂作罢。然后当我退房和酒店经理反应我之前种种负面体验时，经理又告知是有更合适的“豪华套间”的，只是我入住时已经被订满了，甚至反过来暗示是因为我订单备注中有“要安静”的字样，所以才特地给我安排的“尽头房”。
总之就是挺无语的，感觉前台反馈的信息错漏百出，严重缺乏培训。酒店这边的理解和对接也全是问题，遇到问题第一时间也是先甩锅客人自己，而非坦率承认并予以积极改进。
最后还有一点，就是因我行李较多且杂，在办婚礼和退房时，会借用酒店的行李推车帮忙运送行李至一楼。作为酒店住户，我被直接要求先抵押身份证件，不然无法借用……
总而言之，这次入住已远非“不愉快”可以形容。从事关生命的安全隐患，到令人愤怒的应急失职，再到糟心的食品卫生和糟糕的服务，我真的很难想象这会是一家市中心的老牌五星级酒店。
我强烈不建议任何对安全、卫生和服务有基本要求的客人选择此酒店，尤其不应用于重要场合或时刻。
这是来自一个普通消费者，在人生最重要的日子里被迫踩坑的血泪教训与肺腑诚言。
忘了说了，所有平台上都显示的是该酒店有停车场，当我实际入住时酒店却告知我停车费是需要自理的？！说酒店停车场现在是公共停车场所，15元/时且上不封顶，因为我订了好几天，上不封顶实在是有些吃不消，最后只好大晚上再下去挪车，找了个附近有封顶的停车场停。如果酒店住户无法享受免费停车时长，那就应该提前予以注明，而非写着“酒店停车场”实际还是消费者个人买单，又贵又不划算，简直像把人骗进来宰一样！
设施：90年代的挂牌5星酒店的满配，硬装软装都很用心，连出风口的格栅都是有造型的。年代感很强，但是有些老旧。
环境：大堂的挑高很高，屋顶还是彩色玻璃顶，房间内略小但这个地段上我挺满意的了，可以平摊开两个箱子，酒店内还有泳池但是时间仓促我没有去
周边：楼下是新雅食品，对面就是第一食品商店，左边是世贸百货M豆旗舰店乐高旗舰店，右边是少年儿童商店，不要太亲子了…离沈大成总店走路3分钟早餐可以在那吃蟹粉小笼不要太便宜哟。对面小路进去就是双喜老铺吃甜品超赞！
下次一定带老妈来！
首先感谢酒店升级了房间 说是新装修的 还可以 毕竟位置在那里是吧 还挺好找的 距离地铁不远 附近也有很多吃的 前台办理入住有点慢 感觉在罚站 有半个小时吧 感知不是很好 建议要不也搞个叫号 不用站在那里一直等
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酒店地处最繁华的南京东路地段，商业网点发达，交通便利，地铁换乘方便（1、2、8线），酒店大堂高雅且宽敞明亮、房间卫生整洁舒适，布置优雅温馨，给人感觉特别有安全感和舒适感。前台接待人员服饰搭配端正．微笑服务，特别是前台崔文靖女士服务细致入微．有问必答、专业知识全面，是一位优秀服务人员，值得表扬！
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酒店环境挺好，老酒店还是感觉服务好，逛街很近位置很好，小傅接待很有耐心，对孩子也很贴心,孩子当天过生日送了果盘和玩偶，我们连住三天两间，都挺好的.