酒店员工很不友好，而且他们的英语水平很差。我遇到了以下问题：

1. 当我打电话到酒店询问机场班车信息时，我无法获得任何帮助。工作人员只会说西班牙语。

2. 我拿到了一张打不开房间的房卡，不得不回到前台重新刷卡。

3. 我告知房间空调坏了，工作人员让我待在房间里，说5分钟内会有人来修理。然而，我在没有空调的房间里等了10多分钟，却没人出现。直到我去找经理，才有人管。

4. 经理检查了空调后，只提议提供一个风扇来解决问题。我要求换房间，但经理声称酒店已住满，没有其他房间可用，尽管后来我发现网上同类型房间仍然可以预订。我要求退款，经理才最终同意给我换房间。我对酒店管理层处理问题的方式感到非常失望，他们的诚信令人质疑。

5. 我又在大堂等了大约二三十分钟才拿到新房间的房卡。结果，新房间的房卡也打不开，需要重新刷卡。我真怀疑这些员工是不是工作量不足，压力太小。

第二天早上我乘坐酒店班车去了机场，司机很乐意帮忙，也非常有礼貌。