酒店回复: Señorita Ana, muchas gracias por contestar nuestra encuesta de satisfacción, Lamentamos profundamente que haya tenido una experiencia que no estuvo a la altura de sus expectativas ni de nuestros estándares de calidad, a nombre de todo el equipo le ofrezco una sincera disculpaEstamos atravesando una etapa de transición y ajustes, su retroalimentación nos ayuda a enfocarnos donde más se necesita. Trabajaremos arduamente para poder recuperar su confianza y que en un futuro puedas darnos otra oportunidad de atenderle y ofrecerle la experiencia y la calidad que nos caracteriza.
房间很漂亮，但客户服务太差了。他们态度很不好，至少我遇到的就是这样。
除了装修过程中常见的凌乱和灰尘（这可以理解）之外，房间清洁质量也很差，尤其对于这种类型的连锁酒店来说。其中一张床的床单和枕套脏兮兮的，上面还有污渍，而这一点酒店并没有进行处理。此外，床底也很久没打扫了，积攒了好几天的灰尘和污垢清晰可见。
真让人失望。房间里电话坏了，灯座也坏了，衣柜门塌陷打不开，空调要么冻着你，要么你得忍受酷暑。
他们打着环保的旗号，竟然不提供吸管。他们试过用勺子“喝”奶昔吗？为什么不用环保吸管？总之，真是令人失望。
房间的景色很美。我们看到了日出和海水。我们可以去附近的海滩散步。我们去了露台上的泳池，那里很不错，但不如照片上那么漂亮。我们只住了一晚，感觉还不错。
酒店很旧，气味难闻，有两座相距很远的住宿塔楼，只有一个可以使用的大堂，窗帘、淋浴和扶手椅非常脏，有污渍，淋浴漏水，毛巾从第一次使用开始就有难闻的气味，有什么东西让两个房间里的客人发痒，我们没有被虫子咬过......可能是淋浴水、床上用品或毛巾的问题......
我 12 月份去过那里，感觉还不错，但现在房间里弥漫着潮湿的臭味，淋浴间里有霉菌，厕所很恶心，房间里满是灰尘和建筑材料，非常非常脏，毛巾破了，自助餐的食物也烂了，一切都很糟糕。
建议客人在抵达前提前告知酒店是否有任何问题。如果泳池服务中断，我希望能提前或在网站上公布。如果其他酒店有泳池，至少也应该允许他们使用其他泳池。
嗯，复杂的部分是通过 ********** 进行预订，酒店告诉我，他们会向酒店收取我的预订费用，但 ********** 的页面上没有用于此目的的链接或区域。
一切都很好。只是他们提供泳池服务，而泳池实际上正在装修。我本来打算在前台取消，因为我之前预订泳池就是为了泳池，之前其他时候泳池都没问题。
糟糕的服务
我们到达时，酒店没有水，入住时间是下午 3 点。他们直到下午 5:50 才给我们房间，没有告诉我们发生了什么事，也没有告诉我们为什么，太糟糕了，我们带着婴儿去