酒店回复: 亲爱的demeyere28，非常感谢您如此精彩详尽的评价。得知您在我们酒店度过了如此美好的第二次入住体验，并且您认为我们的酒店正是您梦寐以求的宁静、私密、静谧的休憩之所，我们感到无比欣慰。您对我们热情友好的员工、美味可口的菜肴、丰富的菜品种类以及厨师们的辛勤付出给予了高度评价，我们深表感谢，并将与全体员工分享。我们非常荣幸能够再次欢迎您的光临，并期待您早日再次入住。此致，Verena H10 Costa Mogan
酒店回复: 亲爱的Stefano和Meg，非常感谢您抽出时间分享您的美好体验。我们很高兴得知，从您抵达的那一刻起，我们的员工就让您感到宾至如归。这正是我们的主要目标，您的赞扬是对我们整个团队最好的肯定。我们很高兴您喜欢我们位于安静安全区域、交通便利的地理位置，这里可以轻松前往波多黎各、美丽的阿马多雷斯海滩以及周边各种便利设施。我们也感谢您对房间舒适度和停车位的评价。我们非常期待您的再次光临！希望很快能再次见到您。此致，Verena H10 Costa Mogan
酒店回复: Estimada Bertis_pala, Muchísimas gracias por su maravillosa reseña. Nos alegra enormemente saber que encontró en nuestro hotel el lugar ideal para el relax y la tranquilidad, y que califica el trato de nuestro personal con un 10. Nos enorgullece que destaque el esfuerzo de todo el equipo y nos emociona especialmente su reconocimiento a Isaías de Animación, a Conchi de cocina y a Airam en el bar, además de la dedicación del personal de Limpieza. Solo lamentamos el punto negativo que observó algunos días en el comedor: el hecho de que el personal de las planchas comenzara a recoger muy temprano la cena, incluso yendo antes del cierre, y, en particular, la actitud de lanzar patatas al suelo durante la limpieza. Queremos pedirle disculpas por este incidente, ya que no sigue nuestros protocolos de servicio ni de higiene. Hemos tomado nota inmediata para garantizar que la recogida no empiece antes de la hora de cierre y para reforzar las normas de conducta del personal. Agradecemos su franqueza y que, a pesar de este detalle, su experiencia haya sido tan positiva. Nos alegra mucho saber que su intención es repetir su estancia con nosotros. Un saludo Verena H10 Costa Mogan
酒店回复: Estimado Javier, Muchas gracias por su excelente reseña. Nos complace saber que nuestras instalaciones, los estándares de limpieza y la calidad de nuestro servicio fueron inmejorables y superaron sus expectativas. Esperamos darle la bienvenida nuevamente. Un saludo, Gabriele Departamento Recepción H10 Costa Mogán
酒店回复: Estimado jorgepC1522HR, Muchas gracias por su reseña y por compartir su experiencia con nosotros. Nos alegra mucho saber que, en general, disfrutó de una estancia agradable. Apreciamos sus amables palabras sobre la calidad y el sabor de nuestra comida, y nos enorgullece especialmente saber que el personal de los restaurantes, incluyendo a Aridane, fue atento y amable. Transmitiremos sus elogios a todo el equipo, en especial a Gabriel de animación, que seguro estará encantado de saber que su trabajo es valorado. Nos tomamos muy en serio sus comentarios sobre la zona del snack bar y el comportamiento de uno de los socorristas. Agradecemos que nos lo haga saber, ya que nos ayuda a identificar áreas de mejora y a garantizar que nuestro equipo mantenga siempre el alto nivel de profesionalidad que nuestros huéspedes merecen. Nos alegra que haya disfrutado de nuestra ubicación, con la playa tan cerca, y que el clima de Mogán haya cumplido sus expectativas. Esperamos tener la oportunidad de darle la bienvenida de nuevo en el futuro. Un saludo Verena H10 Costa Mogan
酒店回复: Cher mamour06, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre séjour n'a pas été à la hauteur de vos attentes ni des standards d'un hôtel 4 étoiles. Veuillez accepter nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés. Nous sommes particulièrement préoccupés par le problème de la douche et regrettons que la solution temporaire n'ait pas été satisfaisante. Nous avons également noté vos remarques concernant la qualité de la literie et l'heure de notre service de ménage. Nous aurions préféré que vous signaliez ce désagrément à la réception. Cela nous aurait permis de vous demander votre heure de préférence et de planifier le ménage plus tôt ou à une heure fixe chaque jour. Notre équipe de nettoyage travaille généralement jusqu'à 16h, en donnant la priorité aux chambres pour les départs et les arrivées, mais nous pouvons organiser un horaire de nettoyage spécifique pour vous si vous en informez la réception à l'avance. Vos commentaires sur le buffet du petit-déjeuner, les desserts congelés, les horaires de la piscine et l'emplacement de l'hôtel sont très précieux. Nous avons déjà partagé ces informations avec les équipes concernées afin de revoir et d'améliorer nos services et notre offre culinaire. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et il est clair que nous n'avons pas réussi à vous satisfaire. Nous espérons que, malgré ces problèmes, vous envisagerez de nous donner une autre chance à l'avenir pour vous montrer le véritable niveau de service que nous nous efforçons d'offrir. Cordialement, Verena H10 Costa Mogan
1.0分
其他
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唯一的奢华是装潢......但仅此而已。就价格而言，设施和员工都达不到预期。如果您要去加那利群岛寻找真正的奢华，请另寻他处，或许可以去 Pietro Rico 附近：他们有漂亮的照片和家具，但整体服务感觉就像 2 到 3 星级。晚餐 - 首先是缺乏对客人过敏原的关注，展示的菜肴通常甚至没有标明名称或种类，更不用说过敏原的存在，几乎所有菜肴中都没有过敏原。当特别询问时，工作人员不知道菜肴的内容，并指出不含过敏原的菜肴，但实际上含有过敏原（如果您有过敏症，请去其他酒店）。盘子里有很多食物，食物质量低劣，全是糖，烹饪也很平庸：没有什么豪华的，感觉就像一个周围装饰漂亮的食堂。餐盘夹很少，所以你经常会发现夹子被其他食物弄脏，不断受到污染。有些服务员很粗鲁，不指引方向。有些服务员非常友善，但总体来说，酒店员工不符合四星级标准。一点也不豪华。另外：萨克斯演奏家非常棒。每周一次的早餐是唯一真正的优点。其余的都很平庸，通过营销和吸引人的照片来推销。房间：不精致，墙壁破损，地板弯曲，垃圾桶坏了。房间清洁通常很粗略。床是双人床出售，实际上是两张单人床并排摆放，可以拆开，没有任何系带。虫子会从门下钻进来，踢脚线丢失，弯曲的地板意味着你回到房间时会发现蟑螂。窗户不隔音，所以如果你想放松一下，你会听到那些聚会到很晚的人的声音。第一天他们只留下咖啡机用的咖啡包，而且没有解释是什么（咖啡、卡布奇诺、人参等）。入住手续很一般；他们收集数据并录入电脑。他们没有解决报告的问题，还指责H10连锁酒店规模庞大，他们无能为力。我们特别要求提供洗衣服务，说第二天送来（根据房间里留下的单子上写的），但实际上他们说错了，他们不会在我们离开前洗，因为（等等等等）……如果我们需要的话，可以付费使用洗衣机……简而言之，真正的奢华……四星级酒店的接待员建议度假的客人自己洗衣服并晾晒……这听起来像是加那利群岛的四星级酒店员工吗？结论：如果你想要一个梦幻般的假期，如果你想要奢华的享受，或者如果你想要某种程度的舒适，我在这里找不到。祝你在其他地方度过一个愉快的假期。
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酒店回复: Gentile Vinarolo, La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza in modo così dettagliato. Siamo profondamente dispiaciuti che la sua esperienza non sia stata all'altezza delle sue aspettative e che non abbia percepito il livello di servizio e l'attenzione che un hotel a 4 stelle dovrebbe offrire. Ci teniamo a precisare che, come indicato al check-in e come comunicato a tutti i nostri ospiti, è fondamentale che i clienti con allergie o intolleranze si rivolgano direttamente al nostro personale di cucina ad ogni pasto. In questo modo, lo chef può fornire informazioni precise sulla composizione dei piatti e offrire alternative adeguate, dato che è l'unico che conosce gli ingredienti utilizzati. Inoltre, la nostra reception fornisce regolarmente alla cucina una lista aggiornata di tutti i clienti con allergie, in modo da essere sempre preparati a offrire la massima varietà possibile. Desideriamo chiarire che, in diverse occasioni, il nostro team di cucina ha tentato di assisterla e di indicarle quali piatti poteva consumare, ma purtroppo non ci è stata data la possibilità di completare la spiegazione. Ci scusiamo per l'informazione errata che le è stata data riguardo al servizio di lavanderia. Stiamo lavorando per aggiornare il foglio informativo e assicurarci che tale errore non si ripeta. La nostra intenzione non era assolutamente quella di offenderla suggerendole l'uso della lavatrice a gettoni, ma di offrirle una seconda opzione disponibile all'interno della struttura, qualora il servizio di lavanderia principale non fosse disponibile nei tempi desiderati. Per rimediare a questo disguido, la reception ha avuto il piacere di omaggiarle due gettoni per l'uso delle lavatrici, gesto che ha accolto positivamente. Siamo altresì delusi nel leggere le sue considerazioni sulla qualità della camera. I problemi strutturali che ha descritto, come i muri e i pavimenti danneggiati, la presenza di insetti e l'isolamento acustico insufficiente, non riflettono i nostri standard. Ci rammarichiamo che il letto non fosse confortevole e che la pulizia sia stata approssimativa. Infine, ci dispiace molto che abbia riscontrato vari difetti nella sua camera. Abbiamo già informato il nostro team tecnico per intervenire sui problemi segnalati e migliorare la qualità delle nostre stanze. Le sue critiche sono per noi di estrema importanza, poiché ci offrono l'opportunità di individuare aree specifiche in cui dobbiamo intervenire con decisione. L'unica nota positiva che ha menzionato, l'esibizione del sassofonista, ci fa capire che anche piccoli dettagli possono fare la differenza. Ci scusiamo ancora per il suo soggiorno deludente. Speriamo che, nonostante questa spiacevole esperienza, possa ritrovare altrove il livello di "luxury" e comfort che stava cercando per le sue vacanze. Cordiali saluti Verena H10 Costa Mogan
5.0分
情侣出游
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我们住的是海景套房，真是太棒了！从前台到服务员，再到客房服务人员，都把我们照顾得无微不至，热情好客，笑容满面，友好热情。酒店真的很棒，装潢也很漂亮。套房很棒，床上用品也完美无瑕，唯一的小惊喜是露台上的按摩浴缸，可以欣赏到海景，真是太棒了。我们预订了里维埃拉海滩俱乐部的入场券，这是一个小型泳池，水边摆放着巴厘岛风格的床，非常舒适宁静。哥斯达黎加大西洋酒店的餐食种类繁多，尤其是在晚上，每晚都有不同的主题，让您享受不同的味蕾享受。我们在哥斯达黎加融合餐厅吃了一顿饭，味道也非常棒，而且非常丰盛。全包酒吧提供种类繁多的鸡尾酒和饮品，而且不仅仅是便宜的饮品。晚上总会有一些娱乐活动，要么是现场音乐，要么是小型表演，非常令人愉快，而且演出时间最长不超过晚上11点，以尊重那里全天的宁静，非常适合度假放松。总而言之，我们度过了一个精彩难忘的假期。感谢H10 Costa Mogan全体团队的辛勤付出。
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酒店回复: Cher Nicolas M, Nous vous remercions sincèrement d'avoir partagé votre expérience et pour vos mots si aimables. C'est avec une grande satisfaction que nous lisons que vous avez passé un séjour aussi incroyable et mémorable dans notre hôtel. Nous sommes ravis que la suite avec vue sur la mer ait répondu à toutes vos attentes et que des détails comme le jacuzzi sur la terrasse et le confort de la literie aient contribué à votre bien-être. C'est un honneur de recevoir vos éloges à l'égard de notre personnel, de la réception au service de nettoyage en passant par les serveurs. Nous nous efforçons d'offrir un accueil chaleureux et attentionné, et savoir que nous y sommes parvenus est notre plus belle récompense. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié nos installations, en particulier l'accès au Riviera Beach Club, la variété thématique de notre buffet au Costa Atlántica, l'excellence du dîner au Costa Fusion et la qualité des boissons au bar. Nous sommes également ravis que l'animation nocturne ait été à votre goût et qu'elle ait respecté la tranquillité qui règne dans notre hôtel. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt pour un autre séjour exceptionnel. Cordialement, Verena H10 Costa Mogan
酒店回复: Gentile silvia772014, Grazie infinite per la sua recensione dettagliata e per aver condiviso la sua esperienza con noi. Siamo davvero felici di sapere che ha trascorso un'ottima vacanza e che ha apprezzato la cura e l'eleganza del nostro hotel, la pulizia impeccabile e la sua eccellente camera fronte oceano. Ci riempie di orgoglio sapere che il nostro personale le è sembrato cordiale, discreto e professionale. Siamo lieti che la formula all inclusive abbia superato le sue aspettative, in particolare la qualità delle bevande e gli snack preparati al momento. Capiamo il suo commento sulla lentezza del bar, ma ci fa piacere che abbia compreso la ragione dietro questo processo, che garantisce la freschezza e la qualità dei prodotti. Siamo contenti che abbia trovato la posizione del nostro hotel comoda per visitare Playa de Amadores e Mogán. Speriamo davvero di darle il bentornato presto per un'altra vacanza indimenticabile. Un saludo Verena H10 Costa Mogan
我们觉得这家酒店很棒——规模适中，环境幽静，私密性好。员工非常友好热情。食物美味可口，葡萄酒也很棒，种类丰富。厨师们更是精益求精，力求完美。房间每天都会打扫，并提供毛巾，客房服务员也非常友善。酒店显然不是新建的；这是我们第二次入住，很明显很多地方都已经翻新升级过。H10酒店正在不断注入自己的特色，这是一个积极的进步。我们非常期待再次入住。
100%惊喜！热情周到的服务，所有员工都让人宾至如归。酒店位置优越，环境优美宁静，安全宜人，简直是隐藏的一颗璀璨明珠。酒店附近停车位充足。房间漂亮，设施齐全。步行即可到达超市、多家餐厅和酒吧。如果您喜欢宁静祥和的环境，这里绝对是您的理想之选！酒店紧邻大海，距离波多黎各和美丽的阿马多雷斯海滩仅咫尺之遥。强烈推荐！我们一定会再次光临！斯特凡诺和梅格
如果您正在寻找宁静放松的去处，这里绝对是您的理想之选。服务一流，所有员工都尽心尽力，让您的住宿体验无比美好。我和其中一些人相处了很长时间，比如娱乐团队的伊萨亚斯——他是个非常棒的小伙子，彬彬有礼，热情友好。看得出来他真的很热爱自己的工作。厨房的康奇像母亲一样照顾我们，确保我们所需的一切都得到满足；她总是能把事情安排得井井有条！下午和晚上负责酒吧的艾拉姆也非常友善，对每个细节都一丝不苟。总而言之，每个人都很棒。清洁人员工作认真负责，总是面带微笑。唯一美中不足的是，有一天，根据当班烧烤人员的不同，他们很早就开始清理晚餐的残羹剩饭，即使我们是在打烊前到达的。有一次，我们看到他把土豆扔到地上清理。但这只是个别情况。我一定会再次光顾！
太棒了……各方面都无可挑剔……我是说所有方面……我们还会再来的……设施一流……干净整洁，员工服务周到……性价比完美。
这次酒店住宿体验令人大失所望，原本轻松的假期变成了压力源。房间亟需翻新：隔音效果差、噪音扰人、光线干扰、虫子、蚂蚁和蟑螂横行。必备的过滤水和咖啡每杯收费1.85欧元，这似乎有些剥削。酒店里弥漫着一股类似下水道的恶臭，通风不良。最重要的是，食物千篇一律、质量低劣、制作粗糙；娱乐活动几乎为零，而且很差。为了避开这些，我们特意在外面待了一段时间。我们希望酒店能有所改进，以便为未来的客人提供服务；如果不做出任何改变，我们不会再来。
总的来说，我们住得很愉快。😀😉 食物品质上乘，美味可口。娱乐活动精彩纷呈（Gabriel 可谓明星）。餐厅员工也彬彬有礼、热情友好、热情奔放（尤其是 Aridane）。前台接待总是热情周到。海滩是一大亮点，莫干山保证永远阳光明媚。唯一的不足之处是小吃区的一些不专业行为，以及我们只见过一天的救生员（染了头发的救生员非常细心，非常专业）。娱乐活动也非常精彩。总而言之，我强烈推荐这家酒店。
一家四星级酒店，但显然不值这个价。房间不舒服，床上用品质量差，我们到达时淋浴根本没法用。投诉之后，他们只是匆匆忙忙地加了硅胶……这纯粹是DIY，算不上真正的维护。客房服务很晚才打扫，大概下午3点，这在白天想放松一下的时候真的很烦人。泳池晚上6点就关门了，晚上玩累了之后去享受太早了。早餐自助餐种类非常有限，几乎没有选择，晚上的甜点也是冷冻的，根本吃不下。完全不符合你对四星级酒店的期望。此外，酒店位置也令人失望：酒店周围什么都没有，附近没有商店或活动场所，这让入住体验更加糟糕。简而言之：这家酒店只是挂名的四星，令人非常失望。
唯一的奢华是装潢......但仅此而已。就价格而言，设施和员工都达不到预期。如果您要去加那利群岛寻找真正的奢华，请另寻他处，或许可以去 Pietro Rico 附近：他们有漂亮的照片和家具，但整体服务感觉就像 2 到 3 星级。晚餐 - 首先是缺乏对客人过敏原的关注，展示的菜肴通常甚至没有标明名称或种类，更不用说过敏原的存在，几乎所有菜肴中都没有过敏原。当特别询问时，工作人员不知道菜肴的内容，并指出不含过敏原的菜肴，但实际上含有过敏原（如果您有过敏症，请去其他酒店）。盘子里有很多食物，食物质量低劣，全是糖，烹饪也很平庸：没有什么豪华的，感觉就像一个周围装饰漂亮的食堂。餐盘夹很少，所以你经常会发现夹子被其他食物弄脏，不断受到污染。有些服务员很粗鲁，不指引方向。有些服务员非常友善，但总体来说，酒店员工不符合四星级标准。一点也不豪华。另外：萨克斯演奏家非常棒。每周一次的早餐是唯一真正的优点。其余的都很平庸，通过营销和吸引人的照片来推销。房间：不精致，墙壁破损，地板弯曲，垃圾桶坏了。房间清洁通常很粗略。床是双人床出售，实际上是两张单人床并排摆放，可以拆开，没有任何系带。虫子会从门下钻进来，踢脚线丢失，弯曲的地板意味着你回到房间时会发现蟑螂。窗户不隔音，所以如果你想放松一下，你会听到那些聚会到很晚的人的声音。第一天他们只留下咖啡机用的咖啡包，而且没有解释是什么（咖啡、卡布奇诺、人参等）。入住手续很一般；他们收集数据并录入电脑。他们没有解决报告的问题，还指责H10连锁酒店规模庞大，他们无能为力。我们特别要求提供洗衣服务，说第二天送来（根据房间里留下的单子上写的），但实际上他们说错了，他们不会在我们离开前洗，因为（等等等等）……如果我们需要的话，可以付费使用洗衣机……简而言之，真正的奢华……四星级酒店的接待员建议度假的客人自己洗衣服并晾晒……这听起来像是加那利群岛的四星级酒店员工吗？结论：如果你想要一个梦幻般的假期，如果你想要奢华的享受，或者如果你想要某种程度的舒适，我在这里找不到。祝你在其他地方度过一个愉快的假期。
我们住的是海景套房，真是太棒了！从前台到服务员，再到客房服务人员，都把我们照顾得无微不至，热情好客，笑容满面，友好热情。酒店真的很棒，装潢也很漂亮。套房很棒，床上用品也完美无瑕，唯一的小惊喜是露台上的按摩浴缸，可以欣赏到海景，真是太棒了。我们预订了里维埃拉海滩俱乐部的入场券，这是一个小型泳池，水边摆放着巴厘岛风格的床，非常舒适宁静。哥斯达黎加大西洋酒店的餐食种类繁多，尤其是在晚上，每晚都有不同的主题，让您享受不同的味蕾享受。我们在哥斯达黎加融合餐厅吃了一顿饭，味道也非常棒，而且非常丰盛。全包酒吧提供种类繁多的鸡尾酒和饮品，而且不仅仅是便宜的饮品。晚上总会有一些娱乐活动，要么是现场音乐，要么是小型表演，非常令人愉快，而且演出时间最长不超过晚上11点，以尊重那里全天的宁静，非常适合度假放松。总而言之，我们度过了一个精彩难忘的假期。感谢H10 Costa Mogan全体团队的辛勤付出。
非常棒的体验。酒店维护得很好，优雅大方。房间非常干净。房间面朝大海。工作人员非常友好，但又不失谨慎，从不打扰客人。特别要感谢Gabriele（艺人）和Dheiva，以及餐厅、厨房和酒吧的其他工作人员，他们的热情友好令人敬佩。全包套餐非常棒（特价饮品，包含所有品牌的酒水和新鲜制作的小吃）……泳池边应有尽有。酒吧的服务有点慢……但原因显而易见……小吃是现点现做的（包含在全包套餐中），这很加分，因为它们是新鲜的，而不是手工制作的。饮料每次都是新鲜制作的……不是预制的，而是现场调配的……总之，这是一次非常棒的假期。这里环境优美，靠近阿玛多雷斯海滩和莫干山。我强烈推荐这家酒店，以后肯定还会再来的。谢谢！