酒店地理位置非常好，离三亚免税城非常近，方便购物。酒店房间宽敞明亮，卫生条件非常好，设施齐全。酒店早餐非常丰盛，咖啡好喝，现烤面包特别香。酒店后花园非常美，离海边也非常近，从酒店大堂步行到海边也就五六分钟，充分享受阳光沙滩海边。最贴心的是酒店的管家服务，绝对高质量服务，感谢管家小雪Sherry的贴心服务，安排的房间非常棒，家人都很满意。小雪还特别介绍酒店的各种活动，提醒早餐的用餐时间，晚间还赠送各类水果，非常贴心。感谢小雪高质量的服务。下次来三亚，还会选择索菲特！
之前在埃及玩也住索菲特，这一次计划和朋友们来三亚跨年，海棠湾的酒店自然也是选索菲特！
入住体验真的非常好！到酒店就有“索菲特红”，这个是索菲特的特色了～ 不过需要自己去大堂接来喝（有杯子提供）。
入住之前，可爱的管家Anna小姐姐就提前联系我了，因为是两个名字定的房间，所以办入住的时候还有了一点小插曲，但是也都被Anna解决～ 而且办完入住后，把我们一对一带回房间，体验特别好！
酒店房间和设施就更不用说了，房间非常大，层高很好，感觉宽阔！这一次因为还要远程加个班，完全不想跑景点，就是泡酒店了。酒店泳池好几个，还有专属的沙滩，真的太好玩太放松了！后悔定少了，应该多定几天！
还有一点特别值得说！买了带成人早餐的房间套餐，每一间都赠送2个12岁以下孩子免费早餐，虽然我们只有一个小朋友，但是这个感受就特别好啊～
中间还有送房间的水果和甜点，真的是好看又好吃😋
还有延迟退房，这样我们中午12点就又可以玩玩水，玩到1点多再回房间收拾东西，赶上退房，完全不赶。
海棠湾清净，交通也极其方便，索菲特门口就有可以租的草莓熊主题电动车，中途锁车，回来定点还，不堵车超方便！
真实感受：下次来三亚，不去其他湾，就在海棠湾，就住索菲特～
唯一的遗憾是旅拍的拍摄没拍上，旅拍的客服没有及时和我沟通时间，有点“人太多了，不少你这一个”的感觉，要不在索菲特酒店草坪，海滩或者泳池，都会超级出片。
很棒的酒店，按酒店开业年份来说，房间设施保养的确是很不错，符合我的选择预期，行政酒廊的确不如很多五星酒店，希望能精进一些，会更有横向竞争力，不过在酒店扒拉两餐也挺好的，基本上不用再出去吃，图个方便。
服务：Sherry全程贴心服务，有求必应，态度十分亲和；大堂去海滩的电瓶车也很方便，回来的路上有眼力见的服务员会主动询问是否需要乘坐；在酒廊办入住和离店手续方便快捷，不用在大堂挤。
设施：泳池很多很大，恒温泳池两个，儿童乐园也是恒温，白天太阳大的时候玩不会太冷，太阳下去就会冷，旁边就有干浴巾借用很方便！房间也很好，干净宽敞，吹风机是徕芬的高速吹风机好用～另外全日餐厅的早餐也还可以，总量不大但也算中西式都有，有我喜欢的冷盘和奶酪，建议小蛋糕品类丰富一下，纸杯蛋糕不喜欢，如果有慕斯或者芝士蛋糕就更好了，熟菜档增加几种更好。
特别好的一次体验，门口礼宾会特别主动帮忙拿行李，每个都笑脸相迎像欠我钱似的。房间很干净，甚至没有陈旧痕迹反而觉得舒适。早餐非常丰富啊，之前评论有个说没东西吃的我还很担心。而且是到11点。有很多节目，而且沙滩打卡点天气好的时候来简直绝了。
Wendy服务很不错。态度很好。
元旦带孩子父母三大一小来三亚跨年度假，选择了多个酒店后，最终选择索菲特。入住办理顺利，因为住在金楼，有工作人员帮忙拿行李带到房间门口。房间很大，有个小积木桌子和滑梯，小朋友很喜欢。还没回家就下单同款积木桌。儿童活动多，入住时会发个护照，去酒店有活动的地方打卡盖章。儿童泳池也是很好玩，小朋友午觉没睡玩了三个多小时水。早餐很丰富，选择多，培根、面包、糕点是最爱。但是入住金楼远离翡翠楼，需要走几分钟才能到。入住期间管家Anna每天发一些当日活动或者信息。还是很贴心的。
卫生是五分，入住是每个角落都看过，每天阿姨都会拖地打扫，分数手抖了没按上。
前台人员态度很差，问在哪里寄存行李，非常不礼貌的大声吼着回答“对面”。本人订行政海景房已标注忌讳头尾房，最后还是给到尾房。带孩子入住连打卡的护照也没有给，看见其他小朋友有才知道。儿童活动也拉垮，早餐种类多但没什么好吃的，只有泰国餐厅味道还可以，恒温泳池也非常小，总之从铂尔曼过来落差非常大。
只能说提醒大家订酒店之前三思而后行，多刷各种社交媒体上的真实评价。我本以为大多数酒店都有差评，住店感受因人而异，这是正常的，但是这个酒店确实是挺特别的。
以下是我本人的真实经历，感受具有主观性，大家理性参考。
1. 酒店行政酒廊确实一般，不过这个价位也不要求什么。但，我问薯条还会再上吗？ 煮粉师傅说在炸了。然后我生等了5分钟，直到看到所有服务人员开始撤台，根本没有再上任何新的食物。第一天入住。你可以直接告诉我下午茶时间马上结束了，不会再上新，我能接受，毕竟是我来晚了，但何必用话术欺骗客人呢？
2.早餐时段确实是个人原因走错去了2层全客餐厅，引导人员带我们去了桌台，然后我们去拿食物，回来之后发现桌子被其他客人占了（也去拿食物了，不在）。询问旁边工作人员如何解决，得到的回复是：“这没有办法的，得等他们回来。” 好的[微笑] 于是我们自行换了其他位置。除此之外，食物口味和质量也一言难尽，询问管家是否可以再更换至行政早餐就餐，管家回复可以，但是9点05询问，10点半回复。这回复时间当然对于管家也有一些苛责。但我房间内的电话拨了客房服务就是滴滴滴滴滴的占线音，根本打不出去，以及我在早餐厅前台站了2-3分钟，工作人员都忙着接待刚来吃饭的客人，我插不上话。也有人注意到我好像是有问题之类的，但工作人员似乎都是本着多一事不如少一事的态度，无人主动询问我。我也没有办法，有事只能微信找管家。
3. 酒店电梯存在安全隐患。首先翡翠楼离大厅最近的右侧电梯响铃是坏的，根本不提醒。其次，最可怕的是如果伸手拦电梯，电梯门是不会感应的，直接夹人，很可怕。同时也很难想象，这家竟然还是亲子酒店。这配置？ 难以置信。
4.房间内的陈设只是摆摆样子，比如沙发边上的台灯，只是想调整一下灯照射的位置，然后螺丝就掉下来了，无法使用。
5.公区很糙。泳池边和海滩边的椅子非常脏，泳池里的水清洁度也不敢恭维。
6.大堂人手不够，等待卸行李花费较长时间。办理入住等待时间也非常久。最让人无法接受的是，退房的时候着急赶飞机，给完房卡，被叫住，说我没付房费。我请问？谁家是离店收款？ 我问入住办那么久是干什么了？ 服务人员说不清楚当时前台怎么回事。 然后收款环节，又耽误了6-7分钟。 这么大酒店，连收房费都是乱的，很难让人不质疑管理上的混乱。
这是我本次休假的最后一个酒店，前面每个酒店都特别好，虽然也有瑕疵，但瑕不掩瑜，服务餐饮卫生设施总有一个点会给人惊喜，让人开心地离开酒店，还想再来。
虽然前面酒店价格上会更高，但以上所述，我认为是一个千元五星酒店最基础应该做到但没做到的，并未抱有苛求的心态。
快乐无法补偿，打工人的休假时间也很难得，希望大家都能选到合适的酒店。
打卡三亚理文索菲特，法式奢华与热带风情碰撞出独特魅力，每一处都好拍。酒店位置优越，海滩沙细浪缓，早餐品类丰富，中西合璧超美味。Wendy 服务细致入微，从入住到离店全程无忧，推荐！
一句话总结：硬件在线，服务全面失控，完全不配索菲特这个品牌。
位置不错，泳池和房间本身还可以，我住的是行政海景房，海景OK，泳池也干净。
但所有优点到此为止。
服务是灾难级别的：
明显接待能力远超负荷，员工培训不足、人手严重不够。
行政酒廊像“抢吃现场”：
• 小食极少
• 饮品质量低、选择少
• 人挤人、毫无秩序
👉 完全不值行政房溢价。
早餐每天像菜市场：
• 人多到失控
• 员工疲于应付
• 几乎没有服务可言
入住期间完全没见过任何管理层，让人怀疑是否长期缺位。
所谓“管家服务”更是离谱：
多次联系，回复是“刚睡醒”，基本每天11点以后才回。
被问原因，答：“我昨晚是晚班。”
……这不应该成为客人的问题。
铂爵跟拍强烈避雷：
• 摄影师极不专业
• 浪费一小时
• 没有一张能用的照片
• 修图不到位，至今未交付
总结：
这是一个硬件尚可，但服务、管理和品牌匹配度全面崩盘的酒店。
旺季如果你对服务有任何期待，不推荐入住。
三亚理文索菲特度假酒店太惊艳了！一进大堂就被浓郁的法式风情与热带园林的融合美到，房间宽敞舒适，阳台直面蔚蓝海景。沙滩沙质细腻，泳池干净又出片。wendy 服务热情周到，早餐种类丰富，地理位置优越去哪里都方便
海棠湾住宿的不二选择
酒店地理位置非常好，离三亚免税城非常近，方便购物。酒店房间宽敞明亮，卫生条件非常好，设施齐全。酒店早餐非常丰盛，咖啡好喝，现烤面包特别香。酒店后花园非常美，离海边也非常近，从酒店大堂步行到海边也就五六分钟，充分享受阳光沙滩海边。最贴心的是酒店的管家服务，绝对高质量服务，感谢管家小雪Sherry的贴心服务，安排的房间非常棒，家人都很满意。小雪还特别介绍酒店的各种活动，提醒早餐的用餐时间，晚间还赠送各类水果，非常贴心。感谢小雪高质量的服务。下次来三亚，还会选择索菲特！
之前在埃及玩也住索菲特，这一次计划和朋友们来三亚跨年，海棠湾的酒店自然也是选索菲特！
入住体验真的非常好！到酒店就有“索菲特红”，这个是索菲特的特色了～ 不过需要自己去大堂接来喝（有杯子提供）。
入住之前，可爱的管家Anna小姐姐就提前联系我了，因为是两个名字定的房间，所以办入住的时候还有了一点小插曲，但是也都被Anna解决～ 而且办完入住后，把我们一对一带回房间，体验特别好！
酒店房间和设施就更不用说了，房间非常大，层高很好，感觉宽阔！这一次因为还要远程加个班，完全不想跑景点，就是泡酒店了。酒店泳池好几个，还有专属的沙滩，真的太好玩太放松了！后悔定少了，应该多定几天！
还有一点特别值得说！买了带成人早餐的房间套餐，每一间都赠送2个12岁以下孩子免费早餐，虽然我们只有一个小朋友，但是这个感受就特别好啊～
中间还有送房间的水果和甜点，真的是好看又好吃😋
还有延迟退房，这样我们中午12点就又可以玩玩水，玩到1点多再回房间收拾东西，赶上退房，完全不赶。
海棠湾清净，交通也极其方便，索菲特门口就有可以租的草莓熊主题电动车，中途锁车，回来定点还，不堵车超方便！
真实感受：下次来三亚，不去其他湾，就在海棠湾，就住索菲特～
唯一的遗憾是旅拍的拍摄没拍上，旅拍的客服没有及时和我沟通时间，有点“人太多了，不少你这一个”的感觉，要不在索菲特酒店草坪，海滩或者泳池，都会超级出片。
很棒的酒店，按酒店开业年份来说，房间设施保养的确是很不错，符合我的选择预期，行政酒廊的确不如很多五星酒店，希望能精进一些，会更有横向竞争力，不过在酒店扒拉两餐也挺好的，基本上不用再出去吃，图个方便。
服务：Sherry全程贴心服务，有求必应，态度十分亲和；大堂去海滩的电瓶车也很方便，回来的路上有眼力见的服务员会主动询问是否需要乘坐；在酒廊办入住和离店手续方便快捷，不用在大堂挤。
设施：泳池很多很大，恒温泳池两个，儿童乐园也是恒温，白天太阳大的时候玩不会太冷，太阳下去就会冷，旁边就有干浴巾借用很方便！房间也很好，干净宽敞，吹风机是徕芬的高速吹风机好用～另外全日餐厅的早餐也还可以，总量不大但也算中西式都有，有我喜欢的冷盘和奶酪，建议小蛋糕品类丰富一下，纸杯蛋糕不喜欢，如果有慕斯或者芝士蛋糕就更好了，熟菜档增加几种更好。
特别好的一次体验，门口礼宾会特别主动帮忙拿行李，每个都笑脸相迎像欠我钱似的。房间很干净，甚至没有陈旧痕迹反而觉得舒适。早餐非常丰富啊，之前评论有个说没东西吃的我还很担心。而且是到11点。有很多节目，而且沙滩打卡点天气好的时候来简直绝了。
Wendy服务很不错。态度很好。
元旦带孩子父母三大一小来三亚跨年度假，选择了多个酒店后，最终选择索菲特。入住办理顺利，因为住在金楼，有工作人员帮忙拿行李带到房间门口。房间很大，有个小积木桌子和滑梯，小朋友很喜欢。还没回家就下单同款积木桌。儿童活动多，入住时会发个护照，去酒店有活动的地方打卡盖章。儿童泳池也是很好玩，小朋友午觉没睡玩了三个多小时水。早餐很丰富，选择多，培根、面包、糕点是最爱。但是入住金楼远离翡翠楼，需要走几分钟才能到。入住期间管家Anna每天发一些当日活动或者信息。还是很贴心的。
卫生是五分，入住是每个角落都看过，每天阿姨都会拖地打扫，分数手抖了没按上。
前台人员态度很差，问在哪里寄存行李，非常不礼貌的大声吼着回答“对面”。本人订行政海景房已标注忌讳头尾房，最后还是给到尾房。带孩子入住连打卡的护照也没有给，看见其他小朋友有才知道。儿童活动也拉垮，早餐种类多但没什么好吃的，只有泰国餐厅味道还可以，恒温泳池也非常小，总之从铂尔曼过来落差非常大。
只能说提醒大家订酒店之前三思而后行，多刷各种社交媒体上的真实评价。我本以为大多数酒店都有差评，住店感受因人而异，这是正常的，但是这个酒店确实是挺特别的。
以下是我本人的真实经历，感受具有主观性，大家理性参考。
1. 酒店行政酒廊确实一般，不过这个价位也不要求什么。但，我问薯条还会再上吗？ 煮粉师傅说在炸了。然后我生等了5分钟，直到看到所有服务人员开始撤台，根本没有再上任何新的食物。第一天入住。你可以直接告诉我下午茶时间马上结束了，不会再上新，我能接受，毕竟是我来晚了，但何必用话术欺骗客人呢？
2.早餐时段确实是个人原因走错去了2层全客餐厅，引导人员带我们去了桌台，然后我们去拿食物，回来之后发现桌子被其他客人占了（也去拿食物了，不在）。询问旁边工作人员如何解决，得到的回复是：“这没有办法的，得等他们回来。” 好的[微笑] 于是我们自行换了其他位置。除此之外，食物口味和质量也一言难尽，询问管家是否可以再更换至行政早餐就餐，管家回复可以，但是9点05询问，10点半回复。这回复时间当然对于管家也有一些苛责。但我房间内的电话拨了客房服务就是滴滴滴滴滴的占线音，根本打不出去，以及我在早餐厅前台站了2-3分钟，工作人员都忙着接待刚来吃饭的客人，我插不上话。也有人注意到我好像是有问题之类的，但工作人员似乎都是本着多一事不如少一事的态度，无人主动询问我。我也没有办法，有事只能微信找管家。
3. 酒店电梯存在安全隐患。首先翡翠楼离大厅最近的右侧电梯响铃是坏的，根本不提醒。其次，最可怕的是如果伸手拦电梯，电梯门是不会感应的，直接夹人，很可怕。同时也很难想象，这家竟然还是亲子酒店。这配置？ 难以置信。
4.房间内的陈设只是摆摆样子，比如沙发边上的台灯，只是想调整一下灯照射的位置，然后螺丝就掉下来了，无法使用。
5.公区很糙。泳池边和海滩边的椅子非常脏，泳池里的水清洁度也不敢恭维。
6.大堂人手不够，等待卸行李花费较长时间。办理入住等待时间也非常久。最让人无法接受的是，退房的时候着急赶飞机，给完房卡，被叫住，说我没付房费。我请问？谁家是离店收款？ 我问入住办那么久是干什么了？ 服务人员说不清楚当时前台怎么回事。 然后收款环节，又耽误了6-7分钟。 这么大酒店，连收房费都是乱的，很难让人不质疑管理上的混乱。
这是我本次休假的最后一个酒店，前面每个酒店都特别好，虽然也有瑕疵，但瑕不掩瑜，服务餐饮卫生设施总有一个点会给人惊喜，让人开心地离开酒店，还想再来。
虽然前面酒店价格上会更高，但以上所述，我认为是一个千元五星酒店最基础应该做到但没做到的，并未抱有苛求的心态。
快乐无法补偿，打工人的休假时间也很难得，希望大家都能选到合适的酒店。
打卡三亚理文索菲特，法式奢华与热带风情碰撞出独特魅力，每一处都好拍。酒店位置优越，海滩沙细浪缓，早餐品类丰富，中西合璧超美味。Wendy 服务细致入微，从入住到离店全程无忧，推荐！
一句话总结：硬件在线，服务全面失控，完全不配索菲特这个品牌。
位置不错，泳池和房间本身还可以，我住的是行政海景房，海景OK，泳池也干净。
但所有优点到此为止。
服务是灾难级别的：
明显接待能力远超负荷，员工培训不足、人手严重不够。
行政酒廊像“抢吃现场”：
• 小食极少
• 饮品质量低、选择少
• 人挤人、毫无秩序
👉 完全不值行政房溢价。
早餐每天像菜市场：
• 人多到失控
• 员工疲于应付
• 几乎没有服务可言
入住期间完全没见过任何管理层，让人怀疑是否长期缺位。
所谓“管家服务”更是离谱：
多次联系，回复是“刚睡醒”，基本每天11点以后才回。
被问原因，答：“我昨晚是晚班。”
……这不应该成为客人的问题。
铂爵跟拍强烈避雷：
• 摄影师极不专业
• 浪费一小时
• 没有一张能用的照片
• 修图不到位，至今未交付
总结：
这是一个硬件尚可，但服务、管理和品牌匹配度全面崩盘的酒店。
旺季如果你对服务有任何期待，不推荐入住。
三亚理文索菲特度假酒店太惊艳了！一进大堂就被浓郁的法式风情与热带园林的融合美到，房间宽敞舒适，阳台直面蔚蓝海景。沙滩沙质细腻，泳池干净又出片。wendy 服务热情周到，早餐种类丰富，地理位置优越去哪里都方便
海棠湾住宿的不二选择