酒店地理位置非常好,离三亚免税城非常近,方便购物。酒店房间宽敞明亮,卫生条件非常好,设施齐全。酒店早餐非常丰盛,咖啡好喝,现烤面包特别香。酒店后花园非常美,离海边也非常近,从酒店大堂步行到海边也就五六分钟,充分享受阳光沙滩海边。最贴心的是酒店的管家服务,绝对高质量服务,感谢管家小雪Sherry的贴心服务,安排的房间非常棒,家人都很满意。小雪还特别介绍酒店的各种活动,提醒早餐的用餐时间,晚间还赠送各类水果,非常贴心。感谢小雪高质量的服务。下次来三亚,还会选择索菲特!
之前在埃及玩也住索菲特,这一次计划和朋友们来三亚跨年,海棠湾的酒店自然也是选索菲特!
入住体验真的非常好!到酒店就有“索菲特红”,这个是索菲特的特色了~ 不过需要自己去大堂接来喝(有杯子提供)。
入住之前,可爱的管家Anna小姐姐就提前联系我了,因为是两个名字定的房间,所以办入住的时候还有了一点小插曲,但是也都被Anna解决~ 而且办完入住后,把我们一对一带回房间,体验特别好!
酒店房间和设施就更不用说了,房间非常大,层高很好,感觉宽阔!这一次因为还要远程加个班,完全不想跑景点,就是泡酒店了。酒店泳池好几个,还有专属的沙滩,真的太好玩太放松了!后悔定少了,应该多定几天!
还有一点特别值得说!买了带成人早餐的房间套餐,每一间都赠送2个12岁以下孩子免费早餐,虽然我们只有一个小朋友,但是这个感受就特别好啊~
中间还有送房间的水果和甜点,真的是好看又好吃😋
还有延迟退房,这样我们中午12点就又可以玩玩水,玩到1点多再回房间收拾东西,赶上退房,完全不赶。
海棠湾清净,交通也极其方便,索菲特门口就有可以租的草莓熊主题电动车,中途锁车,回来定点还,不堵车超方便!
真实感受:下次来三亚,不去其他湾,就在海棠湾,就住索菲特~
唯一的遗憾是旅拍的拍摄没拍上,旅拍的客服没有及时和我沟通时间,有点“人太多了,不少你这一个”的感觉,要不在索菲特酒店草坪,海滩或者泳池,都会超级出片。
很棒的酒店,按酒店开业年份来说,房间设施保养的确是很不错,符合我的选择预期,行政酒廊的确不如很多五星酒店,希望能精进一些,会更有横向竞争力,不过在酒店扒拉两餐也挺好的,基本上不用再出去吃,图个方便。
服务:Sherry全程贴心服务,有求必应,态度十分亲和;大堂去海滩的电瓶车也很方便,回来的路上有眼力见的服务员会主动询问是否需要乘坐;在酒廊办入住和离店手续方便快捷,不用在大堂挤。
设施:泳池很多很大,恒温泳池两个,儿童乐园也是恒温,白天太阳大的时候玩不会太冷,太阳下去就会冷,旁边就有干浴巾借用很方便!房间也很好,干净宽敞,吹风机是徕芬的高速吹风机好用~另外全日餐厅的早餐也还可以,总量不大但也算中西式都有,有我喜欢的冷盘和奶酪,建议小蛋糕品类丰富一下,纸杯蛋糕不喜欢,如果有慕斯或者芝士蛋糕就更好了,熟菜档增加几种更好。
特别好的一次体验,门口礼宾会特别主动帮忙拿行李,每个都笑脸相迎像欠我钱似的。房间很干净,甚至没有陈旧痕迹反而觉得舒适。早餐非常丰富啊,之前评论有个说没东西吃的我还很担心。而且是到11点。有很多节目,而且沙滩打卡点天气好的时候来简直绝了。
Wendy服务很不错。态度很好。
元旦带孩子父母三大一小来三亚跨年度假,选择了多个酒店后,最终选择索菲特。入住办理顺利,因为住在金楼,有工作人员帮忙拿行李带到房间门口。房间很大,有个小积木桌子和滑梯,小朋友很喜欢。还没回家就下单同款积木桌。儿童活动多,入住时会发个护照,去酒店有活动的地方打卡盖章。儿童泳池也是很好玩,小朋友午觉没睡玩了三个多小时水。早餐很丰富,选择多,培根、面包、糕点是最爱。但是入住金楼远离翡翠楼,需要走几分钟才能到。入住期间管家Anna每天发一些当日活动或者信息。还是很贴心的。
卫生是五分,入住是每个角落都看过,每天阿姨都会拖地打扫,分数手抖了没按上。
前台人员态度很差,问在哪里寄存行李,非常不礼貌的大声吼着回答“对面”。本人订行政海景房已标注忌讳头尾房,最后还是给到尾房。带孩子入住连打卡的护照也没有给,看见其他小朋友有才知道。儿童活动也拉垮,早餐种类多但没什么好吃的,只有泰国餐厅味道还可以,恒温泳池也非常小,总之从铂尔曼过来落差非常大。
只能说提醒大家订酒店之前三思而后行,多刷各种社交媒体上的真实评价。我本以为大多数酒店都有差评,住店感受因人而异,这是正常的,但是这个酒店确实是挺特别的。
以下是我本人的真实经历,感受具有主观性,大家理性参考。
1. 酒店行政酒廊确实一般,不过这个价位也不要求什么。但,我问薯条还会再上吗? 煮粉师傅说在炸了。然后我生等了5分钟,直到看到所有服务人员开始撤台,根本没有再上任何新的食物。第一天入住。你可以直接告诉我下午茶时间马上结束了,不会再上新,我能接受,毕竟是我来晚了,但何必用话术欺骗客人呢?
2.早餐时段确实是个人原因走错去了2层全客餐厅,引导人员带我们去了桌台,然后我们去拿食物,回来之后发现桌子被其他客人占了(也去拿食物了,不在)。询问旁边工作人员如何解决,得到的回复是:“这没有办法的,得等他们回来。” 好的[微笑] 于是我们自行换了其他位置。除此之外,食物口味和质量也一言难尽,询问管家是否可以再更换至行政早餐就餐,管家回复可以,但是9点05询问,10点半回复。这回复时间当然对于管家也有一些苛责。但我房间内的电话拨了客房服务就是滴滴滴滴滴的占线音,根本打不出去,以及我在早餐厅前台站了2-3分钟,工作人员都忙着接待刚来吃饭的客人,我插不上话。也有人注意到我好像是有问题之类的,但工作人员似乎都是本着多一事不如少一事的态度,无人主动询问我。我也没有办法,有事只能微信找管家。
3. 酒店电梯存在安全隐患。首先翡翠楼离大厅最近的右侧电梯响铃是坏的,根本不提醒。其次,最可怕的是如果伸手拦电梯,电梯门是不会感应的,直接夹人,很可怕。同时也很难想象,这家竟然还是亲子酒店。这配置? 难以置信。
4.房间内的陈设只是摆摆样子,比如沙发边上的台灯,只是想调整一下灯照射的位置,然后螺丝就掉下来了,无法使用。
5.公区很糙。泳池边和海滩边的椅子非常脏,泳池里的水清洁度也不敢恭维。
6.大堂人手不够,等待卸行李花费较长时间。办理入住等待时间也非常久。最让人无法接受的是,退房的时候着急赶飞机,给完房卡,被叫住,说我没付房费。我请问?谁家是离店收款? 我问入住办那么久是干什么了? 服务人员说不清楚当时前台怎么回事。 然后收款环节,又耽误了6-7分钟。 这么大酒店,连收房费都是乱的,很难让人不质疑管理上的混乱。
这是我本次休假的最后一个酒店,前面每个酒店都特别好,虽然也有瑕疵,但瑕不掩瑜,服务餐饮卫生设施总有一个点会给人惊喜,让人开心地离开酒店,还想再来。
虽然前面酒店价格上会更高,但以上所述,我认为是一个千元五星酒店最基础应该做到但没做到的,并未抱有苛求的心态。
快乐无法补偿,打工人的休假时间也很难得,希望大家都能选到合适的酒店。
打卡三亚理文索菲特,法式奢华与热带风情碰撞出独特魅力,每一处都好拍。酒店位置优越,海滩沙细浪缓,早餐品类丰富,中西合璧超美味。Wendy 服务细致入微,从入住到离店全程无忧,推荐!
一句话总结:硬件在线,服务全面失控,完全不配索菲特这个品牌。
位置不错,泳池和房间本身还可以,我住的是行政海景房,海景OK,泳池也干净。
但所有优点到此为止。
服务是灾难级别的:
明显接待能力远超负荷,员工培训不足、人手严重不够。
行政酒廊像“抢吃现场”:
• 小食极少
• 饮品质量低、选择少
• 人挤人、毫无秩序
👉 完全不值行政房溢价。
早餐每天像菜市场:
• 人多到失控
• 员工疲于应付
• 几乎没有服务可言
入住期间完全没见过任何管理层,让人怀疑是否长期缺位。
所谓“管家服务”更是离谱:
多次联系,回复是“刚睡醒”,基本每天11点以后才回。
被问原因,答:“我昨晚是晚班。”
……这不应该成为客人的问题。
铂爵跟拍强烈避雷:
• 摄影师极不专业
• 浪费一小时
• 没有一张能用的照片
• 修图不到位,至今未交付
总结:
这是一个硬件尚可,但服务、管理和品牌匹配度全面崩盘的酒店。
旺季如果你对服务有任何期待,不推荐入住。
三亚理文索菲特度假酒店太惊艳了!一进大堂就被浓郁的法式风情与热带园林的融合美到,房间宽敞舒适,阳台直面蔚蓝海景。沙滩沙质细腻,泳池干净又出片。wendy 服务热情周到,早餐种类丰富,地理位置优越去哪里都方便
海棠湾住宿的不二选择
酒店地理位置非常好,离三亚免税城非常近,方便购物。酒店房间宽敞明亮,卫生条件非常好,设施齐全。酒店早餐非常丰盛,咖啡好喝,现烤面包特别香。酒店后花园非常美,离海边也非常近,从酒店大堂步行到海边也就五六分钟,充分享受阳光沙滩海边。最贴心的是酒店的管家服务,绝对高质量服务,感谢管家小雪Sherry的贴心服务,安排的房间非常棒,家人都很满意。小雪还特别介绍酒店的各种活动,提醒早餐的用餐时间,晚间还赠送各类水果,非常贴心。感谢小雪高质量的服务。下次来三亚,还会选择索菲特!
之前在埃及玩也住索菲特,这一次计划和朋友们来三亚跨年,海棠湾的酒店自然也是选索菲特!
入住体验真的非常好!到酒店就有“索菲特红”,这个是索菲特的特色了~ 不过需要自己去大堂接来喝(有杯子提供)。
入住之前,可爱的管家Anna小姐姐就提前联系我了,因为是两个名字定的房间,所以办入住的时候还有了一点小插曲,但是也都被Anna解决~ 而且办完入住后,把我们一对一带回房间,体验特别好!
酒店房间和设施就更不用说了,房间非常大,层高很好,感觉宽阔!这一次因为还要远程加个班,完全不想跑景点,就是泡酒店了。酒店泳池好几个,还有专属的沙滩,真的太好玩太放松了!后悔定少了,应该多定几天!
还有一点特别值得说!买了带成人早餐的房间套餐,每一间都赠送2个12岁以下孩子免费早餐,虽然我们只有一个小朋友,但是这个感受就特别好啊~
中间还有送房间的水果和甜点,真的是好看又好吃😋
还有延迟退房,这样我们中午12点就又可以玩玩水,玩到1点多再回房间收拾东西,赶上退房,完全不赶。
海棠湾清净,交通也极其方便,索菲特门口就有可以租的草莓熊主题电动车,中途锁车,回来定点还,不堵车超方便!
真实感受:下次来三亚,不去其他湾,就在海棠湾,就住索菲特~
唯一的遗憾是旅拍的拍摄没拍上,旅拍的客服没有及时和我沟通时间,有点“人太多了,不少你这一个”的感觉,要不在索菲特酒店草坪,海滩或者泳池,都会超级出片。
很棒的酒店,按酒店开业年份来说,房间设施保养的确是很不错,符合我的选择预期,行政酒廊的确不如很多五星酒店,希望能精进一些,会更有横向竞争力,不过在酒店扒拉两餐也挺好的,基本上不用再出去吃,图个方便。
服务:Sherry全程贴心服务,有求必应,态度十分亲和;大堂去海滩的电瓶车也很方便,回来的路上有眼力见的服务员会主动询问是否需要乘坐;在酒廊办入住和离店手续方便快捷,不用在大堂挤。
设施:泳池很多很大,恒温泳池两个,儿童乐园也是恒温,白天太阳大的时候玩不会太冷,太阳下去就会冷,旁边就有干浴巾借用很方便!房间也很好,干净宽敞,吹风机是徕芬的高速吹风机好用~另外全日餐厅的早餐也还可以,总量不大但也算中西式都有,有我喜欢的冷盘和奶酪,建议小蛋糕品类丰富一下,纸杯蛋糕不喜欢,如果有慕斯或者芝士蛋糕就更好了,熟菜档增加几种更好。
特别好的一次体验,门口礼宾会特别主动帮忙拿行李,每个都笑脸相迎像欠我钱似的。房间很干净,甚至没有陈旧痕迹反而觉得舒适。早餐非常丰富啊,之前评论有个说没东西吃的我还很担心。而且是到11点。有很多节目,而且沙滩打卡点天气好的时候来简直绝了。
Wendy服务很不错。态度很好。
元旦带孩子父母三大一小来三亚跨年度假,选择了多个酒店后,最终选择索菲特。入住办理顺利,因为住在金楼,有工作人员帮忙拿行李带到房间门口。房间很大,有个小积木桌子和滑梯,小朋友很喜欢。还没回家就下单同款积木桌。儿童活动多,入住时会发个护照,去酒店有活动的地方打卡盖章。儿童泳池也是很好玩,小朋友午觉没睡玩了三个多小时水。早餐很丰富,选择多,培根、面包、糕点是最爱。但是入住金楼远离翡翠楼,需要走几分钟才能到。入住期间管家Anna每天发一些当日活动或者信息。还是很贴心的。
卫生是五分,入住是每个角落都看过,每天阿姨都会拖地打扫,分数手抖了没按上。
前台人员态度很差,问在哪里寄存行李,非常不礼貌的大声吼着回答“对面”。本人订行政海景房已标注忌讳头尾房,最后还是给到尾房。带孩子入住连打卡的护照也没有给,看见其他小朋友有才知道。儿童活动也拉垮,早餐种类多但没什么好吃的,只有泰国餐厅味道还可以,恒温泳池也非常小,总之从铂尔曼过来落差非常大。
只能说提醒大家订酒店之前三思而后行,多刷各种社交媒体上的真实评价。我本以为大多数酒店都有差评,住店感受因人而异,这是正常的,但是这个酒店确实是挺特别的。
以下是我本人的真实经历,感受具有主观性,大家理性参考。
1. 酒店行政酒廊确实一般,不过这个价位也不要求什么。但,我问薯条还会再上吗? 煮粉师傅说在炸了。然后我生等了5分钟,直到看到所有服务人员开始撤台,根本没有再上任何新的食物。第一天入住。你可以直接告诉我下午茶时间马上结束了,不会再上新,我能接受,毕竟是我来晚了,但何必用话术欺骗客人呢?
2.早餐时段确实是个人原因走错去了2层全客餐厅,引导人员带我们去了桌台,然后我们去拿食物,回来之后发现桌子被其他客人占了(也去拿食物了,不在)。询问旁边工作人员如何解决,得到的回复是:“这没有办法的,得等他们回来。” 好的[微笑] 于是我们自行换了其他位置。除此之外,食物口味和质量也一言难尽,询问管家是否可以再更换至行政早餐就餐,管家回复可以,但是9点05询问,10点半回复。这回复时间当然对于管家也有一些苛责。但我房间内的电话拨了客房服务就是滴滴滴滴滴的占线音,根本打不出去,以及我在早餐厅前台站了2-3分钟,工作人员都忙着接待刚来吃饭的客人,我插不上话。也有人注意到我好像是有问题之类的,但工作人员似乎都是本着多一事不如少一事的态度,无人主动询问我。我也没有办法,有事只能微信找管家。
3. 酒店电梯存在安全隐患。首先翡翠楼离大厅最近的右侧电梯响铃是坏的,根本不提醒。其次,最可怕的是如果伸手拦电梯,电梯门是不会感应的,直接夹人,很可怕。同时也很难想象,这家竟然还是亲子酒店。这配置? 难以置信。
4.房间内的陈设只是摆摆样子,比如沙发边上的台灯,只是想调整一下灯照射的位置,然后螺丝就掉下来了,无法使用。
5.公区很糙。泳池边和海滩边的椅子非常脏,泳池里的水清洁度也不敢恭维。
6.大堂人手不够,等待卸行李花费较长时间。办理入住等待时间也非常久。最让人无法接受的是,退房的时候着急赶飞机,给完房卡,被叫住,说我没付房费。我请问?谁家是离店收款? 我问入住办那么久是干什么了? 服务人员说不清楚当时前台怎么回事。 然后收款环节,又耽误了6-7分钟。 这么大酒店,连收房费都是乱的,很难让人不质疑管理上的混乱。
这是我本次休假的最后一个酒店,前面每个酒店都特别好,虽然也有瑕疵,但瑕不掩瑜,服务餐饮卫生设施总有一个点会给人惊喜,让人开心地离开酒店,还想再来。
虽然前面酒店价格上会更高,但以上所述,我认为是一个千元五星酒店最基础应该做到但没做到的,并未抱有苛求的心态。
快乐无法补偿,打工人的休假时间也很难得,希望大家都能选到合适的酒店。
打卡三亚理文索菲特,法式奢华与热带风情碰撞出独特魅力,每一处都好拍。酒店位置优越,海滩沙细浪缓,早餐品类丰富,中西合璧超美味。Wendy 服务细致入微,从入住到离店全程无忧,推荐!
一句话总结:硬件在线,服务全面失控,完全不配索菲特这个品牌。
位置不错,泳池和房间本身还可以,我住的是行政海景房,海景OK,泳池也干净。
但所有优点到此为止。
服务是灾难级别的:
明显接待能力远超负荷,员工培训不足、人手严重不够。
行政酒廊像“抢吃现场”:
• 小食极少
• 饮品质量低、选择少
• 人挤人、毫无秩序
👉 完全不值行政房溢价。
早餐每天像菜市场:
• 人多到失控
• 员工疲于应付
• 几乎没有服务可言
入住期间完全没见过任何管理层,让人怀疑是否长期缺位。
所谓“管家服务”更是离谱:
多次联系,回复是“刚睡醒”,基本每天11点以后才回。
被问原因,答:“我昨晚是晚班。”
……这不应该成为客人的问题。
铂爵跟拍强烈避雷:
• 摄影师极不专业
• 浪费一小时
• 没有一张能用的照片
• 修图不到位,至今未交付
总结:
这是一个硬件尚可,但服务、管理和品牌匹配度全面崩盘的酒店。
旺季如果你对服务有任何期待,不推荐入住。
三亚理文索菲特度假酒店太惊艳了!一进大堂就被浓郁的法式风情与热带园林的融合美到,房间宽敞舒适,阳台直面蔚蓝海景。沙滩沙质细腻,泳池干净又出片。wendy 服务热情周到,早餐种类丰富,地理位置优越去哪里都方便
海棠湾住宿的不二选择