酒店回复: Valerie, hearing your experience started with an “okay” first night but took such a disappointing turn truly concerns us. Your mention of a sewage smell and lapses in cleanliness is not at all in line with the comfort and attention to detail we promise our Surfside guests. That you had to report concerns late at night, then faced limited options due to occupancy, understandably left you frustrated—we’re sorry for that and for not providing more meaningful resolution at checkout.The absence of room essentials like hand soap, as well as coffee service ending early, shouldn’t have happened. We’re sharing your comments with our Housekeeping and Food & Beverage leaders immediately to address standards and restocking procedures.If you reconsider, we’d love the opportunity to create a far better stay—from replenished amenities to beach-ready towels. Please contact us directly if you’d ever like to give us another try.
酒店回复: Priscila, você mencionou nossa "boa localização" e o conforto das camas, o que nos fez sorrir. Ficamos felizes que nossas suítes renovadas, lençóis macios e acesso à praia tenham contribuído para sua experiência em Surfside, e agradecemos por você ter notado que nosso café da manhã incluso e nossa conveniente estadia sem taxas de resort oferecem um ótimo custo-benefício.Dito isso, entendemos que uma maior variedade de opções de café da manhã e produtos de banho tornariam suas manhãs mais alegres. Estamos sempre trabalhando com nossa equipe de culinária e parceiros de limpeza para aprimorar ambos, e seu feedback ajuda a orientar essas melhorias.Também ficamos felizes que você tenha achado nossas cadeiras de praia e toalhas convenientes, mesmo que não ofereçamos instalação direta na praia — a caminhada fácil até a areia é um recurso favorito de muitos hóspedes. Da próxima vez, deixe-nos reservar bicicletas para que você possa explorar ainda mais o bairro de Surfside no seu próprio ritmo.Obrigado por compartilhar suas impressões e esperamos recebê-lo novamente em breve!
我们非常喜欢我们的房间，觉得员工和地理位置都很棒。我们不太喜欢额外的费用，也不太喜欢酒吧晚上9点后就关门。淋浴的下水也很慢。除此之外，这是一次很棒的住宿体验。推荐给去北迈阿密的人入住。
主电梯坏了，酒店提供的自行车也全都不能用。早餐很糟糕。
世界上最慢的电梯……需要稍微加快速度。
暖融融
房间里弥漫着下水道的臭味。我住了两晚，第一天还好，第二天糟透了。因为臭味是从深夜开始的，我去找前台反映情况，他们说酒店客满了，没办法换房间，但会通知经理。第二天退房时，他们又说无能为力。浴室很不干净（淋浴间里有很多头发，淋浴喷头上也有污垢），房间里没有瓶装水，也没有洗手液，我每次都只能用沐浴露洗手。有些家具上有污渍。早餐极其简陋，咖啡应该11点停止供应，但我10点50分去买咖啡时，被告知已经停止供应了。我对这家酒店非常不满意，如果你想要舒适的住宿环境，我强烈不推荐这家酒店。
我们房间的空调坏了。我们提前告知了工作人员，他们说需要凌晨3点才能安排工程师来修理。办理入住和退房的工作人员态度都很差，完全没有服务意识。我不会再去这家酒店，也不会推荐给任何人。我来这里是为了休息，结果因为太热根本睡不着，他们甚至都没提出换房间。
这次入住体验还不错，但因为住在三楼（泳池边），好几个孩子在走廊里跑来跑去，玩耍时尖叫声不断，很吵闹，一大早就把我吵醒了。除此之外，入住体验很愉快，调酒师赫克托的服务也无可挑剔。
地理位置优越，员工超级友好且专业，房间大小适中。
唯一需要注意的是：厨房里没有炉灶。不过，您可以向酒店索取一个小型电炉，用于烹饪一口锅或一口平底锅。
好
房间装修不错，床单和床品都很好。毛巾也不错。没有洗浴用品等等。早餐种类比较少，但包含在住宿费内。没有停车费或度假村费。提供沙滩椅和毛巾，但请自备。海滩上没有准备好。性价比很高。地理位置优越，靠近海滩。
工作人员很不礼貌。我们的房间不是每天打扫的，我们每天都得要求换干净/干毛巾。
工作人员对我们的要求很不友好。你是做酒店业的，不明白为什么工作人员的态度会这么差。
房间本身还不错，泳池也不错，要求提供沙滩用的毛巾和椅子也完全没问题。
但要求打扫房间和提供干浴巾却是个问题！！！
态度这么差，我一点儿也不感谢。