酒店回复: Elka，您描述的因空调故障导致您一夜难眠以及我们团队的处理方式，令我们深感担忧。旅行的目的是为了休息和舒适，而不应以失望告终——尤其是在您立即告知我们存在问题的情况下。对于给您带来的不适以及让您感到被忽视，我们深表歉意；这并非我们Surfside度假屋一贯秉持的热情周到的服务。显然，我们错失了一些重要的支持机会，例如及时为您安排其他房间或更好地沟通我们的维修流程。我们已将您的反馈转达给前台和工程部门负责人，以便您的体验能够促成切实有效的改进。如果您还有任何疑问，请随时与我们联系。我们希望您能考虑再给我们一次机会——或许选择一个凉爽的夜晚，打开阳台门，呼吸一下海风。

酒店回复: 看到Hector的名字因卓越的服务而受到表扬，我们倍感欣慰——他真心喜欢与客人交流，所以您的认可对我们意义非凡。我们很高兴您在入住期间享受到了诸多乐趣，但我们也理解三楼走廊里热闹的氛围可能不太适合您。由于泳池就在附近，很多家庭会聚集在这里享受清晨的游泳时光，我们正在努力提醒大家注意保持安静的时间，以营造一个宁静祥和的环境。如果您下次入住时希望入住更私密的套房，或者需要我们帮您调整房间位置，请随时告知我们——我们希望您下次入住时能从日出开始就享受轻松惬意的时光。下次您光临时，不妨试试屋顶火炉旁的夜晚，享受片刻的宁静。我们期待您早日再次光临，感受迈阿密的阳光和热情好客。

酒店回复: 您对我们员工热情友好、专业周到的赞扬让我们倍感欣慰——非常感谢您如此贴心的留言。很高兴得知我们宽敞的套房和优越的瑟夫赛德地理位置如此符合您的旅行需求。感谢您提醒其他客人我们的小厨房。您说得完全正确：虽然我们的套房没有配备嵌入式炉灶，但我们很乐意应要求提供电磁炉，方便您轻松烹饪自己喜爱的美食。希望您在旅途中抽出一些时间享用我们的免费早餐，或在屋顶泳池边放松身心。下次您光临时，我们非常乐意帮助您探索更多当地风味——只需向前台咨询即可！期待您再次光临我们这片海滨胜地。

酒店回复: Priscila, você mencionou nossa "boa localização" e o conforto das camas, o que nos fez sorrir. Ficamos felizes que nossas suítes renovadas, lençóis macios e acesso à praia tenham contribuído para sua experiência em Surfside, e agradecemos por você ter notado que nosso café da manhã incluso e nossa conveniente estadia sem taxas de resort oferecem um ótimo custo-benefício.Dito isso, entendemos que uma maior variedade de opções de café da manhã e produtos de banho tornariam suas manhãs mais alegres. Estamos sempre trabalhando com nossa equipe de culinária e parceiros de limpeza para aprimorar ambos, e seu feedback ajuda a orientar essas melhorias.Também ficamos felizes que você tenha achado nossas cadeiras de praia e toalhas convenientes, mesmo que não ofereçamos instalação direta na praia — a caminhada fácil até a areia é um recurso favorito de muitos hóspedes. Da próxima vez, deixe-nos reservar bicicletas para que você possa explorar ainda mais o bairro de Surfside no seu próprio ritmo.Obrigado por compartilhar suas impressões e esperamos recebê-lo novamente em breve!

酒店回复: 迪娜，得知您在入住期间遇到的问题，我们深感抱歉。对于服务不够周到以及毛巾和清洁方面给您带来的不便，我们真诚地向您致歉。这并非我们力求达到的服务标准，我们将与团队沟通解决这些问题。感谢您的反馈，希望您能再次光临，给我们一次机会，让我们在未来为您提供更优质的服务。