酒店回复: Bonjour Madame Fernanda Espindola, Vous avez eu la gentillesse de déposer votre avis et commentaires relatifs à votre séjour. Un grand merci, car vos commentaires nous sont précieux, ils sont sources d’amélioration perpétuelle. Vous n’avez pas rencontré lors de votre séjour le niveau de qualité conforme à vos attentes, notamment lors de votre arrivée, veuillez nous en excuser. Avant de vous répondre, nous tenons à vous rappeler quelques informations. Pour rappel, notre réception ferme le week-end à 20h30. Après 20h30, une borne automatique vous permet de vous enregistrer, de faire le paiement et ensuite de pouvoir accéder à votre chambre. Vous avez donc fait une réservation chez nous le 12/10 via le site Booking à 19h24, en nous annonçant une arrivée entre 20h et 21h. Vous avez donc reçu une confirmation de réservation de BOOKING, suivi d'un message automatique et immédiat de notre part dans votre messagerie BOOKING ( voir copie d'écran ci-dessous ) vous informant de la procédure à suivre quand notre réception est fermée ( après 20h30 ). Je ne comprends donc pas pourquoi vous avez reçu ces informations le lendemain à 10h37 car ces informations vous ont bien été transmises sur votre messagerie BOOKING au moment de votre réservation à 19h24. Après avoir réussi votre enregistrement sur notre borne automatique ( a priori vers 21h39, voire 2 ème copie d'écran ci-dessous ), vous avez reçu un nouveau message de BOOKING vous donnant votre numéro de chambre et code d'accès. Si vous aviez consulté votre messagerie sur BOOKING, vous auriez donc pu accéder à votre chambre dès 21h40. Conscient que cette procédure pourrait être plus simple, et que vous ne connaissiez sans doute pas notre système de borne automatique la nuit, nous avons revu notre procédure d'accueil en interne. Concernant votre temps d'attente de 15 minutes à notre borne d'assistance 24h/24h, nous allons remonter cet incident auprès de notre service Assistance car ils auraient dû vous répondre dans la minute de votre appel. Afin d'éviter ce genre de désagrément, nous vous conseillons pour vos futurs séjours chez B&B de réserver directement sur notre site : https://www.hotel-bb.com/fr Nous espérons garder votre confiance et vous revoir prochainement dans nos hôtels B&B. dim. 12 oct. 19:24 J'aimerais m'enregistrer à 20:00 - 21:00. C'est possible ? Cette demande a été confirmée. Paramètres Cher Espindola Fernanda Notre réception n'est pas ouverte en continu. Si celle-ci est fermée à votre arrivée, nous vous invitons à saisir votre numéro de réservation à la borne d'enregistrement située près de l'entrée ( rue d'irlande, en face du magasin ALRE BIO ) afin d’obtenir le code d’accès de votre chambre. Nous vous souhaitons un agréable séjour. B&B HOTEL Auray Carnac Le modèle « Instructions réception » a été envoyé automatiquement, selon vos préférences de messages. Madame, Monsieur. En cas d'arrivée en dehors des heures d'ouverture de la réception, nous vous communiquons le mot de

酒店回复: Bonjour, Nous avons pris connaissance de votre notation suite à votre séjour dans notre hôtel. Nous regrettons que nos prestations n'aient pas répondu à vos attentes. Notre buffet petit déjeuner est rempli régulièrement, nous portons une attention à ce qu'il ne manque rien. Mais parfois il nous faut juste le temps pour remettre ce qui manque. Nous sommes vraiment navré pour ce désagrément. N'hésitez pas lors d'un prochain séjour à vous raprocher de la personne en charge du service petit déjeuner, elle se fera un plaisir de répondre à vos attentes. Nous attachons beaucoup d'importance aux avis clients, qui nous permettent de toujours améliorer notre qualité. En espérant vous revoir prochainement dans notre hôtel. Catherine (Directrice)