酒店回复: Estimada Olga,Gracias por compartir sus comentarios. Lamentamos los inconvenientes que experimentó durante su estancia y agradecemos sinceramente el tiempo que se tomó para detallarlos, ya que esto nos ayuda a mejorar y brindar un mejor servicio.En relación con las toallas, ofrecemos una disculpa por cualquier confusión. De manera estándar, colocamos dos juegos de toallas al asignar la habitación, ya que en nuestro sistema su reservación aparece registrada para dos personas. Por ello se equipó la habitación conforme a esa información. En este caso, de haber contado con la información en sistema sobre que la reserva era para 4 personas, se hubieran colocado las amenidades correspondientes, sin embargo, en esta ocasión no pudimos cumplirlo, debido a que no teníamos esta información.Respecto al piso asignado, entendemos lo complicado que puede resultar subir escaleras, especialmente si se viaja con personas mayores o con movilidad limitada. Las habitaciones de categoría Ejecutiva —que fue la que seleccionó— se encuentran únicamente en el cuarto piso y el hotel no cuenta con elevador, situación que indicamos en la información general de nuestras instalaciones. Para estos casos, siempre recomendamos reservar habitaciones Estándar, Deluxe o algunas de nuestras Junior Suites que están disponibles en planta baja. Si nos lo informan con anticipación, podemos orientarles sobre la mejor opción y solicitar una pre-asignación para su mayor comodidad.Agradecemos también que nos haya señalado lo ocurrido con la llave y los cajones del mueble. Ya hemos compartido esta información con nuestro equipo de mantenimiento para revisar la habitación a detalle y corregir cualquier desperfecto. También lamentamos las molestias ocasionadas por el ruido y entendemos lo incómodo que puede resultar.Apreciamos mucho que nos haya dejado conocer su experiencia y, nuevamente, le ofrecemos una sincera disculpa por los inconvenientes. Esperamos tener la oportunidad de recibirla nuevamente y brindarle una estancia mucho más cómoda y satisfactoria.Atentamente,Araiza Calafia

酒店回复: Estimada Srita. Castañeda,Agradecemos mucho que se haya tomado el tiempo de compartirnos sus comentarios. Lamentamos sinceramente que en esta ocasión el desayuno buffet y el estado del baño no hayan cumplido con sus expectativas, especialmente considerando que en visitas anteriores había tenido experiencias más satisfactorias.Ya compartimos sus observaciones con el área de alimentos y bebidas para revisar la calidad de los insumos y asegurar que el servicio vuelva a contar con el mismo estándar que recuerda. Asimismo, mantenimiento y ama de llaves revisarán la habitación para corregir el tema del olor que menciona.Valoramos su preferencia y esperamos nos brinde la oportunidad de recibirla nuevamente para ofrecerle una experiencia más positiva.Atentamente,Araiza Calafia

酒店回复: Estimado Huésped,Muchas gracias por tomarse el tiempo de responder a nuestra encuesta. Nos complace saber que su experiencia en nuestro hotel fue satisfactoria. Agradecemos sus comentarios positivos y esperamos tener la oportunidad de recibirlo nuevamente en el futuro cercano. ¡Gracias por elegirnos para su estadía!

酒店回复: Estimado Carlos Francisco,Le agradecemos por compartir sus comentarios sobre su reciente estancia en Hotel Araiza Calafia. Lamentamos los inconvenientes que experimentó con la chapa de la puerta de su habitación este tipo de situaciones no representan el estándar al que estamos acostumbrados.Nuestro personal de mantenimiento ya ha sido notificado para revisar la puerta y asegurarse de que funcione correctamente. En próximas estancias, no dude en reportar cualquier inconveniente a recepción, para que podamos atenderlo de inmediato y brindarle la mejor experiencia posible.Gracias nuevamente por su retroalimentación, la cual nos ayuda a mejorar constantemente nuestros servicios.Atentamente,Araiza Calafia

酒店回复: Estimado Sr. Vicente,Gracias por compartir sus comentarios con nosotros. Lamentamos sinceramente los inconvenientes que experimentó con el estacionamiento y entendemos su molestia. Tenga la seguridad de que tomaremos en cuenta su retroalimentación para reforzar el control en esta área y mejorar la experiencia de nuestros huéspedes.En cuanto a su observación sobre las reservaciones realizadas a través de terceros como *******, queremos aclarar que nuestro nivel de acción es limitado, ya que no podemos realizar modificaciones ni reembolsos directamente en este tipo de reservas. En su caso, al haber solicitado un reembolso, es importante mencionar que el pago fue procesado directamente por *******, por lo que son ellos quienes pueden realizar la devolución correspondiente.Este procedimiento se establece precisamente para evitar confusiones o posibles cargos duplicados. Una vez que ******* nos notifica sobre la solicitud, nosotros procedemos con la cancelación en nuestro sistema y ellos gestionan el reembolso directamente con usted.Agradecemos su comprensión y esperamos tener la oportunidad de atenderle nuevamente, ofreciéndole una experiencia sin contratiempos.Atentamente,Araiza Calafia

酒店回复: Estimada Andrea,Muchas gracias por tomarse el tiempo de responder a nuestra encuesta. Nos complace saber que su experiencia en nuestro hotel fue satisfactoria y que disfrutó de la limpieza, aroma de las habitaciones y la atención de nuestro personal. Agradecemos sus comentarios positivos y esperamos tener la oportunidad de recibirla nuevamente en el futuro cercano. ¡Gracias por elegirnos para su estadía!Atentamente,Araiza Mexicali

酒店回复: Estimado Francisco,Muchas gracias por tomarse el tiempo de compartir su valoración sobre su reciente estancia en Hotel Calafia Mexicali.Nos alegra saber que disfrutan de visitarnos y que tanto nuestra alberca como la comida han sido de su agrado. Sus comentarios nos motivan a seguir ofreciendo experiencias agradables y memorables a nuestros huéspedes.Esperamos recibirlo nuevamente muy pronto.Atentamente,Hotel Calafia Mexicali