一共住了5晚，体验特别棒。
1.床品很舒服，住过的同级别酒店里最舒服的。
2. 大堂好看，老钱风，很对气场。
3. 早饭很好吃，糕点、菜都很好吃，行政礼遇在25楼，因为一直在外面玩没有赶上，上去看过，晚餐还可以，一荤一素一汤还有点心。
4. 套房很大，安静，两个卫生间；一家四口住的很舒心。进房间就有安全感，两个大落地窗满眼街景，很舒心。
5. 服务超级好，很nice很真诚。有机器人送餐，哈哈哈，孩子很喜欢这个环节。
这次入住体验极差，服务水平与酒店星级完全不匹配，处处让人感到被冒犯。本以为是舒适的差旅，结果满肚子火。以下是具体投诉点：
1. 餐厅设计与管理极其业余
• 动线混乱： 早餐餐厅的设计简直反人类。烘焙区离其他食物区非常远，更离谱的是餐盘不放在取餐位旁边。如果想拿个面包，必须横跨大半个餐厅去另一个区域取盘子，折返跑的体验非常糟糕。
• 岗位缺勤： 现点现做的明档区经常空无一人。我想吃个炒蛋，连续两天都没有服务员在岗守着，只能干等。
2. 服务意识淡薄且态度傲慢
• 缺乏耐心： 在点生滚粥时，服务员告知需等4分钟。为了节省时间，我客气地询问换成豆浆煮蛋是否快一些，结果该员工立刻露出极其不耐烦的表情。作为服务业人员，这种对客人的基本尊重在哪里？
3. 卫生状况令人作呕
• 地毯污秽： 餐厅用餐区竟然铺着非常陈旧且肮脏的地毯。坐在位子上看着满是污渍的地毯，卫生状况令人堪忧，极度影响食欲。
4. 离店服务更是“双标”与冒犯
• 莫名其妙的警告： 退房后寄存行李回大堂休息，我只是拎着打包的食物（并未打开），一名工作人员就冲过来生硬地提醒：“你们坐一下可以，但不能在这里用餐。”
• 首先，我作为住过两晚的客人，在大堂休息是我的权利，不需要你“恩赐”说可以坐一下。
• 其次，我并无任何用餐意图，这种预判式的驱逐非常冒犯人。
• 员工素质堪忧： 讽刺的是，这位提醒我注意形象的员工，转头就在大堂泡茶区旁若无人地大声外放打私人电话。请问是客人拎着打包盒影响形象，还是员工在公共区域大声煲电话粥更毁酒店品牌？
很高大上的酒店。隔音效果特别好，顾客会得到很好的休息。浴缸和淋浴间是分离的，这样子挺干净的。
最美中不足的就是退房的一天，突然有人中午1点多按门铃问我们是不是续住，因为我们是24小时点对点的，还没到时间，并正值午休时间，还好我们没有睡觉。希望之后和前台沟通好每个房间的退房时间吧。
这家酒店设施比较陈旧，我住的房间居然有个插座还是坏的，很松都插不上去。亲子布置的小黄鸭呲水枪是坏的，里面还有脏水。吹风机也是上个世纪的老式吹风机。最受不了是早餐还要排队，感觉是很专业，其实排进去发现有很多空位，完全是那个门口服务员非要大家排队刷存在感，还听到另一个服务员说座位这么多，排什么队？总之体验非常差，对不是这个品牌和价位。以后不会再住这里。
春节带父母女儿一起出游，入住深圳湾凯宾斯基酒店，酒店位置非常好，虽然设施很陈旧了，但品质还是杠杠的，装修富丽堂皇，床垫很软，床品很舒服，下楼就是深圳湾大街，走几分钟就是深圳湾万象城，很多国内首家品牌店，走15分钟左右就是深圳湾文化广场，人才公园，打卡春笋大厦等网红点。下次来深圳还会继续住这里，值得推荐！
这么多年我也是很少遇到这么差服务的星级酒店了！服务差！销售烂，态度还差！以为自己牛呢！客房服务没回应！前台换房没回应！啥都没回应！直接提前退房走人！房间设施也差，床软的好像塌了一样！双床房每个床都好小！希望不会再有机会入住了！
没有单独的护发素，只有洗护二合一的洗发水。
在这家凯宾斯基我听到的最多的回答就是没有。带着孩子旅行，要一床单人被，前台回答都已经给出去了没有多的了，我说那等第二天有住客退房有可用的单人被后给我们送来，等到第二天下午五点，还是没送过来，给前台打电话，他们完全忘了我的这个事儿。
早上吃早餐，面点档没有辣椒油，我跟服务员说没辣椒油了，他直接回答：“今天没有辣椒油了”，真是震惊我了，正常来至少敷衍一下我说马上去补也可以吧，这家连敷衍都不敷衍。
吃早饭好不容易等到一桌空位，服务员只收拾了四人桌上上一桌用过的三个位置，另一个位置没收拾，我拿起勺子一看，上面还有油和汤。而且早餐服务员收拾餐桌只是用抹布擦一遍桌子，都不用酒精消毒一下。
非常不推荐，完全不符合五星级酒店的水平。
设施：比较老旧，属于90年代装修风格吧，用的吹风机坏了但是反映后很快阿姨拿了一个能用的来。
卫生：还是比较好，没有发现特别不适的地方，应该是酒店的标准水平。
环境：地理位置绝佳，这个也是选择这家酒店的主要原因之一，出行地铁几乎全满足，楼下就是地铁，各种换乘很方便适合春节带家人出行，在深圳citywalk的需求。挨着万象城逛街吃喝非常方便，旁边还有个商圈，不愁关门没有吃喝。
服务：管家Julia提前一天主动加了微信并升级了套房，还是感谢。行政酒廊18号晚上值班的女士非常友好，热情接待了我们一家人。就是地方有点小，吃的少，虽然我们有行政酒廊套餐但就只去了这一次，顶楼风景可以。
非常值得一提的是，尽管这个价格五星酒店这家比较老旧了，但是早餐确实非常能打，品种很多且食物可口，这可能是住这家酒店必行最最加分的一项，咖啡比较用心在做，家人都吃得营养美味。就是二楼餐厅管理有点混乱，我订的套餐包含2人早餐以及行政酒廊权益，19号早上去吃饭说我只有一份早餐，尴尬……
春节期间连着住了三晚，给安排了高楼层，设施比较老旧，维护一般，胜在位置方便，往机场和福田站11号线就在楼下。于是暂离深圳时又订了隔两天回来的一晚小黄鸭主题房。结果今天12点不到来房间还没好，让我们先吃饭，下午2点过来说还要等1小时，前台除了不停机械的说阿姨问题，没有任何简单的抱歉。。。就说等，小朋友非常期待所以在大堂“硬等”，期间没任何回复。过了半个多小时自己主动去问，换了另一个前台，电话了n次才搞清楚还有部分没布置好，OK，先入住。两个小朋友只有1份洗漱用品，电话了送过来一份，普通的牙刷，没再让送了，不然肯定又是阿姨的问题。对硬件看重或期待老牌酒店服务好的可以避坑了
位置绝佳，楼下就是地铁，对面就是海岸城商圈，服务很帖心，特别是Front Desk大使，升级了房面，因为和朋友会面，退房时，稍微晚了一点点，及时联系了Front Desk，他暖心地说：没有问题，使我们踏实很多，早餐很丰盛，味道很鲜美！酒店虽有年代感，但是不得不说，服务跟得上，工作人员素质很不错。
下次来还要住这。
一共住了5晚，体验特别棒。
1.床品很舒服，住过的同级别酒店里最舒服的。
2. 大堂好看，老钱风，很对气场。
3. 早饭很好吃，糕点、菜都很好吃，行政礼遇在25楼，因为一直在外面玩没有赶上，上去看过，晚餐还可以，一荤一素一汤还有点心。
4. 套房很大，安静，两个卫生间；一家四口住的很舒心。进房间就有安全感，两个大落地窗满眼街景，很舒心。
5. 服务超级好，很nice很真诚。有机器人送餐，哈哈哈，孩子很喜欢这个环节。
这次入住体验极差，服务水平与酒店星级完全不匹配，处处让人感到被冒犯。本以为是舒适的差旅，结果满肚子火。以下是具体投诉点：
1. 餐厅设计与管理极其业余
• 动线混乱： 早餐餐厅的设计简直反人类。烘焙区离其他食物区非常远，更离谱的是餐盘不放在取餐位旁边。如果想拿个面包，必须横跨大半个餐厅去另一个区域取盘子，折返跑的体验非常糟糕。
• 岗位缺勤： 现点现做的明档区经常空无一人。我想吃个炒蛋，连续两天都没有服务员在岗守着，只能干等。
2. 服务意识淡薄且态度傲慢
• 缺乏耐心： 在点生滚粥时，服务员告知需等4分钟。为了节省时间，我客气地询问换成豆浆煮蛋是否快一些，结果该员工立刻露出极其不耐烦的表情。作为服务业人员，这种对客人的基本尊重在哪里？
3. 卫生状况令人作呕
• 地毯污秽： 餐厅用餐区竟然铺着非常陈旧且肮脏的地毯。坐在位子上看着满是污渍的地毯，卫生状况令人堪忧，极度影响食欲。
4. 离店服务更是“双标”与冒犯
• 莫名其妙的警告： 退房后寄存行李回大堂休息，我只是拎着打包的食物（并未打开），一名工作人员就冲过来生硬地提醒：“你们坐一下可以，但不能在这里用餐。”
• 首先，我作为住过两晚的客人，在大堂休息是我的权利，不需要你“恩赐”说可以坐一下。
• 其次，我并无任何用餐意图，这种预判式的驱逐非常冒犯人。
• 员工素质堪忧： 讽刺的是，这位提醒我注意形象的员工，转头就在大堂泡茶区旁若无人地大声外放打私人电话。请问是客人拎着打包盒影响形象，还是员工在公共区域大声煲电话粥更毁酒店品牌？
很高大上的酒店。隔音效果特别好，顾客会得到很好的休息。浴缸和淋浴间是分离的，这样子挺干净的。
最美中不足的就是退房的一天，突然有人中午1点多按门铃问我们是不是续住，因为我们是24小时点对点的，还没到时间，并正值午休时间，还好我们没有睡觉。希望之后和前台沟通好每个房间的退房时间吧。
这家酒店设施比较陈旧，我住的房间居然有个插座还是坏的，很松都插不上去。亲子布置的小黄鸭呲水枪是坏的，里面还有脏水。吹风机也是上个世纪的老式吹风机。最受不了是早餐还要排队，感觉是很专业，其实排进去发现有很多空位，完全是那个门口服务员非要大家排队刷存在感，还听到另一个服务员说座位这么多，排什么队？总之体验非常差，对不是这个品牌和价位。以后不会再住这里。
春节带父母女儿一起出游，入住深圳湾凯宾斯基酒店，酒店位置非常好，虽然设施很陈旧了，但品质还是杠杠的，装修富丽堂皇，床垫很软，床品很舒服，下楼就是深圳湾大街，走几分钟就是深圳湾万象城，很多国内首家品牌店，走15分钟左右就是深圳湾文化广场，人才公园，打卡春笋大厦等网红点。下次来深圳还会继续住这里，值得推荐！
这么多年我也是很少遇到这么差服务的星级酒店了！服务差！销售烂，态度还差！以为自己牛呢！客房服务没回应！前台换房没回应！啥都没回应！直接提前退房走人！房间设施也差，床软的好像塌了一样！双床房每个床都好小！希望不会再有机会入住了！
没有单独的护发素，只有洗护二合一的洗发水。
在这家凯宾斯基我听到的最多的回答就是没有。带着孩子旅行，要一床单人被，前台回答都已经给出去了没有多的了，我说那等第二天有住客退房有可用的单人被后给我们送来，等到第二天下午五点，还是没送过来，给前台打电话，他们完全忘了我的这个事儿。
早上吃早餐，面点档没有辣椒油，我跟服务员说没辣椒油了，他直接回答：“今天没有辣椒油了”，真是震惊我了，正常来至少敷衍一下我说马上去补也可以吧，这家连敷衍都不敷衍。
吃早饭好不容易等到一桌空位，服务员只收拾了四人桌上上一桌用过的三个位置，另一个位置没收拾，我拿起勺子一看，上面还有油和汤。而且早餐服务员收拾餐桌只是用抹布擦一遍桌子，都不用酒精消毒一下。
非常不推荐，完全不符合五星级酒店的水平。
设施：比较老旧，属于90年代装修风格吧，用的吹风机坏了但是反映后很快阿姨拿了一个能用的来。
卫生：还是比较好，没有发现特别不适的地方，应该是酒店的标准水平。
环境：地理位置绝佳，这个也是选择这家酒店的主要原因之一，出行地铁几乎全满足，楼下就是地铁，各种换乘很方便适合春节带家人出行，在深圳citywalk的需求。挨着万象城逛街吃喝非常方便，旁边还有个商圈，不愁关门没有吃喝。
服务：管家Julia提前一天主动加了微信并升级了套房，还是感谢。行政酒廊18号晚上值班的女士非常友好，热情接待了我们一家人。就是地方有点小，吃的少，虽然我们有行政酒廊套餐但就只去了这一次，顶楼风景可以。
非常值得一提的是，尽管这个价格五星酒店这家比较老旧了，但是早餐确实非常能打，品种很多且食物可口，这可能是住这家酒店必行最最加分的一项，咖啡比较用心在做，家人都吃得营养美味。就是二楼餐厅管理有点混乱，我订的套餐包含2人早餐以及行政酒廊权益，19号早上去吃饭说我只有一份早餐，尴尬……
春节期间连着住了三晚，给安排了高楼层，设施比较老旧，维护一般，胜在位置方便，往机场和福田站11号线就在楼下。于是暂离深圳时又订了隔两天回来的一晚小黄鸭主题房。结果今天12点不到来房间还没好，让我们先吃饭，下午2点过来说还要等1小时，前台除了不停机械的说阿姨问题，没有任何简单的抱歉。。。就说等，小朋友非常期待所以在大堂“硬等”，期间没任何回复。过了半个多小时自己主动去问，换了另一个前台，电话了n次才搞清楚还有部分没布置好，OK，先入住。两个小朋友只有1份洗漱用品，电话了送过来一份，普通的牙刷，没再让送了，不然肯定又是阿姨的问题。对硬件看重或期待老牌酒店服务好的可以避坑了
位置绝佳，楼下就是地铁，对面就是海岸城商圈，服务很帖心，特别是Front Desk大使，升级了房面，因为和朋友会面，退房时，稍微晚了一点点，及时联系了Front Desk，他暖心地说：没有问题，使我们踏实很多，早餐很丰盛，味道很鲜美！酒店虽有年代感，但是不得不说，服务跟得上，工作人员素质很不错。
下次来还要住这。