酒店回复: Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis détaillé suite à votre séjour. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un agréable moment parmi nous et que vous avez particulièrement apprécié la propreté des lieux, le confort de la literie et l'équipement de la chambre. Votre suggestion concernant le kit de douche a bien été notée et sera partagée avec nos équipes pour améliorer l'expérience de nos vacanciers. Nous sommes désolés pour la confusion et les désagréments rencontrés par rapport au parking. En effet, le parking couvert dispose d'un nombre de places limité et fait l'objet d'un supplément. Le parking extérieur est, quant à lui, compris dans le prix, mais soumis à disponibilité. Nous comprenons que cette situation ait pu gêner votre arrivée. Votre suggestion d'amélioration est entendue. Nous allons étudier la possibilité de rendre les informations plus explicites pour permettre à chacun de mieux s'organiser. Au plaisir de vous revoir pour un prochain séjour, nous espérons que celui-ci se déroulera encore mieux. L’équipe Odalys Vacances

酒店回复: Bonjour Aurore, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager vos impressions et sommes sincèrement désolés que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons vos remarques très au sérieux et souhaitons y répondre point par point. Concernant la literie, bien que les matelas et sommiers soient en place depuis un certain temps, nous nous assurons que chaque lit est protégé par une alèse en coton changée entre chaque client. De plus, les couettes et oreillers sont régulièrement lavés, comme cela a été le cas pour votre séjour. Nous regrettons que vous ayez constaté des tâches incrustées sur le micro-ondes, malgré un nettoyage approfondi de notre part. Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Il est également important de préciser que, lors de votre réservation, vous aviez spécifiquement demandé à être logée au 2ᵉ étage, près de l’ascenseur, en raison de difficultés à vous déplacer. Le logement qui vous a été attribué était le seul répondant à ces critères. Nous n’avons pas été informés de votre souhait de relogement, bien que vous soyez passée plusieurs fois à la réception pour d’autres demandes. Concernant le ménage, nous tenons à rappeler que notre service de nettoyage de fin de séjour ne comprend pas le coin cuisine, comme cela est précisé dans le livret d’accueil et rappelé oralement lors de l’arrivée. Nos équipes de ménage s’assurent de nettoyer l’appartement dans son intégralité, à l’exception de cet espace. Nous avons bien pris note de vos commentaires relatifs à la caution. Comme indiqué lors de votre arrivée, celle-ci est détruite après votre départ, et une preuve de cette destruction vous est envoyée par mail, ce qui a bien été fait pour votre séjour. Enfin, nous souhaitons vous rappeler qu’il est important de faire preuve de respect mutuel dans nos échanges et d’éviter de mentionner des noms de membres de notre équipe dans des avis publics. Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir revoir votre avis en modifiant ou retirant les mentions relatives à nos collaborateurs, afin de garantir des échanges constructifs et respectueux. Nous espérons sincèrement que vous pourrez ajuster votre retour en tenant compte de ces éléments. Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n’ait pas répondu à vos attentes, et nous vous remercions pour vos retours, qui nous permettent d’améliorer continuellement nos services. Dans l’attente de votre retour, nous vous prions d’agréer, Aurore, l’expression de nos salutations distinguées. L’équipe Odalys Vacances

酒店回复: Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager le détail de votre expérience. Nous sommes profondément désolés des désagréments que vous avez rencontrés. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour l'impact de ces incidents sur vos vacances. Nous prenons acte de votre retour, qui a été transmis à la direction de la résidence pour un examen attentif des points soulevés. Nous regrettons vivement que votre séjour se soit conclu sur cette impression. Nous serions disposés à échanger avec vous directement si vous le souhaitez et espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance lors d'un futur séjour dans l'un de nos établissements. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos salutations les plus sincères. L'équipe Odalys Vacances

酒店回复: Bonjour Catherine, Nous vous remercions d'avoir partagé votre ressenti suite à votre séjour. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que l'appartement qui vous était destiné n'a pas répondu à vos attentes et que ces désagréments ont entaché votre expérience. Votre confort est une priorité et nous prenons vos remarques très au sérieux. Votre retour a été transmis à l'équipe de la résidence et nous permettra d’examiner tous les points soulevés avec attention. Nous regrettons vivement que votre séjour vous ait laissé cette impression et espérons avoir une future occasion de vous accueillir dans des conditions qui sauront vous satisfaire pleinement. L’équipe Odalys Vacances

酒店回复: Cher Client, Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour détaillé à l’issue de votre séjour. Nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié la propreté de votre studio ainsi que l’accueil réservé par notre équipe, et nous vous remercions pour votre fidélité depuis toutes ces années. Nous tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments rencontrés. Nous prenons note des remarques concernant les points d’amélioration que vous soulevez. Nous nous efforçons d'améliorer continuellement nos équipements pour garantir un meilleur confort à tous. Nous vous remercions à nouveau pour votre fidélité et votre bienveillance, et espérons que votre prochain séjour vous donnera entière satisfaction. Bien cordialement, L’équipe Odalys Vacances

酒店回复: Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience suite à votre séjour. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que l'équipement du logement et l’accueil n’ont pas répondu à vos attentes. La propreté est un élément fondamental pour nous, et nous présentons nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés concernant le matelas et la vaisselle. Nous transmettons sans délai vos remarques à notre équipe sur place afin que des vérifications soient effectuées. Sachez qu’il est toujours possible de solliciter nos équipes pour une intervention immédiate lors de votre séjour. Par rapport aux équipements, il est vrai que nos établissements ont un fonctionnement différent des hôtels classiques. Un kit de base est fourni à l’arrivée et le renouvellement de certains consommables est proposé en supplément ou à la charge du résident. Nous nous efforçons de communiquer clairement ces informations pour aider nos clients à organiser au mieux le séjour. Votre retour est précieux pour nous permettre d’améliorer continuellement la qualité de nos services. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience plus en accord avec vos attentes. L’équipe Odalys Vacances