酒店回复: Hola Suizad, sentimos mucho no haber cumplido con sus expectativas ya que para todos nosotros es de vital importancia ofrecer lo mejor para que, nuestros clientes disfruten de sus merecidas vacaciones. No obstante, para futuras ocasiones le recomendamos lo comente en recepción para tratar de ofrecer nuestro mejor servicio. Esperamos de corazón tener la oportunidad de atenderles de nuevo para tratar de revertir sus sensaciones. Un cordial saludo. Juan Pedro Gómez. Guest Experience Coordinator.
酒店回复: Hola Kyrosceles, le agradezco tremendamnete el tiempo que ha empleado en hacernos llegar sus impresiones sobre su última estancia. Si me permite, me gustaría decirle que me sorprende su puntuación, ya que leyendo sus comentarios creo que su estancia ha sido muy buena. Sólo indica alguna recomendación, pero que en su caso. y según lo que puedo leer, no ha tenido incidencias y le ha parecido que nuestro SOL Sancti Petri cumple con las expectativas. No obstante, le pedimos disculpas si no hemos estado a la altura en algún tema concreto. Igualmente, será un verdadero placer poder atenderles en un futuro cercano. Atentamente. Juan Pedro Gómez. Guest Experience Coordinator.
4.0分
情侣出游
原文
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美丽的三星级 Sol Sancti Petri Apartamentos 酒店设有游泳池和儿童游泳池,是该地区短途旅行的理想起点。公交车站距离酒店约 200 米。非常美丽、梦幻的沙滩距离酒店约 150 米。我们的公寓有储藏空间,房间号为 B8 239,可以看到街景和侧面海景。每周 21 欧元的保险箱、空调、带 6 个德国频道的卫星电视、带冰箱、烤面包机和微波炉的厨房以及带桌椅的阳台。带有储物空间和浴缸的小浴室还不错。清洁度很好(每天清洁,每周更换一次床单)。工作人员非常友好且乐于助人。入住手续简单、标准,没有太多麻烦,退房手续也还行。酒店内有免费无线网络。食物方面,我们选择的是半膳。一切都是自助餐。早餐,面包,吐司,还有全麦。各种鸡蛋、果酱、香肠、奶酪、谷类食品和热餐、香肠、培根。晚餐包括小份沙拉自助餐、薯条、意大利面、鱼、肉、蔬菜、米饭和小份甜点自助餐、蛋糕、水果、冰淇淋和奶酪。早上和晚上都有表演烹饪。自助餐规模虽小,但准备充分,即使是最后到的客人也能吃到所有东西。饮料的价格还算可以。附近有商店、餐馆和酒吧。四月份的天气温暖,白天阳光下气温在18°C - 24°C左右,部分多云,略有风。夜间气温13°C – 17°C,局部有风。有一天,下着小雨。结论:该公寓的性价比还可以。这就是我们乐意推荐 Sol Sancti Petri Apartamentos 的原因。
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酒店回复: Lieber Gast HC-Bibsie, wir danken Ihnen herzlich für Ihre ausführliche Beschreibung ihres Aufenthaltes im SOL Sancti Petri. Wir freuen uns zu hören, dass Sie Ihren Aufenthalt genossen haben uns unser Hotel, speziell durch unsere Mitarbeiter sowie des wunderschönes Strand, empfehlen werden. Wir freuen uns, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit besten Grüßen aus Novo Sancti Petri, Maria Guerrero.Guest Experience Manager.
5.0分
家庭亲子
原文
翻译提供方:Google
奇迹发生了,孩子们都回来了。最好的是总体而言的员工(尽管餐厅有点有限)。食物种类不多,但还不错。娱乐活动非常精彩,小朋友们都对 Ana 和 María Laura 非常满意,她们非常细心。小家伙们不停地互相交谈。我们会继续回来的。
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酒店回复: Querida rocioo178, Nos alegra contar con clientes tan leales como usted, pues a pesar de que considere que hay aspectos mejorables, se queda con todo lo bueno que ofrece el Sol Sancti Petri y eso nos encanta! Nuestro equipo, especialmente las personas que menciona están súper agradecidos con las palabras tan emotivas que le dedica. Gracias de corazón. Os esperamos muy pronto a la que podéis considerar vuestra casa en la playa de la Barrosa. Un saludo, María Guerrero - Guest Experience Manager
酒店回复: Estimada carmelalopezalonso, Nos alegra enormemente saber que han disfrutado de sus vacaciones en el Sancti Petri, apreciando nuestros servicios y la atención recibida por nuestro super team. Le agradecemos de todo corazón las palabras tan bonitas que les dedica. Indicarle que le hemos trasladado sus comentarios a las personas mencionadas y no pueden estar más contentos. Esperamos tener la ocasión de recibirle muy pronto en su casa en la Costa de la Luz. Un saludo de parte de todo el equipo. María Guerrero – Guest Experience Manager
酒店回复: Estimada AnaBelén A, Lamentamos profundamente que su estancia no haya sido satisfactoria y que haya encontrado problemas de limpieza y presencia de insectos en su apartamento. Entendemos perfectamente su malestar, y sentimos que, a pesar de la buena disposición de nuestro equipo, no se haya logrado resolver la situación durante su visita. La limpieza es un aspecto fundamental para nosotros, y tomamos muy en serio sus comentarios. Han sido trasladados al equipo de mantenimiento y limpieza para su revisión y seguimiento. Agradecemos que haya destacado la amabilidad del personal, y lamentamos que esta atención no haya sido suficiente para compensar los inconvenientes vividos. Esperamos que en el futuro pueda reconsiderar su decisión y que podamos ofrecerle una experiencia más acorde con sus expectativas. Atentamente, María Guerrero. Guest Experience Manager
酒店回复: Estimad@ natachao714, Gracias por compartir su experiencia con tanto detalle. Lamentamos profundamente que su estancia este año no haya estado a la altura de sus expectativas, especialmente después de una visita anterior satisfactoria. Tomamos muy en serio cada uno de los puntos que menciona. Revisaremos internamente lo ocurrido para entender qué ha fallado y aplicar las medidas necesarias. Nos alegra saber que, a pesar de todo, destaca la actitud del personal, algo que valoramos enormemente. Agradecemos sinceramente su comentario, que nos ayuda a seguir mejorando. Sentimos no haber cumplido con lo esperado y le pedimos disculpas por los inconvenientes vividos. Atentamente, María Guerrero. Guest Experience Manager
酒店回复: Estimado huésped, rac490, Lamentamos sinceramente que esta estancia no haya sido de su agrado, especialmente después de tantos años confiando en nosotros. Entendemos que el volumen de la música durante las actividades haya afectado su descanso, y sentimos que no haya podido disfrutar como esperaba. Tomamos nota de su comentario y lo trasladamos al equipo de actividades. Agradecemos su fidelidad durante estos años y lamentamos que esta vez no hayamos estado a la altura. Esperamos que en el futuro podamos ofrecerle una experiencia más satisfactoria. Atentamente, María Guerrero. Guest Experience Manager
房间状况糟糕透顶,需要维护和深度清洁。墙上满是污渍,窗帘上没有床头柜,窗帘很脏,这种缺乏清洁和日常维护的情况严重影响了住宿的舒适度。这是海滩公寓,打扫房间时他们只扫地,不吸尘,所以地板上总是沾满沙子。厨房简陋得像个古董,这简直就是个骗钱的好办法,连舒适入住所需的最基本的服务都没有。有一天他们没来打扫,他们没时间,工作人员尽力了,但几乎没有清洁、维护、前台、泳池或前台酒吧的工作人员,这让服务质量很差。松树之外,花园荒废了,楼外有四层楼……
七月底,我们一家三口带着三个3到10岁的孩子在这家酒店住了10天,住在家庭房。我们通常住美利亚酒店(通常都是四星级),但这是我们第一次尝试SOL MELIÁ酒店。我想分享一些我的想法和一些我真希望自己知道的事情:公寓和房间之间有300道门,旺季人多吗?是的,尤其是在以下几个方面:1)办理入住手续:由于在线办理入住手续被禁用,我们不得不等了一会儿。幸好酒店在此期间有供孩子们玩耍的区域。2)餐厅:有些日子每顿饭的份量超过500份,如果每个人都想同时用餐,就像一些评论说的那样,就得等。我们倾向于根据第一班的客人调整我们的日程安排,而且完全没有问题。我也同意其他评论者的说法,整个餐厅团队清理和准备餐桌的速度非常快! 3)泳池边:尤其是在下午和阳光明媚的日子。日光浴床很难订到,但同样,这取决于时机和人们是否慷慨地不预订。我喜欢的地方:- 一如既往,这家连锁酒店最棒的地方无疑是它的员工。他们细心、友好、贴心照顾孩子、乐于助人,而且非常专业。特别感谢Mercedes(客房)、Julio、Sara和餐厅团队的其他成员、Pedro和Jesús(鸡尾酒吧),以及María和娱乐俱乐部的孩子们。你们都是一流的。- 泳池边有很多儿童活动和娱乐项目。魔毯和水中充气城堡对小朋友和大朋友来说都是一种享受!- 家庭房紧邻海滩出口,远离泳池,可以避开夜间表演。我们的房间可以俯瞰公园和儿童俱乐部;对于可以独自玩耍的孩子来说,看着他们玩耍真是太棒了。 - 周边环境:花园让孩子们自由奔跑,而且显然得到了很好的照顾。- 自助餐种类:我不太喜欢吃丰盛的自助餐,但我住过不少酒店,而美利亚酒店在这方面总是不错的选择:每餐都有沙拉、烤肉和鱼类菜肴、炖菜、根据当天供应的特色披萨、墨西哥卷饼或米饭区,还有儿童餐和几道甜点。品质不如四星级酒店,但就同级别酒店而言足够了。- 酒店后面的松树林里有免费停车场,可以俯瞰海滩。车里很容易积灰,但我们每天都把从海滩带回来的所有东西都留在车里,这样就不用把沙子和垃圾都搬回房间了。隔壁还有一个晚上开放的迷你游乐场,里面有蹦床等儿童游乐设施(不过4张门票15欧元)。- 家庭房:没有翻新,但除了浴室略显老旧外,其他家具都很实用。其中一个房间用作客厅,配有一张沙发床(我们没有使用,因为我们带了一张婴儿床),
美丽的三星级 Sol Sancti Petri Apartamentos 酒店设有游泳池和儿童游泳池,是该地区短途旅行的理想起点。公交车站距离酒店约 200 米。非常美丽、梦幻的沙滩距离酒店约 150 米。我们的公寓有储藏空间,房间号为 B8 239,可以看到街景和侧面海景。每周 21 欧元的保险箱、空调、带 6 个德国频道的卫星电视、带冰箱、烤面包机和微波炉的厨房以及带桌椅的阳台。带有储物空间和浴缸的小浴室还不错。清洁度很好(每天清洁,每周更换一次床单)。工作人员非常友好且乐于助人。入住手续简单、标准,没有太多麻烦,退房手续也还行。酒店内有免费无线网络。食物方面,我们选择的是半膳。一切都是自助餐。早餐,面包,吐司,还有全麦。各种鸡蛋、果酱、香肠、奶酪、谷类食品和热餐、香肠、培根。晚餐包括小份沙拉自助餐、薯条、意大利面、鱼、肉、蔬菜、米饭和小份甜点自助餐、蛋糕、水果、冰淇淋和奶酪。早上和晚上都有表演烹饪。自助餐规模虽小,但准备充分,即使是最后到的客人也能吃到所有东西。饮料的价格还算可以。附近有商店、餐馆和酒吧。四月份的天气温暖,白天阳光下气温在18°C - 24°C左右,部分多云,略有风。夜间气温13°C – 17°C,局部有风。有一天,下着小雨。结论:该公寓的性价比还可以。这就是我们乐意推荐 Sol Sancti Petri Apartamentos 的原因。
奇迹发生了,孩子们都回来了。最好的是总体而言的员工(尽管餐厅有点有限)。食物种类不多,但还不错。娱乐活动非常精彩,小朋友们都对 Ana 和 María Laura 非常满意,她们非常细心。小家伙们不停地互相交谈。我们会继续回来的。
这是我们第一次来这里,但不会是最后一次。一切都很棒。尽管我们的公寓尚未装修,但还是非常舒适。他们说明年它们将会焕然一新。自助餐不错,但还可以改进,不过你总能找到吃的东西。床很棒,除了星期天,你都可以睡得很好。总是有现场音乐。停车很方便。他们给了我一套带浴缸的公寓。我询问他们是否可以因为骨骼问题而进行更改,接待员卡门立即找到了解决方案。我必须说出很多名字,但我知道几个,在接待处有一位非常漂亮的阿斯图里亚斯女孩和她金发卷发的同事(对不起,我不知道他们的名字)非常乐于助人,在餐厅里,芭芭拉、菲利克斯、拉奎尔总是关注你的需要。效果很好,全体员工都是一支很棒的团队
非常失望。我之前看到评论说家具很旧,确实如此,但这和干净程度无关。我们到达时,家具里有沙子,浴室的镜子脏得都看不清自己。公寓周围也有蚂蚁,但最令人讨厌的是沙发上的蚂蚁。它们爬到你的腿上,然后坐下去。我在接下来的四天里一直抱怨这些,但我不知道该怎么办。一切都还是老样子,还是那么脏。不得不说,工作人员一直都非常友好,并且很乐意解决污垢和虫子的问题,但我不知道为什么,没有人采取任何措施。真是太遗憾了;我以前从未遇到过这样的事情,尤其是在美利亚酒店集团旗下。所以,除非情况有所改变,否则我估计我不会再来了。价格不便宜,他们至少能提供清洁服务。
我再次入住这家酒店,因为去年的性价比令人满意。然而,今年与前一年相比,它存在重大缺陷,入住体验相当不愉快。首先:我们被安排在可以俯瞰酒店垃圾处理区的房间里,尽管我们拥有美利亚白金会员资格,但你可以想象到那里的气味。其次:房间里、床上和我们的衣服上都有蚂蚁。第三:缺乏清洁。在餐厅露台上,餐巾和食物在人造草坪上放置了好几天。房间打扫后,毛巾和床单上沾满了血迹和污渍。第三:泳池区简直就是一场冒险;水质清洁得很差,浑浊不堪,而且到处都是水蟑螂。找不到免费的日光浴床,当然也没有阴凉处。除了萨克斯演奏者之外,泳池里的娱乐活动很差。第四:泳池酒吧的营业时间缩短了,服务员也很少。第五:下午4点,房间空置了6个小时,却无人收拾。第六:到处都人满为患,还不如待在家里。第七:比去年贵,而且少了一个人住。第八:我们用积分和信用卡部分结账后,他们竟然试图把用积分支付的钱退还给我们。唯一值得一提的是服务员、清洁工和自助餐工作人员的服务态度,他们总是面带微笑,尽管人手不足的情况在一英里外就能看出来。在这种情况下,我们不会再来了。
嗯,正如标题所说。失望至极,我预订了Sol Meliá连锁酒店,原本以为会是另一番景象。这家酒店作为一家三星级酒店,价格确实不便宜。自助餐很一般,餐厅门口排了很长的队。而且这还是在九月!!!如果我们七八月份再来,我们肯定会开始高唱“上帝保佑!”。我觉得我们不会再来了;虽然这话你永远都说不准,但我们离开的时候还是很失望。
在同一个地方度假了15年,我绝对不会再来了。下午5点,即使是离市中心最远的房间,他们也会为我们安排球类游戏(我们倒也不介意)……但是……音乐震耳欲聋,就像夜总会一样,根本没法休息、舒服地看书,或者在旁边的躺椅上晒太阳。简直是折磨。我知道泳池边有体育活动,也会放点音乐,但在俯瞰所有房间的草坪上,这简直太疯狂了。他们不允许我提前取消预订;否则,我现在就换酒店了。开那么大音量的音乐,真是蠢透了。我绝对不推荐任何人住在这里。只要楼下音量只有十分之一,我们就会报警,而且我们还可以投诉超过44分贝。
我们在这个地区住了好几年,最近三年又来这里住了。地理位置非常符合我们的口味,靠近海滩,还有很棒的海滩酒吧(我们超爱Va),而且步行到拉巴罗萨最繁华的地区也很方便。前几年我们就知道房间需要大规模翻新,家具也需要更新;它们不符合酒店的预期标准和价格,但即便如此,考虑到这里的位置,我们还是会再次入住。今年我们住在238房间,我们怀疑那里肯定有臭虫;双人床根本睡不着。我们向前台反映了这个问题,他们说附近有很多蚊子,但我们在房间里却没看到。结果,四个人睡在他们为孩子们提供的两张90厘米的加床上;那些本该在那里的蚊子“根本没到”那里。由于不舒服和情况,我一大早就去了前台,但什么也没解决。我同意第二天打电话给“质量”经理。她打电话的时候,我们已经离开了酒店。由于酒店对这个问题的响应太糟糕,我们以后再也不会住这家酒店了。