房间比较大
员工不是24小时都在岗，没法及时回应我们的疑问。406A房间的门锁坏了，谁都能打开，很不安全。我们联系了前台，她答应给我们换房间，但之后就没再出现。她拿走了我们的房卡，可等我们再打电话给她时，却没人理会。我们只好带着担忧入睡，我因为觉得不安全而睡得很不安稳。第二天，她把我们换到了401A房间，结果浴缸里没有淋浴头，套间里的淋浴间也锁着。微波炉很脏，我同伴还发现了两只小蟑螂，而且房间里也没有暖气。垃圾桶里还有垃圾，枕套也臭烘烘的。对我来说，我绝对不会向其他人推荐这家酒店，这次入住体验让我非常失望。毕竟我付了钱，就是希望能享受到你们酒店所承诺的优质服务。
酒店地理位置优越，对于商务出行来说非常便利。周边商务设施齐全，附近也有很多不错的餐厅。
建议酒店在客人上午退房后尽快打扫房间。我遇到的情况是，直到下午四点我回到酒店时，房间都还没打扫。
性价比还行。不过hotel 比较旧了，很多地方需要翻新。酒店地理位置较偏僻。
性价比高，停车位充足。
价格还算合理，但酒店看起来有点老旧，而且有一股难闻的气味。地毯肯定需要彻底清洁，空调整晚都在漏水。这家酒店唯一的优点就是优质的客户服务。停车场很棒，总体来说还可以。
房间脏乱，被锁在门外三次，其中一次我们不得不在外面等了一个多小时，才有人来帮我们开门。之后，前台告诉我们可以去另一个房间，那里又闷又热，而且没有空调。前台再次说可以换房间，但我们没有衣服之类的东西，因为都被锁在房间里了，所以我们只能等到他们最终把门打开。空调噪音很大，根本睡不着觉。我们不断地反映各种问题，但都没有得到解决。他们甚至没有主动提出帮我们换个房间。
他们说空调正在维修，但四次都没修好，而且空调里还有霉菌。每把椅子和沙发上都有污渍。洗衣机漏水，冰箱也漏水。我们住了12晚，因为加住了两晚，所以全程都没有Wi-Fi。直到我到了酒店才知道没有Wi-Fi，前台告诉我正在维修，但最终也没修好，所以我只能自己买外接Wi-Fi才能用。房间里的窗帘掉了下来，我们自己装回去，也反映过，但他们也没修好。我在主卧室里发现了一支电子烟、一只脏袜子和一根棉签，据报告说一直没人收走。没有砧板、刀具或夹子，锅碗瓢盆也很脏。我朋友的公寓里锅都烧焦了，他们最后不得不另外买锅用。我给总经理发了邮件，但一个月过去了，仍然没有收到回复。我一直住雅高酒店，这是我住过的最差的一家。我还有一段空调噪音的视频。
致曼特拉城堡山酒店经理的信函
主题：正式投诉及全额退款申请 – 不可接受的住宿条件及安全隐患 – 408B 房间 – 预订参考编号 1167724559912031
尊敬的经理：
我谨此正式投诉曼特拉城堡山酒店，详细说明我们入住期间遇到的不可接受的住宿条件及严重的安全隐患，这些情况导致我们不得不取消预订并于 2025 年 10 月 29 日离开 408B 房间。
我们于下午 4 点左右抵达酒店，并前往预订的房间。我们立即遇到了一系列问题：
人身骚扰/安全隐患：我的妻子在二楼电梯出口处遭到一名男子的骚扰。这一事件立即引发了我们对酒店安全的严重担忧。
楼层状况：大约16:08到达四楼时，走廊一片狼藉，堆满了清洁推车，而且清洁人员态度粗鲁。
卫生状况：整个四楼弥漫着一股令人作呕的气味，散发着浓烈的香水味和陈旧的香烟味。
房间/服务故障：我们房间的Wi-Fi无法使用。此外，当我尝试通过房间电话联系前台时，电话无人接听。
第二次安全事件：当我前往前台报告这些问题时，在电梯里遇到一名疑似醉酒或**的人，他向我要烟和零钱。
到达前台后，我告知工作人员我感到不安全、房间气味难闻、卫生状况差、Wi-Fi无法使用以及房间电话无法使用。工作人员否认我所说的电话无人接听。鉴于安全风险不断升级以及居住环境恶劣（异味、缺乏基本服务），我立即表示我们将离开并要求全额退款。
我收拾好行李并归还了钥匙。前台工作人员确认他们会建议经理办理全额退款，金额为177.06澳元，因为我们无法继续入住。
此次入住体验远低于任何合理的酒店标准，且酒店本身存在安全隐患。我希望您能履行退房时作出的承诺。请立即授权Trip.com处理我们预付住宿费用的全额退款。
我要求在收到此邮件后3天内收到退款授权的书面确认。
此致，
酒店还不错，就是有点老旧，但很干净，入住体验很好。服务尤其好，我们睡过头了，他们允许我们延迟退房，也没有收取额外费用。
房间比较大
员工不是24小时都在岗，没法及时回应我们的疑问。406A房间的门锁坏了，谁都能打开，很不安全。我们联系了前台，她答应给我们换房间，但之后就没再出现。她拿走了我们的房卡，可等我们再打电话给她时，却没人理会。我们只好带着担忧入睡，我因为觉得不安全而睡得很不安稳。第二天，她把我们换到了401A房间，结果浴缸里没有淋浴头，套间里的淋浴间也锁着。微波炉很脏，我同伴还发现了两只小蟑螂，而且房间里也没有暖气。垃圾桶里还有垃圾，枕套也臭烘烘的。对我来说，我绝对不会向其他人推荐这家酒店，这次入住体验让我非常失望。毕竟我付了钱，就是希望能享受到你们酒店所承诺的优质服务。
酒店地理位置优越，对于商务出行来说非常便利。周边商务设施齐全，附近也有很多不错的餐厅。
建议酒店在客人上午退房后尽快打扫房间。我遇到的情况是，直到下午四点我回到酒店时，房间都还没打扫。
性价比还行。不过hotel 比较旧了，很多地方需要翻新。酒店地理位置较偏僻。
性价比高，停车位充足。
价格还算合理，但酒店看起来有点老旧，而且有一股难闻的气味。地毯肯定需要彻底清洁，空调整晚都在漏水。这家酒店唯一的优点就是优质的客户服务。停车场很棒，总体来说还可以。
房间脏乱，被锁在门外三次，其中一次我们不得不在外面等了一个多小时，才有人来帮我们开门。之后，前台告诉我们可以去另一个房间，那里又闷又热，而且没有空调。前台再次说可以换房间，但我们没有衣服之类的东西，因为都被锁在房间里了，所以我们只能等到他们最终把门打开。空调噪音很大，根本睡不着觉。我们不断地反映各种问题，但都没有得到解决。他们甚至没有主动提出帮我们换个房间。
他们说空调正在维修，但四次都没修好，而且空调里还有霉菌。每把椅子和沙发上都有污渍。洗衣机漏水，冰箱也漏水。我们住了12晚，因为加住了两晚，所以全程都没有Wi-Fi。直到我到了酒店才知道没有Wi-Fi，前台告诉我正在维修，但最终也没修好，所以我只能自己买外接Wi-Fi才能用。房间里的窗帘掉了下来，我们自己装回去，也反映过，但他们也没修好。我在主卧室里发现了一支电子烟、一只脏袜子和一根棉签，据报告说一直没人收走。没有砧板、刀具或夹子，锅碗瓢盆也很脏。我朋友的公寓里锅都烧焦了，他们最后不得不另外买锅用。我给总经理发了邮件，但一个月过去了，仍然没有收到回复。我一直住雅高酒店，这是我住过的最差的一家。我还有一段空调噪音的视频。
致曼特拉城堡山酒店经理的信函
主题：正式投诉及全额退款申请 – 不可接受的住宿条件及安全隐患 – 408B 房间 – 预订参考编号 1167724559912031
尊敬的经理：
我谨此正式投诉曼特拉城堡山酒店，详细说明我们入住期间遇到的不可接受的住宿条件及严重的安全隐患，这些情况导致我们不得不取消预订并于 2025 年 10 月 29 日离开 408B 房间。
我们于下午 4 点左右抵达酒店，并前往预订的房间。我们立即遇到了一系列问题：
人身骚扰/安全隐患：我的妻子在二楼电梯出口处遭到一名男子的骚扰。这一事件立即引发了我们对酒店安全的严重担忧。
楼层状况：大约16:08到达四楼时，走廊一片狼藉，堆满了清洁推车，而且清洁人员态度粗鲁。
卫生状况：整个四楼弥漫着一股令人作呕的气味，散发着浓烈的香水味和陈旧的香烟味。
房间/服务故障：我们房间的Wi-Fi无法使用。此外，当我尝试通过房间电话联系前台时，电话无人接听。
第二次安全事件：当我前往前台报告这些问题时，在电梯里遇到一名疑似醉酒或**的人，他向我要烟和零钱。
到达前台后，我告知工作人员我感到不安全、房间气味难闻、卫生状况差、Wi-Fi无法使用以及房间电话无法使用。工作人员否认我所说的电话无人接听。鉴于安全风险不断升级以及居住环境恶劣（异味、缺乏基本服务），我立即表示我们将离开并要求全额退款。
我收拾好行李并归还了钥匙。前台工作人员确认他们会建议经理办理全额退款，金额为177.06澳元，因为我们无法继续入住。
此次入住体验远低于任何合理的酒店标准，且酒店本身存在安全隐患。我希望您能履行退房时作出的承诺。请立即授权Trip.com处理我们预付住宿费用的全额退款。
我要求在收到此邮件后3天内收到退款授权的书面确认。
此致，
酒店还不错，就是有点老旧，但很干净，入住体验很好。服务尤其好，我们睡过头了，他们允许我们延迟退房，也没有收取额外费用。