酒店回复: 亲爱的Jennifer，感谢您分享您在我们酒店入住三天的详细反馈。我们很高兴您觉得房间宽敞舒适，但对于您遇到的问题，我们深感遗憾。我们非常重视宾客服务，我们的团队致力于为所有宾客提供热情周到的服务。您对员工互动方面的反馈对我们至关重要，我们将不断提升宾客体验。作为一家位于拉古纳海滩市中心的精品酒店，我们的布局体现了这片历史悠久的沿海地区的独特风貌。我们理解，酒店内部的布局可能一开始会有些复杂，因此我们非常乐意在需要时为宾客指路或搬运行李。我们鼓励所有宾客在入住期间随时联系前台寻求帮助。过去几个月，我们进行了大规模的翻新和升级，并将持续改进我们的设施和服务。您的反馈有助于我们不断进步，希望您在入住期间能够尽情享受拉古纳海滩的美丽风光。此致，14 West
酒店回复: 亲爱的Jenn，感谢您分享您的反馈。得知您的入住体验不佳，我们深感遗憾。所有客房均由专业人员在每位客人退房后进行清洁，这是我们标准的客房清洁流程的一部分。您的体验与我们一直努力维持的服务标准不符。过去几个月，我们对酒店进行了大规模的翻新和升级，包括更换地毯和改善设施，并将持续提升住宿体验。我们非常重视每一位客人的反馈，尤其是关于清洁度和房间状况的反馈。我们鼓励客人在办理入住时如遇任何问题，请立即联系前台，以便我们及时解决问题，确保您拥有舒适的入住体验。我们理解您的决定，并感谢您抽出时间与我们分享您的体验。此致，14 West
此酒店北楼不错！一点不好就是前台有位女士让服务员让我们调房间…我们不同意，就扣了我们六百多美元还扣了二百多美元，我找了前台说是弄错了三天到帐，结果一天后又变了，又说我们没交房费，没交房费根本就不让住啊！这是常识啊！我又去找了前台及前台经理，说是弄错了三天到帐，我们就离开酒店了，至今仍没收到信息收到九百元左右。我会继续跟进此事进展的！希望尽快解决此事！
位置绝佳，价格也很棒，虽然不豪华但非常适合我。
酒店环境和大堂都不错。但是我们的房间有股怪味，床上还有死虫子和头发。情况太糟糕了，我们一到就要求取消预订。工作人员态度很好，同意了我们的取消申请。酒店周边环境很棒，商店和餐馆都很多。实际上这里有三栋楼，*******上的图片并没有清晰地区分。建议您直接访问酒店的官网查看详情。隔壁的北楼是新建的，可能还不错。我们预订的是南楼，那栋楼破败不堪。附近一家精品店也说这家酒店像个垃圾场。南楼真的需要好好翻新一下。
不适合家庭入住
这家酒店不太适合我们。首先，北楼的房间没有电梯。我们得搬着好多东西爬上陡峭的楼梯。其次，门是磨砂玻璃，完全挡不住光线，所以我们的房间不会变暗。而且，室外的灯光整晚都照进我们的房间。房间的床与床之间还有一个很大的台阶，非常危险。
酒店设施一般。房间很小，还有霉味。确实需要翻新一下。我之前预订了一张特大床，结果被安排到了一个两张单人床的房间。我提出之后他们就帮我换了房间。饮料机坏了。他们出租的椅子和冲浪板状况很差。印象不好，以后可能不会再住了。
这是最后一刻找到的。位置离海滩只有几步之遥，旁边还有一家很棒的墨西哥卷饼摊。酒店内有停车位，非常方便。我们的房间很舒适，配备了我们所需的一切。工作人员很友好，非常热情。
网上图片和实际入住情况完全不一样。这家酒店清洁得不太好，破败不堪，摇摇欲坠。房间天花板上的补丁还没补好。看起来他们从来不打扫或清洁外部设施。我按他们说可以入住的时间到达房间，结果房间还没打扫干净。导致我们入住时间延迟了将近一个小时。房东看起来要么情绪低落，要么兴奋过度，似乎一点也不关心客人的体验。就我们之前的经历而言，价格太贵了。街对面的海景酒店价格也差不多。以后再也不来了。
前台人员几乎不说话，在我们办理入住手续时表现得好像我们打扰了他一样。出门时也是一样。我们在 Facebook 上绕着街区走去办理入住手续，但布局很奇怪，我们得先停车，然后走一个街区去办理入住手续，然后再走回来。在整个 3 天的住宿期间，我们没有看到任何工作人员，也没有人跟我们说话，似乎没有工作人员。在下面的空间停车很困难，因为有很多杆子和其他汽车挡着路。然后你得爬上陡峭的楼梯才能到达房间。房间很大很漂亮，但我无法想象试图把沉重的行李箱搬上那些楼梯。也许这就是加州的一切，布局很奇怪，人们表现得冷漠或势利，不热情。
肮脏破败
我入住了这家酒店，但没能住下。酒店设施和房间都非常破败。地毯很旧，污渍斑斑，靠近墙壁的边缘都已经翘起。一切都显得陈旧。我掀开床上的毯子，发现床单上沾满了深色毛发。房间看起来和感觉上都不干净，所以我就离开了，去了另一家酒店。
酒店很棒，我们订了一间可住2位成人和1位儿童的套房，面积很合适。工作人员很友好。酒店距离海滩步行4分钟。