第一次入住西湖边的酒店，从入住到退房，整个行程安排得非常完美，酒店的
设施：配套齐全
卫生：非常干净
环境：对着西湖美景，旁边就是音乐喷泉
服务：每个服务员都热情接待
总结100分，下次来杭州还会选择这里
真的住这么多酒店，唯一一家还没退房就想吐槽的！但凡是住快捷酒店还是便宜点的酒店都能忍，但是你可是五星级酒店啊！连外卖小哥都给吐槽！
1600多的酒店，估计1400给了地理位置和品牌冠名费吧。首先，因为飞机晚点到了已经凌晨2点才办的入住，问了能不能延迟退房（提前看了线上还有很多空房才问），说最晚只能延迟到1点。其他酒店都是2点打底，那么晚入住你给我一点，好吧也就接受了，安排的房间在电梯旁，晚上弄完睡下都三点多了，早上8点多就有客人在外面聊天搬行李直接吵醒，隔音真的不是一般的差，那么困那么累能说话吵醒我们，9点出头服务人员敲隔壁门，因为隔音差以为在敲我们这边又在吵醒一次。第二，房间里一股说不出来的味道，沉淀多年又潮湿的味道，洗澡下水道又不知道是不是堵了 洗一会水就漫过穿了拖鞋的脚，隔了好一会才通。马桶还是老式马桶，扔张纸巾按了三次还没充冲掉，最后只能放弃。第三，这个年代真的还是很少遇到mini bar不免费的品牌酒店，那你倒是在外卖方面方便点啊，食物为了安全不送上楼，机器人也没配，生死得自己下楼拿！你为了安全客人我理解，你买个机器人啊！一晚快2k配备那么差还买不起一个机器人吗？都2025年的五星级酒店怎么做到这么差劲呢？朋友去了健身房，也是器械差的很，练不了。还好只定了一晚，半夜马上定其他酒店换了。
赶上了圣诞，酒店特别漂亮。位置真的太好了，出门就是西湖，旁边就是嘉里中心和in77，交通也方便。前台特别有心升级了房间，躺在床上看风景。酒店其实设施很新很现代化，应该是重新装修过了，维护得也特别好。唯一不足酒店服务方面还可以再提高下，可能客人比较多，无法精细化。总之非常不错！
发布于中国香港
哎，怀着很大期待订的君悦，结果确实这次苏杭之旅最失望的住所！房间比同价位的小很多，酒店确实比较老，设施也会旧一点，但是景色确实是无敌了。但是我们订的嘉宾阁，居然没有欢迎水果？感觉前台小姐姐的态度也稍显冷淡。唯一的惊喜是酒店的happy hour，我们一家三口的晚餐都是在哪里解决的😂种类丰富，也不是单纯的小食，有醉虾、炒饭、现煮的面食、多种甜品。早餐也是惊喜，种类很多，现煮的粥面馄饨肠粉，都有。不知道是不是我和我爸喝了胡萝卜汁，有点拉肚子，要多注意！
入住体验：风景非常不错，但服务流程与沟通有待提升
这次入住，酒店的环境和硬件给我们留下了深刻印象。西湖景观确实无可挑剔，房间也很宽敞，这部分非常满意。
但在服务体验上，有三点希望可以反馈改进：
1. 关于早餐区域的规则与执行：不太清楚一楼餐厅与嘉宾轩的明确差异，以及是否可以提供选择的灵活性。我们在嘉宾轩用餐时，曾见到有其他客人，接待表示是在1楼用餐，但是客人坚持进入并成功入内，虽然我们不清楚后续解决方式，但是我们之前去一楼询问时被告知不可进入且需额外付费。这让人有些困惑，建议规则能更清晰，或对住客的用餐选择提供更灵活的说明。
2. 关于牛排馆餐券的沟通问题：在牛排馆用餐时，我们报了房号，整个就餐过程中没有任何工作人员提醒需要出示或核查餐券。然而第二天出门游玩后，酒店多次电话催促提交餐券。后来，我们在退房时向前台说明情况并交付餐券，但出门后仍接到询问电话。这一反复沟通的体验比较影响感受。
3.酒店的指示牌上有明确写出不能穿拖鞋出入公共区域，但是依然在早餐厅看到许多人穿着拖鞋走动 存在很大的安全隐患
这是住过同等价位最差的酒店，没有之一。
房间下水道有飞虫，一开始在手机上爬，以为是自己眼花了，直到第二只出现在洗手台边。半夜十一点多洗漱看到，头皮发麻。
值班经理给换了所谓更高级的湖景房，但和原来住的房间没有差异。
房间的地毯很脏，整个房间只有一个抽纸盒在卫生间，也是有点离谱。
快递是不送上楼的，说是因为食品安全考虑，但是电子机器人就可以解决的事情，完全不考虑客户。第二天买了物品，非食物，也没有人送上楼。
早上吃早饭，自助餐东西少得可怜。有员工自留餐食的情况，看到有工作人员过来之后厨房拿出预留的餐食给自己人吃。
整体是一个地理位置绝佳，但是服务和氛围不如一般旅游城市的三星酒店。不会再住。
君悦酒店的位置真好，前面是西湖，后面是银泰。早晨沿湖晨跑，晚上去知味观吃晚餐，逛逛西湖夜景，真美！入住湖景房，酒店游池也能尽收眼底。早晨阳台照进房间，看到西湖边晨跑的人们，顿觉生活慢下来。酒店的卫生和服务都很好，早餐最好吃的是豆腐脑、广式鱼片粥，咖啡也很香，唯一就是早餐见不到熟虾熟鱼，硬菜少了一些。
房间干净，服务态度好！位置方便！出门是西湖，后面是商场！真的很方便！早餐也不错，很很丰盛，品种齐全！环境布置温馨，正好赶上圣诞节，大厅的圣诞树很亮眼！酒店的售卖商品也很好看！
酒店坐落在西湖边，8层有天台，可以俯瞰西湖美景。周边配套很方便，后面就是商业街，就是节假日时间游客太多了，回老家在这里停一站，附近转转。酒店旁边有个电动车的租赁点，今天早上电动车绕了西湖一圈，走走停停要一个多小时，拍了很多照片。
位置没得说了，就在西湖边，背后是超级购物中心，周边都很方便。
早餐算是比较好的，品类很丰富，面档的种类不少。冷肉柜里的品种也丰富。春卷上居然还有饭店的名字。还有个可圈可点的：像馄饨这样的现做餐食，只要把写有桌号的夹子交给师傅后就可以离开，等做好了服务员会按照桌号送过来，不用干等。
虽然我是非商务出行，但是住偏商务酒店有很多好处
1. 标准化管理，能够精准设定期望值，该有的设施和服务都会有，而且维护得当。对我来说，24小时送餐服务很重要，这个即使很高端的民宿也不会有。
2. 酒店的服务能做到招之即来，挥之即去，绝不会介入我的入住生活（比如有些酒店/民宿加微信，度掌握不好），但该做到的都做了。
3. 早饭可以完美避开商务人士的高峰，选择两头的时间，也极少有小朋友叽叽喳喳满堂跑。
4. 走廊里也绝少有吵闹声
第一次入住西湖边的酒店，从入住到退房，整个行程安排得非常完美，酒店的
设施：配套齐全
卫生：非常干净
环境：对着西湖美景，旁边就是音乐喷泉
服务：每个服务员都热情接待
总结100分，下次来杭州还会选择这里
真的住这么多酒店，唯一一家还没退房就想吐槽的！但凡是住快捷酒店还是便宜点的酒店都能忍，但是你可是五星级酒店啊！连外卖小哥都给吐槽！
1600多的酒店，估计1400给了地理位置和品牌冠名费吧。首先，因为飞机晚点到了已经凌晨2点才办的入住，问了能不能延迟退房（提前看了线上还有很多空房才问），说最晚只能延迟到1点。其他酒店都是2点打底，那么晚入住你给我一点，好吧也就接受了，安排的房间在电梯旁，晚上弄完睡下都三点多了，早上8点多就有客人在外面聊天搬行李直接吵醒，隔音真的不是一般的差，那么困那么累能说话吵醒我们，9点出头服务人员敲隔壁门，因为隔音差以为在敲我们这边又在吵醒一次。第二，房间里一股说不出来的味道，沉淀多年又潮湿的味道，洗澡下水道又不知道是不是堵了 洗一会水就漫过穿了拖鞋的脚，隔了好一会才通。马桶还是老式马桶，扔张纸巾按了三次还没充冲掉，最后只能放弃。第三，这个年代真的还是很少遇到mini bar不免费的品牌酒店，那你倒是在外卖方面方便点啊，食物为了安全不送上楼，机器人也没配，生死得自己下楼拿！你为了安全客人我理解，你买个机器人啊！一晚快2k配备那么差还买不起一个机器人吗？都2025年的五星级酒店怎么做到这么差劲呢？朋友去了健身房，也是器械差的很，练不了。还好只定了一晚，半夜马上定其他酒店换了。
赶上了圣诞，酒店特别漂亮。位置真的太好了，出门就是西湖，旁边就是嘉里中心和in77，交通也方便。前台特别有心升级了房间，躺在床上看风景。酒店其实设施很新很现代化，应该是重新装修过了，维护得也特别好。唯一不足酒店服务方面还可以再提高下，可能客人比较多，无法精细化。总之非常不错！
发布于中国香港
哎，怀着很大期待订的君悦，结果确实这次苏杭之旅最失望的住所！房间比同价位的小很多，酒店确实比较老，设施也会旧一点，但是景色确实是无敌了。但是我们订的嘉宾阁，居然没有欢迎水果？感觉前台小姐姐的态度也稍显冷淡。唯一的惊喜是酒店的happy hour，我们一家三口的晚餐都是在哪里解决的😂种类丰富，也不是单纯的小食，有醉虾、炒饭、现煮的面食、多种甜品。早餐也是惊喜，种类很多，现煮的粥面馄饨肠粉，都有。不知道是不是我和我爸喝了胡萝卜汁，有点拉肚子，要多注意！
入住体验：风景非常不错，但服务流程与沟通有待提升
这次入住，酒店的环境和硬件给我们留下了深刻印象。西湖景观确实无可挑剔，房间也很宽敞，这部分非常满意。
但在服务体验上，有三点希望可以反馈改进：
1. 关于早餐区域的规则与执行：不太清楚一楼餐厅与嘉宾轩的明确差异，以及是否可以提供选择的灵活性。我们在嘉宾轩用餐时，曾见到有其他客人，接待表示是在1楼用餐，但是客人坚持进入并成功入内，虽然我们不清楚后续解决方式，但是我们之前去一楼询问时被告知不可进入且需额外付费。这让人有些困惑，建议规则能更清晰，或对住客的用餐选择提供更灵活的说明。
2. 关于牛排馆餐券的沟通问题：在牛排馆用餐时，我们报了房号，整个就餐过程中没有任何工作人员提醒需要出示或核查餐券。然而第二天出门游玩后，酒店多次电话催促提交餐券。后来，我们在退房时向前台说明情况并交付餐券，但出门后仍接到询问电话。这一反复沟通的体验比较影响感受。
3.酒店的指示牌上有明确写出不能穿拖鞋出入公共区域，但是依然在早餐厅看到许多人穿着拖鞋走动 存在很大的安全隐患
这是住过同等价位最差的酒店，没有之一。
房间下水道有飞虫，一开始在手机上爬，以为是自己眼花了，直到第二只出现在洗手台边。半夜十一点多洗漱看到，头皮发麻。
值班经理给换了所谓更高级的湖景房，但和原来住的房间没有差异。
房间的地毯很脏，整个房间只有一个抽纸盒在卫生间，也是有点离谱。
快递是不送上楼的，说是因为食品安全考虑，但是电子机器人就可以解决的事情，完全不考虑客户。第二天买了物品，非食物，也没有人送上楼。
早上吃早饭，自助餐东西少得可怜。有员工自留餐食的情况，看到有工作人员过来之后厨房拿出预留的餐食给自己人吃。
整体是一个地理位置绝佳，但是服务和氛围不如一般旅游城市的三星酒店。不会再住。
君悦酒店的位置真好，前面是西湖，后面是银泰。早晨沿湖晨跑，晚上去知味观吃晚餐，逛逛西湖夜景，真美！入住湖景房，酒店游池也能尽收眼底。早晨阳台照进房间，看到西湖边晨跑的人们，顿觉生活慢下来。酒店的卫生和服务都很好，早餐最好吃的是豆腐脑、广式鱼片粥，咖啡也很香，唯一就是早餐见不到熟虾熟鱼，硬菜少了一些。
发布于中国香港
房间干净，服务态度好！位置方便！出门是西湖，后面是商场！真的很方便！早餐也不错，很很丰盛，品种齐全！环境布置温馨，正好赶上圣诞节，大厅的圣诞树很亮眼！酒店的售卖商品也很好看！
酒店坐落在西湖边，8层有天台，可以俯瞰西湖美景。周边配套很方便，后面就是商业街，就是节假日时间游客太多了，回老家在这里停一站，附近转转。酒店旁边有个电动车的租赁点，今天早上电动车绕了西湖一圈，走走停停要一个多小时，拍了很多照片。
位置没得说了，就在西湖边，背后是超级购物中心，周边都很方便。
早餐算是比较好的，品类很丰富，面档的种类不少。冷肉柜里的品种也丰富。春卷上居然还有饭店的名字。还有个可圈可点的：像馄饨这样的现做餐食，只要把写有桌号的夹子交给师傅后就可以离开，等做好了服务员会按照桌号送过来，不用干等。
虽然我是非商务出行，但是住偏商务酒店有很多好处
1. 标准化管理，能够精准设定期望值，该有的设施和服务都会有，而且维护得当。对我来说，24小时送餐服务很重要，这个即使很高端的民宿也不会有。
2. 酒店的服务能做到招之即来，挥之即去，绝不会介入我的入住生活（比如有些酒店/民宿加微信，度掌握不好），但该做到的都做了。
3. 早饭可以完美避开商务人士的高峰，选择两头的时间，也极少有小朋友叽叽喳喳满堂跑。
4. 走廊里也绝少有吵闹声