第一次入住西湖边的酒店,从入住到退房,整个行程安排得非常完美,酒店的
设施:配套齐全
卫生:非常干净
环境:对着西湖美景,旁边就是音乐喷泉
服务:每个服务员都热情接待
总结100分,下次来杭州还会选择这里
真的住这么多酒店,唯一一家还没退房就想吐槽的!但凡是住快捷酒店还是便宜点的酒店都能忍,但是你可是五星级酒店啊!连外卖小哥都给吐槽!
1600多的酒店,估计1400给了地理位置和品牌冠名费吧。首先,因为飞机晚点到了已经凌晨2点才办的入住,问了能不能延迟退房(提前看了线上还有很多空房才问),说最晚只能延迟到1点。其他酒店都是2点打底,那么晚入住你给我一点,好吧也就接受了,安排的房间在电梯旁,晚上弄完睡下都三点多了,早上8点多就有客人在外面聊天搬行李直接吵醒,隔音真的不是一般的差,那么困那么累能说话吵醒我们,9点出头服务人员敲隔壁门,因为隔音差以为在敲我们这边又在吵醒一次。第二,房间里一股说不出来的味道,沉淀多年又潮湿的味道,洗澡下水道又不知道是不是堵了 洗一会水就漫过穿了拖鞋的脚,隔了好一会才通。马桶还是老式马桶,扔张纸巾按了三次还没充冲掉,最后只能放弃。第三,这个年代真的还是很少遇到mini bar不免费的品牌酒店,那你倒是在外卖方面方便点啊,食物为了安全不送上楼,机器人也没配,生死得自己下楼拿!你为了安全客人我理解,你买个机器人啊!一晚快2k配备那么差还买不起一个机器人吗?都2025年的五星级酒店怎么做到这么差劲呢?朋友去了健身房,也是器械差的很,练不了。还好只定了一晚,半夜马上定其他酒店换了。
赶上了圣诞,酒店特别漂亮。位置真的太好了,出门就是西湖,旁边就是嘉里中心和in77,交通也方便。前台特别有心升级了房间,躺在床上看风景。酒店其实设施很新很现代化,应该是重新装修过了,维护得也特别好。唯一不足酒店服务方面还可以再提高下,可能客人比较多,无法精细化。总之非常不错!
发布于中国香港
哎,怀着很大期待订的君悦,结果确实这次苏杭之旅最失望的住所!房间比同价位的小很多,酒店确实比较老,设施也会旧一点,但是景色确实是无敌了。但是我们订的嘉宾阁,居然没有欢迎水果?感觉前台小姐姐的态度也稍显冷淡。唯一的惊喜是酒店的happy hour,我们一家三口的晚餐都是在哪里解决的😂种类丰富,也不是单纯的小食,有醉虾、炒饭、现煮的面食、多种甜品。早餐也是惊喜,种类很多,现煮的粥面馄饨肠粉,都有。不知道是不是我和我爸喝了胡萝卜汁,有点拉肚子,要多注意!
入住体验:风景非常不错,但服务流程与沟通有待提升
这次入住,酒店的环境和硬件给我们留下了深刻印象。西湖景观确实无可挑剔,房间也很宽敞,这部分非常满意。
但在服务体验上,有三点希望可以反馈改进:
1. 关于早餐区域的规则与执行:不太清楚一楼餐厅与嘉宾轩的明确差异,以及是否可以提供选择的灵活性。我们在嘉宾轩用餐时,曾见到有其他客人,接待表示是在1楼用餐,但是客人坚持进入并成功入内,虽然我们不清楚后续解决方式,但是我们之前去一楼询问时被告知不可进入且需额外付费。这让人有些困惑,建议规则能更清晰,或对住客的用餐选择提供更灵活的说明。
2. 关于牛排馆餐券的沟通问题:在牛排馆用餐时,我们报了房号,整个就餐过程中没有任何工作人员提醒需要出示或核查餐券。然而第二天出门游玩后,酒店多次电话催促提交餐券。后来,我们在退房时向前台说明情况并交付餐券,但出门后仍接到询问电话。这一反复沟通的体验比较影响感受。
3.酒店的指示牌上有明确写出不能穿拖鞋出入公共区域,但是依然在早餐厅看到许多人穿着拖鞋走动 存在很大的安全隐患
这是住过同等价位最差的酒店,没有之一。
房间下水道有飞虫,一开始在手机上爬,以为是自己眼花了,直到第二只出现在洗手台边。半夜十一点多洗漱看到,头皮发麻。
值班经理给换了所谓更高级的湖景房,但和原来住的房间没有差异。
房间的地毯很脏,整个房间只有一个抽纸盒在卫生间,也是有点离谱。
快递是不送上楼的,说是因为食品安全考虑,但是电子机器人就可以解决的事情,完全不考虑客户。第二天买了物品,非食物,也没有人送上楼。
早上吃早饭,自助餐东西少得可怜。有员工自留餐食的情况,看到有工作人员过来之后厨房拿出预留的餐食给自己人吃。
整体是一个地理位置绝佳,但是服务和氛围不如一般旅游城市的三星酒店。不会再住。
君悦酒店的位置真好,前面是西湖,后面是银泰。早晨沿湖晨跑,晚上去知味观吃晚餐,逛逛西湖夜景,真美!入住湖景房,酒店游池也能尽收眼底。早晨阳台照进房间,看到西湖边晨跑的人们,顿觉生活慢下来。酒店的卫生和服务都很好,早餐最好吃的是豆腐脑、广式鱼片粥,咖啡也很香,唯一就是早餐见不到熟虾熟鱼,硬菜少了一些。
房间干净,服务态度好!位置方便!出门是西湖,后面是商场!真的很方便!早餐也不错,很很丰盛,品种齐全!环境布置温馨,正好赶上圣诞节,大厅的圣诞树很亮眼!酒店的售卖商品也很好看!
酒店坐落在西湖边,8层有天台,可以俯瞰西湖美景。周边配套很方便,后面就是商业街,就是节假日时间游客太多了,回老家在这里停一站,附近转转。酒店旁边有个电动车的租赁点,今天早上电动车绕了西湖一圈,走走停停要一个多小时,拍了很多照片。
位置没得说了,就在西湖边,背后是超级购物中心,周边都很方便。
早餐算是比较好的,品类很丰富,面档的种类不少。冷肉柜里的品种也丰富。春卷上居然还有饭店的名字。还有个可圈可点的:像馄饨这样的现做餐食,只要把写有桌号的夹子交给师傅后就可以离开,等做好了服务员会按照桌号送过来,不用干等。
虽然我是非商务出行,但是住偏商务酒店有很多好处
1. 标准化管理,能够精准设定期望值,该有的设施和服务都会有,而且维护得当。对我来说,24小时送餐服务很重要,这个即使很高端的民宿也不会有。
2. 酒店的服务能做到招之即来,挥之即去,绝不会介入我的入住生活(比如有些酒店/民宿加微信,度掌握不好),但该做到的都做了。
3. 早饭可以完美避开商务人士的高峰,选择两头的时间,也极少有小朋友叽叽喳喳满堂跑。
4. 走廊里也绝少有吵闹声
第一次入住西湖边的酒店,从入住到退房,整个行程安排得非常完美,酒店的
设施:配套齐全
卫生:非常干净
环境:对着西湖美景,旁边就是音乐喷泉
服务:每个服务员都热情接待
总结100分,下次来杭州还会选择这里
真的住这么多酒店,唯一一家还没退房就想吐槽的!但凡是住快捷酒店还是便宜点的酒店都能忍,但是你可是五星级酒店啊!连外卖小哥都给吐槽!
1600多的酒店,估计1400给了地理位置和品牌冠名费吧。首先,因为飞机晚点到了已经凌晨2点才办的入住,问了能不能延迟退房(提前看了线上还有很多空房才问),说最晚只能延迟到1点。其他酒店都是2点打底,那么晚入住你给我一点,好吧也就接受了,安排的房间在电梯旁,晚上弄完睡下都三点多了,早上8点多就有客人在外面聊天搬行李直接吵醒,隔音真的不是一般的差,那么困那么累能说话吵醒我们,9点出头服务人员敲隔壁门,因为隔音差以为在敲我们这边又在吵醒一次。第二,房间里一股说不出来的味道,沉淀多年又潮湿的味道,洗澡下水道又不知道是不是堵了 洗一会水就漫过穿了拖鞋的脚,隔了好一会才通。马桶还是老式马桶,扔张纸巾按了三次还没充冲掉,最后只能放弃。第三,这个年代真的还是很少遇到mini bar不免费的品牌酒店,那你倒是在外卖方面方便点啊,食物为了安全不送上楼,机器人也没配,生死得自己下楼拿!你为了安全客人我理解,你买个机器人啊!一晚快2k配备那么差还买不起一个机器人吗?都2025年的五星级酒店怎么做到这么差劲呢?朋友去了健身房,也是器械差的很,练不了。还好只定了一晚,半夜马上定其他酒店换了。
赶上了圣诞,酒店特别漂亮。位置真的太好了,出门就是西湖,旁边就是嘉里中心和in77,交通也方便。前台特别有心升级了房间,躺在床上看风景。酒店其实设施很新很现代化,应该是重新装修过了,维护得也特别好。唯一不足酒店服务方面还可以再提高下,可能客人比较多,无法精细化。总之非常不错!
发布于中国香港
哎,怀着很大期待订的君悦,结果确实这次苏杭之旅最失望的住所!房间比同价位的小很多,酒店确实比较老,设施也会旧一点,但是景色确实是无敌了。但是我们订的嘉宾阁,居然没有欢迎水果?感觉前台小姐姐的态度也稍显冷淡。唯一的惊喜是酒店的happy hour,我们一家三口的晚餐都是在哪里解决的😂种类丰富,也不是单纯的小食,有醉虾、炒饭、现煮的面食、多种甜品。早餐也是惊喜,种类很多,现煮的粥面馄饨肠粉,都有。不知道是不是我和我爸喝了胡萝卜汁,有点拉肚子,要多注意!
入住体验:风景非常不错,但服务流程与沟通有待提升
这次入住,酒店的环境和硬件给我们留下了深刻印象。西湖景观确实无可挑剔,房间也很宽敞,这部分非常满意。
但在服务体验上,有三点希望可以反馈改进:
1. 关于早餐区域的规则与执行:不太清楚一楼餐厅与嘉宾轩的明确差异,以及是否可以提供选择的灵活性。我们在嘉宾轩用餐时,曾见到有其他客人,接待表示是在1楼用餐,但是客人坚持进入并成功入内,虽然我们不清楚后续解决方式,但是我们之前去一楼询问时被告知不可进入且需额外付费。这让人有些困惑,建议规则能更清晰,或对住客的用餐选择提供更灵活的说明。
2. 关于牛排馆餐券的沟通问题:在牛排馆用餐时,我们报了房号,整个就餐过程中没有任何工作人员提醒需要出示或核查餐券。然而第二天出门游玩后,酒店多次电话催促提交餐券。后来,我们在退房时向前台说明情况并交付餐券,但出门后仍接到询问电话。这一反复沟通的体验比较影响感受。
3.酒店的指示牌上有明确写出不能穿拖鞋出入公共区域,但是依然在早餐厅看到许多人穿着拖鞋走动 存在很大的安全隐患
这是住过同等价位最差的酒店,没有之一。
房间下水道有飞虫,一开始在手机上爬,以为是自己眼花了,直到第二只出现在洗手台边。半夜十一点多洗漱看到,头皮发麻。
值班经理给换了所谓更高级的湖景房,但和原来住的房间没有差异。
房间的地毯很脏,整个房间只有一个抽纸盒在卫生间,也是有点离谱。
快递是不送上楼的,说是因为食品安全考虑,但是电子机器人就可以解决的事情,完全不考虑客户。第二天买了物品,非食物,也没有人送上楼。
早上吃早饭,自助餐东西少得可怜。有员工自留餐食的情况,看到有工作人员过来之后厨房拿出预留的餐食给自己人吃。
整体是一个地理位置绝佳,但是服务和氛围不如一般旅游城市的三星酒店。不会再住。
君悦酒店的位置真好,前面是西湖,后面是银泰。早晨沿湖晨跑,晚上去知味观吃晚餐,逛逛西湖夜景,真美!入住湖景房,酒店游池也能尽收眼底。早晨阳台照进房间,看到西湖边晨跑的人们,顿觉生活慢下来。酒店的卫生和服务都很好,早餐最好吃的是豆腐脑、广式鱼片粥,咖啡也很香,唯一就是早餐见不到熟虾熟鱼,硬菜少了一些。
发布于中国香港
房间干净,服务态度好!位置方便!出门是西湖,后面是商场!真的很方便!早餐也不错,很很丰盛,品种齐全!环境布置温馨,正好赶上圣诞节,大厅的圣诞树很亮眼!酒店的售卖商品也很好看!
酒店坐落在西湖边,8层有天台,可以俯瞰西湖美景。周边配套很方便,后面就是商业街,就是节假日时间游客太多了,回老家在这里停一站,附近转转。酒店旁边有个电动车的租赁点,今天早上电动车绕了西湖一圈,走走停停要一个多小时,拍了很多照片。
位置没得说了,就在西湖边,背后是超级购物中心,周边都很方便。
早餐算是比较好的,品类很丰富,面档的种类不少。冷肉柜里的品种也丰富。春卷上居然还有饭店的名字。还有个可圈可点的:像馄饨这样的现做餐食,只要把写有桌号的夹子交给师傅后就可以离开,等做好了服务员会按照桌号送过来,不用干等。
虽然我是非商务出行,但是住偏商务酒店有很多好处
1. 标准化管理,能够精准设定期望值,该有的设施和服务都会有,而且维护得当。对我来说,24小时送餐服务很重要,这个即使很高端的民宿也不会有。
2. 酒店的服务能做到招之即来,挥之即去,绝不会介入我的入住生活(比如有些酒店/民宿加微信,度掌握不好),但该做到的都做了。
3. 早饭可以完美避开商务人士的高峰,选择两头的时间,也极少有小朋友叽叽喳喳满堂跑。
4. 走廊里也绝少有吵闹声