酒店回复: Gentile Ospite, ci dispiace leggere la sua esperienza e ci teniamo a chiarire alcuni punti. Il nostro campeggio è conosciuto da anni come struttura pet friendly, tanto che i cani sono ammessi in tutta l’area, compresa la spiaggia, il lago e oltre la metà degli alloggi che affittiamo. Proprio perché ci teniamo a garantire una convivenza serena tra tutti, non esiste un regolamento rigido a riguardo: ci affidiamo al buon senso dei proprietari, che significa non lasciare che i cani facciano i bisogni sulle piazzole occupate da altri ospiti. In questo caso la famiglia che ha segnalato l’accaduto aveva, comprensibilmente, ragione. Abbiamo comunque cercato di mediare tra lei e gli altri campeggiatori, ma sinceramente non riteniamo questi episodi tali da dover coinvolgere la Direzione: si tratta di situazioni che possono benissimo essere gestite con cortesia tra ospiti. Infine, dal momento che ha citato le regole, segnaliamo che il check-out previsto era alle ore 10:00, come indicato chiaramente in fase di prenotazione, mentre le chiavi ci sono state consegnate alle 10:50 e la permanenza in campeggio è proseguita oltre tale orario. Siamo sempre disponibili al dialogo, ma riteniamo doveroso tutelare la corretta convivenza e il rispetto reciproco tra tutti i nostri ospiti. Cordiali saluti, La Direzione

酒店回复: Thank you so much for your wonderful review! We’re thrilled to hear that you and your family continue to enjoy our campsite. Fady, Yasser, and the Eventi Animazione team will be delighted by your kind words, and we’ll make sure to pass on your compliments to Marco as well. We look forward to welcoming you back for many more memorable stays! Le Palme Camping & Village

酒店回复: Gentile Ospite, la ringraziamo di cuore per la splendida recensione! Siamo felici che abbiate trascorso un piacevole soggiorno sia in famiglia che in coppia, e che abbiate apprezzato la pulizia delle casette, l'accoglienza del nostro staff e l'energia dell'animazione. Il suo suggerimento dell’orologio in piscina è molto interessante – lo prenderemo sicuramente in considerazione, perché sono proprio i dettagli come questo che aiutano a migliorare l’esperienza dei nostri ospiti. Grazie ancora per averci scelto e… arrivederci! Le Palme Camping & Village

酒店回复: Grazie mille per la splendida recensione! Siamo felici che abbiate trascorso 4 giorni bellissimi immersi nella natura, con l'accesso diretto al lago e le nostre piscine. È un piacere sapere che la cucina era ben attrezzata e che la vostra bambina si è divertita tantissimo! Vi aspettiamo presto per un altro weekend speciale! Le Palme Camping & Village

酒店回复: Gentile ospite, la ringraziamo di cuore per aver condiviso la sua esperienza e per le belle parole dedicate al nostro appartamento Sunset vista lago e alla pulizia e comfort offerti. Siamo davvero felici che la vista e l’accesso al lago abbiano reso il vostro soggiorno speciale. Ci dispiace invece per il disagio avuto con il prezzo della colazione al bar. Prendiamo molto seriamente il suo feedback e lo faremo presente al nostro team per valutare come migliorare l’offerta e garantire un servizio più equilibrato e soddisfacente per tutti i nostri ospiti. Sarà un piacere accogliervi nuovamente per una permanenza più lunga! A presto e grazie ancora per averci scelto. Le Palme Camping & Village

酒店回复: 尊敬的客人，非常感谢您精彩的评价，并分享您在Camping Le Palme的体验。我们很高兴您欣赏我们员工的友好和乐于助人，以及餐厅、超市和泳池提供的优质服务。我们很高兴听到您觉得这里的娱乐活动引人入胜且不打扰您，而且营地的地理位置让您可以充分体验加达云霄乐园、拉齐塞和帕琴戈之间的地区。您的建议和善意的评价激励我们继续为您提供宁静温馨的环境，非常适合家庭入住。我们期待很快再次欢迎您的到来。Le Palme Camping & Village

酒店回复: Gentile Ospite, la ringraziamo per la sua recensione e per aver soggiornato con il suo cane nel nostro campeggio. Vorremmo precisare che i cestini dedicati ai bisogni degli animali sono presenti all’interno della struttura: probabilmente non erano ben visibili, ma il nostro staff è sempre a disposizione per indicarli. Per quanto riguarda la chiusura dei cancelli alle 23, si tratta di una regola legata alla quiete notturna, molto importante per garantire a tutti gli ospiti un soggiorno sereno. In ogni caso, è sempre disponibile il grande parcheggio presso la reception per chi rientra più tardi. Siamo felici che abbia apprezzato la gentilezza del personale e speriamo di rivederla presto. Cordiali saluti, Le Palme Camping & Village

酒店回复: Grazie mille per aver condiviso la vostra esperienza così dettagliata! Siamo felici che abbiate apprezzato la posizione del campeggio con accesso diretto alla ciclabile e alle spiaggette, le piazzole comode, la piscina con scivoli e i servizi come ristorante e bar. Ci dispiace però sapere che l’animazione non abbia soddisfatto le aspettative dei vostri bambini, e comprendiamo la delusione legata all’assenza di animatori in lingua italiana. Prenderemo in considerazione il vostro feedback per migliorare l’offerta. Riguardo al check-out, la nostra politica punta a garantire un turnover efficiente degli spazi per tutti gli ospiti, ma ci scusiamo se la comunicazione è stata percepita come poco flessibile o poco cortese. Il vostro commento è prezioso per affinare il servizio e trovare un miglior equilibrio tra regole e accoglienza. Infine, teniamo conto della vostra osservazione sul rapporto qualità-prezzo per continuare a migliorare la nostra offerta. Speriamo comunque di poter accogliervi nuovamente e regalarvi un’esperienza ancora più positiva! Le Palme Camping & Village

酒店回复: Grazie per aver condiviso la sua opinione, anche se ci dispiace che il soggiorno non abbia risposto alle sue aspettative. Vorremmo però chiarire alcuni aspetti: Durante il suo soggiorno — nel weekend del Corpus Domini — l’affluenza sul Lago di Garda è altissima, poiché in molte regioni italiane e paesi vicini è considerata una festività con ponte lungo. In questi casi, le strutture sono inevitabilmente piene, e nonostante ciò ci siamo impegnati per offrirle un servizio attento, compreso il reperimento di 3 lettini in piscina, gesto non scontato vista la forte richiesta. Il nostro campeggio è classificato ufficialmente come 4 stelle e la certificazione è rilasciata dalla Provincia, che effettua controlli regolari su requisiti e standard. Le piscine sono state ristrutturate recentemente, e il telo beige utilizzato è una scelta stilistica, non un segno di usura o incuria. Il late check-out, come le abbiamo spiegato, dipende sempre dalla disponibilità: possiamo confermarlo solo quando tutte le partenze della giornata sono concluse. Sull’animazione, capiamo che possa non averla trovata coinvolgente. Anche noi ci aspettiamo molto da questo servizio e continueremo a lavorare per migliorarlo. Per quanto riguarda il bar, è vero che le consegne non avvengono la domenica, ma abbiamo comunque cercato di proporle una soluzione alternativa, indicandole il market interno. Stiamo inoltre lavorando per migliorare l’offerta per chi ha intolleranze. Infine, in merito alla pulizia finale: è prassi in molte strutture chiedere di lasciare il bagno in condizioni decorose, ed è nostra responsabilità informare i clienti per evitare disguidi, non certo per minacciare multe. Ci dispiace che non abbia colto gli aspetti positivi che tanti altri ospiti apprezzano nel nostro campeggio, ma speriamo in futuro possa ricredersi. Le Palme Camping & Village