酒店回复: Sehr geehrrter Gast, Vielen Dank, dass Sie sich erneut die Zeit genommen haben, unser Hotel zu bewerten! Es freut uns sehr, dass Ihnen das Zimmer, der Ausblick, das freundliche Personal und die Lage des Hotels gefallen haben. Wir nehmen Ihre Anmerkungen zum Dessertbuffet und zur Sprachkenntnis unseres Personals ernst und werden diese intern besprechen, um Verbesserungen umzusetzen. Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und würden uns freuen, Sie auch bei Ihrem nächsten Aufenthalt wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Falkensteiner Park Punat Team
1.0分
家庭亲子
原文
翻译提供方:Google
这家酒店不符合四星级标准。房间条件很差,食物甚至低于“食堂”的标准。
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酒店回复: Dear Mr. Cojocariu, Thank you for sharing your feedback. We are sorry to hear about your disappointment and regret that we could not meet your expectations. Best regards, Falkensteiner Park Punat Team
酒店回复: Sehr geehrte Frau Ingrid, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren persönlichen Erwartungen entsprochen hat. Wir bedauern sehr, dass Sie den Eindruck hatten, dass unser Haus nicht das gewohnte Ambiente und die Qualität anderer Falkensteiner Hotels bietet. Unser Ziel ist es stets, unseren Gästen einen angenehmen und erholsamen Aufenthalt zu ermöglichen, und wir bemühen uns, auf die Bedürfnisse und Wünsche jedes Einzelnen einzugehen. Viele unserer Gäste schätzen gerade das besondere Flair und den Charme unserer Anlage – auch wenn dieser sich bewusst vom Stil anderer Häuser unterscheidet. Geschmack und Komfort werden erfahrungsgemäß sehr unterschiedlich wahrgenommen, weshalb wir auch verstehen, dass nicht jeder Gast sich mit dem Stil oder Konzept unseres Hauses identifizieren kann. Besonders freut es uns jedoch, dass Sie unsere Kinderanimation am Abend positiv hervorheben – dieses Lob geben wir sehr gerne weiter. Wir danken Ihnen nochmals für Ihr Feedback, denn nur durch Rückmeldungen wie Ihre können wir uns kontinuierlich weiterentwickeln. Mit freundlichen Grüßen, Falkensteiner Park Punat Team
3.0分
家庭亲子
原文
翻译提供方:Google
酒店地理位置优越,每个人都能找到自己喜欢的去处。
酒店本身很棒,但清洁度略有不足。
墙壁需要重新粉刷;它们很脏,而且厕所清洁得也不到位。
酒店其实有个很棒的游戏室,但确实很脏。
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酒店回复: Sehr geehrte Frau Luckerbauer,Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke zu teilen. Es freut uns zu hören, dass Ihnen die Lage des Hotels sowie unser Angebot gefallen haben. Gleichzeitig nehmen wir Ihre Anmerkungen zur Sauberkeit der Zimmer, Toiletten und des Playrooms sehr ernst und werden diese intern prüfen, um Verbesserungen umzusetzen. Wir danken Ihnen für Ihr konstruktives Feedback und hoffen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt von einer besseren Erfahrung überzeugen zu können.Mit freundlichen Grüßen
酒店回复: Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke mitzuteilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt bei uns nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie Unannehmlichkeiten erfahren mussten. Das entspricht selbstverständlich nicht dem Qualitätsstandard, den wir anstreben und den unsere Gäste von einem Aufenthalt bei Falkensteiner erwarten dürfen. Ihre Hinweise bezüglich des Zimmers, des Geruchs sowie der Sauberkeit nehmen wir sehr ernst und haben diese bereits an unser Housekeeping- und Technikteam weitergeleitet, um umgehend Verbesserungen einzuleiten. Auch Ihre Kritik am kulinarischen Angebot – mit Ausnahme des Frühstücks und der Pizza – bedauern wir sehr. Wir arbeiten laufend daran, unser Angebot weiterzuentwickeln und danken Ihnen für Ihr ehrliches Feedback. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft noch eine Chance geben würden, um Sie von unserem gewohnten Falkensteiner-Service überzeugen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Falkensteiner Park Punat Team
酒店回复: Sehr geehrter Herr Lukas, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke so ausführlich mit uns zu teilen. Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und dass Sie die Hotelbedingungen als enttäuschend empfanden. Die große Anzahl an Reisegruppen während Ihres Aufenthalts hat offensichtlich zu Unannehmlichkeiten geführt, insbesondere bei den Essenszeiten, und es tut uns leid, dass dadurch das gewünschte Maß an Ruhe und Entspannung beeinträchtigt wurde. Ihre Rückmeldung zur Größe und Sauberkeit der Badezimmer nehmen wir sehr ernst, und wir werden diese Bereiche sorgfältig überprüfen, um hier Verbesserungen vorzunehmen. Wir bedauern ebenfalls, dass Sie durch die Lage Ihres Zimmers gestört wurden. Wir werden zukünftig versuchen, solche Situationen besser zu planen, um die Ruhe unserer Gäste zu gewährleisten. Positiv hervorheben möchten wir, dass Sie das Engagement und die Freundlichkeit unseres Servicepersonals wahrgenommen haben und die Qualität des Essens schätzten. Es ist schön zu wissen, dass unsere Mitarbeiter auch in arbeitsintensiven Phasen einen positiven Eindruck hinterlassen konnten. Nochmals vielen Dank für Ihre ehrliche Bewertung. Ihr Feedback hilft uns, unseren Service kontinuierlich zu verbessern, und wir hoffen, dass wir Sie in der Zukunft vielleicht doch noch einmal bei uns begrüßen dürfen, um Ihnen einen entspannteren Aufenthalt zu bieten. Mit freundlichen Grüßen, Falkensteiner Park Punat Team
3.0分
其他
原文
翻译提供方:Google
房间天花板漏水,房间潮湿难闻。
酒店房间已满,工作人员通知了我们,所以我们换了一间新房间。
酒店照片上看起来不错,但实际上相当破旧。
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酒店回复: Dear Guest,Thank you for sharing your impressions with us. We are sorry to hear that your room did not meet your expectations and that you experienced discomfort during your stay. Please know that guest feedback is extremely valuable to us as we continually strive to improve the quality of our services.We understand that not being able to offer a room change due to full occupancy may have been frustrating, and we truly appreciate your patience in that situation. While our hotel may appear differently in person than in photos for some guests, we do our best to maintain and update our facilities regularly.Thank you again for your comments. We hope to have the opportunity to welcome you back in the future under more favourable circumstances.Warm regards,Your Falkensteiner Park Punat Team
酒店回复: Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine so ausführliche und ehrliche Bewertung über Ihren Aufenthalt im Falkensteiner Park Punat zu hinterlassen. Wir freuen uns sehr, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben und dass Ihnen sowohl die Lage als auch unser Service gefallen haben. Es freut uns besonders, dass Sie die Freundlichkeit unseres Personals und die Qualität der Speisen positiv hervorheben. Bezüglich Ihrer Anmerkungen zur Sauberkeit der Außenanlage und der Raucherbereiche danken wir Ihnen für Ihre wertvollen Hinweise. Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und werden umgehend Maßnahmen ergreifen, um die Sauberkeit der Außenanlagen zu verbessern und die Rauchersituation im Poolbereich zu überdenken, um sicherzustellen, dass sich alle unsere Gäste wohlfühlen, besonders Familien mit Kindern. Es tut uns leid, dass die Temperatur der Speisen, insbesondere der Pasta, nicht immer optimal war. Wir werden dies intern weiterleiten, um hier Verbesserungen vorzunehmen. Auch Ihre Anmerkungen zur Reinigung des Speisesaals werden wir intern besprechen, damit dies in Zukunft nicht mehr vorkommt. Nochmals vielen Dank für Ihre positive Bewertung und konstruktive Kritik. Wir freuen uns darauf, Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Ihr Falkensteiner Park Punat Team
5.0分
情侣出游
原文
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自助餐很美味。工作人员非常友好,而且大部分都会说德语。总而言之,入住体验很棒。
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酒店回复: Sehr geehrter Herr Alexander,Herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass Ihnen unser Buffet, der Service und Ihr Aufenthalt so gut gefallen haben. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!Mit freundlichen Grüßen,Falkensteiner Park Punat Team
这是我们第二次入住这家酒店。我们再次入住了一间带阳台的漂亮房间,可以俯瞰泳池和大海。房间虽小但很干净。工作人员很友好,可惜他们(包括前台)几乎不会说德语。自助餐不错,各种口味都能满足。唯一的小缺点是甜点自助餐……可惜的是,每天晚上都一样,水果也和早上一样。晚上吃冰淇淋自助餐也不算太过分……在这么热的天气里,还不如吃蛋糕。酒店靠近海边,所以晚上可以出去散散步。
这家酒店不符合四星级标准。房间条件很差,食物甚至低于“食堂”的标准。
费力费力,技术欠缺,而且价格不值。最重要的是,它缺乏你对其他法肯施泰纳酒店所期望的氛围和品质。首先是食物质量(除了披萨,它非常美味),其次是服务态度不佳,最后是设施和房间的破旧。一切都显得昏暗、破损、陈旧(例如,老楼里的房间:隔音效果差,水槽破裂,通风口散发出难闻的气味,灰泥剥落,吊灯用电缆悬挂,台灯坏了;例如游乐场:在酷暑中,游乐场没有屋顶/遮盖,一些设备坏了,一颗螺丝露了出来,沙蜂无法通行,沙地上到处都是烟蒂,儿童戏水池冰冷,我们在那里的时候,滑水道一直处于关闭状态)。按摩简直是一场大考验,地理位置(嗯,这取决于度假者的类型……谁会喜欢这种类型的),服务态度冷淡/不周到。如果酒店价格便宜的话,还可以,但是……性价比完全不行。不过,即使价格再便宜,我们也不会再去了。唯一值得一提的亮点是晚上儿童迪斯科舞厅里的男孩女孩们(也许酒店雇了外部派对来招待晚上的客人?)
酒店地理位置优越,每个人都能找到自己喜欢的去处。
酒店本身很棒,但清洁度略有不足。
墙壁需要重新粉刷;它们很脏,而且厕所清洁得也不到位。
酒店其实有个很棒的游戏室,但确实很脏。
优点:停车场、泳池区、食物选择、友好的员工、轮椅通道。
需要改进的地方:房间里的墙壁需要重新粉刷,卫生用品数量有限(例如,缺少润肤露),自行车可以放在大厅里,而不是放在外面的指定区域。地下室泳池区域的淋浴水排不出去,只有冷水,没有挂钩或架子可以挂任何东西,而且这个淋浴间里没有洗发水或沐浴露。
绝对达不到Falkensteiner的标准!房间狭小,浴室发霉,霉味四溢,食物难以下咽(除了自助早餐,还有披萨……)……这价格简直让人哭笑不得……
不幸的是我们从这家酒店回来非常失望。不幸的是,我们入住期间有4个巴士团入住酒店。正如之前的评论中提到的,晚餐时发生了巨大的转变。一次太多人,早餐和晚餐压力很大,没有任何放松,你想多坐一会儿。正如评论中已经提到的,浴室特别小,又脏又乱。此外,我们的房间位于停放的巴士旁边,这些房间从早上 7 点就开始供暖,所以不可能睡懒觉。 绝对应该强调的是服务人员;他们总是很友好(即使他们挤满了人群)。总是有足够数量和优质的食物。 如果您计划在年底在这里多住几天,您绝对应该预订另一家酒店。
房间天花板漏水,房间潮湿难闻。
酒店房间已满,工作人员通知了我们,所以我们换了一间新房间。
酒店照片上看起来不错,但实际上相当破旧。
通常我们更喜欢在克罗地亚的自己的度假屋里度过我们的假期 - 但今年我们选择了 Falkensteiner Park Punat,我们绝对不会后悔。 酒店的位置非常好。附近没有典型的“老城区”,但您就在港口或大海旁边。海滨有很多经典的小商店,出售纪念品等。酒店附近还有一家美味的冰淇淋店。酒店所属的“海滩”距离酒店大约步行十分钟(甚至可能15分钟),不应该被称为“海滩”。为什么?这是一个带有躺椅的混凝土区域。我并不是说它超级难看,只是我们对“海滩”的想法不同而已。如果您再步行 5 到 10 分钟,就会看到一片非常漂亮的海滩,这里有树木、*石海滩、清澈的海水以及孩子们在水上玩耍的机会(水上公园)。这里还有许多餐厅和酒吧,提供价格合理的食品和饮料。我们总是有一辆高尔夫球车从酒店载我们到海滩的后面部分,然后再接我们,只需支付少量费用。绝对值得。 酒店内有两个停车位,我认为空间足够。无论如何,我们总能得到一个免费的位置。停车位设有屏障,需凭房卡进入。 办理入住时的工作人员非常友好。总的来说,所有的服务人员都很细心和友好——无论是自助餐、酒吧、看管餐桌的服务人员还是清洁人员。他们的脸上通常都挂着微笑,友好而乐于助人。 酒店本身给人一种现代而明亮的印象。这是一家相当小的酒店,就室外区域而言也是如此。我们觉得这很令人愉快。只是不太拥挤。您可以从事实看出,总是有足够的躺椅可用。幸运的是,没有“我早上 5 点起床去预订带毛巾的躺椅”的客人。 正如其他评论中已经提到的,我们的房间对我们来说相当小(2 位成人 + 10 岁儿童 + 7 岁儿童)。但我们处理得很好。然后我们会向家庭推荐两间房的选择。这些已经大得多了。房间干净得可以接受,而且明亮且布置现代。 室外区域本身非常漂亮。您可以在所有门户网站或主页上的图片中亲自看到这一点。无论如何,我们真的很喜欢它。我想在这里指出我的第一点批评:室外区域的清洁度,尤其是草地区域。准确地说,是数不胜数
自助餐很美味。工作人员非常友好,而且大部分都会说德语。总而言之,入住体验很棒。