我真的很喜欢富尔纳帕克拉玛达酒店。2025年圣诞节期间我住在这里，我们对自己的选择非常满意。酒店有很多适合我3岁和5岁孩子的游乐设施，比如泳池滑梯、空中缆车、充气城堡、儿童俱乐部，以及每天都有不同的工作坊的休闲区。哦，他们还很喜欢一边看电影一边吃爆米花！房间宽敞明亮，床和枕头都很舒服，还有存放行李的空间等等。我也很喜欢富尔纳帕克的食物；我觉得味道很棒，很有米纳斯吉拉斯州家常菜的味道，简直太合我胃口了！酒店不仅时刻想着孩子们，还提供不加酱汁的意面和两种酱汁可选，圣诞晚餐时还准备了鸡块和薯条，孩子们因为不喜欢其他比较特别的食物，就只吃了这些。我觉得酒店照顾到了所有人，大人和孩子都一样。我很喜欢这里，强烈推荐，而且我还会再来这里过狂欢节。

我对这家被评为五星级度假村的酒店非常失望。鉴于它的星级和照片，我们抱有很高的期望，但实际情况却远非如此。酒店设施非常简陋，酒吧餐厅上菜速度极慢，餐食分量少得可怜，而且我们房间的浴缸漏水，导致浴室被淹，存在安全隐患。我们支付的是五星级酒店的费用，却得到了远低于五星级标准的服务。即使我们支付的是全包套餐，也因为酒店糟糕的体验而放弃了一顿饭。我希望他们能够改进服务，使其配得上这个价格和“拉玛达”这个品牌。

时隔七年，我再次入住拉玛达弗纳斯帕克酒店，遗憾的是，我发现之前遇到的清洁和人员配备问题依然存在。虽然酒店的建筑结构一流，但显然缺乏有效的管理和预防性维护。主要问题：维护方面：我发现石膏天花板漏水，泳池区域杂草丛生，还有锈迹。接待大厅的扶手椅上躺着狗。小木屋：小木屋完全废弃，入口处因鸟类栖息而积满灰尘。豪华套房：房间宽敞，床也很舒适，但空调噪音极大。墙壁和按摩浴缸漏水，木地板也有损坏，容易划伤人。泳池：温水泳池的水很冷（尤其是在阴天）。温水泳池周围的地面设计糟糕，呈凹形，导致污水倒流回泳池——这是一个严重的设计/维护缺陷。服务与餐饮：泳池酒吧：服务缓慢，选择有限。人手不足，且没有呼叫系统（LED面板）来优化点餐服务。餐厅和咖啡厅：早餐最糟糕：漏送菜品、咖啡冰凉、桌子脏乱。菜品价格昂贵，但分量却少得可怜，而且上菜时是冷的，背景音乐也过于嘈杂。员工：他们很友好，但明显工作过度且缺乏培训。许多员工没有穿制服，难以辨认。结论：房价高昂，与所提供的服务不符。该地区有价格相近甚至更低的酒店，却提供远胜于此的服务。问题的核心似乎在于人力资源管理以及缺乏一位能够监督基本运营的经理。除非管理层真正更换，否则我不会再次入住。关于拉玛达弗纳斯帕克酒店运营和结构改进的建议——作为该酒店的前住客，我提出以下几点建议，如果能够改进，酒店的住宿标准将达到温德姆品牌所承诺的水平：1. 人员和人力资源管理：培训和制服：亟需对团队进行培训，以规范服务。缺乏统一的制服会影响识别度和专业性。增加员工：员工似乎工作过度。需要增加人手，尤其是在泳池酒吧和餐厅，以缩短等待时间。积极的领导：安排一位运营经理或人力资源经理在公共区域巡视，实时检查团队的工作情况和状态。2. 泳池区域：工程改进：将恒温泳池的外部地面改造成反向坡度，防止外部污水流入泳池。酒吧物流：安装带有订单编号的LED面板。这将优化时间，方便顾客取走所需商品，避免员工寻找。

简直是对顾客的极大不尊重！这是我第二次入住这家酒店，过去一年里，酒店的设施状况急剧恶化。以前食物就不好，今年更是糟糕透顶，根本无法下咽，食材质量极差，尤其是牛肉，简直令人难以置信。如果卫生检查员来检查，肯定会勒令停业！饮料都过期了，而且你绝对想不到，他们竟然还提供了一块腐烂的蛋糕！早餐更是惨不忍睹：又硬又老的面包，像是放了好几天的，还有一块蛋糕（肯定是从一家很差的面包店买来的），黏糊糊的，表面结了一层“蛛网”，散发着难闻的气味，明显是放了很久，保存极差，已经腐烂了！那块蛋糕可能已经放了好几天了！完全没有做任何防腐处理。这家酒店对食品安全构成严重威胁！真不敢相信竟然有人会如此不负责任地经营酒店！另一个问题是泳池，我们在漂浮的粪便中游泳，小鱼儿简直就是在成堆的粪便里游来游去。泳池里的氯是在早上添加的，而不是像通常那样在晚上添加以防止蒸发。显然，他们根本不懂泳池清洁，也不知道如何管理、维护或保养泳池。水质令人作呕。我们看到一些客人愤怒地离开了酒店，因为他们无处可去。建议大家看看其他客人的评价！房间还不错，但是清洁速度很慢，而且员工很少。总的来说，今年的服务糟透了，员工态度恶劣，不愿帮忙，饮料竟然在饭后才送来——简直是一场灾难。所有入住的客人都有同样的感受，这真是令人遗憾；一些客人甚至在新年之前就开车离开了，因为他们觉得自己被骗了。网站上的信息和照片与实际情况存在巨大差异。对于一家濒临破产的酒店来说，这样的衰落令人惋惜，因为这片地区风景优美。如果管理得当，这家酒店将会非常棒。真不敢相信这家酒店年底居然还有好评！我们采访的所有人都一致认为这家酒店糟透了！它完全不尊重客人。

12月，我预订了拉玛达富纳斯帕克酒店（Ramada Furnaspark）三晚的房间，从12月23日至26日，和家人一起过圣诞节：我丈夫目前生病了（这几天主要是休息放松），我5岁的儿子，还有我自己。12月23日下午5点20分，我们经过8个多小时的长途旅行（我们来自圣保罗）到达了度假村。尽管很累，儿子还是想去游泳池，我同意了他的请求。我们换好衣服就下水了。大约15分钟后，若昂去了浅水区，我去了深水区。作为大人，我踩到了什么滑溜溜的东西，这让我觉得很奇怪，因为泳池底部是斑驳的，而且有点粗糙。我抬起腿，用食指摸了摸脚，然后又用鼻子碰了碰，想看看是什么。令我震惊的是，竟然是粪便💩我无法确定那是人粪还是宠物粪，但我可以肯定那是粪便。我们立即离开了泳池，我把这件事告诉了经理克劳迪内。令我惊讶的是，他表现得很冷静，说泳池里的氯含量足以中和大肠杆菌（我不是这方面的专家）。但对我来说，在泳池里发现粪便，尤其是在深水区，真是一次令人难堪的经历，更何况经理还暗示可能是孩子干的。孩子根本不可能去泳池的那个区域，虽然粪便有可能漂到那里，过一段时间后沉了下去。总之，我没想到会在这种地方遇到这种事，但世事难料。事后，我们去冲了个澡，发现浴室比我平时去的要脏；墙上甚至还有蜘蛛网和一只体型相当大的昆虫在爬。我打死了那只昆虫，并拍了张照片。我们洗完澡后去吃晚饭，但又一次失望了：食物质量很差，种类也很少。这么多年来，我住过无数酒店和旅馆，从未遇到过这种情况。我查看了评论，发现这并非个例，而是普遍现象。晚饭后，我去了解其他客人对这家酒店的评价，以及他们是否住过。我找到一位年轻女士，她非常礼貌热情，令我惊讶的是，她竟然是酒店合伙人的女儿。简单交谈后，她把我介绍给了马科斯（合伙人），他送妻子回房间后接待了我。我们去了办公室，我首先问他在酒店的自主权有多大。他回答说他拥有完全的自主权。我们聊了大约30分钟，我表达了我的不满以及在泳池边发生的不愉快。我告知他们我第二天会提前退房，因为我不想花钱体验接下来几天的情况。他承诺会安排工作人员提前清理泳池，并联系财务部门安排退款。住了15个小时后，我们离开了那个地方，因为那里让我感觉很不舒服……

简直糟糕透了！我们一行11人12月份入住，一致认为这是我们住过的最差的酒店！饮料过期，食物变质，泳池里有粪便（不同的客人两天都发现了），泳池脏得要命，房间里蟑螂成群。我对这家酒店的食品安全表示怀疑。他们承诺会提供特别的圣诞晚餐和房间里的“小惊喜”，结果什么都没兑现。小木屋里的床单又旧又破，在我们入住期间连最基本的用品都没提供！这家酒店管理混乱，显然对客人毫无尊重。酒店建筑破败不堪，网球场杂草丛生，通往沙滩网球场的路也一样。千万别住这家酒店！唯一值得称赞的是那两位娱乐部门的工作人员，他们真是非常棒的外包小伙子！

糟糕透顶的体验。泳池极其肮脏，我们甚至发现了一坨粪便。我们告知了工作人员，但他们什么也没做。我需要使用胰岛素泵，泳池水太脏，导致胰岛素泵无法正常工作（这种情况以前从未发生过）。我们住在小木屋里，结果在屋内发现了至少8只蟑螂。窗户关不严，门也几乎打不开。至于食物，红肉又黑又硬，根本没法吃，全是筋，而且还有一股怪味。白肉则是苍白灰白的。唯一能吃的“蛋白质”是品质极差的鸡块，圣诞晚餐上竟然也端上来了这些鸡块，搭配着又硬又没调味的火腿、米饭、豆子和没有酱汁的意面（我们之前被承诺会享用一顿包含无限畅饮的特别晚餐）。工作人员毫无准备，而且态度恶劣。我在酒吧点了一杯金汤力，等了一个小时二十分钟才做好；一份糕点竟然等了两个多小时。午餐时如果想喝饮料，饮料通常会在用餐结束时才送来，而且往往上错。我们还在那里度过了2024年的新年夜，当时感觉还不错，但现在我们再也不会去了。

这个周末，9月13日，我住在这里。抵达后，我惊讶于酒店的维护之好。接待员非常有礼貌，热情的欢迎令人难以置信。她甚至还附上了一张手写的便条，别具一格。房间、床上用品、浴室和空调都非常棒。食物不如我预期；午餐和晚餐略有不足，但早餐还不错。酒店位置离市中心较远，所以如果这对任何来访的人来说是个问题，请做好准备。我的糟糕经历始于泳池区禁止饮食的标志，这些标志很小，很难看到，而且那个走过来的女人非常粗鲁。最糟糕的是酒店的娱乐活动，虽然很少，但到目前为止一切都还不错。然而，唯一可以参加的娱乐活动就是一场足球赛。那里有一群毫无头绪的客人，他们自以为比别人优越，觉得金钱可以买到一切。他们不想让两个儿子和其他孩子混在一起，要求只允许他们两个单独玩耍，娱乐工作人员很快就满足了他们的要求。我儿子当时还在蹒跚学步，在王子们玩耍的时候被禁止进入，他感到尴尬、难过和羞辱。其他孩子只有在王子们离开游乐区一段时间后才能进入。这毁了我整个美好的体验，因为这次旅行是送给我儿子的礼物。我不会再来了，而且仅仅因为最后一个原因，我也不推荐这家酒店。酒店需要重新考虑这些问题。如果客人都一无所知，酒店就需要更专业一些。