酒店回复: Bonjour VaIRE13, Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre ressenti après votre séjour parmi nous. Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas pleinement répondu à vos attentes, et prenons bonne note de vos remarques. Concernant l’accueil, nous regrettons que vous n’ayez pas ressenti l’attention et la chaleur que nous nous efforçons de porter à chacun de nos hôtes. Benoît, que vous mentionnez avec gentillesse, ainsi que le reste de l’équipe, ont pourtant à cœur de créer une atmosphère conviviale et soignée. Cela dit, nous allons redoubler de vigilance sur ce point. Nous vous présentons également nos excuses pour les manquements rencontrés dans l’entretien quotidien de votre chambre. Ce service ne reflète pas nos standards habituels, et des ajustements ont été faits avec notre équipe de ménage pour éviter que cela ne se reproduise. Concernant le jardin, nous comprenons parfaitement votre déception. Il est vrai que, durant cette période estivale marquée par une canicule exceptionnelle, nos espaces verts ont souffert. Nous avons cependant fait le choix éthique et responsable de ne pas arroser les pelouses et plantations par respect pour l’environnement, nous privilégions une gestion durable et raisonnée, même si cela peut temporairement nuire à l’esthétique des extérieurs. Enfin, nous tenons à vous informer, en toute transparence, qu’un camp de gens du voyage s’est installé à proximité de l’hôtel durant votre séjour. Cette situation, totalement indépendante de notre volonté qui a duré une semaine, s’est produite sur un terrain municipal (le stade du village) qui ne nous appartient pas. Nous avons immédiatement pris contact avec les autorités compétentes pour en limiter l’impact, mais n’avions malheureusement pas la capacité d’agir directement sur ce point. Nous sommes toutefois ravis que vous ayez apprécié le confort de votre suite, la literie ainsi que la qualité et la variété de notre petit-déjeuner. Nous espérons que, malgré ces points, vous garderez un bon souvenir de certains aspects de votre séjour, et que nous aurons peut-être le plaisir de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Bien cordialement, Camille Réceptionniste

酒店回复: Bonjour Madame Agnes, Nous vous remercions pour votre retour chaleureux ! Nous sommes ravis que vous et vos beaux-parents ayez passé un excellent séjour. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt ! Cordialement, Matishtha Réceptionniste

酒店回复: Bonjour Madame, Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes vraiment désolés de lire que votre séjour n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement que vous auriez eu besoin d’aide pour vos bagages, surtout compte tenu des conditions météorologiques difficiles. Nous aurions souhaité pouvoir vous assister dans ce moment. Pour cela, n’hésitez pas, lors d’un prochain séjour, à solliciter directement l’équipe présente à la réception au moment de charger vos bagages : notre équipe se fera toujours un plaisir de vous aider à charger ou décharger vos affaires. Nous regrettons également les désagréments rencontrés au petit déjeuner. Des contrôles supplémentaires ont été mis en place afin de garantir la qualité et la fraîcheur de nos produits. Nous sommes malgré tout ravis que vous ayez apprécié la propreté et le confort de votre chambre, et espérons sincèrement avoir l’occasion de regagner votre confiance lors d’un prochain passage. Cordialement, Laura Réceptionniste

酒店回复: Bonjour bettina g, Un grand merci pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis d’avoir pu vous accueillir, même en fin de service, et surtout que vous ayez passé un agréable moment chez nous. Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et vos mots encouragent toute l’équipe à continuer dans cette voie. Au plaisir de vous recevoir à nouveau très bientôt pour un autre bon moment ! Chaleureusement, Camille La réception

酒店回复: Chère sandras0604, Quel plaisir de lire votre magnifique commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la douceur de votre séjour, du spa à notre restaurant gastronomique. Toute notre équipe met un point d’honneur à offrir une expérience personnalisée, et savoir que nos attentions — notamment concernant vos intolérances alimentaires — ont contribué à la réussite de votre visite nous touche beaucoup. Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour un nouveau moment de bien-être et de gourmandise ! Cordialement, Laura Réceptionniste

酒店回复: Cher Monsieur GEORGES G, Merci beaucoup pour votre avis élogieux ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour à l'Hôtel des Glycines ainsi que notre cuisine gastronomique. Nous mettons un point d'honneur à offrir à nos hôtes un cadre à la fois confortable et raffiné, et votre retour nous touche particulièrement. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau aux Eyzies de Tayac pour une nouvelle expérience gourmande et agréable. À très bientôt ! Cordialement, Camille La réception