酒店回复: Bonsoir, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions. Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et nous vous prions d’accepter nos excuses pour les désagréments rencontrés. Nous comprenons que l’absence initiale de bouteilles d’eau aient pu nuire à votre expérience. Nous souhaitons vous informer que, dans le cadre de notre démarche de certification pour obtenir un écolabel, nous avons décidé de supprimer les bouteilles d’eau en chambre afin de réduire les déchets plastiques. Pour compenser cette mesure, nous avons installé une fontaine à eau dans le hall de l’hôtel, accessible à tous nos clients 24h/24. En ce qui concerne le petit-déjeuner, nous sommes particulièrement préoccupés par les remarques sur l’hygiène de la salle. Veuillez être assurés que nous allons renforcer nos procédures de nettoyage et de vérification pour garantir que de telles situations ne se reproduisent pas. Nous avons également pris bonne note de vos commentaires sur les informations fournies sur notre site Internet. Nous allons procéder à une révision et une mise à jour des informations afin de refléter avec précision les services disponibles, y compris les dernières mesures concernant les bouteilles d’eau. Votre retour est essentiel pour nous aider à améliorer nos prestations et nous espérons avoir l’opportunité de vous offrir une expérience beaucoup plus positive lors de votre prochain séjour. N’hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou préoccupation future. Cordialement, GENNARO William Directeur

酒店回复: Cher jupas, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement concernant des problèmes avec la climatisation pendant votre séjour. Nous comprenons votre frustration et nous nous excusons pour tout inconvénient que cela a pu causer. Nous vous confirmons avoir rencontré un problème ponctuel ne nous permettant pas de passer notre établissement en mode climatisation et cela peut importe la vitesse de ventilation et la chambre. Notre volonté était, est et sera toujours d'offrir la plus belle expérience qu'il soit à notre clientèle. J'ai moi-même passé beaucoup de temps avec notre prestataire de services et fait tout mon possible pour résoudre au plus vite ce problème. N'ayant pas pu avoir d'infos supplémentaires sur la panne en question, nous ne pouvions communiquer sur celle-ci car nous pensions en sortir chaque jour. Nous comprenons que cette incertitude vous ait laissé penser que nous cachions volontairement un défaut quelconque. Nous allons travailler sur l'amélioration de ce processus. Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance lors d'un futur séjour et ainsi vous prouver la vraie valeur de notre établissement. Cordialement, GENNARO William Directeur Ibis Styles Toulon La Seyne-sur-Mer