酒店回复: Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception. Nous tenons tout d’abord à rappeler quelques éléments de votre séjour afin d’éclaircir certains points : Pour la nuit du 30 au 31 mai, ce sont bien deux chambres doubles avec vue principale qui ont été réservées de votre côté, et que nous avons mises à disposition comme prévu. Concernant la nuit du 29 au 30 mai, la réservation indiquait 2 adultes et 3 enfants de moins de 6 ans, alors que les enfants étaient en réalité âgés de 13, 15 et 9 ans. Une déclaration exacte dès la réservation aurait permis une meilleure anticipation de vos besoins. Malgré cela, nous avons souhaité faire un geste en vous surclassant gratuitement en chambre triple avec vue principale, pour permettre à un des enfants de rester avec les parents, tout en vous fournissant une solution sans frais supplémentaires dans un contexte de disponibilité très limitée. Nous comprenons que le dysfonctionnement de chauffage et le problème de serrure aient pu affecter votre confort, et soyez assuré que ces points ont bien été signalés à notre service technique pour traitement immédiat. Enfin, concernant le lit d’appoint facturé 40 €, cette facturation est appliquée dans le cas où la capacité initialement réservée est dépassée. Cela étant, nous comprenons que la situation ait pu prêter à confusion, et nous regrettons si cela vous a donné l’impression d’un manque de considération. Nous espérons malgré tout que vous retiendrez la vue sur le lac, que vous avez justement appréciée, ainsi que notre volonté de trouver des solutions même dans l’urgence. Soyez assuré que nous prenons votre retour très au sérieux et que des actions sont engagées pour améliorer la maintenance de l’établissement. Nous restons à votre disposition si vous souhaitez en discuter davantage. Bien cordialement, La Direction

酒店回复: Bonjour Olivier, bonjour Christine, Un grand merci pour votre message si chaleureux Cela nous fait vraiment plaisir de savoir que vous avez passé un beau séjour chez nous, au calme, dans une ambiance qui vous a permis de vous ressourcer. La vue sur l’étang, le petit-déjeuner, l’accueil de notre équipe… savoir que tout cela a contribué à votre bien-être nous touche profondément. On met beaucoup de cœur dans ce que nous faisons, alors lire vos mots est une vraie récompense Nous sommes désolés pour le souci de Wi-Fi, et vous avez raison : parfois, se déconnecter un peu, ça fait aussi du bien. Cela dit, nous travaillons bien sûr à l’amélioration de ce point pour que tout soit au top lors de votre prochaine visite Encore merci pour votre confiance et votre bienveillance. Ce sera un vrai plaisir de vous retrouver très bientôt ! Très belle journée à vous deux L’équipe de l’hôtel

酒店回复: 🌞 Bonjour Pascal,Un grand merci pour votre retour toujours aussi agréable à lire ! 🤗Nous sommes ravis que votre nuit ait été reposante 😴. Vos remarques sur les équipements sont bien notées, nous mettons tout en œuvre pour améliorer le confort de chacun 🚿.Quel bonheur d’imaginer cette scène matinale pleine de poésie : une vraie carte postale vivante avec les hôtes à plumes en promenade 🐥🐥🐥🐥. Le calme du matin au bord de l’eau a décidément un charme unique 🌅.Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt !🌸 Toute l’équipe vous adresse ses salutations les plus chaleureuses 💛

酒店回复: Bonjour Christophe,Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le cadre. Cependant, nous prenons bien note de vos remarques sur la literie, la décoration et le petit-déjeuner. Votre avis nous aide à nous améliorer afin d'offrir une meilleure expérience à nos futurs visiteurs. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau avec quelques améliorations ! L'Hôtel du Saussay

酒店回复: Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre ressenti, même si nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception. Votre retour nous touche, car nous mettons un point d’honneur à accueillir nos clients dans un cadre agréable et soigné. Nous sommes conscients que certains éléments, comme la moquette, peuvent donner une mauvaise impression, et nous tenons à vous assurer que des rénovations sont en cours pour améliorer cet aspect. Pour ce qui est de la vaisselle du petit-déjeuner, votre remarque a été transmise à notre équipe afin de renforcer les contrôles qualité. Concernant le tarif, il reflète la localisation de l’établissement ainsi que les services proposés, mais nous comprenons votre point de vue et sommes désolés que le rapport qualité/prix ne vous ait pas convaincu. Nous espérons sincèrement avoir l’occasion de regagner votre confiance si vous choisissez de revenir un jour. Notre équipe reste à l’écoute et engagée à faire mieux chaque jour. Bien à vous, L’équipe de l’hôtel

酒店回复: Bonjour Sophie, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous sommes sincèrement désolés et touchés par votre déception. Nous regrettons profondément que la propreté de la chambre n’ait pas été au rendez-vous. Ce que vous décrivez ne reflète absolument pas les standards que nous souhaitons offrir à nos clients. Vos remarques ont été immédiatement transmises à notre équipe de ménage, afin qu’une vérification renforcée soit mise en place. Trouver une épingle ou un flexible de douche en mauvais état est inacceptable, et nous vous présentons nos excuses les plus sincères. Concernant le tarif, il est vrai qu’il inclut l’emplacement au bord du lac et plusieurs services, mais nous comprenons que lorsque la qualité perçue ne suit pas, cela génère de la frustration — à juste titre. Nous faisons ce métier avec cœur, et des retours comme le vôtre, même s’ils sont difficiles à lire, sont précieux pour nous améliorer. Nous espérons sincèrement que vous nous laisserez un jour une seconde chance pour vous offrir l’accueil que vous méritez. Bien à vous, L’équipe de l’hôtel

酒店回复: Beste gast, Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. We vinden het erg jammer om te horen dat uw verblijf niet aan uw verwachtingen voldeed. We begrijpen dat de kamer niet voldeed aan wat u op basis van de foto's had verwacht. Het spijt ons oprecht dat de kamer bij aankomst niet volledig was voorbereid voor vijf personen – dat had uiteraard niet mogen gebeuren. Uw opmerkingen over de staat van de kamer en het slaapcomfort nemen we zeer serieus en we zullen dit intern bespreken met ons team om verbeteringen aan te brengen. Wat betreft het restaurant: het klopt dat we enkel een kleine selectie aan snacks op locatie aanbieden. We begrijpen dat dit verwarrend kan zijn bij het boeken, en zullen kijken hoe we dit duidelijker kunnen communiceren. We zijn blij te lezen dat u het uitzicht heeft kunnen waarderen, net als de gratis parkeergelegenheid, de goede wifi en de vriendelijkheid van ons personeel. Dat betekent veel voor ons. Nogmaals dank voor uw eerlijke feedback. We hopen dat we in de toekomst de kans krijgen om u een betere ervaring te bieden. Met vriendelijke groet, Het hotelteam