酒店回复: Dear GuestThank you for taking the time to leave us feedback following your recent stay, it is always gratefully appreciated. We hope that, overall, you had a great experience with us. Your comments will be passed on to the team, both positive and constructive. We look forward to seeing you again soon.
在那里度过了非常美好的时光，环境干净，食物也非常好吃。
淋浴间发霉了。我入住期间，工作人员乐于助人，彬彬有礼。然而，离开后的那天晚上，我却不得不打电话给前台。我的电话接通后，接通后又立即挂断，没有人说话。最后一次尝试时，我把听筒放在前台，听着另一位顾客的抱怨。几分钟后，前台再次挂断电话，一句话也没说。这种对待顾客的方式简直太可耻了。我再也不想回去了。
乡村别墅般的享受
这家酒店——或者更确切地说是综合体——真是一颗瑰宝。这里有水疗、四轮摩托、掷斧头、秘密森林和森林露天剧场。各种精彩的活动，以及友好热情的员工，他们非常渴望确保您拥有完美的住宿体验。他们甚至不遗余力地确保我能够进行视频会议，尽管这栋建筑的厚石墙对无线网络造成了挑战。房间设施一流，设施齐全。
服务好坏参半
服务质量参差不齐。我非常重视过敏问题，这很棒，但在酒吧点饮料和食物时等了很久。退房时，工作人员等了好一会儿才出现。
酒店本身似乎有些过时。房间不干净。窗户积满灰尘。排气扇上满是灰尘。墙纸全墙脱落等等。不值这个价钱，尤其是我们订的是套房。
酒店和庭院都很漂亮，有些地方需要一些细心的呵护，但毕竟是老建筑，所以也没什么不好。
房间很漂亮，唯一的缺点是浴室有点小，需要好好翻新一下。浴缸周围的填缝不是很好，有些地方已经脱落了。
我们在餐厅用餐，食物很棒。服务有点慢，可能是人手不足，但不像其他几个人那样抱怨（为了得到一些偶尔的免费赠品）。以后还会再来，但夏天会来，这样我们可以更好地享受庭院。
城堡水疗中心的所有员工都乐于助人，态度友善。虽然酒店周六晚上一度人手严重不足，但酒吧休息室却半个多小时没有调酒师，导致客人无法点餐或饮料。
满分10分！
多么棒的酒店啊！
服务很棒，食物也很棒。
可惜我房间的WiFi信号很差。
不得不坐在休息室里处理工作邮件。
令人意外的失望
我们以前住过这里，一直期待着再次入住。我们入住了两晚，房间布置得很不错，不得不说，酒店的建筑和历史也是我们再次入住的原因之一。
然而，这次我们遇到了一些问题，我觉得应该提一下。
首先，虽然一些老员工非常优秀，但一些年轻员工似乎对这种档次的酒店应该提供什么样的服务缺乏了解。值班的年轻人很多，我猜他们应该接受培训，这当然也情有可原。然而，一些老员工也存在这种不足。比如，有一天，我们去一家小酒馆喝咖啡，当我们告诉他我们不想吃午餐，只想喝咖啡时，那位服务员非常无礼。他从我们手里抢回菜单，我们还没点完就走开了。他回来后，我问我们能不能吃点饼干，他咕哝道：“可能不行，不过我去看看。”我们既没有收到饼干，也没有得到任何解释。
我们的房间在入住第一晚后就被打扫干净了，但当我们回到房间时，发现床虽然整理好了，但看起来好像有人睡过，因为床太乱了。我们还发现干净的毛巾上有难看的棕色“污渍”。我把这些污渍拿到前台投诉，但经理不在。我被告知经理会在我离开前或之后通过电子邮件联系我，但我从未收到任何回复。什么也没听到。
入住很方便，酒店氛围很好。
房间很棒，很有特色。
遗憾的是房间很冷，旧窗户透进来很多冷风，暖气也不是很足。
我们的浴室加热器也坏了，尽管我们告诉了接待处，他们说会找一个电加热器，但一直没有回音。
黑兹尔伍德城堡酒店令人非常失望
我们之前住过很多酒店，黑兹尔伍德酒店的员工都非常友好，但酒店早餐实在太差，完全是自助式，而且温热。没有酸奶，也没有水果，但酒店怎么会缺牛奶呢？茶和咖啡送到桌上却没有牛奶，酒店肯定是周日牛奶用完了。管理非常糟糕，这种事不应该发生，我们以前从未遇到过，真是太失望了。此外，所有餐饮都要收取10%的服务费。酒店收费如此之高，需要大幅改进，我们根本不会考虑再来。