酒店回复: Nous vous remercions, Clara, d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si celle-ci a été manifestement décevante. Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour, qui ne reflète pas les standards de qualité que nous nous engageons à respecter, ni les impressions généralement partagées par nos visiteurs, notamment concernant l’agencement fonctionnel des logements, leur vue dégagée et l’emplacement apprécié de la résidence Le Pédrou. La propreté est un point de vigilance constant pour nos équipes, et face à une situation comme celle que vous décrivez, il est essentiel de nous le signaler dès l’arrivée : cela nous permet d’intervenir immédiatement afin de rétablir des conditions de séjour satisfaisantes. Votre témoignage a bien été pris en compte, et nous espérons avoir l’occasion de regagner votre confiance lors d’un prochain séjour, dans un cadre conforme à vos attentes.

酒店回复: Nous regrettons sincèrement, Sandra, que vous ayez eu à effectuer le ménage vous-même pour vous sentir à l’aise, cela n’aurait jamais dû être le cas. L’hospitalité et le confort sont au cœur de ce que nous souhaitons offrir à nos clients, et nous vous présentons nos excuses pour cette situation. Sachez que nous avons lancé une série de rénovations et d’améliorations dans plusieurs de nos résidences afin de vous offrir une expérience plus moderne et agréable. C’est un travail constant pour nous, avec pour objectif de faire de chaque lieu un véritable havre de confort et de praticité. Nous sommes convaincus qu’à votre prochaine visite, vous pourrez pleinement profiter de la station, sans souci ni désagrément, pour vivre une expérience bien plus sereine et agréable.