酒店回复: Vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt anlässlich Ihrer Silberhochzeit und dem gebuchten Kuschelarrangement im Relexa Hotel Braunlage. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Umsetzung des Kuschelarrangements und der Zimmerausstattung zufrieden waren. Ihr Lob bezüglich des wundervoll hergerichteten Tisches und des Candlelight-Dinners haben wir gerne an den Küchenchef und das Servicepersonal weitergeleitet. Wir bedauern, dass das Kopfkissen nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir hätten gerne umgehend ein passendes Kopfkissen zur Verfügung gestellt. Badeschlappen sind Hygieneartikel, die nicht zur Standardausstattung gehören. Auch hier hätten wir gerne auf Nachfrage welche zur Verfügung gestellt. Der Fernseher ist ein Flatscreen. Wir freuen uns, dass Sie das Schwimmbad und die Sauna als groß und sauber empfunden haben. Ihr Lob bezüglich der Verfügbarkeit von Tüchern an der Rezeption haben wir an unser Team weitergegeben. Wir bedauern, dass die Bar abends nicht besetzt war; dafür stehen aber die Kollegen im Restaurant zur Verfügung. Vielen Dank für Ihr Feedback, wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
我们受到了热情友好的接待。工作人员周到细致，不会打扰到我们，这让我们感到非常愉快。房间宽敞明亮，干净整洁。入住期间正好是我的生日，但我没有提前告知。酒店贴心地送了我一瓶葡萄酒、一些糕点和一张贺卡，我非常感激。酒店提供丰富的休闲娱乐活动。我们由衷地推荐位于布劳恩拉格的雷莱克萨酒店，这是一家非常棒的酒店。感谢你们为我们打造了一次难忘的住宿体验。
工作人员友好热情，一切都干净整洁。用餐时间充足，食物美味，储备充足。花园很漂亮，可以坐下来休息。周围环境优美，总之，我们度过了一个美好的假期。
泳池水太冷了。有一天早上浴室的水压突然变小了。自行车存放处应该有密码，而不是需要立即领取钥匙并交回前台。
不幸的是，酒店没有满足我们的期望，每人花费不到 200 欧元，包括两晚早餐。
服务人员有时非常专横，不太以客人为中心。我们想按照旅行社的要求在下午 3 点办理入住手续，但当我们到达那里时，我们被告知房间还没有准备好，而且无论如何你不能在下午 4 点之前办理入住手续。
我们下午 5 点办理入住手续后，想要两个额外的枕头、一条毯子和两件浴袍，所以我们被告知可以在晚上从前台领取。
我们这样做了，不得不带着整个队伍穿过酒店走到我们的房间，显然他们已经
酒店从来没有听说过客房服务和顾客导向。
此外，总是需要在早上 10 点之前从接待处订购房间清洁服务，而当您为两晚住宿每人支付 200 欧元时，这也是意料之中的事。
房间很好，但浴室实在太糟糕了，请看附图。灯上满是灰尘，
水龙头变黄，淋浴器上到处都是黑色的霉点。淋浴隔断严重结垢且肮脏。
如此肮脏的浴室，如此高昂的价格，绝对不行。
除此之外，这里甚至没有肥皂/沐浴露分配器，而这在假日酒店 (Holiday Inn) 或汽车旅馆一号 (Motel One) 等简单、廉价的酒店中也是标准配备。
早餐很棒，位置也很安静。就连生日礼物也令人惊喜。
我们为银婚纪念日预订了舒适的布置，房间陈设方面的服务很好地实现了这一点。我们精心准备的餐桌和烛光晚餐也非常吸引人（对厨师和友善、勤奋的服务员表示敬意）。酒店的设施和房间都很吸引人。只有枕头需要更换，因为它像石头一样硬。没有拖鞋是一个缺点，电视机有点过时。我们发现根据要求进行的房间清洁工作很好。游泳池和桑拿浴室很大很干净，可以在接待处领取毛巾。遗憾的是酒吧晚上没有人。
首先说说优点（绝对远胜于缺点）：所有服务人员都非常热情友好！我们之前几次更换了房间大小，但那位非常友好的工作人员似乎从未因此感到不耐烦。酒店里的每个人也都非常非常友好，从前台到餐厅再到酒吧，无一例外。此外，考虑到酒店周末客满，他们非常体贴地延长了桑拿房的开放时间以满足客人的需求。自助早餐也一直供应充足——太棒了！我们的房间（一间带阳台的舒适双人间）非常干净，虽然小浴室（没有窗户）略显陈旧。我发现一些酒店（包括Relaxa酒店）现在的新“做法”——不再主动提供客房服务（例如打扫房间和更换毛巾），而是只在客人提出要求后才提供——有点令人恼火。我不需要每天都换新毛巾，但我预订酒店（而且总是至少三星级）是为了享受定期客房清洁服务，至少隔天一次。对于每晚262欧元的双人房来说，这应该是理所当然的。在我看来，价格并没有降低；他们只是以相同甚至更高的价格提供了更少的服务——这让我非常恼火。我也觉得晚餐主菜不是送到餐桌上，而是像餐饮服务一样放在自助餐台的大金属容器里，每个客人都要自己取用，这一点也让我很不舒服。我在其他任何酒店都没遇到过这种情况，而且我觉得自己取菜、撬开沉重的金属盖子非常不方便。我更喜欢传统的自助餐形式：只有开胃菜。严格的流程在这里也挺合适的：每位客人一到餐厅就被安排入座，避免了之后大家在自助餐台前拥挤取餐的混乱局面。这里为各个年龄段的孩子提供了丰富的娱乐设施：乒乓球桌、台球桌、弹球机，甚至还有保龄球馆。那个周末，来了很多孩子和青少年，他们玩得非常开心。很多养狗的人似乎也很喜欢这家酒店：我们隔壁房间住着一家人，他们养了一条小狗，整个下午都把狗关在房间里，只要有人走过就叫个不停。这倒不能怪酒店——但你得喜欢听狗叫，或者说，你得习惯四面八方都传来的狗叫声。然后，早上七点，隔壁房间的客人带着两个孩子吵吵闹闹地跑向游泳池。
我们度过了非常愉快的几天。
就其提供的标准而言，Hotel Relaxa 的价格太贵了。是的，有自助早餐，选择很多，但也只是一般酒店的标准：机器榨的果汁，蔬菜水果片都比较干（可能是放太久了），热食的选择很有限，每天都一样（煎饼、纽伦堡、培根、炒鸡蛋和煮鸡蛋），即使在那里，质量也不是很出色，只是平均水平。食物在加热容器中停留的时间更长，您当然会注意到这一点。一个突出的特点是，可以提供鲜榨橙汁，或者在餐桌上为客人提供特色咖啡或新鲜烹制的鸡蛋菜肴。床非常非常硬，枕头又小又硬。作为30多岁的夫妻，我们对于睡眠舒适度其实并不是特别敏感，但不幸的是我们在晚上或早上醒来时会感到明显的疼痛，尤其是颈部和肩部区域。我们根本不喜欢浴室。它看起来像医院的浴室，淋浴间配有塑料推拉门，还有荧光灯。灯罩上的水垢沉积物和灰尘也导致了健康因素的缺乏。我会推荐酒店投资这个位置。我们只进入健康区一次去游泳，所以我们不能透露太多关于提供的服务。然而，在雪地度过一天后，我们更喜欢温暖的漩涡。这些水池可能仍然用于治疗用途，至少看起来是这样，但不幸的是它与我们的预期不符。我不认为在没有你明确要求的情况下房间没有被打扫（甚至没有更换毛巾）是件好事。这让我回到性价比：我认为在这个价格类别中还不错。酒店的工作人员绝不是不友好，但有时我们感到惊讶。与我们登记入住的那位女士似乎不太热情地欢迎我们。你可能刚刚度过了糟糕的一天。然而，我想要一些不同的东西，并且也会很高兴闲聊和小提议。 （“您打算在布劳恩拉格做什么？您还需要有关巴士、徒步旅行路线、游览目的地等信息吗？”）当我们进入酒店时，即使接待人员不忙，我们通常也不会受到欢迎。 。 “欢迎回来”也是一个再次询问房间是否一切正常以及您是否喜欢的机会。我不认为期望客人在不喜欢某件事时总是来找工作人员是不以服务为导向的。但愿如此
单人间非常大，设施齐全。非常好的自助早餐以及午餐和晚上的美味佳肴。良好的健康和健身区。非常友好和乐于助人的员工。酒店维护得很好，步行几分钟即可到达布劳恩拉格市中心。