酒店回复: Bonjour,Nous sommes désolés que votre séjour ne se soit pas déroulé comme vous l'espériez.Le petit déjeuner est uneoption ; vous faites le choix de le prendre ou pas.La décoration est une question de gout...Cependant, pour l'odeur de tabac, nous sommes à votre disposition pour vous changer de chambre dans la mesure des disponibilités.Quant aux bouteilles d'eau, nous n'avons pas stipuler que nous mettons de l'eau d'Aix les bains ; c'est une offre de bienvenue pour notre clientèle pendant les fortes chaleurs car étant clé verte, nous avons une fontaine en libre accès et nous n'avons pas d'obligation de mise à disposition de bouteille individuelle.Nous vous remercions pour la rmarque concernant notre personnel.Cordialement, L'équipe de l'Urban Hotel
酒店回复: Bonjour,Nous vous présentons nos excuses pour le désagrément subi lors de votre arrivée et pour les serviettes de toilette.Quant au chien dans la chambre, si nous ne sommes pas prévenus, nous ne pouvons pas intervenir.Cordialement,L'Equipe de l'Urban Hotel
酒店回复: Bonjour,Nous sommes désolés que votre séjour ne vous a pas apporté entière satisfaction.Cependant, si nous ne sommes pas avertis du comportement de clients dans les étages supérieurs, nous ne pouvons pas "faire respecter les fondamentaux" aux clients concernés.Cordialement,L'Equipe de l'Urban Hotel
酒店距离火车站步行约7-8分钟，距离会议中心步行3-4分钟，交通非常便利。附近有多个不同风格的餐馆以及小超市和面包店，生活方便。酒店二楼有会议室，健身房和游泳池，早餐整体上非常不错，值得推荐。
非常好，离火车站特别近。
非常好，可惜入住时间太晚了，要下午3点。
氛围舒适。地理位置优越。
酒店地理位置很好，也很干净。员工都非常友好。不过水疗中心有点令人失望。
房间很标准，但泳池超出预期。我肯定会再来住。
感谢Adrien的热情接待和专业服务。
不过，这家酒店只能算三星级，不是四星级，尤其是在清洁方面。
性价比低
这家酒店非常令人失望，预订时感觉很不错，但入住后却非常失望。高级房很小，烟味很重。墙纸难看。客房服务没有打扫，晚上回家后我们不得不向前台要干净的毛巾。Christ Aline 瓶装水很便宜，尽管照片上显示的是艾克斯莱班的水。19 欧元的早餐太贵了。我们在附近步行街的露台上找到了更便宜的早餐。优点是：前台人员友好，水疗中心也很棒。但总的来说，这家酒店不值这个价。
非常失望
我一个人在前台办理入住花了30分钟。工作人员离开了，前台空了好久。然后我才发现房间里没有毛巾。他们主动提出要送一些给我，但一个多小时过去了，还是没有。带狗的客人把房间锁起来了；它整个下午和早上都在叫，却没有人管。
本来可以令人满意。
“高级”客房和床上用品令人满意，客房服务也足够，酒店位置也很好。但深夜时分，走廊和部分房间仍然传来大声的谈话和噪音，隔音效果不佳，导致客人很早就醒了，难以休息。员工和管理层应该更多地参与酒店礼仪的执行。