酒店回复: Lamentamos profundamente que tu experiencia en nuestro hotel no haya cumplido con tus expectativas. Nos disculpamos sinceramente por los inconvenientes que encontraste durante tu estancia y por cualquier malestar o decepción que puedas haber experimentado. Reconocemos que hubo problemas en el proceso de check-in y que te asignaron inicialmente una habitación que no correspondía a la que habías reservado. Entendemos que esto generó preocupación y te hizo sentir frustrada. Nos disculpamos por la confusión y por no haber ofrecido una solución más rápida y efectiva desde el principio. Apreciamos tu paciencia y comprensión mientras resolvíamos el problema y te agradecemos por aceptar la habitación que deseabas. Lamentamos también que la limpieza de la habitación no haya cumplido con tus expectativas y que esto haya afectado tu comodidad debido a tus alergias al polvo. Tomamos en serio tus comentarios y los transmitiremos a nuestro equipo de limpieza para asegurarnos de que se tomen las medidas necesarias para mejorar en este aspecto. Respecto a nuestras áreas comunes, entendemos tus preocupaciones y lamentamos que hayas encontrado desgaste y descuido en algunos elementos. Apreciamos tus comentarios sobre la cocina y nos comprometemos a revisar nuestros procesos de limpieza y mantenimiento para garantizar que se mantengan en las mejores condiciones posibles. En cuanto al problema con el agua caliente, entendemos la molestia que esto causó y reconocemos que es un aspecto que debe abordarse de manera urgente. Trabajaremos para encontrar una solución pronta y efectiva que permita a nuestros huéspedes disfrutar de una experiencia más cómoda y sin desperdicio de agua. Nos alegra saber que pudiste disfrutar de los desayunos en los días posteriores y que superaron tus expectativas. Agradecemos tus comentarios positivos en ese aspecto y seguiremos trabajando para brindar opciones de desayuno de alta calidad a nuestros huéspedes. Queremos que sepas que valoramos tus comentarios y los tomamos en serio. Nuestro objetivo es brindar una experiencia excepcional a todos nuestros huéspedes y lamentamos no haberlo logrado en tu caso.
酒店回复: Estimado huésped, En Selina, nos esforzamos incansablemente para asegurar que su estancia sea una experiencia agradable y memorable. Nos llena de satisfacción saber que disfrutó de la atención de nuestro atento personal. Valoramos mucho su opinión y nos complace que esté considerando volver a visitarnos en un futuro cercano. Queremos pedir disculpas por los inconvenientes que pudo haber experimentado con respecto a la condición de las secadoras. Siempre estamos trabajando en mejoras para garantizar que su estancia sea lo más cómoda y placentera posible. Tomamos sus comentarios en serio y haremos todo lo necesario para ofrecerle un ambiente confortable en su próxima visita ya hemos adquirido secadoras las cuales puedes solicitar en recepción la próxima que necesites.
这个地方太棒了，有很多活动和事情可做，而且离市中心非常近。服务很好，我最喜欢这里的一个特点是公共厨房，你可以自己做饭。
位置很好，离市中心很近，但如果你想找个安静的地方，这里就不合适，因为附近酒吧太多了。周六晚上你可能要到凌晨3点才能睡觉，因为旁边就有一家迪斯科舞厅。房间里的WiFi信号不好。如果你起得晚，可能就没热水洗澡了，而且早上会很冷。
服务一级，工作人员都很耐心热情，英语和西班牙语沟通，环境一级，像生活在一座古堡里，看起来不大，实际别有洞天。就是房间里Wi-Fi信号不大好，可能是房间太偏了，需要在调整一下信号📶那就更优秀了。
这真是一个很棒的住宿地点。它位于市中心，而且那里的工作人员都非常友善，总是乐于助人。
Selina Hostel 是一家很酷的青年旅舍和 25 小时连锁酒店（如果这是一个术语）风格的混合体。简而言之：它时髦又时尚。但值得一提的是，我们为自己和孩子预订了两间可以欣赏城市景观的套房。套房采用复古风格布置，我们非常喜欢。其他房间部分没有对外窗户，有共用浴室，但价格非常便宜。早餐还可以。如果很多人同时吃早餐，客人就必须坐在外面的露台上，这会很酷。 昆卡本身确实很美丽，但交通很糟糕，不幸的是破坏了这座美丽城市的魅力。当你走在非常狭窄的人行道上时，你必须害怕被公共汽车撞到。废气的气味也很烦人。
在社交网络上看到这么多广告后，酒店的体验低于我的预期，评论会很长。我的第一个问题发生在我办理入住手续时，我通过 Hopper 预订了一间带私人浴室的房间（这是我几乎所有旅行都使用的页面，我从未遇到过任何问题）。当我到达接待处时，他们告诉我，与我对应的等级比我在预订中显示的等级低，有共用浴室，他们告诉我，他们建议不要在霍珀预订，因为总是有问题，最好通过他们的网页预订，这对我来说完全是荒谬的，因为在这种情况下，他们应该取消通过 Hopper 预订的可能性，而不是告诉已经在那里预订的人他们最好不要这样做，甚至更糟糕的是，他们告诉我，我支付的价格与我想要的房间不符，尽管这是他们在霍珀页面上设置的房间。此时我很担心，因为预订已经付款，我不想共用一间浴室，现在去寻找另一家酒店已经太晚了。过了很长一段时间后，这位女士表示我感到不舒服，而且我以前在使用该应用程序时没有遇到过问题，她善意地告诉我，如果他们有像我预订的那样的房间，那么基本上“很幸运”能得到这个房间我付了什么钱。当我到达房间时，我第一秒的感觉是它没有得到所需的清洁。我对灰尘过敏，在房间里的每一分钟都是一种折磨，因为我不停地打喷嚏，铺着地毯的地板看起来好像很长一段时间没有好好摇晃过。值得强调的一点是，床相对舒适，有几个灯连接器，还有一个带衣架的衣柜和一张小桌子，非常感谢，这些都状况良好。关于公共区域，总的来说，美观性很好，但一切都感觉很破旧和被忽视，露台上的桌子有很破旧的木头，一些座位已经松了，但对我来说最糟糕的是厨房，味道很浓潮湿，脏抹布和破旧的台面，好像他们不经常打扫那里一样，我不想在那里呆太久。也没有他们社交网络上显示的地下迷你电影院，只有一个房间，里面散落着东西。最后是热水，正如我在另一条评论中读到的，你必须让淋浴持续 15 分钟才能有热水到达，这是对水的巨大浪费，我觉得令人难以置信的是他们不寻求快速的服务解决方案。早餐包含在房费内，第一天我们吃了“Selina”早餐，在我们看来很差，但第二天我们吃了“Granola”和“Tigrillo”早餐，非常棒。住宿的唯一优点是位置，距离餐厅、咖啡馆仅几步之遥
没有外部通风的房间
他们给我们分配的房间没有通风设备，窗户位于走廊的内部，如果预订中指定了这一点，我就不会购买它。浴室的风扇也不工作。工作人员很友好，但无法解决我的换房请求。所有这一切与在俯瞰河流的屋顶上享用早餐的愉快形成鲜明对比。该建筑非常古老，你可以听到人们在相邻和楼上的房间里走路和说话。最后一天，浴室里出现了一只蟑螂。
这是一次很好的体验，我喜欢它的结构，它有几个空间。
这一切都是从预订开始的，当我到达这个地方时，它与我的预期有所不同，一个带有共用浴室的房间，因为我必须额外付费才能拥有私人浴室，我的房间应该可以看到外面的景色。河，但情况也并非如此。第二天早上，他们在解释并表明我的预订是几天后要求我离开房间，因为“预订已完成”，我们出去散步玩得很开心好像这还不够，回来时房间已经不存在了。他们已经把他打扫干净了。认为你们“休息”的地方会引起如此多的不适，这是自相矛盾的。
我们在昆卡的这家酒店住了两晚。我们是两对夫妇旅行，每人都住一间带浴室的私人房间。两个房间都很棒。早餐也很好。酒店位于Calle Larga，这条街晚上很热闹，靠近历史中心。早餐工作人员非常友好，脸上总是挂着微笑。我唯一不喜欢的是我房间里的吹风机坏了，接待处没有给我提供解决方案。湿头发睡觉很不舒服。除此之外，体验非常好。我会再次入住。