酒店回复: Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous sommes sincèrement désolés qu’elle ait été aussi décevante. Concernant la recouche, nous tenons à préciser que la réception est ouverte 24h/24 et qu’il y a toujours quelqu’un à votre écoute. Nous aurions apprécié que vous nous signaliez directement ce manquement afin que nous puissions intervenir rapidement et corriger cette situation, plutôt que d’en faire un avis public. Cela nous laisse une chance de rattraper un oubli éventuel et d’améliorer votre séjour. Concernant le petit déjeuner, les horaires sont affichés en réception, sur la télévision et dans les chambres. Il peut effectivement y avoir une adaptation les jours fériés, mais nous reconnaissons que cela doit être mieux communiqué pour éviter toute confusion. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions et restons à votre écoute si vous souhaitez en discuter plus en détail.

酒店回复: Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre arrivée, notamment pour la répétition des demandes du numéro de votre carte bancaire, qui résulte d’une erreur de notre part. Nous comprenons parfaitement votre frustration. Concernant le numéro de téléphone surtaxé, sachez que vous pouvez tout à fait demander à être rappelé par la réception afin d’éviter ces frais supplémentaires. Ou appelez notre ligne directe : 05.53.23.70.44 Nous vous remercions pour votre retour qui nous aide à améliorer la qualité de notre accueil, et espérons avoir l’occasion de vous démontrer notre engagement lors d’un futur passage.

酒店回复: Un grand merci pour votre retour très complet et encourageant ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la propreté, le confort de nos chambres, la qualité de la literie ainsi que l’amabilité de notre équipe. Votre commentaire nous fait particulièrement plaisir, surtout lorsque vous recommandez notre établissement avec autant de confiance ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain passage dans la région.

酒店回复: Merci beaucoup pour ce très bel avis ! Nous sommes heureux que l’accueil, même tard dans la nuit, ainsi que la propreté et le calme de la chambre aient contribué à votre satisfaction. Nous sommes ravis que l’emplacement en rez-de-chaussée ait été pratique pour vous. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain passage à Bergerac ! Bien cordialement, L’équipe IBIS BUDGET BERGEAC

酒店回复: Merci d’avoir partagé votre avis. Nous tenons à préciser que le tarif facturé pour votre animal de compagnie était bien de 12 €, conformément au tarif conseillé par le groupe Accor pour les hôtels ibis budget. Il semble qu’il y ait eu une confusion à ce sujet. Nous prenons toutefois bonne note de vos remarques concernant les attentions apportées aux animaux. Même si notre gamme économique ne propose pas les mêmes prestations qu’un hôtel 4 étoiles, nous cherchons toujours à offrir le meilleur accueil possible à tous nos clients. Au plaisir de vous recevoir de nouveau.

酒店回复: Nous sommes sincèrement désolés pour votre mauvaise expérience et comprenons parfaitement votre frustration à votre arrivée. Toutefois, permettez-nous d’apporter quelques précisions.Vous avez effectué votre réservation via une plateforme tierce, indépendante de notre établissement. Malheureusement, cette plateforme a confirmé une chambre alors que notre hôtel était déjà complet. Nous en sommes profondément désolés, mais cette erreur ne relevait malheureusement pas de notre fait.Notre réceptionniste, bien qu’impuissante dans cette situation, a tenté de vous expliquer que l’hôtel ne disposait pas de chambre supplémentaire à ce moment-là. Elle ne vous a en aucun cas manqué de respect, mais elle ne pouvait matériellement pas créer une chambre qui n’existait pas.Nous comprenons votre déception, mais il nous semble injuste que notre établissement et notre personnel soient pénalisés par une erreur commise par une autre entreprise. Nous vous encourageons donc à adresser votre réclamation directement à la plateforme concernée, qui reste responsable de la gestion et de la confirmation des réservations.Nous restons à votre disposition si nous pouvons vous aider dans vos démarches auprès de cette plateforme.Cordialement,La Direction