酒店回复: Nous sommes sincèrement désolés pour votre mauvaise expérience et comprenons parfaitement votre frustration à votre arrivée. Toutefois, permettez-nous d’apporter quelques précisions.Vous avez effectué votre réservation via une plateforme tierce, indépendante de notre établissement. Malheureusement, cette plateforme a confirmé une chambre alors que notre hôtel était déjà complet. Nous en sommes profondément désolés, mais cette erreur ne relevait malheureusement pas de notre fait.Notre réceptionniste, bien qu’impuissante dans cette situation, a tenté de vous expliquer que l’hôtel ne disposait pas de chambre supplémentaire à ce moment-là. Elle ne vous a en aucun cas manqué de respect, mais elle ne pouvait matériellement pas créer une chambre qui n’existait pas.Nous comprenons votre déception, mais il nous semble injuste que notre établissement et notre personnel soient pénalisés par une erreur commise par une autre entreprise. Nous vous encourageons donc à adresser votre réclamation directement à la plateforme concernée, qui reste responsable de la gestion et de la confirmation des réservations.Nous restons à votre disposition si nous pouvons vous aider dans vos démarches auprès de cette plateforme.Cordialement,La Direction

酒店回复: Merci pour votre note de 8/10 et votre commentaire positif. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos petits déjeuners ainsi que la proximité des commerces. Au plaisir de vous revoir prochainement !