酒店回复: Thank you for sharing such a detailed review of your stay with us. We’re delighted to hear that you enjoyed your room with the outdoor balcony, and that your friend found their suite comfortable as well. It’s also wonderful to know our front desk team made a positive impression and assisted you with your trip to the national park.We truly appreciate your compliments on our airport pick-up service, the variety of our breakfast buffet, and your enjoyable dining experience at dinner especially the grilled pork chops!However, we regret the confusion regarding the return transfer to the airport. Please accept our sincere apologies for the discrepancy in pricing. This is certainly not the experience we aim to provide, and we will investigate the matter to ensure clearer communication and consistency for all our guests moving forward.Thank you again for choosing to stay with us. We hope to have the pleasure of welcoming you back for an even more seamless experience.

酒店回复: Thank you for taking the time to share your feedback. We truly appreciate your comments.We’re glad to hear that you were satisfied with the service provided during your stay—maintaining consistent quality in this area is a top priority for us.We also appreciate your honest observations regarding our facilities and dining area. Your input helps us identify areas for improvement, and we are actively exploring updates to enhance both privacy and comfort in these spaces.We hope to welcome you again in the future and provide an even better experience.

酒店回复: Dear Guest,Thank you for your kind words. We're glad you enjoyed the breakfast and hope to welcome you back again soon.

酒店回复: 非常感谢您如此详尽而热情洋溢的评价！ 我们非常高兴我们的服务水平和舒适度超出您的预期，并且您将我们与土耳其最好的酒店相提并论。 这对我们整个团队来说都是莫大的赞誉。 我们很高兴得知您对房间、清洁度、夜床服务和早餐体验都感到满意。特别感谢您对我们自助餐的赞扬，我们一直致力于提供种类丰富且精致美味的早餐。 您关于缺少坐浴盆或卫生淋浴设施的建议我们已记录在案，并将转达给管理层，因为客人的反馈有助于我们改进服务。 我们非常期待您的再次光临，并希望您下次入住更加愉快！

酒店回复: 非常感谢您选择基加利塞雷纳酒店并分享您的宝贵意见。我们很高兴得知您入住愉快，房间舒适，并且对我们的清洁度、服务和早餐感到满意。 我们也感谢您对咖啡机的反馈——对于您入住期间咖啡胶囊缺失的情况，我们深表歉意。我们已将此事反馈给客房服务和客房送餐团队，以确保此类疏忽不再发生。 同时，感谢您提及我们的机场接送服务。我们重视您的反馈，并将继续努力，力求为宾客提供尽可能顺畅愉悦的入住体验。 我们真诚地希望您下次访问基加利时能够再次入住我们酒店。 此致，敬礼！

酒店回复: 感谢您抽出宝贵时间分享您的反馈。对于您和夫人于2025年11月入住期间遇到的极其令人失望的体验，我们深表歉意。得知空调故障和浴室门出现令人不安的事件，我们深感抱歉。这些问题完全不可接受，远低于我们承诺提供的标准。我们完全理解这些情况会给您带来多么大的困扰，甚至惊恐，尤其是在深夜。请放心，您的反馈已提交给我们的工程和客户服务团队，他们将立即展开调查并采取纠正措施，以确保此类事件不再发生。您的舒适和安全是我们的首要任务，对于您入住期间未能达到我们的期望，我们深感遗憾。我们非常希望有机会与您直接沟通，以便我们能够亲自处理此事，并努力恢复您对我们酒店的信心。如果您愿意，请在方便的时候尽快与我们联系，并提供您的入住详情。再次感谢您让我们注意到此事。我们希望您能给我们一次机会，弥补您的损失。此致，敬礼！

酒店回复: 感谢您抽出宝贵时间分享您最近入住后的反馈。我们很高兴得知您喜欢我们的早餐，并且我们的员工给您留下了良好的印象，您的赞扬之词我们一定会转达给团队。然而，得知您房间内的蚊子影响了您的睡眠，我们深感抱歉。我们理解一夜安眠的重要性，并对此给您带来的不便深表歉意。请您放心，我们非常重视您的反馈，并将重新评估我们的虫害控制措施，以确保所有客人都能拥有更舒适的入住体验。感谢您的诚实评价和总体评分，我们期待未来有机会再次欢迎您入住，并为您提供更优质的服务。

酒店回复: 感谢您的反馈！我们很高兴听到您喜欢舒适、安静的氛围和美丽的泳池。我们也很高兴我们的员工提供了热情周到且高效的服务。感谢您对客房清洁的评价，我们一定会牢记在心。期待很快再次欢迎您入住。

酒店回复: 对于您此次入住体验未能达到您对我们酒店级别应有的标准，我们深表歉意。您遇到的问题，例如热水供应不足、咖啡机插座无法使用，尤其是您遗落的充电器未能及时送达，都是我们无法接受的，我们对此给您带来的不便深感遗憾。请放心，我们已将您的意见反馈给相关部门，以便我们立即解决这些问题并防止类似情况再次发生。对于您未能收到我们承诺的回电，我们也深感抱歉；这并非我们力求提供的服务水平。值得一提的是，我们很高兴得知我们的早餐团队给您留下了良好的印象，我们一定会将您的赞扬转达给他们。我们重视您的反馈，并希望能有机会弥补此次的不足。如果您愿意，请留下您的联系方式，我们将亲自跟进您的充电器问题和入住体验。再次感谢您让我们注意到这些问题。我们希望有机会重新赢得您的信任。