避雷，入住体验感最差的一家酒店！

1、首先这次生日入住，冲着他们酒店名字主打的温泉去放松度假过生日的。入住前询问房间是否有生日布置和酒店能不能预订生日蛋糕。得到的答复都是没有。但我看点评房间是有生日布置和管家服务的，到酒店以后不仅没有生日布置就连管家服务都没有。不知道为什么会有这种区别对待。打着温泉度假酒店的招牌实际一大半泡池都不开放，当天开的只有2种，一个是红酒另一个是薰衣草温泉，其他全是空的连最基本的牛奶，生姜，艾草这种都没有，而且都是死水，不是循环流动的温泉水，感觉和泡池里放点水加点东西没啥区别，池子也很脏，里面有很多落叶没人打捞，有层厚厚的水垢很滑差点摔跤，去过很多温泉度假酒店，体验感最差的一家，甚至没有普通酒店的庭院私汤房好。泡好出来晕乎乎的没有茶水提供，休息室也是关着的没地方休息，只能回到更衣室。体验期间除了进门时前台收体验券给了一个储物柜手环除外，全程无服务也没有其他工作人员。

2、错过午餐点下午三点多到达酒店，没吃饭想着到酒店后点些下午茶，一个度假酒店连下午茶三明治点心这些都没有，下午三点多只能提供泡面，酒店非常偏僻附近外卖也只有一家面馆，太饿了随便吃点垫了下肚子，刚吃好想休息一下餐厅不断来电询问是否需要用餐，说因为入住率太低可能就我们一间房，不用餐的话厨师五点就要下班了，就很离谱…

3、刚休息傍晚前台又打电话过来说明天早餐是套餐不是自助，入住时跟我说早餐是7点到10点，现在又问我具体几点吃早餐，不是很理解我是来度假的难道需要调闹钟起床吃早餐吗，而且早餐非常难吃，都不能用预制菜来表达，随便一家早餐店都比他味道好且新鲜，最基础的豆浆油条茶叶蛋都没有，如图所示，只有图片上这些东西。很难想象这就是一家挂着奢华酒店提供的早餐。

4、设施设备也跟不上，室内恒温泳池不开放，也没什么休闲游玩的项目，入住期间除了温泉就再也没体验过其他。动物园很脏很臭，动物身上感觉都是脏兮兮的也没人管，如果带小孩去玩都害怕会不卫生。环境也没酒店宣传图那么好看，墙面受损严重也没维护修复。住的豪华大床房窗外对着的是杂乱无章的树林。送的炖品是凉的盛装器皿也是脏的，如图所示

5、整个酒店服务态度极差，办理入住非常敷衍，没有介绍酒店以及可以游玩体验的活动，只能靠我自己问。第二天早上10点多打电话给前台需要一次性用品话都没说完电话直接被挂掉。再次打回过去告诉她我话都没说完就被挂断电话了，前台很不耐烦连一句歉意都没有，直接质问你还需要什么。我要个棉签等了将近40分钟还没送来，入住率这么低的情况下服务都跟不上，仿佛客人入住给他们添了麻烦一样。

投诉的问题入住当天晚上就已经跟酒店值班经理反馈，告知第二天退房会处理好给我一个解决方案。然而第二天退房时前台根本不知道，值班经理也不在。根本没人解决。说让值班经理回电直到下午都没人处理也没有任何答复！无奈的联系携程平台给的答复也是酒店方不配合。服务态度真的极差，非常后悔选择这家酒店，希望大家能够谨慎一些不要被迷惑，价格服务与实际根本不匹配也不适合度假。

整体还行 位置偏僻如果没有开车的话可能不是很方便。酒店有室内室外二处儿童乐园适合家庭出行，酒店温泉不错就是温泉淋浴的水温太低了。房间里面的洗漱用品都是门口的柜子里面，容易忘拿建议放在该放的地方。早餐4星扣的那一星是“二大二小（1.2以下的）服务员居然说了句只包一个另一个需要收费。虽然最后没有收费但是阴阳了一句，你们舒服吗？赠送的餐厅优惠券套餐不能用，可以用的不好吃，需要披萨或者意大利面西餐的需要提前预订。对前台的小哥好评服务态度特别好

奔着温泉去的结果还没开，失望

游泳池有，室内泳池使用需要预约有点奇葩，但是管家黄丰，还是能做到有求必应。

人少，哪哪都是包场。

室外泳池是没水的

动物很多，肥肥浣熊，瘦瘦的母马，木纳的白狐，呱呱乱叫的孔雀（跟大鹅一样）孔雀和鸡养一个笼，还有嘴刁的黑天鹅，胖胖的梅花鹿，黑不溜秋的鸵鸟，臭哄哄的兔群

废弃的儿童乐园（户外），遮挡的射箭场，空旷的大草坪，关门的咖啡馆，城堡是好城堡，大气

缺少人气，人员不充足，员工多好忙呀，可就是感受不到任何一点热情，总要等待才能得到回复

餐厅：早餐品种少，没啥吃的，晚餐套餐总体偏淡，酒店员工脸上无笑意，表现给人感觉就是爱搭不理，差点意思。餐厅自制的玉饺羹，小朋友很喜欢，就是量少的可怜就十个，哈哈，反正我是没吃到

最后离店前，管家“大黄蜂”还赠送了两瓶气泡酒

总体评价 7 分

正好在重阳节期间，预订二天托斯卡纳度假酒店，首先来到时马上有迎接，帮拿行李，前台升级房间，管家服务，城堡内随时车接东送，房间床舒服，淋浴花洒很好，迷你冰箱软饮全。

自磨咖啡豆很好喝，城堡用了大成本建造，从意大利运来建筑/家具等。

套餐中 学了射箭，二家人玩的开心，服务员很好，管家一路介绍酒店详情细致，平时住店性价比高，有机会下次还来。每晚一碗 桃胶很好喝。

古法射箭体验每房20支:，休验感好。退房送了一瓶葡萄酒。

用了这么多年的携程，第一次做评价，十一国庆期间回老家过节 订两晚豪华套房 ，酒店座落在山腰处是酒店的核心优势，酒店整体外观是意大利托斯卡纳风格， 眨眼一看用的部分石材是意大利进口的也是酒店的亮点房间用的石材及涂料应该也是进口的设施不错 打扫卫生的阿姨和接驳车的小姐姐服务很热情专业，美中不足就是房间浴缸的热水龙头放水速度偏慢，大堂-1楼蔓延着室内游泳池消毒水的味道，室外游泳池的设施需要完善和养护，早餐质量也有待提高！

很令人惊喜的一家酒店，下高速十分钟就到了，酒店在半山腰，感觉像是在欧洲的庄园。环境非常好，人很少，自然风光特别好，很清静，很适合度假。

房间装修用料很好，品味也很好，床品舒适，厕所马桶的冲水很大！巨大！淋浴也很舒适，水压足，下水一点都不堵。 房内还配备了咖啡机和illy的咖啡豆，特别惊喜！有欢迎水果，晚间还会送甜品，味道不错，minibar内的饮料第一轮免费，有饮料，矿泉水和啤酒，很丰富。

客人不多的时候早点是套餐式，可以选择中式和西式，能吃饱。周末人多时候早餐是自助式的，菜品不多，但是够吃。咖啡豆用的不错。

室内泳池正在检修，只开放了室外泳池，略小，但是还好住客不多，水干净，游起来也很舒适，有个小建议，希望以后能安排一个工作人员在游泳池附近。我们手机掉泳池里都找不到人帮忙……略尴尬😅

感觉酒店活动场所应该有很多，但是大概因为住客少，很多都是关闭状态，好可惜啊！关在马厩里的动物的状态不是特别好。感觉这个动物园有点没必要。马儿很可爱，一直在草坪里吃草，如果有活动可以亲近一下马儿就好了。酒店里的池塘能看到黑天鹅。古法射箭很好玩！

酒店有个酒窖，可以预约参观，很有特点，藏酒很多。有些装饰品也很精美，老板真的花了很多小心思啊！

酒店内的服务员也很好，我们游玩后很晚回来，车还没停好，他们第一时间就开着车在旁边等好准备送我们回住所了。基本上都有求必应。感觉很舒服。

退房时甚至还送了气泡酒！听闻秋天风景更好，期待下次入住！