这次入住真的被前台小姐姐暖到了。深夜到店，拖着疲惫的行李，本来只想快速办好入住，没想到前台特别耐心，轻声细语地提醒我电梯位置、早餐时间，还主动递上温水。因为赶路有点不舒服，她细心看出来，默默给我拿了杯热姜茶，说晚上喝会舒服点。那一刻突然觉得，出门在外最难得的不是多豪华的设施，而是这样一份被人放在心上的温柔。退房时也依旧笑容满满，让人心情特别好。一家酒店的温度，真的就藏在前台的每一个细节里。以后再来，一定还选这里。

来凯里旅行，偶然入住希尔顿欢朋，却收获了一段像家一样温暖的旅程。一进大堂就被温馨雅致的氛围打动，灯光柔和、空气清新，工作人员笑容真诚，他们的欢迎茶水特别好喝，大厅还有免费无限量的咖啡 早餐丰富可口，有本地特色也有经典口味，吃得安心又满足。酒店位置便利，去高铁站、苗寨都很方便，出行省心。无论是前台的耐心指引，还是保洁阿姨的轻声问候，都让人倍感温暖。这趟黔东南之行，因为这家酒店而更加圆满。真心推荐给每一位来凯里的朋友，住得舒心、放心、暖心。

打着“宠物友好”的招牌，却干着区别对待的事。

我们常年带着一只年长的小狗旅行，每年都要路过凯里几次，所以24年开始，我们每次路过凯里都会住这家，那时候服务确实好，入住需交30元宠物清洁费，25年下半年开始，变成60元，26年开年到春节前变成100元，并推出宠物房型，26年春节后宠物清洁费涨到200元。这次本着支持店里的规则我们定了宠物房，标注需要无烟，入住1302房间，进房间后傻了，烟味很大，这个房型也是他们家最小的房型（对于第一次入住的带宠游客可能无法察觉），预订信息里明显写着40平，应该比36平的高级房要大才对，而且并没有像之前店经理描述的房间里准备好宠物用品。于是觉得非常不合理，电话到前台，前台承认失职，立刻给我们换了房间，后来我仔细看了下房间信息，才发现！

这个酒店配备一些吸烟房间，估计就是酒店最小的房间，比如吸烟房间定价300，随着现在在房间里吸烟的人变少，所以没有人定吸烟房的时候，就摇身一变，变成500块的宠物房型，也就意味着，只要你定宠物房型，住的就是最差的吸烟房，对于第一次入住这个酒店的游客，大概率并不知情，但对于我们这种常客，就是赤裸裸的区别对待，把我们的智商按在地上摩擦。

最后这段话是写给酒店管理层的，我猜这家酒店一年内一定换过领导，一家定位性价比的酒店，你非要学希尔顿高端酒店搞宠物房，但你们的做法是把吸烟的和养宠的放在同一个房间，既解决了卫生问题，又从而提高坪效，觉得自己很聪明是吧，其实是在把消费者当**，在我看来，现在的领导层就是一帮情商很低，没有见过世面的乌合之众。我作为一个长期来住店的消费看到的是你们从好的服务，现在变成了面子工程，酒店卫生差，平均20-30房间只有一个打扫卫生的阿姨，怎么可能卫生好？管理培训完全跟不上，打着宠物友好却做起了区别对待，有钱和精力，请好好用在服务上，多招点人做好卫生，少整点脏的要命的入住卡什么的，面子终究没有里子重要！我已经把之前写过的好的评论全部隐藏，从现在开始，只要到凯里，我还住你们酒店，有问题我一定客观写评论，就看你们什么时候能变好。