酒店回复: Bonjour Monsieur, Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir choisi le Mercure Castres L'Occitan pour votre séjour. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié le confort de notre literie, la propreté, le calme de nos chambres, l'amabilité de notre personnel, le parking gratuit et l'espace de nos chambres. Nous prenons note de vos remarques concernant la porte de la salle de bain et la tapisserie. Sachez que l'usure de la porte est superficielle et que la tapisserie est en bon état. Cependant, nous avons prévu des travaux de rénovation prochainement pour corriger ces légers détails. Concernant la salle de fitness, nous comprenons votre déception et nous vous informons que nous prévoyons de renouveler les équipements très prochainement. Pour l'eau minérale, nous vous prions de nous excuser pour ce manque. N'hésitez pas à solliciter la réception lors de votre prochain séjour, nous serons ravis de vous en fournir. Nous proposons également des chambres Privilège avec mini-bar rempli et notamment eau minérale incluse. Concernant la climatisation, vous pouvez en effet régler l'intensité depuis votre chambre. L'allumage et l'extinction centralisés sont gérés par la réception pour des raisons écologiques. Enfin, nous tenons à préciser que les points négatifs que vous avez mentionnés ne sont pas des critères obligatoires pour l'obtention d'un classement 4 étoiles. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau pour vous offrir une expérience pleinement satisfaisante. Cordialement, L'équipe du Mercure Castres L'Occitan

酒店回复: Bonjour Monsieur,Tout d'abord, merci d'avoir séjourné au Mercure Castres L'Occitan.Nous sommes ravis de lire votre commentaire élogieux et de savoir que vous appréciez tant notre hôtel depuis plusieurs années. C'est un plaisir de constater que vous trouvez notre établissement facile d'accès, que notre parking spacieux vous est utile et que vous avez été satisfait de l'accueil que vous avez reçu, tant à votre arrivée qu'à votre départ.Nous sommes particulièrement heureux que vous ayez apprécié nos chambres suites, belles et spacieuses, ainsi que la literie de qualité. Votre satisfaction concernant notre petit-déjeuner, que ce soit en terrasse ou à l'intérieur, est également une excellente nouvelle pour nous.Votre fidélité et votre recommandation chaleureuse, allant jusqu'à nous attribuer une "palme d'honneur" au sein du Club Accor, sont la plus belle des récompenses pour toute notre équipe.Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement au Mercure Castres L'Occitan.Cordialement,L'équipe du Mercure Castres

酒店回复: Bonjour Madame, Monsieur,Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir séjourné au Mercure Castres L'Occitan et d'avoir pris le temps de partager votre avis.Nous avons effectivement choisi d'ajouter des suppléments pour certains plats, notamment la pièce du boucher, car il s'agit de produits de qualité que nous souhaitons mettre en avant. Nous veillons cependant à ce que ces suppléments restent à un prix raisonnable.Concernant l'assiette de fromage, nous sommes navrés si la quantité des tranches ne vous a pas entièrement satisfait. Nous allons nous renseigner auprès de notre équipe en salle afin de comprendre ce qui s'est passé.Pour ce qui est de la température de la chambre, comme nous vous l'avons expliqué, le chauffage n'avait pas encore été activé en raison des températures extérieures clémentes au moment de votre séjour. Nous comprenons que cela ait pu occasionner un certain inconfort et nous en sommes désolés.En ce qui concerne la température de l'eau de la douche, nous sommes navrés pour ce désagrément. Il peut arriver qu'en période de forte affluence et d'utilisation simultanée des douches, la température de l'eau soit légèrement moins chaude.Nous sommes cependant ravis de lire que vous avez apprécié l'accueil, le sourire et l'amabilité de notre personnel ainsi que l'agrément et l'espace de votre chambre.Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante.Cordialement,Le Mercure Castres L'Occitan.

酒店回复: Bonjour Madame, Tout d'abord, merci d'avoir séjourné au Mercure Castres L'Occitan.Nous avons pris bonne note de votre commentaire concernant la climatisation dans votre chambre. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que celle-ci n'a pas donné satisfaction et que vous avez ressenti une gêne.Nous tenons à vous apporter une précision importante concernant le fonctionnement de notre système de climatisation. Il est vrai que pour des raisons d'optimisation énergétique et de gestion globale du bâtiment, le personnel de la réception a la capacité d'activer ou de désactiver le système pour l'ensemble des chambres. Cependant, une fois que la climatisation est activée pour votre chambre, vous avez entière autonomie pour régler la température selon vos préférences tout au long de votre séjour, directement depuis le panneau de contrôle mural.Il semblerait qu'une incompréhension ou un dysfonctionnement ponctuel ait pu survenir lors de votre séjour, et nous en sommes navrés. Nous allons revoir nos procédures d'information et de vérification pour nous assurer que nos clients comprennent bien le fonctionnement et puissent profiter pleinement du confort de leur chambre.Nous espérons sincèrement que, malgré ce désagrément, vous avez passé un bon séjour parmi nous et que nous aurons l'occasion de vous accueillir à nouveau pour vous offrir une expérience irréprochable.