我们购买了跨年套餐后入住这家酒店。酒店本身不错，但作为一家五星级酒店，我们的期望值很高。入住后我们立刻发现房间温度有问题（当时室外温度大约是3摄氏度），原因是供暖系统故障（酒店方面告知我们供暖系统出了问题）。房间有点冷；淋浴水温很低；浴室的暖气每天只开一个小时。总之，这种不便与五星级酒店的档次不符。即使酒店给我们换了房间，淋浴水温不够热的问题依然存在。早餐比较普通，食材质量一般。跨年晚餐是多道菜式，其中一些菜（开胃菜和一道主菜）是冷的。这很可惜，因为其他菜品都还不错。娱乐活动也挺好……一位非常和蔼的先生带着他的钢琴，午夜过后，他来到一个（没有暖气的）露台上，客串了一把DJ。如果能一边听音乐一边吃扁豆汤就好了。水疗中心很小，但环境宜人，不过因为空间小，所以必须提前预约。工作人员很友好，但考虑到预约的不便，他们通常可以提供更多服务。酒店的服务质量、早餐和舒适度与五星级标准并不相符。

纸面上的五星级酒店……员工年轻，服务不周到，各方面都很平庸，而且缺乏客户服务。我要求一间安静的房间，但他们给了我们一间可以俯瞰主干道的房间。房间私密性极差，因为阳台与其他房间之间有一堵矮墙隔开。酒店风格现代，但可以翻新一下。客房服务需要改进；他们甚至拿走了三卷卫生纸。我们发现毛巾叠放在壁橱里。早餐种类丰富，但大多是自助餐式的食物，椅子和桌子上到处都是面包屑。一切都需要改进。员工虽然友好，但年轻且服务不周到。正如之前所说，这家五星级酒店只是纸面上的五星级酒店。

我因为工作原因住在这家酒店...不幸的是我没有过夜，但我有机会尝试他们的一些服务......特别是顶楼的餐厅，旁边是一个真正令人惊叹的无边泳池。 我在这家餐厅吃过两次午餐（氛围很好，在户外）...作为开胃菜，他们给我提供了一些面包丁和橄榄油...非常受欢迎！！作为一道菜，我尝试了“章鱼土豆沙拉配塔贾斯卡橄榄和潘泰莱里亚刺山柑”......这是一道非常美味的菜肴，非常注重呈现......鲜嫩的章鱼......美味......完美！第二天，我选择了“托斯卡纳皮奇蛤蜊和蜜饯柠檬”，奶油味很浓，真的很好吃！！我真的很喜欢他们的菜肴... 领班 Matteo 给了我很好的建议，而且非常友善和专业。 如果您来到波尔图埃尔科莱，我强烈建议您来参观！

第二种意见（与工作人员讨论后）：在向酒店表达了我们的不满之后，特别是考虑到酒店的等级（五星级），工作人员听取了我们的意见，他们很有魅力，并且热衷于纠正最初的错误：停车费包含在预订中（在 Booking 预订单上有完整写明）； SPA 开放了，可供我们使用 1 小时（而不是抵达时宣布的每人 25 欧元，但在预订时没有公布），第二天的早餐是自助餐。我可以理解，在不太繁忙的时段，服务会有所不同，但在这种情况下，我们必须明确表示，我们必须降低收费，最重要的是，我们必须审查 Booking 上的广告，该广告非常不完整，会在抵达时造成紧张和不愉快的意外。最后，第二天过得非常棒：酒店非常干净，床上用品很棒，工作人员很可爱，早餐自助餐很丰盛，SPA 非常舒适，酒店的位置非常好，步行 7 分钟即可到达可爱的港口，步行 30 分钟即可到达塔罗牌花园。 第一印象（抵达后）：我们行驶了 1000 公里才抵达这家酒店，但我们非常失望：1.停车费是在抵达时支付的（预订中写着“包含的选项：停车”2.SPA 的费用为 25 欧元/1 小时，而且并未完全开放（描述中没有写明，预订后也没有具体说明）3.早餐是应要求在餐桌上供应的，而在预订时写的是自助早餐。

您好，我们旅行了 1000 公里才到达这家酒店，但我们非常失望：1.停车费是在抵达时支付的（在预订中，写着“包含的选项：停车”2.SPA 的费用为 25 欧元/1 小时，并且并未完全开放（这在描述中没有写，在预订后也没有具体说明）3.早餐应要求在餐桌上供应，但在预订时写着“自助早餐”。这个描述中有很多谎言，看起来像是一家五星级酒店：无法接受。