每年春节最后两天假期都来这个酒店住一两天,因为是亲子酒店,适合孩子玩室内项目较多,而且临近国贸吃饭也比较方便。酒店酒吧的下午茶也是每次必去的项目。
卫生清洁不到位是最不能容忍的,沙发地毯都很脏,尤其沙发和窗台的空隙,地毯八百年没洗过了吧?
没有胶囊咖啡机,吹风机还是上世纪的老古董,根本没法用,除了窗外的大裤衩,请问一千多一晚你们提供了个啥?
别的都不说了,就这水壶?
房间很好 景色优美 客房服务也不错 但是春节期间的儿童活动问前台,前台让问餐厅,餐厅说自己也不清楚。儿童活动做寿司在下午参加制作香囊包的时候说晚上可以来参加,等到了时间去参加时又说必须在餐厅用餐才能参加,最后工作人员问来问去的又可以参加了,一片混乱。餐厅温度和房间温度都不高,空调打开也不暖和,后来工作人员拿来了电暖器屋里才暖和一些。整体感觉服务并不完善,有待改进。
必须五星好评,从入住到退房全程舒心,房间宽敞明亮、卫生做得特别到位,设施维护得很好。服务人员Janice,Nancy专业又有礼貌,响应及时,让人感觉很安心。环境安静雅致,性价比超高,无论是出差还是旅行都很合适,真心推荐。
同样是香格里拉系酒店,前几天英国首相刚刚下榻本酒店,抓紧体验一下。酒店房间很宽敞,给安排了一个中央电视台景观房窗外景色不错,入住还送了中式点心,并附夜床服务。点个赞👍🏻,早餐品种丰富值得推荐。
五星推荐,酒店服务细致入微,从入住到离店全程贴心周到,感谢入住期间为我服务的员工Janice,Nancy,客房干净整洁,地理位置优越,地铁可达商圈与景点,是商务与度假的完美之选。
设施:装修有点老了 毕竟很多年了 维护的还可以
但是位置比较好 楼下就是嘉里商场 有一些好吃的
卫生:保持得很干净
服务:前台美女都很好
环境:四楼大平台可以拍照 很安静没有人
这次入住体验超出预期!房间采光好、卫生做得特别到位,没有异味也没有死角。特别表扬SunnySun AileenLi和SunnyZhang三位服务人员,态度温和有礼貌,有需求响应很快。酒店环境安静,隔音效果不错,休息得很安心。地理位置优越,周边配套齐全,整体非常满意,强烈推荐!
从第一间房到第二间房,耐心被彻底耗光——所谓五星级,前台竟如此折磨客人
本想带老人孩子度过一个轻松周末,却没想到在贵酒店前台,经历了堪称屈辱的办理过程。硬件再好,也抵不过糟糕的服务带来的伤害。
以下是两间房办理的糟糕体验:
1. 第一间房:效率极低,态度已显恶劣
办理第一间房时,前台人员操作缓慢,光是输入客人信息就磨磨蹭蹭、心不在焉。更令人不解的是,她明明坐在电脑前,却要求我们自己填写姓名,给她看才知道是什么名字?!请问这是不会基本中文吗!同时脸上写满不耐烦。在五星级酒店,前台连为客人录入姓名的基础知识都不会么?
2. 第二间房:故意拖延,并侮辱老人
按规定下午14点应可入住,但第二间房迟迟没有消息。老人上前客气询问,前台竟再次甩出纸张,冷脸要求老人自己写名字。
——一个年轻力壮的工作人员,自己不愿动笔,却让七十岁老人伏案书写,这是什么服务逻辑?甩脸给长者看,就是贵酒店对待客人的态度?
3. 直到冲突爆发才解决问题
明明有空房,却偏要拖延;明明可以顺手代劳,却偏要为难老人。直到老人被逼发怒、引起其他员工注意,才有人过来协调,并迅速安排了房间。
我们不禁要问:如果不大声抗议,是否就要无限期等下去?前台是否有意区别对待,看人下菜?
这次经历让我们感到双重伤害:
· 时间被浪费:两间房,前后耗费大量不必要的等待与交涉时间;
· 尊严被践踏:尤其是对老人的轻慢,让人心寒且愤怒。
如果一家酒店的前台,连基本的效率、尊重和同理心都做不到,那么再好的设施也显得虚伪。带老人孩子出行本就不易,我们选择五星级酒店本是图一份省心与舒适,没想到却换来加倍的疲惫与心寒。
慎重提醒其他家庭客: 如果你们希望得到起码的尊重与顺畅的服务,请谨慎选择这家酒店——这里的前台,可能会用两间房的办理过程,给你上两堂“如何冷待客人”的实操课。
我们已将此次经历如实记录,希望酒店管理层能正视前台服务的严重缺陷,别让冰冷的脸色,砸了自家的招牌。
有一说一,早餐和儿童乐园还不错,其他工作人员都很好,就是前台!太无语!
房间干净整洁,床品舒适,服务热情周到,前台Janice,Nancy业务熟练,地理位置便利,出行方便,整体体验超预期,下次还会选择这家酒店,强烈推荐。
每年春节最后两天假期都来这个酒店住一两天,因为是亲子酒店,适合孩子玩室内项目较多,而且临近国贸吃饭也比较方便。酒店酒吧的下午茶也是每次必去的项目。
卫生清洁不到位是最不能容忍的,沙发地毯都很脏,尤其沙发和窗台的空隙,地毯八百年没洗过了吧?
没有胶囊咖啡机,吹风机还是上世纪的老古董,根本没法用,除了窗外的大裤衩,请问一千多一晚你们提供了个啥?
别的都不说了,就这水壶?
房间很好 景色优美 客房服务也不错 但是春节期间的儿童活动问前台,前台让问餐厅,餐厅说自己也不清楚。儿童活动做寿司在下午参加制作香囊包的时候说晚上可以来参加,等到了时间去参加时又说必须在餐厅用餐才能参加,最后工作人员问来问去的又可以参加了,一片混乱。餐厅温度和房间温度都不高,空调打开也不暖和,后来工作人员拿来了电暖器屋里才暖和一些。整体感觉服务并不完善,有待改进。
必须五星好评,从入住到退房全程舒心,房间宽敞明亮、卫生做得特别到位,设施维护得很好。服务人员Janice,Nancy专业又有礼貌,响应及时,让人感觉很安心。环境安静雅致,性价比超高,无论是出差还是旅行都很合适,真心推荐。
同样是香格里拉系酒店,前几天英国首相刚刚下榻本酒店,抓紧体验一下。酒店房间很宽敞,给安排了一个中央电视台景观房窗外景色不错,入住还送了中式点心,并附夜床服务。点个赞👍🏻,早餐品种丰富值得推荐。
五星推荐,酒店服务细致入微,从入住到离店全程贴心周到,感谢入住期间为我服务的员工Janice,Nancy,客房干净整洁,地理位置优越,地铁可达商圈与景点,是商务与度假的完美之选。
设施:装修有点老了 毕竟很多年了 维护的还可以
但是位置比较好 楼下就是嘉里商场 有一些好吃的
卫生:保持得很干净
服务:前台美女都很好
环境:四楼大平台可以拍照 很安静没有人
这次入住体验超出预期!房间采光好、卫生做得特别到位,没有异味也没有死角。特别表扬SunnySun AileenLi和SunnyZhang三位服务人员,态度温和有礼貌,有需求响应很快。酒店环境安静,隔音效果不错,休息得很安心。地理位置优越,周边配套齐全,整体非常满意,强烈推荐!
从第一间房到第二间房,耐心被彻底耗光——所谓五星级,前台竟如此折磨客人
本想带老人孩子度过一个轻松周末,却没想到在贵酒店前台,经历了堪称屈辱的办理过程。硬件再好,也抵不过糟糕的服务带来的伤害。
以下是两间房办理的糟糕体验:
1. 第一间房:效率极低,态度已显恶劣
办理第一间房时,前台人员操作缓慢,光是输入客人信息就磨磨蹭蹭、心不在焉。更令人不解的是,她明明坐在电脑前,却要求我们自己填写姓名,给她看才知道是什么名字?!请问这是不会基本中文吗!同时脸上写满不耐烦。在五星级酒店,前台连为客人录入姓名的基础知识都不会么?
2. 第二间房:故意拖延,并侮辱老人
按规定下午14点应可入住,但第二间房迟迟没有消息。老人上前客气询问,前台竟再次甩出纸张,冷脸要求老人自己写名字。
——一个年轻力壮的工作人员,自己不愿动笔,却让七十岁老人伏案书写,这是什么服务逻辑?甩脸给长者看,就是贵酒店对待客人的态度?
3. 直到冲突爆发才解决问题
明明有空房,却偏要拖延;明明可以顺手代劳,却偏要为难老人。直到老人被逼发怒、引起其他员工注意,才有人过来协调,并迅速安排了房间。
我们不禁要问:如果不大声抗议,是否就要无限期等下去?前台是否有意区别对待,看人下菜?
这次经历让我们感到双重伤害:
· 时间被浪费:两间房,前后耗费大量不必要的等待与交涉时间;
· 尊严被践踏:尤其是对老人的轻慢,让人心寒且愤怒。
如果一家酒店的前台,连基本的效率、尊重和同理心都做不到,那么再好的设施也显得虚伪。带老人孩子出行本就不易,我们选择五星级酒店本是图一份省心与舒适,没想到却换来加倍的疲惫与心寒。
慎重提醒其他家庭客: 如果你们希望得到起码的尊重与顺畅的服务,请谨慎选择这家酒店——这里的前台,可能会用两间房的办理过程,给你上两堂“如何冷待客人”的实操课。
我们已将此次经历如实记录,希望酒店管理层能正视前台服务的严重缺陷,别让冰冷的脸色,砸了自家的招牌。
有一说一,早餐和儿童乐园还不错,其他工作人员都很好,就是前台!太无语!
房间干净整洁,床品舒适,服务热情周到,前台Janice,Nancy业务熟练,地理位置便利,出行方便,整体体验超预期,下次还会选择这家酒店,强烈推荐。