每年春节最后两天假期都来这个酒店住一两天，因为是亲子酒店，适合孩子玩室内项目较多，而且临近国贸吃饭也比较方便。酒店酒吧的下午茶也是每次必去的项目。
卫生清洁不到位是最不能容忍的，沙发地毯都很脏，尤其沙发和窗台的空隙，地毯八百年没洗过了吧？
没有胶囊咖啡机，吹风机还是上世纪的老古董，根本没法用，除了窗外的大裤衩，请问一千多一晚你们提供了个啥？
别的都不说了，就这水壶？
房间很好 景色优美 客房服务也不错 但是春节期间的儿童活动问前台，前台让问餐厅，餐厅说自己也不清楚。儿童活动做寿司在下午参加制作香囊包的时候说晚上可以来参加，等到了时间去参加时又说必须在餐厅用餐才能参加，最后工作人员问来问去的又可以参加了，一片混乱。餐厅温度和房间温度都不高，空调打开也不暖和，后来工作人员拿来了电暖器屋里才暖和一些。整体感觉服务并不完善，有待改进。
必须五星好评，从入住到退房全程舒心，房间宽敞明亮、卫生做得特别到位，设施维护得很好。服务人员Janice,Nancy专业又有礼貌，响应及时，让人感觉很安心。环境安静雅致，性价比超高，无论是出差还是旅行都很合适，真心推荐。
同样是香格里拉系酒店，前几天英国首相刚刚下榻本酒店，抓紧体验一下。酒店房间很宽敞，给安排了一个中央电视台景观房窗外景色不错，入住还送了中式点心，并附夜床服务。点个赞👍🏻，早餐品种丰富值得推荐。
五星推荐，酒店服务细致入微，从入住到离店全程贴心周到，感谢入住期间为我服务的员工Janice,Nancy，客房干净整洁，地理位置优越，地铁可达商圈与景点，是商务与度假的完美之选。
设施：装修有点老了 毕竟很多年了 维护的还可以
但是位置比较好 楼下就是嘉里商场 有一些好吃的
卫生：保持得很干净
服务：前台美女都很好
环境：四楼大平台可以拍照 很安静没有人
这次入住体验超出预期！房间采光好、卫生做得特别到位，没有异味也没有死角。特别表扬SunnySun AileenLi和SunnyZhang三位服务人员，态度温和有礼貌，有需求响应很快。酒店环境安静，隔音效果不错，休息得很安心。地理位置优越，周边配套齐全，整体非常满意，强烈推荐！
从第一间房到第二间房，耐心被彻底耗光——所谓五星级，前台竟如此折磨客人
本想带老人孩子度过一个轻松周末，却没想到在贵酒店前台，经历了堪称屈辱的办理过程。硬件再好，也抵不过糟糕的服务带来的伤害。
以下是两间房办理的糟糕体验：
1. 第一间房：效率极低，态度已显恶劣
办理第一间房时，前台人员操作缓慢，光是输入客人信息就磨磨蹭蹭、心不在焉。更令人不解的是，她明明坐在电脑前，却要求我们自己填写姓名，给她看才知道是什么名字？！请问这是不会基本中文吗！同时脸上写满不耐烦。在五星级酒店，前台连为客人录入姓名的基础知识都不会么？
2. 第二间房：故意拖延，并侮辱老人
按规定下午14点应可入住，但第二间房迟迟没有消息。老人上前客气询问，前台竟再次甩出纸张，冷脸要求老人自己写名字。
——一个年轻力壮的工作人员，自己不愿动笔，却让七十岁老人伏案书写，这是什么服务逻辑？甩脸给长者看，就是贵酒店对待客人的态度？
3. 直到冲突爆发才解决问题
明明有空房，却偏要拖延；明明可以顺手代劳，却偏要为难老人。直到老人被逼发怒、引起其他员工注意，才有人过来协调，并迅速安排了房间。
我们不禁要问：如果不大声抗议，是否就要无限期等下去？前台是否有意区别对待，看人下菜？
这次经历让我们感到双重伤害：
· 时间被浪费：两间房，前后耗费大量不必要的等待与交涉时间；
· 尊严被践踏：尤其是对老人的轻慢，让人心寒且愤怒。
如果一家酒店的前台，连基本的效率、尊重和同理心都做不到，那么再好的设施也显得虚伪。带老人孩子出行本就不易，我们选择五星级酒店本是图一份省心与舒适，没想到却换来加倍的疲惫与心寒。
慎重提醒其他家庭客： 如果你们希望得到起码的尊重与顺畅的服务，请谨慎选择这家酒店——这里的前台，可能会用两间房的办理过程，给你上两堂“如何冷待客人”的实操课。
我们已将此次经历如实记录，希望酒店管理层能正视前台服务的严重缺陷，别让冰冷的脸色，砸了自家的招牌。
有一说一，早餐和儿童乐园还不错，其他工作人员都很好，就是前台！太无语！
房间干净整洁，床品舒适，服务热情周到，前台Janice,Nancy业务熟练，地理位置便利，出行方便，整体体验超预期，下次还会选择这家酒店，强烈推荐。
每年春节最后两天假期都来这个酒店住一两天，因为是亲子酒店，适合孩子玩室内项目较多，而且临近国贸吃饭也比较方便。酒店酒吧的下午茶也是每次必去的项目。
卫生清洁不到位是最不能容忍的，沙发地毯都很脏，尤其沙发和窗台的空隙，地毯八百年没洗过了吧？
没有胶囊咖啡机，吹风机还是上世纪的老古董，根本没法用，除了窗外的大裤衩，请问一千多一晚你们提供了个啥？
别的都不说了，就这水壶？
房间很好 景色优美 客房服务也不错 但是春节期间的儿童活动问前台，前台让问餐厅，餐厅说自己也不清楚。儿童活动做寿司在下午参加制作香囊包的时候说晚上可以来参加，等到了时间去参加时又说必须在餐厅用餐才能参加，最后工作人员问来问去的又可以参加了，一片混乱。餐厅温度和房间温度都不高，空调打开也不暖和，后来工作人员拿来了电暖器屋里才暖和一些。整体感觉服务并不完善，有待改进。
必须五星好评，从入住到退房全程舒心，房间宽敞明亮、卫生做得特别到位，设施维护得很好。服务人员Janice,Nancy专业又有礼貌，响应及时，让人感觉很安心。环境安静雅致，性价比超高，无论是出差还是旅行都很合适，真心推荐。
同样是香格里拉系酒店，前几天英国首相刚刚下榻本酒店，抓紧体验一下。酒店房间很宽敞，给安排了一个中央电视台景观房窗外景色不错，入住还送了中式点心，并附夜床服务。点个赞👍🏻，早餐品种丰富值得推荐。
五星推荐，酒店服务细致入微，从入住到离店全程贴心周到，感谢入住期间为我服务的员工Janice,Nancy，客房干净整洁，地理位置优越，地铁可达商圈与景点，是商务与度假的完美之选。
设施：装修有点老了 毕竟很多年了 维护的还可以
但是位置比较好 楼下就是嘉里商场 有一些好吃的
卫生：保持得很干净
服务：前台美女都很好
环境：四楼大平台可以拍照 很安静没有人
这次入住体验超出预期！房间采光好、卫生做得特别到位，没有异味也没有死角。特别表扬SunnySun AileenLi和SunnyZhang三位服务人员，态度温和有礼貌，有需求响应很快。酒店环境安静，隔音效果不错，休息得很安心。地理位置优越，周边配套齐全，整体非常满意，强烈推荐！
从第一间房到第二间房，耐心被彻底耗光——所谓五星级，前台竟如此折磨客人
本想带老人孩子度过一个轻松周末，却没想到在贵酒店前台，经历了堪称屈辱的办理过程。硬件再好，也抵不过糟糕的服务带来的伤害。
以下是两间房办理的糟糕体验：
1. 第一间房：效率极低，态度已显恶劣
办理第一间房时，前台人员操作缓慢，光是输入客人信息就磨磨蹭蹭、心不在焉。更令人不解的是，她明明坐在电脑前，却要求我们自己填写姓名，给她看才知道是什么名字？！请问这是不会基本中文吗！同时脸上写满不耐烦。在五星级酒店，前台连为客人录入姓名的基础知识都不会么？
2. 第二间房：故意拖延，并侮辱老人
按规定下午14点应可入住，但第二间房迟迟没有消息。老人上前客气询问，前台竟再次甩出纸张，冷脸要求老人自己写名字。
——一个年轻力壮的工作人员，自己不愿动笔，却让七十岁老人伏案书写，这是什么服务逻辑？甩脸给长者看，就是贵酒店对待客人的态度？
3. 直到冲突爆发才解决问题
明明有空房，却偏要拖延；明明可以顺手代劳，却偏要为难老人。直到老人被逼发怒、引起其他员工注意，才有人过来协调，并迅速安排了房间。
我们不禁要问：如果不大声抗议，是否就要无限期等下去？前台是否有意区别对待，看人下菜？
这次经历让我们感到双重伤害：
· 时间被浪费：两间房，前后耗费大量不必要的等待与交涉时间；
· 尊严被践踏：尤其是对老人的轻慢，让人心寒且愤怒。
如果一家酒店的前台，连基本的效率、尊重和同理心都做不到，那么再好的设施也显得虚伪。带老人孩子出行本就不易，我们选择五星级酒店本是图一份省心与舒适，没想到却换来加倍的疲惫与心寒。
慎重提醒其他家庭客： 如果你们希望得到起码的尊重与顺畅的服务，请谨慎选择这家酒店——这里的前台，可能会用两间房的办理过程，给你上两堂“如何冷待客人”的实操课。
我们已将此次经历如实记录，希望酒店管理层能正视前台服务的严重缺陷，别让冰冷的脸色，砸了自家的招牌。
有一说一，早餐和儿童乐园还不错，其他工作人员都很好，就是前台！太无语！
房间干净整洁，床品舒适，服务热情周到，前台Janice,Nancy业务熟练，地理位置便利，出行方便，整体体验超预期，下次还会选择这家酒店，强烈推荐。