酒店回复: Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés que votre séjour n’ait pas répondu à vos attentes. Cependant, nous souhaitons apporter quelques précisions : la literie de l’établissement a été récemment renouvelée pour améliorer le confort de nos clients. Les alèses utilisées sont là pour garantir une hygiène optimale, même si nous comprenons qu’elles puissent occasionner une gêne sonore pour certains. Concernant les remarques sur l’occultation ou l’état général de la salle de bains, nous les avons bien notées et en tiendrons compte dans nos actions futures. L’environnement extérieur n’est effectivement pas typique d’un cadre touristique, notre établissement étant situé en zone d’activité, ce qui est précisé sur nos différents supports de réservation. Nous vous remercions malgré tout pour vos compliments sur la propreté de la chambre et sur la qualité de notre petit-déjeuner, ainsi que sur l’accueil de notre équipe que nous n'hésiterons pas à partager avec notre équipe et notamment Bernadette qui vous a reçu au petit-déjeuner. Nous espérons avoir l’occasion de vous proposer une meilleure expérience à l’avenir. Cordialement,

酒店回复: Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous sommes désolés d’apprendre que votre séjour n’a pas répondu à vos attentes. Concernant la température des chambres, nous comprenons parfaitement l’inconfort que peut provoquer une chaleur excessive, surtout en période de canicule. Comme vous l'avez mentionné, une directive du groupe Accor vise à réguler la climatisation dans un souci d'efficacité énergétique et de responsabilité environnementale. Cette directive recommande une température à 26°C, tout en laissant une certaine souplesse que plus ou moins 2° ce qui était le cas dans votre chambre. Vous mentionnez également le QR code en chambre indiquant une “température idéale de 19°C” : il s’agit en réalité de la température de référence recommandée pour le chauffage en hiver, et non pour la climatisation estivale, qui sera une température bien trop froide même en cette saison. Nous comprenons que cela ait pu prêter à confusion et allons revoir ce point pour éviter d'autres malentendus. S'agissant de l'alèse du matelas, il s'agit d’un équipement standard utilisé pour des raisons d'hygiène et de confort, mais nous comprenons qu’il puisse ne pas convenir à tout le monde, notamment en cas de forte chaleur. N'hésitez pas à en faire part à la réception à votre arrivée : notre équipe peut proposer des solutions alternatives lorsque cela est possible. Enfin, nous prenons bonne note de votre ressenti concernant l’accueil du matin. L’attitude de notre personnel doit toujours rester bienveillante et à l’écoute, quelles que soient les circonstances. Si vous l’avez perçue comme distante ou rigide, nous nous en excusons sincèrement. Nous espérons malgré tout que vous nous laisserez une nouvelle chance de vous offrir un séjour plus agréable, dans de meilleures conditions. Cordialement,

酒店回复: Bonjour, Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience suite à votre séjour à l’hôtel Ibis d’Aurillac. C’est un vrai plaisir de lire que vous avez été agréablement surpris par la qualité de notre service et par le soin apporté à la propreté et au confort de nos chambres. Votre compliment sur l’accueil et le professionnalisme de notre équipe, notamment à la réception, nous touche profondément. Nous sommes heureux que notre petit déjeuner, avec son choix varié incluant des spécialités locales, ait contribué à rendre votre séjour encore plus agréable. Nous attachons beaucoup d’importance à répondre aux attentes de nos clients, même dans les situations imprévues comme votre arrivée tardive. Votre recommandation est une belle reconnaissance de notre travail quotidien. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt à Aurillac. Très cordialement,

酒店回复: Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis et pour votre bonne note. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié le confort de notre établissement, la qualité du petit déjeuner ainsi que l’amabilité de notre personnel. Concernant les photos, nous vous assurons qu’elles ont été prises par un photographe professionnel directement au sein de notre hôtel. Elles reflètent donc fidèlement les lieux tels qu’ils sont proposés aux clients. En ce qui concerne les tarifs en période de festival de théâtre de rue à Aurillac, il s’agit effectivement d’une période de très haute saison. Nos prix sont alors alignés avec ceux pratiqués par les autres établissements de la ville, en lien avec la forte demande, comme dans tout autre grande ville lors d'évènement. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau.

酒店回复: Dear M. Peter, Thank you for taking the time to share your experience. We are pleased to hear that you appreciated the friendliness of our staff at check-in and check-out, as well as the convenient free parking and the walking distance to the center of Aurillac. We regret that the cleanliness of your room and the sound insulation did not fully meet your expectations. Please be assured that we take your comments seriously and will address these points to improve our services. We hope to have the opportunity to welcome you again and provide you with a more comfortable stay. Alexandra - Ibis Aurillac Hotel Manager

酒店回复: Bonjour Astrid,Merci d'avoir pris le temps de nous faire partager votre retour.Nous sommes désolé de votre déception de ne pas avoir trouver de bouteille d'eau dans la chambre. En effet les hôtels Ibis sont soucieux de proposer des solutions plus écologiques à nos clients. Nous avons notamment supprimer le plastique de notre établissement en plus de d'autres actions de respect de l'environnement.Nous disposons d'un bar et d'une équipe en réception disponible 24h/24 si vous aviez besoin d'une carafe d'eau en chambre afin de vous désaltérer à tous moments.En espérant avoir la chance de vous revoir prochainement.