我们入住和住宿都很好。酒店很干净，早餐也不错。然而，退房后我发现我的卡上的收费不准确。我尝试联系酒店工作人员好几天后，才向他们反映收费问题。工作人员坚持认为我们喝了没喝过的酒。他们收取了我们没带的开瓶器的费用，拒绝退还我们实际消费的差额，甚至在我明确要求从朋友的卡上扣款的情况下，却从我朋友的卡上扣了房费。说实话，在发生收费纠纷之前，我本来还会再住这里的，但现在，我再也不会住了。我住在隔壁的丘吉尔庄园酒店。那里的酒店好得多，员工也友好得多。

这家酒店装修精美，但不幸的是，酒店里有一股一元店清洁剂的味道，盖过了 Molton Brown 洗漱用品的香味。晚上 7 点后酒店里就没有人了，所以当我因为门禁密码无效而被锁在房间外时，我 2.5 小时内都联系不到任何人。这意味着我不得不从窗户爬过去，因为我的车钥匙锁在房间里。当然，这让人很不安，因为这意味着我的房间不安全。

我们在办理入住时遇到了问题，因为我们没有收到应该收到的指示。酒店没有前台，客人需要收到密码才能进入大堂和房间。我们拨打了酒店公布的电话号码寻求帮助；那个人完全拒绝帮助我们，而且很粗鲁，好像都是我们没有收到电子邮件的错误。作为*******和万豪旅享家的白金会员，这次经历令人大开眼界。在其他方面，房间布置精美，干净整洁。管理层需要更加关心下班后的入住流程和他们的员工。

网站错误地描述了大床房的情况。我们住在 1 楼的 4 号大床房，房间又暗又破，而且很小，俯瞰着停车场。房间还紧挨着厨房和餐厅，所以非常非常吵。大床挤在墙上，很难上下床。

此外，酒店使用软件应用程序来管理入住/退房。就在我们旅行之前，我收到了一条自动消息，询问我是否想升级到更大的房间，我答应升级到大床房，但他们“拒绝了我的请求”。哎呀……！然后我收到第二条消息，询问我是否想升级，这次我答应升级到豪华大床房，他们批准了。耶！但是当我到达酒店时，他们说 - 哎呀……我们犯了一个错误。双人间哎呀！！！对于这个价格来说，这一切都非常令人失望。