酒店回复: Bonjour, Merci pour votre retour et pour votre fidélité au fil des années, que nous avons toujours appréciée. Compte tenu de la relation que nous avons construite ensemble, nous aurions sincèrement préféré que vous nous fassiez part de ces remarques directement sur place, afin que nous puissions réagir immédiatement et améliorer votre expérience. Concernant l’absence du petit déjeuner le lundi matin, cette mesure a été mise en place cette année car nous fermons le dimanche soir, et il y avait très peu de demande le lundi matin. Quant aux points Logis, nous tenons une nouvelle fois à nous excuser, mais nous ne pouvons malheureusement pas les attribuer lorsque le séjour n’est pas réglé directement par le client, conformément aux règles du programme. Vous nous aviez indiqué par mail "à l’année prochaine", mais nous comprenons à la lecture de votre commentaire que vous n’avez pas été satisfait de ce dernier séjour. Celui-ci a néanmoins été utile pour nous permettre de nous améliorer, et nous espérons que vous trouverez un autre établissement qui vous correspondra mieux pour le prochain FIG. Cordialement,

酒店回复: Cher Client, Nous regrettons sincèrement que votre expérience dans notre établissement n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Permettez nous de clarifier certains points tout en prenant en compte vos remarques. Concernant votre expérience au restaurant, il est important de noter que ce dernier fonctionne de manière indépendante de l’hôtel. Toutefois, nous réservons volontairement 60 % de la capacité du restaurant à nos clients hébergés, bien que cela ne soit pas une obligation. Nous mentionnons également sur toutes nos plateformes qu’il est impératif de réserver à l’avance, car nos places au restaurant sont limitées. Lors de votre arrivée sans réservation, nous avons dû répondre que nous étions complets au restaurant. Quelques minutes plus tard, vous avez appelé la réception pour demander une table, et la réceptionniste a répondu que le restaurant était complet, ce qui reflète notre transparence. À votre demande insistante au téléphone, notamment « même à 21h ? », nous avons trouvé une solution en vous attribuant une table à 21 heures, ce qui correspond à un deuxième service que nous ne pratiquons normalement pas. La présence de tables vides que vous avez pu constater à 20 heures s’explique par la plage horaire des clients qui ont réservé une table, et qui disposent de 19h à 21h pour s’installer. Ce système est conçu pour garantir un service fluide et satisfaire un maximum de convives, tout en respectant le nombre maximum de clients que nous pouvons accueillir pour chaque service, afin de garantir une expérience optimale. Enfin, concernant vos observations sur les conditions d’hygiène, nous prenons cette remarque très au sérieux. Dès votre signalement à la réception, nous avons immédiatement pris les mesures nécessaires pour que votre chambre soit parfaite. L’hygiène est une priorité dans notre établissement, et nous allons renforcer nos contrôles pour éviter ce type de désagrément à l’avenir. Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez perçu un manque d’honnêteté ou de respect. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous mettons tout en œuvre pour offrir un service de qualité à chacun d’entre eux. Cordialement.

酒店回复: Un immense merci pour votre chaleureux commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez passé un séjour agréable au Régal, aussi bien côté restaurant qu'hôtel. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Ce sera avec grand plaisir que nous vous accueillerons à nouveau. Merci encore pour votre recommandation et à très bientôt !