酒店回复: Buenos dias Sr. Solis, muchas gracias por valorar su estancia en nuestro hotel Evenia Monte Alba; para nosotros es importante sus comentarios, tanto los positivos como los menos valorados para mejorar soble los servicios que ofrecemos. Esperamos volverle a ver pronto . saludos cordialers
酒店回复: Estimada Alicia, Lamento, que se le estropeasen sus ansiadas vacaciones, pero como en su día les indique la reserva que nos llego a traves de la agencia, era para tres personas, dos adultos y un niño. La habitación que eles asignamos fue en función de la reserva recibida, cuando ustedes llegaron y se les atendió, nos dimos cuenta que eran cuatro pax, dos adultos, un niño y un bebe, la habitación asignada,no podia ser acupada por 4 pax, ustedes nos dijeron que la culpa era nuestra y de nuestr proveedor,insistiendo reiteradamente en ello,incluso cuando se les enseño la reserva, en la que constaba dos adultos y un niño. En todo caso no es error del hotel, ni de la recepción. Comentarle, que el cambio de habitación tiene un coste adicional, ya que era una habitación diferente a la reservada. se le efectuó sin coste. La nueva habitación asignada no tenia balcón, dadas las fechas ,no teniamos más disponibilidad, y les teniamos que dar una habitación más grande de la inicialmente reservada, entendemos que tampoco valoro dicho cambio, la habitación que ustedes habían reservado si tenía balcón, como bien indica. Peero el cambio era necesario,no cabían los cuatro en la habitación reservada. En el hotel no esta permitido, consumir bebidas y comoda del exterior, pero como la entrada no fue de su agrado, se les permitio poder , utilizar la sala de televisión. Es cierto, tenemos un equipo maravilloso en todos y cada uno de los departamentos, y eso lo avala, las muchas familias que año tras año, repiten, que consideran este su hotel, que conocen a todo el personal y se sienten como en casa. Seguiremos trabajando para mejorar día a día, y esperamos volver a verlos en nuestras instalaciones, eso sí, con la reserva bien realizada.
5.0分
家庭亲子
原文
翻译提供方：Google
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我们度过了愉快的一周。我们带着 3 岁的儿子一起去，每天早上都有短途旅行（免费），由 Elena 和 Arantxa 指导，他们是我们的爱人，他们是艺人，下午他们会开放俱乐部供小孩子们玩耍，晚上在酒吧他们为儿童和成人提供动画制作游戏！餐厅是自助餐，还不错，品种不错，沙拉，肉，鱼，米饭，面食，勺子菜，甜品。早餐很齐全。他们有一个很棒的游泳池。迷人的服务员，尤其是哈维尔和玛丽娜，非常友好和热情。周四，酒店举办了一场很棒的烧烤活动，我们大家聚在一起，真是太棒了。当然，我对我们考虑得如此充分以及看到我的宝宝如此高兴感到非常高兴。我唯一能说的是房间需要翻新，但仅此而已，在这些地方你只能用房间睡觉，而我们三个人睡得很好。顺便说一下！！你不能错过旧金山鸡尾酒，太棒了！
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酒店回复: En nombre de todos los equipos de nuestro hotel queremos agradecer sus palabras y la valoración positiva de su experiencia. Esperamos volverlos a alojar en el futuro y ofrecerles, de nuevo, unas vacaciones muy agradables y un merecido descanso. Un saludo.
酒店回复: Apreciado 265pepf: Saber que ha disfrutado de una magnífica estancia en nuestro hotel y recibir sus observaciones, tan positivas, nos anima a seguir trabajando con más ilusión en nuestro camino hacia la excelencia. Muchas gracias por esta valoración. Esperamos saludarlos de nuevo en un futuro próximo. Saludos cordiales,
酒店回复: Estimada giselaf383: En primer lugar agradecerle se haya tomado la molestia de compartir su experiencia. Nos sentimos muy satisfechos de que todo haya sido de su agrado y que nuestro equipo haya cubierto sus expectativas positivamente. Una de nuestras máximas es dedicar una atención de calidad a nuestros clientes . Esperamos volver a verlos pronto. Saludos cordiales. Evenia Hotels.
我在这家酒店度过了一个周末。这是我第二次入住，但绝不会是最后一次。一切都是一流的，比第一次更好。酒店地理位置优越，宛如天堂。所有员工都堪称一流；服务员更是无微不至。服务也棒极了。房间非常漂亮，非常舒适，浴室宽敞，床铺舒适，露台景色宜人，泳池漂亮，花园美丽，而且非常干净。没错，家具是古董，那又怎样？如果其他一切都是一流的，那也无所谓。你可以看出，这家酒店的每一位员工都尽职尽责。我没有发现任何瑕疵，而且他们非常细心周到。这家酒店永远不会缺少客人。恭喜！！！期待您的再次光临。
酒店员工的服务无可挑剔。“精彩绝伦”也不过分。从前台到餐饮，所有员工都热情友好，乐于助人。早餐和晚餐时，他们无微不至地满足我们的每一个要求，从清理餐盘到送上饮料，无微不至。简直无可挑剔。谢谢大家，也祝贺那些负责人，他们践行了这种以客户满意为宗旨的文化。
放松身心
非常适合在山间放松身心。我们三天的住宿非常愉快。在山间徒步旅行后，泳池可以让我们放松身心，享受片刻休息。
我们住在阿尔巴山，去Cerler滑雪场滑雪。酒店的位置非常完美，位于滑雪场脚下，乘坐 Molino 缆车可直接到达海拔 2000 米的高度。我们选择了含半膳的家庭房。房间是阁楼，经过翻新，有一个小大厅，右边是一个带门和一张双人床的房间，左边有两张床和一个大浴室。也许因为它有一个阁楼，所以有点不知所措，因为它没有可以让你看到外面的窗户，但因为我们几乎不在房间里，所以这不是问题。早餐和晚餐均为自助式，菜品品种丰富。至于游泳池，我们最怀念的是水温有点高，因为在游泳池里不太舒服。毫无疑问，我们最喜欢的是它的位置。尽管我们去的时候雷马斯卡罗还没有下雪，但步行 2 分钟即可到达滑雪场，这是一个很大的优势。如果有的话，甚至不需要乘坐莫利诺缆车，孩子们就可以接受课程，我们也可以滑雪到车站底部。
我们是一个有 2 个成人、一个 2 岁女孩和一个 11 个月大婴儿的家庭。经过 4 小时的车程...我们到达时，他们告诉我们预订不正确，她 Amaia 预订了 2 名成人和 1 名女孩。在告诉她我们已经通过 Destinia 正确预订后...她坚持认为这取决于我们，我们应该仔细检查预订，因为预订是由中间人提供给她的。总而言之，最后他告诉我们他必须换房间，因为我们不适合他们为我们准备的房间。我8月9日打电话要求一张婴儿床，在那里我明确地说我们有4个人，甚至那个女孩告诉我哎呀两张复杂的婴儿床......我还问了过敏的问题，她让我在我到达时对此发表评论，我照做了，她告诉我他应该之前就说过...我们登记入住...复印身份证，他让我签署一些文件，他们告诉我们必须等待。我们打电话给Destinia，他们打电话给酒店说这是他们中间人的错。当我们在电视室等待时，吃着我们带来的一些三明治，这可能表明他们有一个酒吧并且有高脚椅。他们看到我们并给了我们钥匙，没有任何进一步的解释（时间表、服务、设施......）。在这里我已经下马了，因为他们甚至没有向我们解释任何事情，他们让我们感觉自己像二等客户，他们让我们期待已久的假期蒙上了阴影。永远，永远，甚至在泰国最偏远的酒店也没有说什么在世界的角落，他们让我们检查预订（我们做得很好），他们没有让我们感觉如此糟糕或毁了我们的假期。后来他道歉了，但损害已经造成了。他们还给了我们一间没有阳台的房间，预订时已经注明了。阳台对我们来说真是太好了，可以挂毛巾、泳衣，可以在我丈夫睡觉的时候和他们在一起……我们的房间俯瞰着酒吧，他们在那里进行娱乐活动，昨天是晚上 10:45。宾果结束了。很少有同理心，缺乏客户服务/专业精神。今天，当我们归还钥匙时，他们甚至没有问我们住宿体验如何……显然我们不会再回来了，这很遗憾，因为他们在客厅、客厅都有像松树玻璃这样的专业人士。厨房、酒吧或娱乐场所。感谢仪表费尔南多，像以前一样专业，知道如何领导他的团队组织良好并记住小细节。餐厅服务堪比四星级酒店，谢谢 Fernando、Marina、Claudia、Javier、Juanjo...不要忘记 Elena 和 Arantxa，两位有趣的女性为您提供建议，让您有宾至如归的感觉。还要感谢厨房的耐心和热情，尤其是在过敏问题上。正确的设施。再加上室内游泳池，虽然不是加热的。我真的很喜欢房间的储物空间。我们本来可以说房间没有阳台，但为什么呢？反正，
我们度过了愉快的一周。我们带着 3 岁的儿子一起去，每天早上都有短途旅行（免费），由 Elena 和 Arantxa 指导，他们是我们的爱人，他们是艺人，下午他们会开放俱乐部供小孩子们玩耍，晚上在酒吧他们为儿童和成人提供动画制作游戏！餐厅是自助餐，还不错，品种不错，沙拉，肉，鱼，米饭，面食，勺子菜，甜品。早餐很齐全。他们有一个很棒的游泳池。迷人的服务员，尤其是哈维尔和玛丽娜，非常友好和热情。周四，酒店举办了一场很棒的烧烤活动，我们大家聚在一起，真是太棒了。当然，我对我们考虑得如此充分以及看到我的宝宝如此高兴感到非常高兴。我唯一能说的是房间需要翻新，但仅此而已，在这些地方你只能用房间睡觉，而我们三个人睡得很好。顺便说一下！！你不能错过旧金山鸡尾酒，太棒了！
我们7月份在这家酒店住了4个晚上，两个成人和一个孩子，所有员工的服务都很完美，非常友好和专业，食物比高级酒店要好，而且这个地区非常好，有很多人。值得参观的地方，总而言之，值得再次参观的酒店，尤其是来自瓦伦西亚的人，晚上睡觉时剃**是值得赞赏的。
我们住了一个周末。最后去滑雪场的人之一。就在河边。房间干净宽敞，有阳台。免费自助餐还有其他选择，品种不多，但食物和工作人员都很好。它有一个大型停车场和一个游泳池，供最热的日子使用。呼吸着宁静。当我们退房时，我们不得不再次使用这个房间，Miriam 和 Amaia 非常细心和友善，让我们进去了。我们非常感谢这一举措，并希望强调这一点。逛了这么多家酒店我想推荐它，因为它非常值得。不错的酒店。
非常好的服务和客户关怀。在入住之前，我们提前几天打电话告诉他们我们没有在入住时间到达。我们吃的是半食宿，第一天我们吃的是晚餐。我们的预订还没准备好，他们给了我们小费，并告诉我们他们会给我们准备晚餐。抵达当天，我们去办理入住手续，他告诉我们有一个骑自行车的派对，他们把我们留在了三楼的一个房间里，位于举办派对的区域的对面。他们给我们留下了房卡并说他们正在等我们带我们去餐厅吃晚饭。两个人的晚餐非常丰盛而且热腾腾的。从第一天起，对顾客的关注和照顾，无疑值得这个评价。早餐和晚餐提供免费自助餐，种类繁多，共 10 种。感谢所有团队，让我们拥有如此愉快的住宿体验。第一天从阿玛亚通过电话给接待处的同事和用餐区的服务员。我们会重复
理想的酒店，丰盛的自助餐，一流的娱乐设施，非常令人愉快且乐于助人的工作人员。壮观的环境。我们肯定会回来的。我们花了四天的时间来断开连接并休息，然后才返回日常生活。