房间很干净宽敞，设施完善，豪华度高，风景很好，正对着无锡市中心，也能很清楚看到惠山。酒店位置好出行方便，就在无锡市中心，楼下就是三阳广场地铁站，停车也很方便且免费。酒店小管家Lucky细节拉满，非常周到，各方面都很好，真心推荐！
这家店导致我对无锡印象很差，真的非常非常事多，非常矫情。如果再来一次机会，我宁可住几百块钱的亚朵那些快捷连锁酒店。
一开始定的山景大床房，来了后告知我定的房型只有一间且都靠近工作室，会很吵，让我加钱。我定的是680多，让我再加500，我觉得没必要。前台看我不愿意，说可以再打个优惠，加300多，同一间房，两分钟下降200多，感觉有问题。
加了，入住了。诺大的房间，只有四瓶廉价的水，什么都没有！这次我住的400多的酒店还差！
第二天早饭，穿酒店拖鞋不许入内，事先并没有告知，说就进去拿一些吃的好了，服务员就是死死拦着不让进。
我说，我五星级酒店住过，2000多一晚的酒店也住过，从来没有一家早餐不让穿拖鞋去住。
好了，去换了。整个早餐标准，在无锡这种二级城市里，也就是300-400的标准，根本没有什么吃的，只有馄饨、面、小笼包（15分钟一锅）等不上。我只吃了个馄饨，呵呵，里面所有的服务员态度都很懊恼，都很差。问师傅多久能拿，就拉着脸说等。
你们家和五星级标准差远了！服务、水准、饮食，都很差！却收着五星级饭店的价钱，垃圾！
有什么矫情的，穿拖鞋进不去！你们既然想标榜自己做五星级水准，拜托早餐上标准好吗！最差的差评，给你家。
：
苏宁银河酒店的服务体验呈现出鲜明的两面性。行政楼层的日常接待确有可称道之处，工作人员能够亲切地以姓氏称呼客人，并在您离开酒廊时主动询问晚餐需求，展现了良好的主动服务意识。
然而，更核心的权益兑现与部门协同却屡次出现疏漏。首先，通过携程预订时包含的“迷你吧一份”权益，因未知原因，自入住至离店始终未能提供，只有房间内摆放的四瓶本地矿泉水，几个茶包和速溶咖啡包，下方的冰箱则空空如也，没有任何其他饮料或零食，不知这是否就是所谓的迷你吧权益一次，这几个一次性插包在经济连锁酒店也是标配，但是在此酒店的预定界面特意备注赠迷你吧权益一次，意义何在？形同虚设！其次，我曾因酒店的某些原因在11月末接到前台负责人的电话，明确承诺下次入住将升级客房并赠送行政待遇。但实际办理入住时，此承诺完全未被记录，经我主动提醒后，工作人员才“勉强”予以添加，整个过程生硬，仿佛这是一项额外的施予而非应有的履约，令人感到酒店内部沟通存在明显断层。
此外，客房洗手间内出现飞虫，且不止一只，这一卫生瑕疵在五星级酒店中实属不该。
综上所述，酒店虽具备提供优质服务的瞬间，但在承诺管理、权益落实及卫生标准等基础环节的缺失，严重影响了体验的连贯性与可靠性。唯有将这些“后台”流程夯实，其表面的温情服务才能真正赢得宾客的信赖。
卫生环境都是五星酒店的品质，高空酒店感觉挺好，房间安静，景观不错，空调可能我不太会调整，像是统一的调整不了，设施稍有点老旧，酒店大门不太好找，服务没有特别惊喜，没有引导提行李之类的，早餐样式不多，中规中矩，中餐多一点，西餐比较少。值得一提的是床品很好，软硬适中，比较舒服
服务一般，不太热情。房间有烟味，设施一般，床垫还不错，看夜景也不错。最不能忍受的是半夜的时候，忽然屋内的灯都亮了，吓**了，把我们都吵醒了，大半夜的我也懒得找服务员理论了，但是如果一个人住肯定吓死了，希望酒店在这方面进行排查和整改。
设施：老酒店比想象中维护得好，看得出是经济上行时候的酒店，用料都很实在，不像新酒店一样塑料感满满。这个价位非常合适
卫生：好 保洁阿姨态度特别好
环境：高层视野不错
服务：礼宾部Calvin zhou服务态度特别好。前台小姑娘也很好，帮忙升级到了高层视野
酒店工作人员解决问题的态度和能力有待提高，导致入住体验非常差
跨年想带孩子拍照，网上买好氦气罐及气球当天寄到酒店，并约好摄影师记录美好瞬间。
但是，
一，当天抵达酒店时已封路，绕了一圈进不了酒店，和交警沟通，交警犹豫后还是放行了，酒店管家虽提前加微信，但并未告知封路，更没有解决方案，这么重要的出行交通信息，酒店是不关心不知道还是懒得提醒
二，主要矛盾：爸爸在一楼大厅打气。为什么在一楼而不是房间，因为房间59楼楼层高加上温度高，电梯下到一楼瞬间气球瘪了三分之一，去年拿下楼在一楼又补了气很麻烦，所以今年在一楼大厅角落打气
第一个管理人员来驱赶未询问是否住店客人，直接不允许我们在这里停留打气，我们表示是住店客人，出示房卡，并讲明不在房间打气的原因，也告知气罐是氦气，无危险性。该工作人员表示住店客人是可以在这里停留的，但是消防可能会不允许。即时消防来了，看了气罐确认是氦气后离开，然后警察来了，要收我们气罐，我们问是哪条法规条例不允许，警察说，非法经营，我们出示房卡，和酒店管家聊天记录，表明是酒店客人后，警察表示那你们和酒店沟通并离开。
至此，主要问题已凸显，酒店希望驱离，不正面和住客沟通给出解决方案提供合适场地比如停车场，反而直接请出国家暴力机关，拿我们当违法分子，直接激化矛盾，导致客户情绪失控。
整个沟通过程，工作人员态度傲慢强硬，前所未见
三，酒店成本控制能力叹为观止，早餐第一次见到了分装的黄油，都是小包装的黄油，从来没见过大块切分的黄油，儿童拖鞋居然让孩子一晚穿破了
四，找酒店借充电器，答应送来到离开也没见到，打电话给孩子要浴巾，工作人员没拿，现场掏手机看，估计接线人员通知漏了
可能凯悦摘牌，不仅是减少品牌运营成本，也是酒店无法达到品牌要求的结果，但服务和品质客人是能感受得到的。这个酒店占了跨年的天时地利，好好利用这个优势做好服务才是。不能享受跨年流量，还嫌客人在大堂角落打气
最后，昨天发生问题到今天离店现在发评价，酒店没有任何人来表示慰问或者沟通。
被疫情耽误的无锡最佳酒店，老凯悦的硬件还是很强的，同时全无锡最高的地理位置以及毗邻市中心的商圈也提供了完美的景观体验。酒店室内质感极佳，没有新酒店那种油腻的网红感。唯一的缺憾就是摘牌之后服务人员数量以及质量有所下降，不过还在可接受范围内，考虑到目前的标价以及地理位置，可以说是无锡住宿不二之选。
酒店客房老旧隔音差。大部分员工服务不错 ，特别是行政酒廊的女生 。酒店隔音夸张到对方打2小时电话 我都听的一清二楚 有一个房间楼上用水我都可以听到 优势是在无锡市中心出行方便 。
这次入住无锡苏宁银河国际酒店体验真的超乎预期！订的山景大床房视野绝佳，站在落地窗前，左手是繁华的城市天际线，右手是连绵起伏的惠山山景，白天看云卷云舒，晚上看万家灯火，这种“一半烟火一半诗意”的感觉太棒了。
房间设施很新，床品亲肤舒适，隔音效果也很好，睡了个好觉。特别要夸一下服务，从入住到退房，工作人员都非常热情周到，有求必应，让人倍感亲切。早餐种类丰富，口味在线。总体来说性价比很高，下次来无锡还会选择这里！
另外礼宾部Kevin服务非常好，一定表扬一下👍🏻
房间很干净宽敞，设施完善，豪华度高，风景很好，正对着无锡市中心，也能很清楚看到惠山。酒店位置好出行方便，就在无锡市中心，楼下就是三阳广场地铁站，停车也很方便且免费。酒店小管家Lucky细节拉满，非常周到，各方面都很好，真心推荐！
这家店导致我对无锡印象很差，真的非常非常事多，非常矫情。如果再来一次机会，我宁可住几百块钱的亚朵那些快捷连锁酒店。
一开始定的山景大床房，来了后告知我定的房型只有一间且都靠近工作室，会很吵，让我加钱。我定的是680多，让我再加500，我觉得没必要。前台看我不愿意，说可以再打个优惠，加300多，同一间房，两分钟下降200多，感觉有问题。
加了，入住了。诺大的房间，只有四瓶廉价的水，什么都没有！这次我住的400多的酒店还差！
第二天早饭，穿酒店拖鞋不许入内，事先并没有告知，说就进去拿一些吃的好了，服务员就是死死拦着不让进。
我说，我五星级酒店住过，2000多一晚的酒店也住过，从来没有一家早餐不让穿拖鞋去住。
好了，去换了。整个早餐标准，在无锡这种二级城市里，也就是300-400的标准，根本没有什么吃的，只有馄饨、面、小笼包（15分钟一锅）等不上。我只吃了个馄饨，呵呵，里面所有的服务员态度都很懊恼，都很差。问师傅多久能拿，就拉着脸说等。
你们家和五星级标准差远了！服务、水准、饮食，都很差！却收着五星级饭店的价钱，垃圾！
有什么矫情的，穿拖鞋进不去！你们既然想标榜自己做五星级水准，拜托早餐上标准好吗！最差的差评，给你家。
：
苏宁银河酒店的服务体验呈现出鲜明的两面性。行政楼层的日常接待确有可称道之处，工作人员能够亲切地以姓氏称呼客人，并在您离开酒廊时主动询问晚餐需求，展现了良好的主动服务意识。
然而，更核心的权益兑现与部门协同却屡次出现疏漏。首先，通过携程预订时包含的“迷你吧一份”权益，因未知原因，自入住至离店始终未能提供，只有房间内摆放的四瓶本地矿泉水，几个茶包和速溶咖啡包，下方的冰箱则空空如也，没有任何其他饮料或零食，不知这是否就是所谓的迷你吧权益一次，这几个一次性插包在经济连锁酒店也是标配，但是在此酒店的预定界面特意备注赠迷你吧权益一次，意义何在？形同虚设！其次，我曾因酒店的某些原因在11月末接到前台负责人的电话，明确承诺下次入住将升级客房并赠送行政待遇。但实际办理入住时，此承诺完全未被记录，经我主动提醒后，工作人员才“勉强”予以添加，整个过程生硬，仿佛这是一项额外的施予而非应有的履约，令人感到酒店内部沟通存在明显断层。
此外，客房洗手间内出现飞虫，且不止一只，这一卫生瑕疵在五星级酒店中实属不该。
综上所述，酒店虽具备提供优质服务的瞬间，但在承诺管理、权益落实及卫生标准等基础环节的缺失，严重影响了体验的连贯性与可靠性。唯有将这些“后台”流程夯实，其表面的温情服务才能真正赢得宾客的信赖。
卫生环境都是五星酒店的品质，高空酒店感觉挺好，房间安静，景观不错，空调可能我不太会调整，像是统一的调整不了，设施稍有点老旧，酒店大门不太好找，服务没有特别惊喜，没有引导提行李之类的，早餐样式不多，中规中矩，中餐多一点，西餐比较少。值得一提的是床品很好，软硬适中，比较舒服
服务一般，不太热情。房间有烟味，设施一般，床垫还不错，看夜景也不错。最不能忍受的是半夜的时候，忽然屋内的灯都亮了，吓**了，把我们都吵醒了，大半夜的我也懒得找服务员理论了，但是如果一个人住肯定吓死了，希望酒店在这方面进行排查和整改。
设施：老酒店比想象中维护得好，看得出是经济上行时候的酒店，用料都很实在，不像新酒店一样塑料感满满。这个价位非常合适
卫生：好 保洁阿姨态度特别好
环境：高层视野不错
服务：礼宾部Calvin zhou服务态度特别好。前台小姑娘也很好，帮忙升级到了高层视野
酒店工作人员解决问题的态度和能力有待提高，导致入住体验非常差
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第一个管理人员来驱赶未询问是否住店客人，直接不允许我们在这里停留打气，我们表示是住店客人，出示房卡，并讲明不在房间打气的原因，也告知气罐是氦气，无危险性。该工作人员表示住店客人是可以在这里停留的，但是消防可能会不允许。即时消防来了，看了气罐确认是氦气后离开，然后警察来了，要收我们气罐，我们问是哪条法规条例不允许，警察说，非法经营，我们出示房卡，和酒店管家聊天记录，表明是酒店客人后，警察表示那你们和酒店沟通并离开。
至此，主要问题已凸显，酒店希望驱离，不正面和住客沟通给出解决方案提供合适场地比如停车场，反而直接请出国家暴力机关，拿我们当违法分子，直接激化矛盾，导致客户情绪失控。
整个沟通过程，工作人员态度傲慢强硬，前所未见
三，酒店成本控制能力叹为观止，早餐第一次见到了分装的黄油，都是小包装的黄油，从来没见过大块切分的黄油，儿童拖鞋居然让孩子一晚穿破了
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最后，昨天发生问题到今天离店现在发评价，酒店没有任何人来表示慰问或者沟通。
被疫情耽误的无锡最佳酒店，老凯悦的硬件还是很强的，同时全无锡最高的地理位置以及毗邻市中心的商圈也提供了完美的景观体验。酒店室内质感极佳，没有新酒店那种油腻的网红感。唯一的缺憾就是摘牌之后服务人员数量以及质量有所下降，不过还在可接受范围内，考虑到目前的标价以及地理位置，可以说是无锡住宿不二之选。
酒店客房老旧隔音差。大部分员工服务不错 ，特别是行政酒廊的女生 。酒店隔音夸张到对方打2小时电话 我都听的一清二楚 有一个房间楼上用水我都可以听到 优势是在无锡市中心出行方便 。
这次入住无锡苏宁银河国际酒店体验真的超乎预期！订的山景大床房视野绝佳，站在落地窗前，左手是繁华的城市天际线，右手是连绵起伏的惠山山景，白天看云卷云舒，晚上看万家灯火，这种“一半烟火一半诗意”的感觉太棒了。
房间设施很新，床品亲肤舒适，隔音效果也很好，睡了个好觉。特别要夸一下服务，从入住到退房，工作人员都非常热情周到，有求必应，让人倍感亲切。早餐种类丰富，口味在线。总体来说性价比很高，下次来无锡还会选择这里！
另外礼宾部Kevin服务非常好，一定表扬一下👍🏻