酒店回复: Madame, Nous avons bien pris connaissance de votre commentaire et souhaitons vous répondre point par point, dans un esprit de transparence et de respect mutuel. Propreté des lieux Vous mentionnez que les salles, toilettes, vitres et la cuisine étaient sales. Cependant, lors de l’état des lieux d’entrée réalisé en votre présence, aucun problème n’a été signalé, et le document a été signé sans réserve. Il nous paraît donc surprenant que ces remarques interviennent a posteriori (3 semaines après votre prestations). Nous rappelons que nos équipes de nettoyage sont intervenues la veille de votre arrivée, et que le nettoyage des vitres a été effectué le lundi précèdent votre prestation, sans qu’aucun autre événement n’ait eu lieu entre cette date et la vôtre. Équipements Le lave-vaisselle fonctionnait parfaitement lors de l’état des lieux d’entrée. Aucun signalement n’a été fait durant votre présence. Il est encore en état de marche aujourd’hui. Si un dysfonctionnement avait été constaté sur place, notre personnel, constamment présent, aurait pu intervenir. Concernant le papier toilette, nous mettons à disposition un rouleau par toilette, le complément reste à la charge du client, nous sommes loueur de salle. Accès et privatisation Le site vous est accessible à partir de 14h le vendredi pour les préparatifs, mais notre hôtel reste ouvert à la clientèle jusqu’au samedi. Prestataires Votre prestataire n’a pas respecté les consignes de sécurité, mettant ainsi en danger l’établissement malgré plusieurs avertissement de notre part. Chambre Concernant la chambre manquante, nous comprenons combien cela peut être regrettable, tant pour vous que pour nous. Nous espérions sincèrement pouvoir vous la mettre à disposition dans les délais. Caution Pour votre chèque de caution, effectivement il n’a pas été remis en mains propre mais bien détruit. En conclusion, malgré certains désaccords, nous espérons que vous avez apprécié les moments vécus sur notre site. Nous regrettons que certains éléments aient pu entacher votre expérience, et restons ouverts à la discussion dans le respect mutuel.