酒店回复: Gentile fast0n, che gioia leggere le sue parole! Siamo davvero felici di sapere che Villa Paola sia stata la cornice del vostro momento così speciale. Tutto il nostro team mette il cuore in ciò che fa, e sapere di aver contribuito a rendere indimenticabile la vostra proposta di matrimonio ci riempie d’orgoglio. Le auguriamo il meglio per questa nuova e bellissima avventura insieme e speriamo di accoglierla presto di nuovo, magari per festeggiare un nuovo traguardo! Un caloroso saluto Michela, guest experience supervisor

酒店回复: Gentile Losa1, la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza presso Villa Paola. Siamo sinceramente dispiaciuti nel leggere che il soggiorno non abbia pienamente risposto alle sue aspettative, e desideriamo cogliere l’occasione per offrire alcune precisazioni. Per quanto riguarda il riassetto della camera, ci teniamo a sottolineare che il nostro personale di housekeeping è passato due volte durante la giornata per effettuare la pulizia. In entrambe le occasioni, le è stato chiesto cortesemente se fosse possibile accedere alla camera, ma ci è stato risposto che la signora stava riposando, e ci è stato chiesto di ripassare più tardi. Al secondo tentativo, la camera risultava ancora occupata, motivo per cui – nel rispetto della vostra privacy – non è stato possibile completare il servizio. Siamo spiacenti che la colazione e l’accoglienza non siano state all’altezza delle sue aspettative. I nostri standard mirano a offrire un’esperienza in linea con il livello della struttura, ma siamo dispiaciuti nel leggere la sua recensione e nel constatare che il soggiorno non abbia rispecchiato le sue aspettative. Tuttavia, ci sorprende quanto riportato sull’accoglienza: al vostro arrivo siete stati accolti calorosamente dal nostro staff, invitati a rilassarvi in terrazza con un drink di benvenuto, accompagnati personalmente in camera, informati in modo dettagliato sul soggiorno e assistiti con prenotazioni per la cena presso un ristorante esterno, come da vostra richiesta. Siamo sempre disponibili a confrontarci con i nostri ospiti durante la permanenza, così da poter intervenire prontamente in caso di necessità o disservizi. Ci dispiace sinceramente non ci sia stata segnalata alcuna criticità in loco, poiché avremmo fatto il possibile per migliorarne l'esperienza. Accogliamo comunque il suo feedback come spunto di riflessione, anche se non ci riconosciamo pienamente nella sua descrizione. Speriamo che possa considerare di tornare a trovarci in futuro, così da poterle offrire un soggiorno pienamente all’altezza delle sue aspettative. Cordiali saluti, Michela Guest experience supervisor Villa Paola

酒店回复: Gentile domenicom237, la ringraziamo di cuore per aver condiviso la sua splendida recensione! Siamo davvero felici di sapere che il suo evento presso il Ristorante De Minimi sia stato all’altezza delle aspettative e che abbia vissuto un’esperienza così positiva con noi. Un ringraziamento speciale da parte di Deborah e di tutto il nostro Team, che ogni giorno lavora con passione per offrire un servizio attento, cordiale e professionale. Sapere di essere riusciti a rendere un’occasione così importante indimenticabile per lei e la sua famiglia è per noi motivo di grande orgoglio. Speriamo di riaverla presto come nostro ospite, magari per un’altra occasione speciale o semplicemente per regalarle un altro momento di bellezza e relax nella cornice unica di Villa Paola. Un caro saluto, Michela, guest experience supervisor

酒店回复: Dear Luiza,Thank you for sharing your experience and for appreciating the location and style of our hotel.We’re sorry to hear that the breakfast and bedding did not meet your expectations.Regarding the pillows, we would like to kindly point out that all our rooms are equipped with a pillow menu, specifically designed to offer guests a selection of different pillow types. If the pillows provided in the room are not to your liking, you are welcome to request an alternative from the menu at any time — our staff will be happy to assist.We hope to have the pleasure of welcoming you back for an even more comfortable stay.Warm regards,

酒店回复: Gentile Ospite, La ringraziamo sinceramente per aver dedicato del tempo a condividere la sua esperienza. È per noi un vero piacere sapere che ha apprezzato il fascino del nostro luogo e l’atmosfera unica che lo circonda. Siamo tuttavia dispiaciuti nel leggere che la proposta gastronomica non abbia pienamente soddisfatto le sue aspettative. In cucina seguiamo un percorso di degustazione studiato con cura per offrire un’esperienza sensoriale completa: ogni piatto è pensato per avere un ruolo preciso all’interno del racconto culinario che desideriamo proporre. Le porzioni sono volutamente calibrate per accompagnare l’ospite passo dopo passo, mantenendo un equilibrio tra gusto, leggerezza e qualità. Sappiamo che ogni persona ha gusti e preferenze diverse, e consideriamo queste differenze assolutamente naturali e legittime. Ci teniamo però a sottolineare che ogni piatto viene pensato per armonizzarsi con il resto del percorso, valorizzando al meglio ogni singola tappa. Per quanto riguarda la colazione, abbiamo scelto volutamente di non includere i croissant nel nostro buffet. Tutti i prodotti presenti, infatti, sono realizzati artigianalmente da noi: una scelta dettata dalla volontà di non proporre articoli confezionati o surgelati, in linea con la nostra filosofia basata su qualità, freschezza e autenticità. La nostra proposta prevede torte, pasticceria secca e dolci assortiti in formato monoporzione, per garantire la massima freschezza e ridurre gli sprechi. A completamento, offriamo frutta fresca, yogurt, frutta essiccata, granola, frutta secca, estratti, centrifughe e una carta dedicata alle uova, con diverse proposte in abbinamento. Speriamo di poterla accogliere nuovamente in futuro e offrirle un’esperienza sempre più in linea con le sue aspettative. Un cordiale saluto da tutto il nostro team. Michela, guest experience supervisor

酒店回复: 亲爱的 Lisa，感谢您对我们地点的评价。Villa Paola 是一个绝佳的婚礼举办地，其风格和优雅让如此重要的日子变得独一无二。空间的魅力、服务的质量和细节的精致让您度过难忘的一天。我们非常高兴能够成功并留下甜蜜的回忆。我们希望您能很快成为我们的欢迎客人，整个团队都在等着您。致以最诚挚的问候，Michela，客户体验主管

酒店回复: Dear Luiza,Thank you for sharing your experience and for appreciating the location and style of our hotel.We’re sorry to hear that the breakfast and bedding did not meet your expectations.Regarding the pillows, we would like to kindly point out that all our rooms are equipped with a pillow menu, specifically designed to offer guests a selection of different pillow types. If the pillows provided in the room are not to your liking, you are welcome to request an alternative from the menu at any time — our staff will be happy to assist.We hope to have the pleasure of welcoming you back for an even more comfortable stay.Warm regards

酒店回复: Dear Alle, Thank you for taking the time to leave your kind review. We are very happy that your experience was positive and above all that our team stood out and took part in your holiday in some way. On behalf of the entire team, we look forward to seeing you soon at the Villa Paola Hotel and Restaurant De' Minimi. Best regards and see you soon, Michela, guest experience supervisor