酒店回复: Chère Madame, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous regrettons sincèrement qu’elle n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre déception et nous sommes sincèrement navrés pour tout manquement constaté dans votre logement. Vos remarques sur la propreté et les équipements ont bien été notées et notre équipe d’entretien a été informée afin d’y remédier et de renforcer notre vigilance sur ces points. Nous rappelons que notre équipe sur place est disponible à tout moment et nous encourageons toujours nos clients à signaler tout manquement afin que nous puissions intervenir et proposer une solution. Nous regrettons qu’aucune remarque n’avait été signalée à la réception au cours de votre séjour, ni même au moment de votre départ. Cela nous aurait pourtant permis d’intervenir immédiatement pour remédier à toute gêne éventuelle. S’agissant de la retenue de 70 €, celle-ci a été appliquée conformément à nos conditions générales de vente, qui stipulent que tous nos hébergements sont strictement non-fumeurs. Après votre départ, une forte odeur de tabac a été constatée par notre équipe, rendant impossible la remise en location immédiate du logement malgré plusieurs tentatives d’aération et de désodorisation. Cette situation reste exceptionnelle et nous ne procédons à ce type de retenue que lorsque cela s’avère absolument nécessaire. Nous sommes désolés que cet incident ait altéré votre perception de votre séjour, d’autant plus que la satisfaction de nos clients reste au cœur de nos priorités. Nous espérons toutefois avoir l’occasion de regagner votre confiance lors d’une prochaine visite, dans de meilleures conditions. Cordialement, L’équipe Odalys Vacances
酒店回复: Bonjour, Merci d’avoir partagé vos impressions à la suite de votre séjour. Votre retour détaillé est précieux, car il met en lumière les points qui requièrent notre attention. Concernant la propreté de votre logement, nous tenons à vous présenter nos excuses. Il est regrettable que vous ayez trouvé un ménage incomplet, et votre remarque a bien été transmise à notre équipe afin que plus de vigilance soit apportée. Lorsqu’une telle situation se présente, il est toujours possible de solliciter directement la réception pour que nous puissions intervenir et améliorer votre confort sur place. Pour ce qui est du matériel de cuisine et de la présence d’insectes, soyez assuré que ces éléments sont pris en compte. L’entretien des équipements fait partie de nos priorités et des actions correctives sont mises en place de façon continue. Quant au traitement des nuisibles, il est confié à des prestataires spécialisés, et vos observations renforcent notre vigilance sur ce point. Nous sommes heureux de lire malgré tout que vous avez apprécié la décoration du chalet, la piscine couverte et les installations de loisirs. Votre commentaire nous encourage à poursuivre nos efforts afin d’offrir une expérience plus harmonieuse entre confort, qualité et prix. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. L’équipe Odalys Vacances
酒店回复: Bonjour, Merci pour votre avis détaillé sur notre location de vacances. Vos commentaires sont précieux pour nous aider à améliorer l'expérience de nos clients. La configuration des terrasses que vous mentionnez semble effectivement avoir compromis votre tranquillité. Une réflexion est en cours pour repenser cet espace et offrir plus d'intimité à chaque logement. L'aménagement et la luminosité de l'appartement ont également été notés. Concernant la piscine, les problèmes d'odeurs signalés sont traités par notre équipe d'entretien. Nous comprenons vos préoccupations pour l'emplacement et nous en tenons compte pour améliorer l'accompagnement de nos clients. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir dans de meilleures conditions lors d'un prochain séjour. Cordialement, L'équipe Odalys Vacances
酒店回复: Chère Eliane, Nous regrettons sincèrement cette situation et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée par l’annulation de votre réservation initiale. Soyez toutefois assurée que ce type de situation reste exceptionnel, et que nos équipes font toujours leur maximum pour proposer des solutions, même dans des circonstances imprévues. Nous vous remercions d’avoir souligné la bienveillance et le professionnalisme de l’équipe sur place, votre retour leur fera sans aucun doute très plaisir. Nous espérons avoir l'opportunité de vous recevoir à nouveau dans l'une de nos résidences et de regagner votre confiance lors d'un futur séjour. Cordialement, L’équipe Odalys Vacances
酒店回复: Bonjour, Merci d’avoir partagé votre expérience et d’avoir souligné la qualité de l’accueil et la disponibilité de notre équipe, ainsi que la situation privilégiée de notre résidence. Concernant les logements et les équipements, nous sommes conscients que certaines installations méritent des améliorations régulières. C’est un travail que nous poursuivons constamment afin d’offrir un meilleur confort à nos vacanciers et soyez assuré que vos observations sont prises en compte. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience plus satisfaisante. Cordialement, L’équipe Odalys Vacances
地理位置优越，员工服务周到且响应迅速。但前台在某些时间段关闭，因此在入住七天期间，遇到诸如两天没有热水等重大问题时，无法获得任何帮助。没有客房清洁服务，餐具也缺失。入住体验令人失望。
我们租了一套两居室公寓，原本期待能有个像样的浴室，结果却发现天花板上长满了霉菌，浴缸也破损了，总之卫生状况极其糟糕。更令人震惊的是，我们回来后竟然收到了一张70欧元的账单，理由是客厅里有烟味，这完全是无稽之谈。这种明目张胆的欺骗行为让我们瞠目结舌，我们强烈建议大家不要入住这家公寓。
拿到钥匙后，我们惊喜地发现房间升级了，但令人失望的是床没有整理（钥匙提供床单），毛巾是另外提供的，而且没有提供清洁工具包。除此之外，酒店的服务不错。室内游泳池很简单，但在雨天也很舒服，桌上足球、乒乓球桌、法式滚球场和游乐场让所有年龄段的孩子都能玩得开心。请注意，桑拿需要额外付费......（10 欧元/小时）然而，小木屋装饰得很漂亮，但清洁工作有些不尽如人意（虽然这应该包含在住宿费用中：地板和厕所没有清洁，锅碗瓢盆很旧）在我们入住期间，在一楼的 17 号小木屋，我们发现了 3 只蟑螂（都在不同的地方：1 个在干净的洗碗机里，1 个在电视旁边的窗帘上，1 个在儿童房里）。我跟接待员提起这件事时，她似乎很惊讶，但现在我从评论里看到，15天前同一间住处就发生过这种情况。他们建议把产品放在整个公寓里，但我拒绝了，因为它有毒。因此，在收到之前房客的报告后，这个问题至今仍未得到解决……总之，我们通过CE获得了一点折扣（10%），但我们仍然觉得性价比不高。
泳池很棒，地理位置安静，带露台，住宿设施齐全，只是床上用品很硬，一周后背痛。健身区太小，一台机器坏了。只有一个滚球场，所以要等一会儿才能玩。8月22日星期四晚上禁止停车。车辆停在室外，但每个房间都有停车位。
在 Odalys 的住宿体验非常棒，没有什么可抱怨的，只是穹顶下的泳池有点冷，但话说回来，当时正值隆冬。
需要改进的地方：露台：用餐时，我们住在一楼，离其他游客太近，他们就在我们的脚下。我们不得不挪动桌子，以免打扰他们的谈话，把鞋上的灰尘弄到他们的盘子上。住宿：全木结构：天花板、墙壁、地板和家具都是木制的！而且公寓非常昏暗。游泳池：入口处和周围有浓重的脚臭味。住所位置：离市区太远。酒店标明有班车，但没有说明是每小时一班，还是一个半小时一班。
友好的团队，优越的地理位置，宽敞的住宿。淋浴间太小，入住时没有配备任何用品。泳池开放时间太短了！别忘了，现在是假期，晚上 6:55 就关门了，甚至不到 7 点，时间太短，无法让您在游玩结束后充分享受。最后，如果能有个小酒吧或餐厅就更好了。
我们预订了沙泰勒的住宿，但在出发前几天，Odalys 通知我们那里已经没有空房了。他们随后给我们提供了一个替代方案，距离原计划的地点有几百公里。我们拒绝了，Odalys 建议我们去埃维昂，但这既不符合我们的预期，也不符合我们精心策划的行程。虽然替代的住所位置不错，但我们对公寓里闷热的天气感到非常不满，这在某种程度上再次破坏了我们的住宿体验。另一方面，我们想特别感谢接待我们的团队的热情和专业。他们非常友好，总是尽力让我们的住宿体验尽可能愉快。我们衷心感谢他们。
员工友善，环境安静；我们希望桑拿房里能提供精油。美中不足的是餐具有缺口，而且入住时清洁工作做得比较简单。
这栋住宅的优点……工作人员总是在场，而且非常友好。地理位置优越，住在湖边的客人可以欣赏到湖景！缺点……住宿条件一般，隔音效果不好，五人公寓小得可笑。露台和地板上的板条让所有东西都掉下来，露台的清洁程度和家具的整体状况都很好。虽然有恒温游泳池，但我对此非常怀疑！